1、 抽樣檢驗方案第四節 抽樣樣檢驗方案（大大綱要求熟悉悉）一、抽樣檢驗的的幾個基本概概念（基礎知知識） 1抽樣檢驗方方案 是根據檢驗項目目特性所確定定的抽樣數量量、接受標準準和方法。如如在簡單的計計數值抽樣檢檢驗方案中，主主要是確定樣樣本容量n和合格判定定數，即允許許不合格品件件數c，記為方案案(n，c)。2.檢驗 檢驗是對檢驗項項目中的性能能進行量測、檢檢查、試驗等等，并將結果果與標準規定定要求進行比比較，以確定每項性能能是否合格所進行的的活動。3檢驗批 4批不合格品品率 是指檢驗批中不不合格品數占占整個批量的的比重。5過程平均批批不合格品率率是指對k批產品品首次檢驗得到到的k個批不合格格品率

2、的平均均數。6接受概率（又又稱批合格概概率）接受概率是根據據規定的抽樣樣檢驗方案將將檢驗批判為為合格而接受受的概率。一一個既定方案案的接受概率率是產品質量量水平，即批批不合格品率率P的函數，用用L(p)表示示，檢驗批的的不合格品率率p越小,接受概率L(p)就越大大。二、抽樣檢驗方方案類型 （一）抽樣檢驗驗方案的分類類（二）常用的抽抽樣檢驗方案案（大綱要求求熟悉）1.標準型抽樣樣檢驗方案(1)計數值標標準型一次抽抽樣檢驗方案案計數值標準型一一次抽樣檢驗驗方案是規定定在一定樣本本容量n時的最高允允許的批合格格判定數c，記作（n，c）,并在一次抽抽檢后給出判判斷檢驗批是是否合格的結結論。c也可用Ac

3、表示。c值一般為可可接受的不合合格品數，也也可以是不合合格品率，或或者是可接受受的每百單位位缺陷數。若若實際抽檢時時，檢出不合合格品數為dd，則當：dc時，判定定為合格批，接接受該檢驗批批；dc定為不合格格批，拒絕該該檢驗批。(2)計數值標標準型二次抽抽樣檢驗方案案（以上兩種種標準型抽樣樣檢驗程序見見圖716、717）(3)多次抽樣樣檢驗方案（適當位置加加圖716和717）2.分選型抽樣樣檢驗方案3.調整型抽樣樣檢驗方案例題 當采采用計數值標標準型一次抽抽樣檢驗方案案實際抽檢時時，檢驗出的的不合格品數數d，當( )，判定為為不合格批，拒拒絕該檢驗批批。A. d cc C. d =cc D. d

4、 =rr答案：B抽樣檢驗方案參數的確定三、抽樣檢驗方方案參數的確確定（大綱要要求了解）實際抽樣檢驗方方案中也都存存在兩類判斷斷錯誤。即可可能犯第一類類錯誤，將合合格批判為不不合格批，錯錯誤地拒收；也可能犯第第二類錯誤，將將不合格批判判為合格批，錯錯誤地接受。錯誤的判斷斷將帶來相應應的風險，這這種風險的大大小可用概率率來表示。如如教材1577頁圖7-199所示。第一類錯誤是當當p=po時，以以高概率L(p)=1-接受檢驗批批，以為拒收概率率將合格批判判為不合格。由由于對合格品品的錯判將給給生產者帶來來損失，所以以關于合格質質量水平po的概率，又稱供應應方風險?椒縵盞盞取?第二類錯誤是當當p=p1

5、時，以高概概率（1-）拒絕檢驗驗批，以為接受概率率將不合格批批判為合格。這這種錯誤是將將不合格品漏漏判，從而給給消費者帶來來損失，所以以關于極限不不合格質量水水平p1的概率，又稱使用用方風險、消消費者風險等等。例題 實際際抽樣檢驗中中，有出現錯錯誤判斷的可可能，第一類類錯誤判斷是是( )。A.將合格批判判為不合格批批 B.將檢驗批判判為不合格批批C.將不合格批批判為合格批批 D.將檢驗批判判為合格批答案：A（2009考題題）在抽樣檢檢驗方案中，將將合格批判定定為不合格批批而錯誤地拒拒收，屬于( )錯誤。A第一類 B第二類 C第三類 D第四類答案：A以計數標準型型一次抽樣方方案為例。(一)確定與

6、與（大綱要求求了解）為了保護消費者者和生產者的的利益，一般般都有一定的的規定和標準準，也可以雙雙方協商確定定。建筑工工程施工質量量驗收統一標標準中的規規定是：在抽抽樣檢驗中，兩類風險一般控制范圍是：=15；=510。對于主控項目，其、均不宜超過5；對于一般項目，不宜超過5，不宜超過10。(二)確定p00 (AQLL可接受的質質量水平 )與p1 (LTPPD批容許不不合格品率)(三)確定抽樣樣檢驗方案（n，c）例題 在制制定檢驗批抽抽樣方案時，對對于一般項目目，對應于合合格質量水平平的不宜超過5%，不宜超過( )。A. 5% B. 8% C. 10% D. 12%答案：C內容提要（第二部分）第第

7、8章 質量管管理體系標準準一、內容提要：本講第二部分介介紹建設工程程質量控制 第八章質量量管理體系標標準第一節 概述 第二節 質量管理體體系的基礎和和術語第三節 質量管理體體系GBT 190001與GBT 190004的結構構模式第四節 質量管理體體系的建立、實實施與認證二、本章20110年大綱與與近三年大綱綱要求比較無無變化：章節內容要求2010年大綱八、質量管理體系標準 了解GBT 190002000族核心標準的構成和主要特點；標準中常用的幾個術語熟悉質量管理體系的內容；質量管理體系認證的特征、實施程序。掌握GBT 190002000族標準質量管理的原則、過程方法模式。三、考核要點簡簡要剖

8、析考核要點應知應會知識體系考題采分點GBT 190002000族標準質量管理體系構成和特點管理原則（8項）基礎（12項）主要術語管理原則、基礎、主要術語質量管理體系基礎、認證的特征認證的實施程序認證的特征和實施程序四、本章歷年試試題數量（分分值）統計一一覽教材內容節序題型20032004200520062007200820091.概述單11多12.質量管理體系的基礎和術語單112222多22123. 質量管理體系的結構模式單多4.質量管理體系認證的特征實施程序 單111多21合計單1123332多2221121五、大綱要求的的考試內容在在教材中的位位置說明內容編號考試內容在教材中的位置大綱要求

9、1第1節二、GBT 190002000族核心標準的構成和主要特點； P160- P162， 了解2第1節二2（2）過程方法模式P161掌握3第2節一、GBT 190002000族標準質量管理的原則P162- P165，掌握4第2節三、GBT 190002000族標準中常用的術語(質量方針、質量目標、質量管理、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進、產品、相關方、質量手冊)；P169- P171，了解5第3節一、質量管理體系的內容；P171- P173，熟悉6第4節二、（二）3質量管理體系認證的特征、實施程序；P179- P181熟悉本章內容在考題題中所占比重重相對來說不不算高，考生生主要應圍繞

10、繞GBT 1900002000族標標準和質量管管理的相關內內容去學習教教材內容，尤尤其要掌握質質量管理的八八項原則、過過程方法模式式。其次要理解和和熟悉質量管管理體系的內內容、質量管管理體系認證證的特征、實實施程序以及及標準的構成成和主要特點點、常用術語語。六、本章內容重重點介紹 第一節 概 述2000年122月15日ISO正式式發布三個國國際標準：ISO 90000 ISO 99001 ISO 990042000年122月28日國家質量技技術監督局正正式發布三個個國家標準：GBT 1190002000(idt IISO 90000：2000) GBT199001 20000(idt IS0

11、99001：2000) GBT 1190042000(idt IISO 90004：2000) 一、標準的基本本概念 國際標準化組織織(ISO)在標準化化和有關領域域的通用術語語及其定義中中對標準的定定義如下： 【一定的范圍內內獲得最佳秩秩序，對活動動和其結果規規定共同的和和重復使用的的規則、指導導原則或特性性文件。該文文件經協商一一致制訂并經經一個公認機機構的批準。】標準的制定和貫貫徹以科學技技術和實踐經經驗的綜合成成果為基礎，標標準是“協商一致”的結果，標標準的頒布具具有特定的過過程和形式。標準的特性表現為科學性與時效性，其本質是“統一”。標準具有強制性、約束性和法規性。二、GBT 190

12、000-20000族核心標標準的構成和和特點（大綱綱要求了解）1GBT 190000 2000族核核心標準的構構成(1) GBT 1900002000質量量管理體系基礎和術術語 (2) GBT 1 99001-2000質質量管理體系系要求 (3) GBT 1900042000質量量管理體系業績改進指指南(4) ISOO 190111質量和環環境審核指南南（說明：我國已已于20033年將ISO 190111國際標準等等同轉化為GGB/T1990112003）例題 GGBT199000一2000族核核心標準的構構成有( )。AGBT1190002000質量量管理體系一一基礎和術語語BGBT1190

13、012000質量量管理體系要求CGB/ TT1900442000質量量管理體系一一業績改進指指南DISO199000一2000質量量管理體系審審核指南EISO1990112000質量量和環境審核核指南答案：ABC2ISO 99000：2000族標標準的主要特特點（12條） (1) 標準結結構與內容更更好地適應于于所有產品類類別，不同規規模和各種類類型的組織。(2) 采用“過程方法”的結構。體現現了組織管理理的一般原理理，有助于組組織結合自身身的生產和經經營活動采用用標準來建立立質量管理體體系，并重視視有效性的改改進與效率的的提高。（大綱要求掌掌握過程方法法模式）任何得到輸入并并將其轉化為為輸出

14、的活動動均可視為過過程。系統識別和和管理組織內內使用的過程程，特別是這這些過程之間間的相互作用用，稱為過程程方法。圖81 以以過程為基礎礎的質量管理理體系模式教材161頁圖圖8-1是該標標準中所提出出的過程方法法模式的一個個概念圖解，該該圖給出了組組織進行質量量管理的循環環過程，從“管理職責”過程開始，逆逆時針進行過過程循環，首首先在“管理職責”中，對管理理者規定了要要求，在“資源管理”中涉及到了了資源的提供供，人力資源源、設施及工工作環境等要要素；在“產品實現”過程中，確確定并實施各各過程；后繼繼通過“測量分析和和改進”對過程和過過程結果進行行分析、認可可、糾正和改改進，最后通通過管理評審審

15、向管理職責責提供反饋，以以實現質量管管理體系的持持續改進；從從水平方向的的箭頭所指示示的邏輯關系系看，該過程程模式同時也也實現從識別別需要到評定定需要是否得得到滿足的所所有活動過程程的總體概括括。 （06年考題）GB/T1190002000族族標準的質量量管理體系是是以過程方法法為基礎建立立的，其質量量管理的循環環過程包括( A C D , )。, A管理職職責 B環境管理 C產品實現 D資源管理 E安全管理(3)提出了質質量管理八項項原則并在標標準中得到了了充分體現。(4)對標準要要求適應性進進行了更科學學與明確規定定，給予組織織更多的靈活活度。(5)更加強調調管理者的作作用。 (6)突出了

16、“持續改進”是提高質量量管理體系有有效性和效率率的重要手段段。(7)強調質量量管理體系的的有效性和效效率。(8)對文件化化的要求更加加靈活，強調調文件應能夠夠為過程帶來來增值，記錄錄只是證據的的一種形式。(9）將顧客和和其他相關方方滿意或不滿滿意的信息作作為評價質量量管理體系運運行狀況的一一種重要手段段。(10)概念明明確，語言通通俗，易于理理解、翻譯和和使用，術語語用概念圖形形式表達術語語間的邏輯關關系。(11)強調了了ISO 99001作為為要求性的標標準，ISOO 90044作為指南性性的標準的協協調一致性，有有利于組織的的業績的持續續改進。(12)增強了了與環境管理理體系標準等等其他管

17、理體體系標準的相相容性，從而而為建立一體體化的管理體體系創造了有有利條件。質量管理體系的的基礎和術語語第二節 質量量管理體系的的基礎和術語語2000版GBBT 190000質量管管理體系基礎和術語語標準起著奠奠定理論基礎礎、統一術語語概念和明確確指導思想的的作用。一、GBT 1900002000族標標準質量管理理原則（大綱綱要求掌握）GBT19000020000族標準準為了成功地地領導和運作作一個組織，針針對所有相關關方的需求，實實施并保持持持續改進其業業績的管理體體系，做好質質量管理工作作。為了確保保質量目標的的實現，明確確了以下八項項質量管理原原則； 1以顧客為關關注焦點 組織依存于其顧顧

18、客，因此，組組織應理解顧顧客當前的和和未來的需求求，滿足顧客客要求并爭取取超越顧客期期望。顧客是組織存在在的基礎，顧顧客的要求應應放在組織的的第一位。對對潛在的顧客客亦不容忽視視，如果條件件成熟，他們們會成為組織織的一大批現現實的顧客。實施本原則時一一般要采取的的主要措施包包括：全面了解顧客客的需求和期期望，確保顧顧客的需求和和期望在整個個組織中得到到溝通，確保保組織的各項項目標；有計劃地、系系統地測量顧顧客滿意程度度并針對測量量結果采取改改進措施；在重點關注顧顧客的前提下下，確保兼顧顧其他相關方方的利益，使使組織得到全全面、持續的的發展。（07考題） ISO90000質量管管理體系中，質質量

19、管理原則則之一是要求求以顧客為關關注焦點，這這里的顧客是是指( B.C.D.EE )。A. 所有個人人或組織 B. 消費者C. 最終使用用者 D. 采購方 E零售商 2領導作用一個組織的領導導者，即最高高管理者是：“在最高層指指揮和控制組組織的一個人人或一組人”。領導者要要想指揮好和和控制好一個個組織，必須須做好確定方方向、策劃未未來、激勵員員工、協調活活動和營造一一個良好的內內部環境等工工作。實施本原則時一一般要采取的的措施包括：全面考慮所有有相關方的需需求，做好發發展規劃，為為組織勾畫一一個清晰的遠遠景，設定富富有挑戰性的的目標，并實實施為達到目目標所需的發發展戰略；在一定范圍內內給與員工

20、自自主權，激發發、鼓勵并承承認員工的貢貢獻，提倡公公開和誠懇的的交流和溝通通，建立寬松松、和諧的工工作環境，創創造并堅持一一種共同的價價值觀，形成成企業的精神神和企業文化化。例題 實施施領導作用原原則時一般要要采取的措施施包括（ ）。A.全面考慮所所有相關方的的需求B.做好發展規規劃C.確保組織的的各項目標D.提倡公開和和誠懇的交流流和溝通E.創造并堅持持一種共同的的價值觀，形形成企業的精精神和企業文文化。答案：ABDEE3全員參與 各級人員是組織織之本，只有有他們的充分分參與，才能能使他們的才才干為組織帶帶來收益。實施本原則可使使全體員工動動員起來，積積極參與，努努力工作，實實現承諾，樹樹立

21、起工作責責任心和事業業心。為實現現組織的方針針和戰略做出出貢獻。實施本原則一般般要采取的主主要措施包括括：對員工進行職職業道德的教教育，教育員員工要識別影影響他們工作作的制約條件件； 在本職工作中中，讓員工有有一定的自主主權，并承擔擔解決問題的的責任。把組織的，總總目標分解到到職能部門和和層次，激勵勵員工為實現現目標而努力力，并評價員員工的業績；啟發員工積極極提高自身素素質；在組織內部提提倡自由地分分享知識和經經驗，使先進進的知識和經經驗成為共同同的財富。 4. 過程方法法將活動和相關的的資源作為過過程進行管理理，可以更高高效地得到期期望的結果。過程方法或PDDCA(P一一策劃，D一實施，C一

22、檢查，A處置)模式適用于于對每一個過過程的管理，這這是公認的現現代管理方法法。 過程方法的目的的是獲得持續續改進的動態態循環并使組組織的總體業業績得到顯著著的提高。其其通過識別組組織內的關鍵鍵過程，隨后后加以實施和和管理并不斷斷進行持續改改進來達到顧顧客滿意。 實施本原則一般般要采取的措措施包括：識別質量管理理體系所需要要的過程；確定每個過程程的關鍵活動動，并明確其其職責和義務務；確定對過程的的運行實施有有效控制的準準則和方法，實實施對過程的的監視和測量量，并對其結結果進行數據據分析，發現現改進的機會會并采取措施施。例題關于過過程方法，下下列說法正確確的是（ ）。A.將活動和相相關的資源作作為

23、過程進行行管理，可以以更高效的得得到期望的結結果。B.過程方法的的目的是獲得得持續改進的的動態循環C.實施本原則則可使各過程程彼此協調一一致，能最好好地取得所期期望的結果。D. 控制并協協調質量管理理體系的各過過程的運行，并并規定其運行行的方法和程程序；E.識別組織內內的關鍵過程程，加以實施施、管理并持持續改進來達達到顧客滿意意。【答案】 A B E5. 管理的系系統方法將相互關聯的過過程作為系統統加以識別、理理解和管理，有有助于組織提提高實現目標標的有效性和和效率。 質量管理的系統統方法，就是是要把質量管管理體系作為為一個大系統統，對組成質質量管理體系系的各個過程程加以識別、理理解和管理，以

24、以達到實現質質量方針和質質量目標。系統方法可包括括系統分析、系系統工程和系系統管理三大大環節。實施本原則時一一般要采取的的措施包括：建立一個以過過程方法為主主體的質量管管理體系；明確質量管理理過程的順序序和相互作用用，使這些過過程相互協調調；控制并協調質質量管理體系系的各過程的的運行，并規規定其運行的的方法和程序序；通過對質量管管理體系的測測量和評審，采采取措施以持持續改進體系系，提高組織織的業績。（2008考題題） 對組成成質量管理體體系的各個過過程加以識別別、理解和管管理的質量管管理原則是( C )。A過程方法 B持續改進 C.管理的系統統方法 D質量體系過過程評價解析：質量管理理體系作為

25、一一個大系統是是由眾多相互互關聯相互作作用的過程構構成，所以采采用管理的系系統方法原則則對各過程進進行識別、理理解和管理，有有助于組織提提高實現目標標的有效性和和效率。 6. 持續改進進持續改進整體業業績應當是組組織的一個永永恒的目標。進行質量管理的的目的就是保保持和提高產產品質量，沒沒有改進就不不可能提高。 持續改進是是增強滿足要要求能力的循循環活動，通通過不斷尋求求改進機會，采采取適當的改改進方式，重重點改進產品品的特性和管管理體系的有有效性。改進進的途徑可以以是日常漸進進的改進活動動也可以是突突破性的改進進項目。實施本原則時一一般要采取的的措施包括： 使持續改進成成為一種制度度；對員工提

26、供關關于持續改進進的方法和工工具的培訓，使使產品、過程程和體系的持持續改進成為為組織內每個個員工的目標標；為跟蹤持續改改進規定指導導和測量的目目標，承認改改進的結果。（07考題） “持續改進進”是質量管管理體系八項項質量管理原原則之一，其其作用是為了了提高質量管管理體系的( A. )。A. 有效性和和效率 B. 科學性C. 管理水平平 D. 創造價值值能力解析：對有效性性和效率的理理解是通過持持續改進以實實現組織的目目標，體系運運行有效果；效率是針對對資源而言，指指用較少的投投入獲得較高高的產出。7基于事實的的決策方法有效決策是建立立在數據和信信息分析的基基礎上。對數據和信息的的邏輯分析或或直

27、覺判斷是是有效決策的的基礎。以事事實為依據做做決策，可以以防止決策失失誤。 實施本原則可可增強通過實實際來驗證過過去決策的正正確性的能力力，可增強對對各種意見和和決策進行評評審、質疑和和更改的能力力，發揚民主主決策的作風風，使決策更更切合實際。施本原則時一般般要采取的措措施包括： 收集與目標有有關的數據和和信息，并規規定收集信息息的種類渠道道和職責；通過鑒別，確確保數據和信信息的準確性性和可靠性；采取各種有效效方法，對數數據和信息進進行分析，確確保數據和信信息能為使用用者得到和利利用；根據對事實的的分析。過去去的經驗和直直覺判斷做出出決策并采取取行動。8與供方互利利的關系組織與供方是相相互依存

28、的，互互利的關系可可增強雙方創創造價值的能能力。供方提供的產品品將對組織向向顧客提供滿滿意的產品產產生重要影響響，能否處理理好與供方的的關系，影響響到組織能否否持續穩定地地向顧客提供供滿意的產品品。實施本原則時一一般要采取的的措施包括： 識別并選擇重重要供方，考考慮眼前和長長遠的利益；創造一個通暢暢和公開的溝溝通渠道，及及時解決問題題，聯合改進進活動；與重要供方共共享專門技術術、信息和資資源激發、鼓鼓勵和承認供供方的改進及及其成果。例題 組織織與供方是（ ），互利的關系可增強雙方創造價值的能力。A.密切依賴關關系 B.合作共嬴關關系C.共創價值能能力的 D.相互依存的的【答案】D.二、質量管理

29、體體系的基礎GBT 199000-22000標準準的第二章“質量管理體體系基礎”中列出了十十二條，包括括兩大部分內內容。部分是八項項質量管理原原則具體應用用于質量管理理體系的說明明，另一部分分是對其他問問題的說明。因因此這十二條條基礎既體現現了八項原則則，又對質量量管理體系的的某些方面作作了指導性說說明，起著“承上啟下”的作用。1質量管理體體系的理論說說明這條是整個質量量管理體系基基礎的總綱。首首先說明了質質量管理體系系的目的就是是要幫助組織織增進顧客滿滿意，并且以以顧客滿意程程度作為衡量量一個質量管管理體系有效效性的總指標標。（06年考題）衡量一個企企業質量管理理體系有效性性的總指標是是(

30、)。A工程合格程程度 B安全達標程程度C工程返修程程度 D顧客滿意程程度答案：D2質量管理體體系要求與產產品要求 GBT 1 90002000族標標準，主要根根據質量體系系和產品兩種種要求的不同同性質把質量量體系要求與與產品要求加加以區分。 GBT1900012000標準準是對質量管管理體系的要要求。這種要要求具有通用用性，適用于于各種行業或或經濟部門，提提供各種類別別的產品，包包括硬件、軟軟件、服務和和流程性材料料的各種規模模(大型、中型型、小型)的組織。因因此，每個組組織要根據自自己的具體情情況建立質量量管理體系。GBT1900002000標準準對產品并沒沒有提出任何何具體的要求求。對每一

31、個組織來來說，產品要要求與質量管管理體系要求求缺一不可，不不能互相取代代，只能相輔輔相成。3質量方針和和質量目標 質量目標需要與與質量方針和和持續改進的的承諾相一致致，并且它們們的實現需要要是可測量的的。質量目標標的實現對產產品質量、作作業有效性和和財務業績都都有積極性的的影響，因此此對相關方的的滿意和信任任也產生積極極影響。（09年考題）在2000版GB/T119000族族標準質量術術語中，“在質量方面面指揮和控制制組織的協調調的活動”稱為( )。A質量方針 B質量目標 C質量管理 D質量控制答案：C4質量管理體體系方法 建立和實施質量量管理體系的的方法如下：(1)確定顧客客和相關方的的需求

32、和期望望；(2)建立組織織的質量方針針和質量目標標； (3)確定達到到質量目標必必須的過程和和職責；(4)確定和提提供實現質量量目標必需的的資源； (5)規定測量量每個過程的的有效性和效效率的方法；(6)應用這些些測量方法確確定每個過程程的有效性和和效率； (7)確定防止止不合格并消消除產生原因因的措施； (8)建立和應應用持續改進進質量管理體體系的過程。5. 最高管理理者在質量管管理體系中的的作用 最高管理者通過過其領導作用用和采取的措措施可以創造造一個員工充充分參與的環環境，質量管管理體系能夠夠在這種環境境中有效運行行。最高管理理者可將質量量管理原則作作為發揮其作作用的依據。 例題 ISS

33、O90000族標準中最最高管理者在在質量管理體體系中的作用用是（ ）。A.建立組織的的質量方針和和質量目標 B.確保整個組組織關注顧客客要求C.確保獲得必必要資源 D.確定顧客和和相關方的需需求和期望E.決定有關質質量方針和質質量目標的措措施 答案：ABCEE6過程方法 任何得到輸入并并將其轉化為為輸出的活動動均可視為過過程。為了使組織有效效運行，必須須識別和管理理許多內部相相互聯系的過過程。通常，一一個過程的輸輸出將直接形形成下一過程程的輸入。系系統識別和管管理組織內所所使用的過程程，特別是這這些過程之間間的相互作用用，稱之為“過程方法”。 GBT 1990002000族標標準鼓勵采用用過程

34、方法管管理組織。7文件 (1)文件的價價值傳遞信息、溝通通意圖、統一一行動， (2)質量管理理體系中使用用的文件類型型 主要有：質量手手冊、質量計計劃、規范、指指南、程序、記記錄等6大類。8質量管理體體系評價 (1)質量管理理體系過程的評價 在評價質量管理理體系時，應應對每一個被被評價的過程程，提出如下下四個基本問問題：過程是否已被被識別并確定定相互關系？職責是否已被被分配？程序是否得到到實施和保持持？在實現所要求求的結果方面面，過程是否否有效？對上述四個問題題的綜合回答答可以確定評評價的結果。(2)質量管理理體系審核用于評價對質量量管理體系要要求的符合性性和滿足質量量方針和目標標方面的有效效

35、性。第一方審核用用于內部目的的，可作為組組織自我合格格聲明的基礎礎。 第二方審核由由組織的顧客客或由其他人人以顧客的名名義進行。 第三方審核由由外部獨立的的審核服務組組織進行。是是經認可的提提供符合(如IS090001)要求求的認證或注注冊。（3）質量管理理體系評審最高管理者的一一項任務是對對質量管理體體系關于質量量方針和目標標的適宜性、充充分性、有效效性和效率進進行定期的、系系統的評價。 (4)自我評定定 組織的自我評定定是一種參照照質量管理體體系或優秀模模式對組織的的活動和結果果所進行的全全面、系統和和定期的評審審。例題在GBBT190000-22000標準準的“質量管管理體系基礎礎”中將

36、由組組織的顧客或或由其他人以以顧客的名義義對質量管理理體系所進行行的審核稱為為( )審核。A第一方 B第二方 C顧客 D第三方答案：B9持續改進 改進是指為改善善產品的特征征及特性和(或)提高用于生生產和交付產產品的過程有有效性和效率率所開展的活活動，它包括括：確定、測量和和分析現狀；建立改進目標標；尋找可能的解解決辦法；評價這些解決決辦法；實施選定的解解決辦法；測量、驗證和和分析實施的的結果；將更改納入文文件。例題 持續續改進工作包包括( )。A確定、測量量、分析現狀狀及建立改進進目標B尋找可能的的解決辦法，評評價、實施這這些辦法C確定防止不不合格并消除除產生原因的的措施D測量、驗證證和分析

37、實施施結果E將更改納入入文件答案：A B D E10統計技術術的作用使用統計技術可可幫助組織了了解變化，從從而有助于組組織解決問題題并提高效率率。11質量管理理體系與其他他管理體系的的關注點12質量管理理體系與優秀秀模式之間的的關系三、主要術語（大大綱要求了解解）本標準包含800個術語和定定義。這里介介紹大綱要求求了解的幾個個常用的術語語。1. 質量方針針由組織的最高管管理者正式發發布的該組織織總的質量宗宗旨和方向。通常質量方針與與組織的總方方針相一致并并為制定質量量目標提供框框架，質量管管理原則可以以作為制定質質量方針的基基礎。最高管管理者應確保保質量方針：與組織的宗旨旨相適應；包括對滿足要

38、要求和持續改改進的承諾；提供制定和評評審質量目標標的框架；在組織各適當當層次上達到到溝通和理解解； 在持續適宜宜性方面得到到評審。（07考題）建建立質量管理理體系首先要要明確企業的的質量方針，質質量方針是組組織的最高管管理者正式發發布的該組織織總的( C. )。A. 質量要求求 B. 質量水平平C. 質量宗旨旨和方向 D. 質量策劃劃2質?磕勘?在質量方面所追追求的目的。質量目標通常依依據組織的質質量方針制定定，并通常對對組織的相關關職能和層次次分別規定質質量目標。在在作業層次，質質量目標應是是定量的。質質量目標應定定期評審并在在必要時予以以修訂。（08考題）按按照GBT190000族標準要要

39、求，通常對對組織的相關關職能和層次次分別規定質質量目標。作作業層次上的的質量目標應應是( B)。A 定性的 B定量的C 定性為主定定量為輔 D定性為輔定定量為主3質量管理在質量方面指揮揮和控制組織織的協調的活活動。這些相互協調的的活動，通常常包括質量方方針和質量目目標的建立，質質量策劃、質質量控制、質質量保證和質質量改進。 4質量策劃 質量管理的一部部分，致力于于制定質量目目標并規定必必要的運行過過程和相關資資源以實現其其質量目標。例例如編制質量量計劃就可以以是質量策劃劃的一部分。5. 質量控制制見第一章第二節節。質量管理理的一部分，致致力于滿足質質量要求。6質量保證質量管理的一部部分，致力于

40、于提供質量要要求會得到滿滿足的信任。7質量改進質量管理的一部部分，致力于于增強滿足質質量要求的能能力。8產品 過程的結果。公公認的產品類類別有四種：硬件(如發動動機機械零件件)；軟件(如計算算機程序、字字典)； 服務(如運輸輸)；一流程性材料(如潤滑油等等)。9. 相關方與組織的業績或或成就有利益益關系的個人人或團體。例例如顧客、所所有者、員工工、供方、銀銀行、行業協協會、合作伙伙伴和社會等等都是相關方方。一個團體體可由一個組組織或其一部部分或多個組組織構成。 10. 質量手手冊 規定組織質量管管理體系的文文件。（09年考題）在2000版GB/T119000族族標準質量術術語中，( )是指“規

41、定組織質質量管理體系系的文件”。A質量計劃 B質量手冊 C質量策劃 D質量記錄答案：B第三節 GBBT 190001與GBT 190004結構模模式比較（大大綱無要求）質量管理體系的的建立、實施施與認證第四節 質量量管理體系的的建立、實施施與認證一、質量管理體體系的建立與與實施二、質量認證1. 質量管管理體系認證證的特征（大大綱要求熟悉悉）(1) 由具有有第三方公正正地位的認證證機構進行客客觀的評價，作作出結論，若若通過則頒發發認證證書。審核人員要具有獨立性和公正性，以確保認證工作客觀公正地進行。(2) 認證的的依據是質量量管理體系的的要求標準，即即GBT190001。而不能能依據質量管管理體系的業業績改進指南南標準即GBBT190004來進行，更更不能依據具具體的產品質質量標準。(3) 認證審審核是圍繞企企業質量管理理體系要求的符合性和滿足足質量要求和和目標的有效性來進行行。(4) 認證的的結論不是證證明具體的產產品是否符合合相關的技術術標準，而是是質量管理體體系是否符合合ISO 99001即質質量管理體系系要求標準，是是否具有按規規范要求，保保證產品質量量的能力。(5) 認證合合格標志，只只能用于宣傳傳，不能將其其用于