1、校園智能廣播系統PAGE PAGE 39 校園智能廣播系統項目建議書徐州市三維偉業網絡系統系統工程有限公司2007年9月目錄第一部分 公司簡介3第二部分 需求分析4第三部分 系統方案5一、系統概述5二、設計思路5三、系統功能特點7四、方案設計9五、功能比較10六、系統主要設備介紹11七、系統軟件平臺17八、校園智能調頻廣播系統示意圖22九、項目實施施工流程23十、施工管理24第四部分系統培訓和售后服務25第一部分 公司簡介北京金邁視訊科技發展有限公司是一家致力于多媒體網絡視音頻與通信技術的研發，及其在教學領域應用的新技術企業，公司注冊在高新技術企業密集，科技人才濟濟的中關村地區，集多媒體教學網

2、絡的研制、開發、生產、施工為一體。我們一貫堅持以“面向學校，服務教育”為宗旨，以加快我國教育信息化建設為己任，生產一代，開發一代，展望一代，幾年來在各種多媒體教學網絡領域的開發應用上取得了可喜的成果。公司技術力量雄厚，80%為專業技術人員，主要研發人員常年從事科研工作，積累了豐富的多媒體產品及計算機軟硬件的開發經驗。本著“誠信，敬業，優質，高效”的經營理念，我公司先后研制開發了多種適用于各類學校的多媒體教學系統，主要產品有“數字多媒體教學網”， “校園智能廣播系統”，“交互式多媒體電視教學系統”， “多媒體教學評估系統”，“多媒體中央控制系統”，“網絡多媒體中央控制系統”，“數字監控系統”，“

3、廣播自動播出系統”，“校園綜合多媒體教學網”等。2003年我公司順利通過了IS09001：2000質量體系認證，04/05年度榮獲全國電教器材“廣播電視設備十佳品牌”。我們的質量方針是：以顧客為中心，視質量為生命，用體系作保證，以創新求發展，顧客滿意，我們的目標，持續改進，永恒的過程。 目前公司已為新疆、西藏、陜西、甘肅、寧夏、青海、內蒙、貴州、云南、四川、山西、山東、河南、河北、吉林、黑龍江、遼寧、江蘇、湖南、湖北、安徽、福建、廣東、廣西、海南、天津、北京、上海、重慶等三十幾個省市，上千所學校成功實現了校園多媒體教學網功能。工程以價格合理、功能實用、性能穩定、服務及時周到深受廣大用戶好評。第

4、二部分 需求分析根據學校對校園廣播系統的功能要求和實地考察結果，考慮到學校以后的長遠發展以及經濟實用性原則，廣播系統需求大體分析如下：實現可尋址點對點控制,即可對任意年級或班級的廣播進行統一控制管理.并且每個教室在主控室不授權管理的情況下可對教室端調頻音箱的收聽頻道,開關,電源及音量等進行單獨控制管理.系統具備強大的全頻道及多通道輸出管理功能.實現不同區域在同一時間內播放或收聽不同的節目內容.系統要求至少支持4路不同的數字音源同時輸出.如：學校多年級在同一時間內要舉行英語聽力考試，要求這多個年級可在同一時間播放不同的英語節目。任意編組,分區廣播功能.校園內根據區域功能不同，可進行分別控制，如對

5、操場、教學樓、教學樓走道、宿舍樓、實驗樓等進行分區控制。要求定時,定點自動廣播.完全實現24小時無人值守.此套校園智能廣播系統同時具有可用作教學的功能。（如語言教學、英語聽力訓練等）整體工程布線規范，系統設備選用合理，操作方便，符合學校發展需求，為學校的擴展預留接口。第三部分 系統方案一、智能廣播系統概述廣播系統是每個學校不可缺少的基礎設施之一，盡管近幾年來視頻技術和網絡技術在飛速的發展，但廣播系統仍以它的實用性、經濟性、便捷性被各類學校所應用。我國現有的各類學校基本上都有公共廣播系統，它主要用于各種公共場合，如舉行全校的活動、通知、生國旗、課間操、播送課間音樂、表揚先進、召開全校大會等。隨著

6、現代信息技術的不斷發展，多媒體教學在廣大中小學的不斷普及，利用廣播系統進行語音教學的需求在不斷的增加，特別是音樂鈴聲的普及，英語聽力考試的實施等，對現行學校廣播系統的功能、容量、音質、智能化水平等都提出了更高的要求。智能廣播系統就是利用現代計算機、通訊等技術，以傳統的廣播系統為基礎，根據用戶對廣播系統功能的要求，由計算機來控制、管理、播放的廣播系統，智能廣播系統具有以下幾方面的內容。首先是播出的智能化。傳統的校園廣播，無論是每天固定的廣播：如上、下課鈴，廣播操，眼保健操等，還是臨時的廣播，如校長講話、臨時通知、家長開會等，都需要有專人來進行播放。實現播出智能化后，每天固定的廣播可由計算機來實現

7、自動播放。其次是廣播系統控制的智能化。傳統的公共廣播系統通常表現出來的是全體廣播，手動分區廣播。如有的學校只有操場上的廣播，每天做操或領導講話時，所有的音箱都同時廣播；或者每個學校有幾個年級和宿舍區、食堂區等，在設計廣播系統的時候，每個年級、宿舍、食堂等各以一個獨立的廣播區域來建設，前端加上一個手動開關（分區控制器），在播放的時候由人工來控制對每個區域進行廣播。綜合以往學校對廣播控制的方式，和現行學校廣播功能擴展到教學應用、教學管理，對廣播系統的控制智能化主要有以下需求：一是分區控制，在同一時刻對一個區域或幾個區域進行廣播，如開家長會對某一年級播出校長講話，午餐時間對操場和食堂、宿舍等自動播放

8、背景音樂。二是對特定的廣播點的控制：在同一時刻對任意的一個點或幾個點進行廣播，如對某個辦公室或宿舍廣播找人或播放通知，上課時對某幾個教室播放英語聽力教學磁帶，對某幾個辦公室播放通知。對以上廣播智能化需求的實現方法是智能分區廣播和可尋址廣播。對廣播系統智能化還有一個要求就是多套節目同時播放，廣播接收端多套節目同時接收，以滿足不同教室或不同區域同時收聽不同節目的需求，如大學每個年級同時進行英語聽力考試，由于各年級的考試內容不一樣，就需要廣播系統的前端同時播出多套節目（三套以上），同時指定不同年級的教室收聽相應的考試內容，再有在多語種教學的學校，及自習時間教室端可根據需求自由選擇收聽的節目，以上廣播

9、需求的實現我們采用調頻廣播方式。隨著科學技術的飛速發展，數字音頻節目不斷增加，各種教學用的音頻資源都以數字文件的形式存于電腦中或在互聯網上傳輸，下載等，數字音源，存儲容量大，備份方便，保存時間長，不像磁帶，光盤長時間使用，會出現磨損，從而產生失真現象，在本系統中我們為學校設計采用多通道數字播出系統，可同時自動播出4套數字音頻節目，每個年級一套，一套用于實現音樂鈴聲，自動播出廣播操、眼保健操、國歌、背景音樂等，同時滿足各個年級教學及管理的需求。根據以上分析不同的需求需要不同的解決方案，智能廣播系統就是播出和控制均智能化的廣播系統。二、設計思路GMTD校園智能廣播系統是北京金邁視訊科技發展有限公司

10、，根據當前學校對校園廣播系統功能的要求不斷增加，開發的一套智能廣播系統，我們從系統的先進性、經濟性、實用性、拓展性、穩定性各個方面考慮，綜合定壓廣播和調頻廣播的特點，力求為學校提供經濟、實用、功能強大的智能廣播系統。特別是調頻廣播系統，它與校園閉路電視網共纜傳輸，節省了網絡投資，克服了無線調頻廣播因空中障礙而影響傳輸質量的弊端，特有的多路立體聲播放接收容量，在充分滿足學校語音教學、聽力訓練的同時，還可滿足校園的各種廣播要求。GMTD校園智能廣播系統利用了先進的計算機技術、寬帶數字廣播技術、紅外遙控技術、多媒體技術、通信技術，主控系統采用計算機控制系統，功能強大，操作簡單，各接收端根據需求，采用

11、不同的廣播方式和控制方式，使各個區域的廣播既相對獨立，又統一和諧。系統在設計時依據了下列國家標準和行業標準，以保證產品符合國家的法律法規，以及系統的適用性和可行性，從而滿足客戶的需求。GB 1912000 包裝儲運圖示標志GB/T 65101996 電視和聲音信號的電纜分配系統GB 88982001 音頻、視頻及類似電子設備 安全要求GB/T98132000 微型計算機通用規范GB 9969.11998 工業產品使用說明書 總則GB/T 11318.3.6.7.8.10 電視和聲音信號的電纜分配系統設備與部件GB/T 141851993 語言學習系統通用技術條件GB 144361993 工業產

12、品保證文件 總則GB/T 164631996 廣播節目聲音質量能主觀評價方法和技術指標要求GY/T 1061999 有線電視廣播系統技術規范SJ/Z 9141.21987 視聽、視頻和電視設備及系統 第三部分：視-聽系統設備互連用連接器SJ/T 111931998 微型數字電子計算機多媒體性能規范三、系統主要功能特點智能定壓分區廣播系統主要功能：1、自動播放功能系統可按校方設置的時間表通過自動播放軟件，全自動播放廣播操、眼保健操、國歌、運動員進行曲、預備音樂鈴、上課音樂鈴、下課音樂鈴、起床號等，及新聞、英語教學節目等學校其他自選廣播音樂和節目。2、預排播放課表根據學校教學和管理的需要，系統可預

13、排一天和一周播放課表，每天的播放表可任意設定，不受時段和時間長短的限制，一周的播放表編排好后，每天計算機開機后，系統將自動判斷星期幾，然后按照排好的播放表自動播放。播放表可存儲、修改、編輯。3、循環功能編排好一周的播放時間表后，全年可循環播放，而無需每周重設。4、播放容量大由于是通過計算機來實現自動播出的，因此可把成千上萬的鈴聲音樂，各種廣播操，眼保健操、課間音樂，各種語文教學，英語教學的節目存儲在計算機中，形成有聲文件素材庫，供編排播放表時進行選擇，還可播放光盤上的音頻文件。5、設定播放標識符可根據播放內容自行設定各類播放標識符，如上課鈴、下課鈴、課間操等。6、播放臨時廣播該系統分手動和自動

14、兩種方式，學校若有臨時要播放的廣播內容，可隨時結束自動播放狀態，進入手動播放狀態進行播放。7、兼容功能自動播出系統可加在任意一種廣播系統中如：有源廣播系統、定壓廣播系統、調頻廣播系統、無線廣播系統等。8、分區控制功能系統通過分區控制器，可根據播放內容和需求的不同，分路控制操場、走廊、校園等揚聲器定時播放。如某一年級開家長會，就只對這個年級所在的區域播放，某年級進行英語聽力考試，就只把這個年級所在區域的音箱打開進行播放等。9、消防緊急聯動當出現緊急情況的時候自動廣播會緊急切換到緊急廣播狀態幫助學校緊急疏散人群。可尋址調頻廣播系統主要功能：1、多路立體聲播放系統可提供數十套立體聲播放容量（87MH

15、z-108MHz），滿足不同班級、年級語言課程的教學及考試需求，以及校園廣播的各種需求。傳統的廣播系統一般只有校長講話、播放音樂、廣播操等功能，而智能調頻廣播可根據需要建設多套廣播節目，各個收聽點也可根據不同的需求收聽不同的節目，向學生提供多內容、多語種的校園廣播節目。2、授權管理主控系統采用計算機控制，可視化操作界面，控制界面直觀，操作簡便單，通過中心控制室的操作平臺可對教室進行授權管理，控制教室音箱的開關，收聽的頻道等，并具有控制優先權，即當主控室對教室端的音箱進行控制時，教室端使用遙控器只能控制音箱音量的大小，不能控制音箱的開關和收聽的頻道，從而保證聽力考試和聽力訓練的正常進行。3、電源

16、管理中心控制室可通過自動播放主機控制某一教室或全部教室調頻音箱的電源開關，保證無廣播時音箱電源關閉，避免外界信號串擾，影響教學效果。4、定時播放自動播放控制主機可根據學校的需要自動定時開關機，自動定時播放上下課鈴聲、廣播操、眼保健操、國歌等，實現無人值守。5、多通道數字播放自動播放控制主機可同時播出多路數字音頻文件，已滿足多個教師或多個年級同時進行英語聽力訓練和考試的需求。6、共纜傳輸系統采用射頻傳輸技術將廣播信號與閉路電視系統共纜傳輸，節省了網絡投資。 7、定點廣播可實現點對點定向廣播功能，根據需要對某一教室進行單獨廣播，或對多個教室進行自由分組廣播。8、全頻道接收調頻音箱可同時接收多套廣播

17、節目，當系統節目源增加時不需更換音箱，只需增添前端的調制器即可。9、頻道設定靈活系統調制端和接收端頻率的調整都是連續可調的，頻道的設定可到現場進行，當本地的調頻臺對學校的調頻廣播產生干擾時，可隨時調整前后端的頻率，以避開干擾頻道，保證廣播的質量。10、系統具有音頻插播功能配合NES2000音頻插入器，可實現音頻插播功能，實現校長講話、統一收聽重要新聞節目等。11、遙控器控制功能控制器可通過遙控器進行頻道設置，存儲、刪除等功能。通過遙控器可控制頻道的存儲、刪除、頻道加減、音量加減。12、LED頻率顯示控制器配有3位LED數碼管，可顯示當前接收頻道的頻率。13、PLL鎖相環穩頻系統在接收部分采用P

18、LL鎖相環穩頻技術，保證接收頻率不受環境溫度變化的影響，從而保證廣播的收聽效果。四、方案設計每個學校都有不同的功能區域，如教學區、食堂、宿舍、操場、實驗樓等，各個區域對廣播系統的功能要求也不一樣，根據貴校對廣播系統的功能要求和實地考察結果，考慮到學校以后的發展，廣播系統的擴展等，我們設計的學校智能廣播系統如下：教學區72個教室設計采用可尋址調頻廣播系統，系統前端采用美國捷變式音頻調制器（調節范圍），根據貴校特點，系統暫設置4套節目源；教室端使用北京金邁視訊8A可尋址全頻道調頻音箱，音箱接收頻率為連續可調，可同時接收多套節目，每個音箱配備一個遙控器，教室端通過遙控器對接收的頻率進行設置，切換頻率

19、，調節音量，開關電源等；同時音箱具有微機控制模塊，通過主控系統實現定點和自由分組廣播。系統采用多通道數字播放控制主機.可同時播出多套不同的數字音頻節目，滿足多年級，多語種同時進行語音教學或英語聽力考試及訓練，不同區域同時播放不同的節目。如;每個年級可在同一時間播放或收聽各自不同的英語聽力考試及訓練內容.校園內其它區域如：體育場、走廊、實驗樓等設計采用智能分區定壓廣播系統，廣播系統前端配備定壓功放，分區控制器，接收端室外配備全天候防雨音柱。 3、廣播控制中心設在原廣播控制室，整體廣播系統的控制采用計算機控制，控制主機通過控制總線，控制調頻音箱、分區控制器等，以實現廣播控制的智能化需求，同時控制主

20、機可實現多通道數字音頻自動播放，以滿足每個班級同時需要數字音頻播出的需求。4、體育場（操場）由于其廣播主要用于各類比賽、運動會、廣播操、及體育課之用，常設計單獨采用一套廣播系統，已方便各類比賽及運動會的現場解說、領獎、播放音樂等。因為學校操場以前就有廣播系統，所以在此基礎上，在體育場的廣播系統和學校的主廣播系統之間，我們設計一個連接，并設置一個手動開關，當體育場的廣播需要與學校廣播系統連接時，只需閉合開關就可實現連接。為了滿足設計要求，所以得再增加一臺660W的功放，滿足方案所需。5、教學樓走道6、辦公樓7、實驗樓 8、根據以上每個區域的瓦數，所以在功放的配備上面要合理，都要按照大于原始功率的

21、1.2到1.5配備，所以我為教學樓走道、辦公樓、實驗樓配備一臺GM-P1000（1000W）的純后級功放，考慮到操場要單獨廣播所以為操場單獨配備一臺GM-8660P（660W）的純后級功放，前端配備前置放大器。9、配備一臺8路的分區控制器，現用了7路，還預留了1路,為將來給綜合樓和綠化帶用,整體工程布線規范，系統設備選用合理，操作方便，符合學校發展需求，為學校的擴展預留接口。五、可尋址調頻音箱與同類產品對比的幾項特殊功能：節目容量大GMTD-FM調頻音箱為全頻道接收音箱，在國家規定的廣播調頻頻率(87mhz-108mhz)之間全頻道接收，學校可根據實際要求，任意增加廣播節目，只需增加調制器及音

22、源，無需對軟件及其它硬件進行更改。系統可提供數十套立體聲播放內容,滿足學校的不同需求。控制方便控制系統可以授權控制教室端收聽的節目；每個調頻音箱都配有專用遙控器，可根據實際情況進行頻道轉換及調節音量大小等操作，操作簡單。該廣播系統除了可以進行點對點控制外，并且根據班級功能，可對音箱按年級、專業等進行分組控制，485控制具有控制距離遠，抗干擾性強，控制靈敏等特點。集成性好音箱箱體和調頻接收單元、控制單元、信號放大單元等集成在一只音箱上，外觀和諧、美觀。整個系統的控制部分由一臺多媒體計算機和控制軟件組成。五、系統主要設備介紹4.1自動播放控制主機GMTD-BCD智能廣播系統采用計算機控制，全自動編

23、排播出，具有分區廣播、定向廣播、電源控制、頻道控制、媒體播放及音頻插播等功能。4.2通訊控制卡 控制中心控制室與廣播接收端的通訊及數據交換，RS485通信協議，波特率為9600MBS，傳輸距離遠，抗干擾強。4.3音頻插入器是我公司設計開發的多路切換設備，主要完成音頻信號源與廣播頻道之間的信號調度。可實現將現場實況、校長講話、教師講課等廣播信號覆蓋到全部或部分頻道。主要技術參數 輸入電壓：220VAC 50Hz消耗功率：5W 16路音頻輸入接口16路音頻輸出接口一路外部插入信號控制接口：RS-485規格尺寸：19英寸標準1U半4.4八路分區器是我公司設計開發的分區控制設備，主要是實現定壓公共廣播

24、部分的自動撥出和控制，根據需要具有級聯功能。主要性能及技術指標一路電源輸入電源：220V交流 50HZ功率：15W 通訊協議：RS485通訊數率：9600MBS通訊方式：異步通訊八路定壓輸入八路定壓輸出二路電源控制接口4.5 GMTD-FM可尋址FM調頻音箱為系統廣播接收端智能化的核心設備，是我公司自行開發、設計、生產的，每個教室終端配一個專用遙控器，調頻音箱可接收遙控器發射的紅外信號，并將該信號轉變成數字信號，該信號通過控制總線傳輸到主控制系統，完成與主控系統的通訊與數據交換，同時完成接收端的智能控制，從而實現系統所有控制功能和教學功能。主要性能及技術指標75-5射頻輸入。 接收頻率范圍：8

25、7108MHz功率：5W內含PLL鎖相環電路，接收頻率精確、穩定內置進口高保真解碼電路信噪比72Db，諧波失真0.05%雙聲道立體聲輸出，立體聲分離度達45dB遙控器選臺、存臺、刪臺、頻道加減、音量控制。遠程控制調頻音箱的電源開關及收聽頻率RS485通訊控制接口，通信協議；RS485協議波特率為9600MBS，傳輸距離遠，抗干擾強麥克接口(FM8A型號具有)音頻輸入接口(FM8A型號具有)LED 3位數碼頻率顯示內置一體化高性能高頻頭，具有較高的靈敏度和優質的解調電路。微處理器智能控制4.6音頻調制器本系統采用PBI-3000FM立體聲廣播捷變調頻調制器。特點：輸出電壓可達到15dBV、采用特

26、殊濾波技術，寄生分量少、采用頻率合成技術，頻率穩定性好、左、右聲道均有過調制指示燈、微電腦CPU控制，四位數LED頻率顯示、有斷電記憶功能，設置不會丟失操作簡便。主要技術參數輸出頻率范圍：87-108MHz，0.1MHz步進輸出載頻允許偏差：1KHz額定輸出電平：115dBV輸出電平可調范圍：0-20dB射頻輸出阻抗：75射頻輸出端反射損耗：12dB寄生輸出抑制比：60dB音頻預加重：50s音頻頻偏：75KHz音頻輸入阻抗：600音頻輸入電平：0dBm6dB音頻頻響：1dB音頻信噪比：60dB寄生調幅噪聲：-65dB音頻諧波失真：1%導頻頻率：19KHz2Hz導頻信號調制度：8%10%左、右信

27、號分離度：30dB電源供電：AC 220V10%，502Hz，15W工作環境溫度：540工作環境相對濕度：85%工作環境大氣壓：86106Kpa體積：483mm225mm45mm重量：3Kg4.7混合器： PBI-4016C無源十六路頻道混合器PBI-4016C無源十六路頻道混合器，寬工作頻率范圍、高穩定、低駐波、低插損、高隔離度；具有良好的擴容性，可連續混合多達六十四個CATV電視頻道，能很好地滿足各種類型鄰頻有線電視系統的配套要求。主要技術參數頻率范圍： 48550MHz 輸入口之間隔離度：40dB 輸入口/輸出口反射損耗： 20dB/16dB 輸入口輸出口阻抗： 75電源： AC 220

28、V 50Hz，16W工作環境溫度： 5C40C 工作環境濕度：85%工作環境大氣壓： 86106Kpa 體積： 430mm120mm45mm4.8壁掛音箱GM-356定壓廣播系統中終端設備，為無源音箱主要技術指標：單元：4.5*1功率：3W/6W/10W 輸入電壓：70-100V靈敏度：91Db頻響：200Hz-16KHz外型尺寸：87*228*173mm*吸頂音箱WA-263定壓廣播系統中終端設備，為室內無源音箱主要技術指標：單元：4.5*1功率：3W/6W 輸入電壓：70-100V靈敏度：91Db頻響：200Hz-16KHz外型尺寸：全頻喇叭/開孔150mm-156mm裝飾面板180mm4

29、.9室外防雨音柱WS-483定壓廣播系統中終端設備，為全天候室外無源音柱主要技術指標： 單元：4*3， 2.5*1功率：23W/45W輸入電壓：70-100V靈敏度：89Db頻響：140Hz-14KHz外型尺寸：500*160*120MM4.10草坪音箱WS-662，663單元：4*62， 功率：20W/30W輸入電壓：70-100V靈敏度：90Db，93Db頻響：100Hz-8000Hz，150Hz-15000Hz外型尺寸：460*410 MM，360*360MM4.11前置放大器GM-8601A純后級功率放大器六、系統軟件平臺北京金邁視訊“GMTD2000智能廣播自動播出系統”軟件是根據學

30、校的實際需要設計開發的，整體采用模塊化設計，功能齊全，界面友好，操作簡單。GMTD2000智能廣播自動播出系統主界面5.2增加播放內容點擊增加按鈕，則進入增加窗口，可選擇要增加的條目內容標識，如上、下課鈴聲及播放開始時間等。53修改播放內容在播放表中單擊要修改項，再點擊修改按鈕，則可修改該項的播放內容、曲目、時間。54刪除播放內容在播放表中單擊要刪除項，再點擊刪除按鈕，則可刪除該項的播放內容、曲目、時間。55保存播放表內容單擊保存按鈕，則進入保存窗口，可將播放表中的播放內容、曲目、時間存儲成播放表文件（*ling）,以備以后調用。56調入播放表文件單擊調入按鈕，則進入調入窗口，點擊播放表文件可

31、將播放表文件中的播放內容調入。57默認功能單擊默認按鈕，則將當前播放表文件設置為系統自動播出的默認播放表文件，每次GMTD2000FM自動播出系統運行，自動調入該文件，按照該文件中的播放條目、內容、曲目、時間自動運行。58開始播放單擊開始按鈕，則系統將按照當前播放表文件設置內容自動播出。59結束播放單擊結束按鈕，則系統將結束自動播出。510教室設置單擊教室設置按鈕，則進入教室設置窗口，可設置教室號及班級名稱。511系統設置單擊設置按鈕，則進入系統設置窗口，可添加、修改、刪除各種播放標識符名稱、曲目。513 FM通道控制單擊FM通道按鈕，則進入FM通道控制窗口，和教室GMTD-FM可尋址調頻音箱

32、配合，可控制任一教室音箱電源開、關，接收頻率。實現分區廣播、定點廣播功能。并可同時播放多套節目。514媒體播放器單擊媒體播放器工具欄上按鈕，則可打開WAV，MID，MP3，CD盤等數字音樂文件，并可控制前其播放、停止、暫停、快進、快退等。簽定合同根據施工方案計算出施工所需線纜線材采購部購買外購設備及線纜線材生產部根據發貨清單備貨（自產軟硬件設備）工程人員考察施工現場確定施工方案采購部將系統全套設備及線纜線材運抵施工現場簽定合同根據施工方案計算出施工所需線纜線材采購部購買外購設備及線纜線材生產部根據發貨清單備貨（自產軟硬件設備）工程人員考察施工現場確定施工方案采購部將系統全套設備及線纜線材運抵施

33、工現場工程人員進入施工現場開始布線設備安裝接線系統調試工程人員對系統自檢驗收清理施工現場供需雙方對工程進行最終驗收對用戶進行系統使用及維護培訓九、施工管理為確保工程順利進行,保證施工質量，認真做好工程管理工作。81、施工前準備（1）、合同簽訂后，甲方和公司雙方派出項目負責人，共同協商制訂施工要求的原則性文件，一經確定，照章執行。（2）、施工前我公司將組織全體工作人員學習施工人員守則，施工要求等文件，對工程所需人員的組建實行嚴格把關，要求工作表現好，技術水平高，明確工程的組織領導關系、權利和責任，確定各項目負責人名單，以便在組織上保證工程進度和質量。82、設備及材料為確保工程質量，對工程中所需設

34、備與材料必須實行嚴格把關。選用質量可靠、性能良好的設備和施工材料、嚴格按合同進貨。83、施工過程管理根據甲方的情況，安排好施工進度，分配施工任務，加強隨工檢查，在施工過程中采取如下措施：（1）、加強施工隊伍管理。（2）、規范施工。（3）、確保工程進度和質量。（4）、隨工進行質量檢查是保證整體工程質量的關鍵。（5）、施工過程隨時接受甲方單位人員的監督和檢查指導，及時征求意見，改進工作，提高工程質量，直至達到優質工程的要求。84、施工完成后質量檢查與驗收施工完成后，雙方派出有關人員進行全面的質量檢查，進行系統的總驗收。完全達到雙方簽訂的合同的要求后，進行工程的總移交。如有不達到要求的地方，一定返工

35、，直到達到要求為止。85施工步驟系統施工按順序主要分以下幾個階段： A. 管路、線槽敷設B. 穿線C. 設備安裝檢查：安裝前，需檢查各設備外觀及可動部分是否正常。固定：按照樣本中提供的安裝方法、尺寸，正確安裝固定各末端裝置及設備，安裝后，應檢查是否正確，是否牢固。D.接線接線前，應對各線路進行校驗，作好標記、線號，正確無誤后，在按照接線圖進行端子接線，接線后，一定要核對、檢查，確保正確。E. 系統試運行F竣工交驗86保證施工安全以強化管理為中心，努力提高企業的安全技術管理水平，確保全體施工人員的安全健康，加強施工現場的安防意識。第四部分、售后服務及培訓客戶服務體系我公司將為客戶提供優質,高效,

36、快捷的服務,并以此與客戶建立長久的合作關系.包括為用戶提供一般的產品技術支持外,提高客戶的整體工作能力,解決網絡技術,系統集成等各種疑難技術解答.服務的內容,范疇和標準客戶服務系統將為用戶提供以下優質服務:網絡技術咨詢系統集成技術咨詢系統硬件的安裝與調試系統軟件的安裝與調試現有系統擴展,升級與維護客戶應用需求分析與預測系統管理員培訓客戶合約服務建立客戶服務檔案問題解決與否金邁客服提出解決方案與金邁公司客戶服務部取得聯系收集產生問題的信息(錯誤的報告),初步確定問題所在技術問題產生客戶服務流程:建立客戶服務檔案問題解決與否金邁客服提出解決方案與金邁公司客戶服務部取得聯系收集產生問題的信息(錯誤的

37、報告),初步確定問題所在技術問題產生NOYES收集產生問題的信息當客戶的應用系統發生問題時,我們將收集好所有的診斷信息,包括文件,錯誤信息報告或任何其它有助于解決問題的信息,收集信息是在整個問題解決進程中最重要的環節,它能幫助客戶確定問題,集中精力研究問題產生的部分,當客戶無法解決時,客服工程師也將需要這些信息.初步提出問題當客戶把產生問題的信息收集全后,將檢查客戶所收集的信息,分析問題所在,并與我公司的客服工程師取得聯系.提出解決問題的方案當客服工程師收集到客戶的信息,通過分析會診后,給客戶提出問題的解決方案.測試解決問題的方案當客戶收到我公司提出的解決方案的信息后,請客戶就此提出的方案對系統進行測試其正確性.建立客戶檔案當客戶的問題得到