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文檔簡介

1、文件修改狀態一覽表序號修訂單號修訂位置修訂內容簡簡述修訂后版本號經辦人/日期批準人/日期總臺接待管管理制度度目的為規范總臺臺接待工工作，樹樹立公司司良好形形象，特特制定本本管理辦辦法；范圍本管理辦法法適用于于行政（前前臺）崗崗位員工工；內容總臺文員上上班須著著裝規范范、化淡淡妝；總臺文員每每日須提提前100分鐘到到公司，迎迎候公司司員工上上班；總臺文員上上班時間間不得做做與工作作無關的的事，如如看雜志志、書報報及上網網聊天等等；總臺文員對對待訪客客要禮貌貌大方，對對公司高高層領導導的訪客客，首先先要了解解是否預預約，同同時電話話通知待待訪領導導；對領領導待見見訪客要要及時泡泡茶相待待；對領領導

2、不愿愿會見的的客人，要要禮貌周周到的婉婉拒，并并留其聯聯系電話話或轉至至其他相相關部門門接待；對公司員工工的訪客客在例行行詢問后后引至臨臨時休息息處，同同時內線線聯絡被被訪者進進行接待待；對無無關人員員或尋畔畔鬧事者者應及時時應對處處理或通通知行政政肋理進進行協調調；總臺文員在在工作時時間內負負責總機機電話的的接聽及及正確、迅迅速轉接接，在分分機無人人接聽的的情況下下作好電電話記錄錄并及時時轉告相相關人員員；接聽電話首首先問候候：“您好，XXX！”在轉接接中適時時運用“請稍等等”或“電話占占線，請請稍后再再打”等禮貌貌用語，用用語掌握握規范、簡簡潔的原原則；總臺平時應應備有各各類應急急常用電電

3、話、公公司內部部員工的的聯系電電話以應應備查詢詢；總臺文員應應經常檢檢查總機機完好狀狀態，發發現故障障應及時時向部門門經理報報告并及及時落實實檢修；每日信件及及郵件到到公司后后，由總總臺文員員負責登登記并及及時轉交交相應部部門 及及個人，各各部門需需要郵寄寄的票據據、文件件及資料料，由總總臺文員員進行統統一登記記并交指指定快遞遞公司寄寄發，并并負責于于每月月月底與快快遞公司司進行費費用結算算；進入IDCC機房的的訪客證證由行政政總臺管管理發放放，由公公司人員員在總臺臺簽字領領用。總總臺人員員必須對對訪客證證號碼和和數量進進行登記記并經公公司人員員簽字后后方能交交付；總臺須在周周一至周周五早上上9：000與IIDC機機房值班班保安核核對前一一天發放放的訪客客證號碼碼和數量量并在交交接表上上簽字確確認。如如發現錯錯漏，須須立即向向上級領領導匯報報；xxxIDDC身份份校驗卡卡的制卡卡及上傳傳工作由由總臺負負責，IIDC身身份校驗驗卡是為為主機托托管客戶戶準備，憑憑此證客客戶無須須陪同可可直接時時入機房房。客戶戶要求制制卡時須須持所在在單位介介紹信，由由公司銷銷售部相相關業務務員填制制xxxxIDDC身份份校驗卡卡申請表表后，由由總臺完完成制卡卡

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