1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔東莞市xx物業(yè)服務(wù)有限公司各崗位入職條件及考核試題東莞市xx物業(yè)服務(wù)有限公司二00三年五月目 錄第一章 入職條件3一.總/副總經(jīng)理3二.工程部3經(jīng)理3領(lǐng)班3各級(jí)技工3三.客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理主任助理四.財(cái)務(wù)部經(jīng)理(主管會(huì)計(jì))出納收款員五.安防組(一)主管(二)領(lǐng)班(三)安防員六.行政人事部(一)經(jīng)理(二)人事助理(三)總務(wù)七.經(jīng)營(yíng)部(一)經(jīng)理(二)助理考核試題物業(yè)總經(jīng)理考試題目客戶(hù)中心管理考核試題客戶(hù)中心經(jīng)理考核試題工程經(jīng)理考核試題工程主任考核試題行政人事考試題目第一章 入職條件總/副總經(jīng)理年齡在28歲或以上；大專(zhuān)或以上學(xué)歷，持有效之物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗

2、證；五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（其中擔(dān)任物業(yè)管理公司經(jīng)理級(jí)三年以上），具大型商場(chǎng)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具優(yōu)秀的管理才能與決策能力；有一定英語(yǔ)水平，能操流利的普通話和粵語(yǔ)，熟練操作電腦辦公軟件；熟悉國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，與同行保持有良好關(guān)系。工程部(一)經(jīng)理年齡在30歲或以上；大專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，中級(jí)以上職稱(chēng)，持有效之法定上崗證；從事物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)工程公司工程師工作三年以上；組織管理能力強(qiáng)，并對(duì)物業(yè)各類(lèi)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的日常管理工作有較強(qiáng)的實(shí)操能力；能操流利的普通話和粵語(yǔ)。(二)維修領(lǐng)班年齡在2540歲，男性；高中或以上學(xué)歷，持有效的職業(yè)上崗證書(shū)或特種上崗證書(shū)（電工證、電焊工證）；具三年以上的

3、機(jī)電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及施工管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉機(jī)電操作規(guī)程及專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程；有領(lǐng)導(dǎo)能力及二年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(三)各級(jí)技工高壓電工1.1年齡在2540歲，男性；1.2高中以上學(xué)歷，持有效的高壓電工進(jìn)網(wǎng)上崗證書(shū)及低壓上崗證書(shū)；1.3具備三年以上的高低壓配電經(jīng)驗(yàn)及機(jī)電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、施工管理經(jīng)驗(yàn)；1.4熟悉機(jī)電操作規(guī)程及專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。空調(diào)工1.1年齡在2540歲，男性；1.2懂大型空調(diào)機(jī)的制冷原理，持有效的空調(diào)制冷上崗證書(shū)；1.3具二年以上同崗位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；1.4有大型商場(chǎng)空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。電梯工1.1年齡在2540歲，男性；1.2持有效的電梯操作上崗證書(shū)；

4、1.3具二年以上垂直電梯、扶手電梯實(shí)務(wù)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理大專(zhuān)或以上學(xué)歷，從事酒店或物業(yè)管理公司客戶(hù)服務(wù)主管工作三年以上，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)；能夠獨(dú)立完成物業(yè)培訓(xùn)及實(shí)際操作指導(dǎo)工作；具良好服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)、公關(guān)能力強(qiáng)；能操流利的普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)及熟悉運(yùn)用電腦辦公軟件。(二)主任年齡2330歲，性別不限；大專(zhuān)或同等學(xué)歷以上，持物業(yè)管理員上崗證書(shū)；具備大型商場(chǎng)或小區(qū)三年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理能力與分析、處理問(wèn)題能力；有清潔器械使用、保養(yǎng)及相關(guān)清潔工作經(jīng)驗(yàn)。(三)助理年齡2028歲，性別不限；中專(zhuān)或以上學(xué)歷畢業(yè)，持物業(yè)管理員上崗證書(shū)優(yōu)先；任職酒店、商場(chǎng)及大型住宅小區(qū)

5、一年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，性格開(kāi)朗、性情溫和，工作責(zé)任心強(qiáng)，有耐心；熟悉交收商鋪相關(guān)程序、受理業(yè)主投訴相關(guān)程序及解答業(yè)主咨詢(xún)；有一定英語(yǔ)水平及能操流利普通話和粵語(yǔ)，電腦操作熟練。財(cái)務(wù)部(一)經(jīng)理（主管會(huì)計(jì)）年齡2840歲，性別不限；大專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持有效上崗證；從事服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)工作三年或以上；能操流利的普通話和粵語(yǔ)，熟練操作電腦及運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件。(二)出納中專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持當(dāng)?shù)赜行У姆ǘㄉ蠉徸C；從事服務(wù)行業(yè)出納及收銀工作二年或以上；具服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；能操流利普通話和粵語(yǔ)。(三)收款員中專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持當(dāng)?shù)赜行У姆ǘㄉ蠉徸C

6、；從事服務(wù)行業(yè)出納及收銀工作二年或以上；具服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；能操流利普通話和粵語(yǔ)。安防組(一)主管高中或同等學(xué)歷以上，從事物業(yè)管理公司或大型商場(chǎng)的保安主任工作三年以上；能夠獨(dú)立完成保安隊(duì)伍培訓(xùn)、操練及實(shí)際操作指導(dǎo)工作，文字表達(dá)能力強(qiáng)；持當(dāng)?shù)赜行Хǘㄉ蠉徸C，能操流利的普通話和粵語(yǔ)。(二)領(lǐng)班從事物業(yè)管理公司或商場(chǎng)保安領(lǐng)班工作二年以上；持有效的法定上崗證；能操流利的普通話和粵語(yǔ)。(三)安防員年齡1828歲，性別不限；男身高1.75米，發(fā)身高1.65米，持相關(guān)上崗證，有一年或以上小區(qū)、商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；能操流利的普通話和粵語(yǔ)，有消防實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。行政人事部(一)經(jīng)理年齡在28歲或以上；大專(zhuān)畢

7、業(yè)或同等學(xué)歷以上；從事酒店或物業(yè)管理公司行政人事主管工作三年或以上，熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)及人事制度；能操流利的普通話和粵語(yǔ)；具備三資企業(yè)行政人事管理與人員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有良好的口才與溝通協(xié)調(diào)能力；能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件。(二)人事助理文秘類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷；良好溝通技巧、熟悉撐握電腦及文書(shū)處理、檔案管理工作；曾任職物業(yè)管理公司行政人事工作優(yōu)先。(三)總務(wù)文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)或同等以上學(xué)歷；良好溝通技巧、熟悉撐握電腦及文書(shū)處理、檔案管理工作；曾任職酒店或管理公司客戶(hù)服務(wù)工作優(yōu)先。經(jīng)營(yíng)部(一)經(jīng)理(二)助理中專(zhuān)或同等學(xué)歷以上；曾從事或協(xié)助物業(yè)管理公司或商場(chǎng)的租賃、招商、策劃工作一年以上；能操流利的普通話和粵語(yǔ)。考核試題

8、物業(yè)總經(jīng)理考試題目什么是現(xiàn)代的物業(yè)管理？現(xiàn)代物業(yè)管理與房產(chǎn)管理有什么區(qū)別？物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍有哪些？為什么說(shuō)物業(yè)管理是“朝陽(yáng)行業(yè)”？物業(yè)管理為什么會(huì)成為消費(fèi)者投拆的一大“熱點(diǎn)”？為什么說(shuō)良好的物業(yè)管理會(huì)成為物業(yè)銷(xiāo)售的一大“賣(mài)點(diǎn)”？物業(yè)開(kāi)業(yè)籌備要做哪些主要工作？管理公司通過(guò)哪些渠道加強(qiáng)與業(yè)主的溝通？對(duì)用戶(hù)室內(nèi)裝修要采取哪些管理措施？租戶(hù)欲搬出大件物品，是否應(yīng)經(jīng)業(yè)主同意方可放行？如何處理好用戶(hù)投訴？你對(duì)員工工作評(píng)估有什么看法？如何理解“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這種說(shuō)法？你如何說(shuō)服與你持不同意見(jiàn)的同事和下屬？二.客戶(hù)中心管理考核試題物業(yè)開(kāi)業(yè)籌備要做哪些主要工作？物業(yè)管理為什么成為消費(fèi)者投訴的一大“熱點(diǎn)”？三

9、.客戶(hù)中心經(jīng)理考核試題為什么說(shuō)良好的物業(yè)管理會(huì)成為物業(yè)銷(xiāo)售的一大“賣(mài)點(diǎn)”？如您被公司聘用，你將如何開(kāi)展你的工作？在進(jìn)行物業(yè)管理中，用戶(hù)投拆主要有哪些類(lèi)型？如何處理好客戶(hù)的投拆？程序如何？四.工程經(jīng)理考核試題你認(rèn)為工程部分的哪個(gè)系統(tǒng)對(duì)商場(chǎng)的正常運(yùn)行至關(guān)重要？為什么？請(qǐng)根據(jù)你以往的經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)述電力系統(tǒng)在設(shè)計(jì)施工、運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題及預(yù)防措施？簡(jiǎn)述智能化系統(tǒng)的組成部分，你認(rèn)為如何集成才有助于提高物業(yè)管理的工作效率？五.工程主任考核試題請(qǐng)簡(jiǎn)述空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)部分和末端設(shè)備在運(yùn)行中經(jīng)常容易出現(xiàn)的問(wèn)題，從管理的角度出發(fā)如何避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生？消防部分由哪幾種系組成？各系統(tǒng)應(yīng)用范圍是什么？起火時(shí)，如何進(jìn)行工作？六.行政人事考試題目人事管理的基本功能有哪些？現(xiàn)代