1、1.4.1 市場部管理制度文案名稱市場部管理理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為更好地開開拓業(yè)務(wù)務(wù)市場，做做好公司司產(chǎn)品的的宣傳、推推廣工作作，進(jìn)一一步強(qiáng)化化本公司司的市場場領(lǐng)導(dǎo)地地位，根根據(jù)本公公司的實(shí)實(shí)際情況況，特制制定本制制度。第2條 使用范范圍所有的市場場部員工工。第2章 市場部部的組織織結(jié)構(gòu)及及職能第3條 市場部部下設(shè)企企劃、調(diào)調(diào)研、產(chǎn)產(chǎn)品、策策劃和廣廣告等五五個主要要機(jī)構(gòu)，全全面為市市場服務(wù)務(wù)，并在在市場部部經(jīng)理的的統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)下開開展工作作。第4條 市場部部主要職職能市場部主要要職能包包括以下下幾個方方面。（1）負(fù)責(zé)責(zé)公司產(chǎn)產(chǎn)品市場場策略的的制定、

2、實(shí)實(shí)施以及及市場開開拓組織織。（2）市場場信息、行行為的及及時收集集與反饋饋。（3）新產(chǎn)產(chǎn)品、新新市場的的策略制制定。（4）負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)廣廣告戰(zhàn)略略的制定定與實(shí)施施。（5）負(fù)責(zé)責(zé)市場公公關(guān)活動動及策劃劃組織。（6）負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)產(chǎn)品線的的規(guī)劃與與管理。（7）完成成公司下下達(dá)的年年度考核核指標(biāo)。第3章 市場信信息收集集及預(yù)測測第5條 市場調(diào)調(diào)研人員員負(fù)責(zé)收收集競爭爭產(chǎn)品、競競爭對手手信息，并并進(jìn)行系系統(tǒng)分析析整理。第6條 市場人人員在對對同類產(chǎn)產(chǎn)品分析析主要包包括以下下內(nèi)容。（1）同類類產(chǎn)品國國內(nèi)外全全年銷售售總量和和同行業(yè)業(yè)全年的的生產(chǎn)總總量分析析飽和程程度。（2）同行行業(yè)各類類產(chǎn)品在在全國各各

3、地區(qū)市市場占有有率。（3）用戶戶對產(chǎn)品品質(zhì)量的的反映及及技術(shù)要要求。（4）同行行業(yè)產(chǎn)品品更新及及技術(shù)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的進(jìn)展展情況。第7條 市場人人員通過過對國內(nèi)內(nèi)各地區(qū)區(qū)及國外外市場銷銷售比率率的分析析，預(yù)測測未來國國內(nèi)市場場及國際際市場的的銷售情情況，以以確定年年銷售量量的總體體計劃。第4章 市場拓拓展計劃劃管理第8條 每年112月中中旬由市市場拓展展主管負(fù)負(fù)責(zé)組織織市場人人員收集集銷售數(shù)數(shù)據(jù)，組組織編制制市場拓拓展計劃劃書初稿稿。第9條 市場拓拓展計劃劃書包括括但不限限于以下下內(nèi)容。（1）行業(yè)業(yè)現(xiàn)狀及及市場調(diào)調(diào)研分析析。（2）內(nèi)部部、外部部及潛在在競爭者者的競爭爭分析。（3）企業(yè)業(yè)擬采取取的市

4、場場策略、市市場拓展展手段。（4）市場場拓展渠渠道設(shè)計計及促銷銷活動的的組織等等。第10條 市場場拓展計計劃初稿稿由市場場拓展主主管交市市場部經(jīng)經(jīng)理審核核，市場場部經(jīng)理理在審核核并提出出自己的的修改意意見后，提提交總經(jīng)經(jīng)理辦公公會討論論。第11條 總經(jīng)經(jīng)理辦公公會負(fù)責(zé)責(zé)最后審審議市場場拓展計計劃，參參議由總總經(jīng)理主主持成員員包括市市場部、銷銷售部、財財務(wù)部等等部門經(jīng)經(jīng)理及相相關(guān)主管管領(lǐng)導(dǎo)。第12條 市場場拓展計計劃經(jīng)總總經(jīng)理辦辦公會討討論通過過后，由由市場部部負(fù)責(zé)下下發(fā)執(zhí)行行。第13條 市場場拓展計計劃由市市場部負(fù)負(fù)責(zé)具體體實(shí)施，并并對市場場拓展活活動進(jìn)行行指導(dǎo)和和監(jiān)督。第14條 每季季度最后

5、后兩周，市市場部需需要就計計劃的實(shí)實(shí)施情況況進(jìn)行總總結(jié)，并并編制市市場拓展展計劃實(shí)實(shí)施情況況總結(jié)報報告。第15條 市市場拓展展計劃實(shí)實(shí)施情況況總結(jié)報報告經(jīng)經(jīng)營銷總總監(jiān)審核核，并由由總經(jīng)理理審批后后送檔案案管理部部門存檔檔。第5章 市場人人員管理理制度第16條 市場場部人員員必須對對公司負(fù)負(fù)責(zé)，嚴(yán)嚴(yán)守公司司商業(yè)機(jī)機(jī)密，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司各各項規(guī)章章制度。第17條 市場場部人員員每年進(jìn)進(jìn)行一次次書面總總結(jié)，將將該年業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展展情況及及合理化化建議上上報公司司，并交交檔案管管理人員員存檔。第18條 業(yè)務(wù)務(wù)人員出出差應(yīng)每每日應(yīng)與與公司保保持聯(lián)系系1-22次，匯匯報業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)程。第19條 打電電話時要要使用

6、普普通話，用用語禮貌貌、得體體。不得得因私事事?lián)艽蜷L長途，不不得撥打打信息臺臺等無聊聊電話。第20條 市場場部人員員有加盟盟、轉(zhuǎn)正正、內(nèi)部部調(diào)整、離離職、開開除、辭辭退等變變動時，須須經(jīng)市場場總監(jiān)根根據(jù)工作作特性及及能力提提出意見見，經(jīng)簽簽字確認(rèn)認(rèn)后生效效。第6章 總則第21條 本制制度由市市場部負(fù)負(fù)責(zé)制定定、解釋釋及修改改。第22條 本制制度自發(fā)發(fā)布之日日起執(zhí)行行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1.4.22 市市場部工工作計劃劃文案名稱市場部年工作作計劃受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、工作重重點(diǎn)闡述述在過去的一一年中，經(jīng)經(jīng)過我公公司同仁仁的共同同努力，市市場拓展展

7、工作取取得了一一定的成成果，市市場占有有率、新新品利潤潤貢獻(xiàn)率率等業(yè)績績指標(biāo)全全線飄紅紅。但是是在具體體的市場場推廣過過程中，也也存在著著一定的的問題，需需要在今今年的工工作中加加以改進(jìn)進(jìn)和完善善。市場部根據(jù)據(jù)上一年年度市場場拓展取取得的成成績，綜綜合競爭爭對手的的銷售情情況，擬擬定本年年度工作作目標(biāo)如如下：市場占有有率達(dá)到到%，進(jìn)進(jìn)入行業(yè)業(yè)前三甲甲；新產(chǎn)品利利潤貢獻(xiàn)獻(xiàn)率達(dá)到到%；重點(diǎn)商品品利潤貢貢獻(xiàn)率達(dá)達(dá)到%。二、支持與與輔助工工作為了彌補(bǔ)上上一年度度工作中中的不足足，并更更好地完完成本年年度工作作目標(biāo)，近近期應(yīng)做做好如下下工作。（一）統(tǒng)一一思想、明明確責(zé)任任市場部計劃劃于1月月10日日15

8、5日組織織崗位技技能培訓(xùn)訓(xùn)，主要要目的如如下：使市場部部工作人人員明確確企業(yè)總總體市場場策略，統(tǒng)統(tǒng)一思想想認(rèn)識；讓市場人人員從事事務(wù)型的的辦公室室職能里里解脫出出來，真真正賦予予市場部部戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、策策略制定定、市場場調(diào)研、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)等基本本的崗位位職能；樹立以消消費(fèi)者需需求為中中心的市市場開發(fā)發(fā)意識，減減少不必必要的市市場開發(fā)發(fā)費(fèi)用。（二）駐點(diǎn)點(diǎn)營銷、貼貼近市場場從本年度開開始市場場人員將將分批、分分階段到到個營銷銷點(diǎn)駐點(diǎn)點(diǎn)，以便便于貼近近市場，更更好地完完成市場場拓展工工作。市市場部駐駐點(diǎn)人員員需要完完成以下下幾方面面的工作作：（1）通過過全面的的調(diào)研，發(fā)發(fā)現(xiàn)市場場機(jī)會點(diǎn)點(diǎn)，并有有針對性

9、性地拿出出市場提提升方案案；（2）搜集集競爭品品牌產(chǎn)品品和活動動信息，捕捕獲市場場消費(fèi)需需求結(jié)合合行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢勢提出新新產(chǎn)品的的開發(fā)思思路；（3）指導(dǎo)導(dǎo)市場做做好終端端標(biāo)準(zhǔn)化化建設(shè)，推推動市場場健康穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展展；（4）有針針對性地地制定并并組織實(shí)實(shí)施促銷銷活動方方案，對對市場促促銷、費(fèi)費(fèi)用及政政策的使使用情況況進(jìn)行核核查與落落實(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況及時予予以上報報處理。（5）及時時、全面面宣傳貫貫徹公司司政策，提提升一線線人員的的戰(zhàn)斗力力；（6）在市市場實(shí)踐踐中搜集集整理亮亮點(diǎn)案例例，重點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)出出方法和和經(jīng)驗，及及時推薦薦給市場場復(fù)制等等。3充實(shí)成成員，完完善組織織隨著公司業(yè)業(yè)務(wù)的不不斷拓展展，

10、市場場部人員員明顯超超負(fù)荷運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，在在上一年年度后期期工作效效率下降降就是明明證，因因此，本本年度市市場部計計劃增強(qiáng)強(qiáng)如下崗崗位的人人員配備備（見下下表）。市場部人員員需求計計劃表崗位名稱需求人員主要工作內(nèi)容需求時間市場開發(fā)人員3主要負(fù)責(zé)東北區(qū)、西南區(qū)及華東區(qū)的市場開發(fā)工作月月市場信息人員2負(fù)責(zé)市場信息的整理于分析工作月月廣告策劃人員1腐惡企業(yè)廣告及宣傳的策劃工作月月三、重點(diǎn)工工作安排排1品牌推推廣公司品牌經(jīng)經(jīng)過多年年的市場場運(yùn)作，已已具備了了一定競競爭優(yōu)勢勢，為了了能夠迅迅速有效效的擴(kuò)大大我們產(chǎn)產(chǎn)品的市市場份額額，并使使產(chǎn)品品品牌獲得得長久的的發(fā)展，我我們將以以公司的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略為核核心，從

11、從產(chǎn)品的的品牌形形象、產(chǎn)產(chǎn)品定位位、市場場網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)、市市場推廣廣等四個個方面系系統(tǒng)規(guī)劃劃品牌推推廣策略略。（1）品牌牌形象為了樹立“”品牌在消費(fèi)者心目中的“品位、內(nèi)涵”形象，建議公司采用母子品牌戰(zhàn)略，通過子品牌不同的戰(zhàn)略定位，完成細(xì)分市場的目標(biāo)。（2）產(chǎn)品品定位通過細(xì)分若若干子品品牌，可可以根據(jù)據(jù)每個品品牌市場場定位的的不同，分分別進(jìn)行行產(chǎn)品定定位，進(jìn)進(jìn)而確定定有競爭爭力的價價格策略略。例如如，我們們的“”品品牌產(chǎn)品品的定位位是高端端消費(fèi)者者，那么么在價格格上就必必須能夠夠體現(xiàn)其其與眾不不同的“身份”；而“”品品牌產(chǎn)品品的定位位是工薪薪階層，在在價格上上要做到到比同類類產(chǎn)品更更具價格格優(yōu)勢。

12、2銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)銷售渠道是是我公司司的無形形資產(chǎn)，也也是我們們相比與與其他競競爭對手手最大的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，多多年的市市場運(yùn)作作，我公公司已經(jīng)經(jīng)建立了了從一線線城市到到二線城城市的密密集銷售售網(wǎng)絡(luò)渠渠道，但但是隨著著廣大農(nóng)農(nóng)村市場場的不斷斷開發(fā)，我我公司的的銷售終終端已日日益不能能滿足需需要，因因而強(qiáng)化化從三級級城市到到農(nóng)村聚聚集區(qū)的的銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)將作為為市場部部今年的的主要工工作目標(biāo)標(biāo)。3市場推推廣（1）積極極利用公公司內(nèi)部部宣傳網(wǎng)網(wǎng)站及各各種招聘聘網(wǎng)站宣宣傳企業(yè)業(yè)及品牌牌。（2）在全全國性的的專業(yè)報報刊、雜雜志或電電視媒體體上刊登登廣告和和軟文，擴(kuò)擴(kuò)大品牌牌知名度度。（3）積極極參加全

13、全國性大大型行業(yè)業(yè)會議、行行業(yè)展覽覽會、社社會公益益活動及及與各地地經(jīng)銷商商聯(lián)合舉舉辦多種種形式的的講座、產(chǎn)產(chǎn)品推廣廣等會議議，宣傳傳展示公公司與產(chǎn)產(chǎn)品。（4）利用用多種形形式與經(jīng)經(jīng)銷商開開展促銷銷活動，促促進(jìn)產(chǎn)品品銷量。四、工作進(jìn)進(jìn)度市場部對上上述工作作內(nèi)容的的工作時時間安排排具體如如下。1第一季季度工作作進(jìn)度第一季度工工作安排排表工作事項一月二月三月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬確定本年度的廣告宣傳策結(jié)合市場情況制定出活動計劃抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)策劃好經(jīng)銷商年會完成墻體廣告的設(shè)計計劃策劃推出春節(jié)有獎銷售活動2第二季季度工作作進(jìn)度工作事項四月五月六月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中

14、旬下旬策劃推出二季度促銷活動配合分公司推出市場活動參加全國性的行業(yè)展會一次配合各分公司做好駐營銷工作開展系列促銷活動夏季文化衫的設(shè)計制作3第三季季度工作作進(jìn)度工作事項七月八月九月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上半年市場工作總結(jié)與評估夏季廣告宣傳工作計劃的落實(shí)文化衫的發(fā)放制作POP張貼廣告，強(qiáng)化宣傳力度夏季市場推廣活動的開展4第四季季度工作作進(jìn)度工作事項十月十一月十二月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬兩節(jié)促銷的落實(shí)開展掛歷、年歷的制作與發(fā)放各分公司和經(jīng)銷商年度目標(biāo)評估完成目標(biāo)市場墻體廣告投放做好全年工作的總結(jié)七、資源配配置1完成市市場推廣廣活動需需要準(zhǔn)備備的物品品如下。市場推廣活活動所

15、需需物品清清單序號物品清單需要數(shù)量備注1各類交通工具3轎車至少1輛、客車至少1輛2音響、話筒及相關(guān)設(shè)備23數(shù)碼相機(jī)、投影儀及相關(guān)設(shè)備22需要把把市場活活動經(jīng)費(fèi)費(fèi)交由市市場部統(tǒng)統(tǒng)籌安排排。3各分公公司的促促銷、新新品推廣廣、大型型市場活活動要報報營銷總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)后由市市場部統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)開展。六、市場費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算（略）編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1.4.33 市市場部工工作總結(jié)結(jié)文案名稱市場部年度工工作總結(jié)結(jié)受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門年即將將過去，市市場部在在公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的正正確指揮揮下，各各項業(yè)績績指標(biāo)全全面完成成，并一一舉將我我公司產(chǎn)產(chǎn)品的市市場占有有率提高高到%

16、，順順利進(jìn)入入行業(yè)三三甲。為為了繼續(xù)續(xù)保持目目前的良良好發(fā)展展勢頭，同同時也為為了在今今后的工工作中減減少失誤誤，現(xiàn)將將年的的工作成成績與不不足總結(jié)結(jié)如下。一、主要業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)及完成成情況市場部年度主主要業(yè)績績指標(biāo)完完成情況況如下表表所示。主要指標(biāo)完完成情況況表指標(biāo)名稱目標(biāo)值本年度實(shí)際達(dá)成值同比上年度增長率市場占有率%新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率%重點(diǎn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)率%銷售額萬元萬元%二、市場部部主要工工作回顧顧年度市市場部主主要工作作包括以以下幾個個方面。1市場調(diào)調(diào)研工作作本年度市場場部在月和和月共共組織大大型市場場調(diào)研活活動兩次次，總開開支費(fèi)用用為萬元，取取得了如如下調(diào)研研成果。（1）通過過對“”新新產(chǎn)品的的市

17、場定定位的調(diào)調(diào)研，明明確了消消費(fèi)者購購買人群群、購買買意愿、購購買動機(jī)機(jī)，為新新產(chǎn)品上上市工作作提供了了重要參參考；（2）通過過對“”產(chǎn)產(chǎn)品的售售后調(diào)研研，了解解了消費(fèi)費(fèi)者對產(chǎn)產(chǎn)品的期期望和改改進(jìn)建議議，為“”產(chǎn)產(chǎn)品的更更新?lián)Q代代提供了了數(shù)據(jù)支支持。2市場推推廣活動動（1）市場場部在本本年度通通過組織織春季市市場推介介會和秋秋季新品品發(fā)布會會，在直直接拉動動銷售萬元元的基礎(chǔ)礎(chǔ)上極大大地促進(jìn)進(jìn)了市場場渠道的的拓展。（2）通過過參加展覽覽會直接接獲得訂訂單5張張，銷售售額萬元，同同時也宣宣傳了企企業(yè)。3廣告宣宣傳活動動（1）市場場部在省省市電視視臺發(fā)布布產(chǎn)品廣廣告的總總時數(shù)累累計達(dá)到到小時時，大大

18、大支援了了銷售活活動，同同時也促促進(jìn)了品品牌價值值的提升升。（2）市場場部聯(lián)合合藝術(shù)術(shù)團(tuán)舉辦辦專場演演出3次次，大大大提升了了公司的的知名度度。4市場部部規(guī)范化化管理的的推進(jìn)為了提升市市場部的的競爭能能力，在在本年度度配合公公司相關(guān)關(guān)部門開開展了市市場部規(guī)規(guī)范化管管理運(yùn)動動，重新新對市場場部運(yùn)作作流程進(jìn)進(jìn)行了規(guī)規(guī)范，為為明年工工作效率率的提升升奠定了了基礎(chǔ)。三、工作中中存在的的主要問問題1市場人人員素質(zhì)質(zhì)有待提提高本年度市場場部因業(yè)業(yè)務(wù)拓展展的需要要共新招招員工名，因因缺少企企業(yè)文化化及相關(guān)關(guān)的崗位位培訓(xùn)，致致使違反反服務(wù)規(guī)規(guī)范，的的事件屢屢有發(fā)生生，已經(jīng)經(jīng)對公司司聲譽(yù)造造成了一一定的影影響。

19、2市場拓拓展費(fèi)用用偏高雖然市場拓拓展工作作取得了了一些成成績，但但同時市市場拓展展費(fèi)用也也創(chuàng)下了了歷史新新高，同同比我們們的競爭爭對手，在在銷售費(fèi)費(fèi)用率方方面，我我們已經(jīng)經(jīng)落后了了。3計劃能能力偏弱弱市場拓展計計劃在執(zhí)執(zhí)行過程程中屢次次變動，致致使一線線市場人人員不知知所從，已已經(jīng)干擾擾了正常常的市場場推廣活活動。四、主要應(yīng)應(yīng)對措施施1加強(qiáng)內(nèi)內(nèi)部市場場人員的的培訓(xùn)市場部計劃劃在新的的一年里里重點(diǎn)加加強(qiáng)對新新進(jìn)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)，提升升公司員員工的整整體素質(zhì)質(zhì)。2加強(qiáng)預(yù)預(yù)算管理理強(qiáng)化市場部部內(nèi)部審審核制度度，并收收回個辦辦事處的的自行開開支審核核權(quán)，統(tǒng)統(tǒng)一由市市場部進(jìn)進(jìn)行開支支審核，確確保市場場拓展

20、費(fèi)費(fèi)用的降降低。3組織計計劃管理理與執(zhí)行行方面的的培訓(xùn)市場部擬通通過組織織計劃管管理與執(zhí)執(zhí)行方面面的培訓(xùn)訓(xùn)，增強(qiáng)強(qiáng)市場部部管理人人員的計計劃管理理能力，同同時強(qiáng)化化基層市市場人員員的執(zhí)行行能力。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1.4.44 銷銷售部管管理制度度文案名稱銷售部管理理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為規(guī)范銷售售行為，確確保銷售售指標(biāo)的的達(dá)成，根根據(jù)公司司相關(guān)管管理規(guī)定定，制定定本制度度。第2條 適用范范圍適用于本公公司所有有銷售人人員。第2章 銷售指指標(biāo)管理理第3條 銷售指指標(biāo)是評評價銷售售人員業(yè)業(yè)績的主主要參考考依據(jù)，由由銷售部部

21、經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)組織織制定。第4條 銷售部部經(jīng)理在在設(shè)定銷銷售指標(biāo)標(biāo)時，需需要參考考以下因因素。（1）近期期人均銷銷售量；（2）同類類企業(yè)人人均銷售售量；（3）市場場需求變變動情況況；（4）公司司銷售政政策的調(diào)調(diào)整等。第5條 銷售指指標(biāo)可以以因地區(qū)區(qū)、產(chǎn)品品的不同同而分別別設(shè)定。第6條 銷售指指標(biāo)在執(zhí)執(zhí)行過程程中變更更必須經(jīng)經(jīng)銷售部部經(jīng)理批批準(zhǔn)，否否則按正正常銷售售指標(biāo)核核定業(yè)績績。第3章 銷售人人員管理理第7條 銷售人人員應(yīng)以以和氣的的態(tài)度與與客戶接接觸，并并注意服服裝儀容容之整潔潔。第8條 銷售人人員應(yīng)保保守各項項銷售計計劃、營營銷政策策等商業(yè)業(yè)機(jī)密，不不得泄漏漏他人。第9條 銷售人人員不得得無

22、故接接收客戶戶的招待待，更不不得在工工作時間間飲酒。第10條 銷售售人員應(yīng)應(yīng)熟悉公公司產(chǎn)品品的特性性，能夠夠隨時解解答客戶戶關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品性能能、規(guī)格格、價格格的問題題。第11條 銷售售人員對對待客戶戶的抱怨怨應(yīng)忍讓讓，不允允許與客客戶發(fā)生生沖突。第12條 銷售售人員應(yīng)應(yīng)定期拜拜訪客戶戶，收集集市場信信息，主主要包括括以下內(nèi)內(nèi)容。（1）產(chǎn)品品質(zhì)量的的反映。（2）客戶戶使用情情況及滿滿意度。（3）競爭爭產(chǎn)品使使用情況況及滿意意度。（4）有關(guān)關(guān)行業(yè)動動態(tài)信息息。第13條 銷售售人員應(yīng)應(yīng)定期了了解經(jīng)銷銷商庫存存，保證證產(chǎn)品的的供應(yīng)。第14條 銷售售人員離離職除依依照公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定辦理理手續(xù)外外，必須須

23、做好以以下資料料的移交交工作。（1）所負(fù)負(fù)責(zé)的客客戶花名名冊。（2）應(yīng)收收賬款清清單。（3）領(lǐng)用用的公共共物品。第4章 銷售回回款管理理第15條 銷售售人員收收到客戶戶的貨款款應(yīng)當(dāng)日日繳回，若若因特殊殊原因不不能繳回回，應(yīng)電電話通知知銷售部部經(jīng)理。第16條 銷售售人員不不得以任任何理由由挪用貨貨款，否否則追究究其責(zé)任任。第17條 銷售售人員應(yīng)應(yīng)以公司司核定的的客戶信信用額度度為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，超過過授信額額度出貨貨的，公公司將追追究相關(guān)關(guān)人員的的責(zé)任。第18條 貨品品變質(zhì)或或出現(xiàn)瑕瑕疵可以以退換，但但不得退退貨或抵抵繳貨款款。第19條 銷售售人員必必須在與與客戶約約定的結(jié)結(jié)款日與與客戶結(jié)結(jié)款，不不得延

24、遲遲。第20條 如收收取的貨貨款為支支票，應(yīng)應(yīng)及時交交財務(wù)部部辦理拖拖收。第5章 銷售工工具的使使用、領(lǐng)領(lǐng)用管理理第21條 銷售售部所有有辦公用用品由銷銷售內(nèi)勤勤統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)取，建建立個人人賬戶后后領(lǐng)用。第22條 新進(jìn)進(jìn)試用期期的員工工，首次次領(lǐng)用個個人日常常辦公用用品，須須向銷售售部經(jīng)理理提出申申請，經(jīng)經(jīng)同意后后視崗位位情況核核實(shí)發(fā)放放，但金金額不能能超過元；試用期期內(nèi)，每每月領(lǐng)取取辦公用用品應(yīng)在在元以以內(nèi)。第23條 銷售售人員須須購買非非日常性性辦公用用品時，須須擬定計計劃書（急急需物品品除外）。經(jīng)經(jīng)銷售部部經(jīng)理審審批后，由由專人購購買。第24條 銷售售人員應(yīng)應(yīng)在核定定的范圍圍內(nèi)報銷銷手機(jī)費(fèi)費(fèi)

25、用，超超過標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的，需需經(jīng)銷售售部經(jīng)理理審批。第25條 攝相相機(jī)、照照相機(jī)、錄錄音機(jī)等等電器的的領(lǐng)用，由由領(lǐng)用人人提出申申請（注注明用途途），由由銷售部部經(jīng)理批批注后辦辦理。第6章 附則第26條 本制制度由銷銷售部負(fù)負(fù)責(zé)制定定、解釋釋及修改改。第27條 本制制度自發(fā)發(fā)布之日日起執(zhí)行行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1.4.55 銷銷售部工工作計劃劃文案名稱銷售部年度工工作計劃劃受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門過去的年，在在總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，在在公司同同仁的大大力支持持下，銷銷售部各各項業(yè)績績指標(biāo)都都有了突突飛猛進(jìn)進(jìn)的提高高。為了了讓今年年的銷售售工作在在創(chuàng)佳績績，現(xiàn)將

26、將銷售部部年年年度工作作計劃安安排如下下。一、銷售業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)年度計計劃完成成銷售任任務(wù)萬元，具具體安排排如下表表所示。年度銷銷售計劃劃表產(chǎn)品名稱第一季度第二季度第三季度第四季度銷售額增長率銷售額增長率銷售額增長率銷售額增長率產(chǎn)品A%產(chǎn)品B%產(chǎn)品C%注：增長率率為上年年度同比比增長率率。二、銷售計計劃制訂訂1年度銷銷售計劃劃年度銷銷售計劃劃應(yīng)不遲遲于月日完完成初稿稿，經(jīng)銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審核核后，報報營銷總總監(jiān)審批批后執(zhí)行行。2季度銷銷售計劃劃季度銷售計計劃應(yīng)于于上季度度結(jié)束前前10日日完成編編制，經(jīng)經(jīng)銷售部部經(jīng)理審審批后執(zhí)執(zhí)行。3月度銷銷售計劃劃月度銷售計計劃應(yīng)于于上月結(jié)結(jié)束前55日完成成編制，

27、經(jīng)經(jīng)銷售部部經(jīng)理審審批后執(zhí)執(zhí)行。三、主要工工作方向向1加強(qiáng)對對經(jīng)銷商商的管理理年銷售售部將把把對經(jīng)銷銷商的管管理作為為所有工工作中的的重中之之重，銷銷售部將將派專人人定期檢檢查核實(shí)實(shí)經(jīng)銷高高的產(chǎn)品品庫存，配配合公司司發(fā)貨時時間及物物流工作作，確保保經(jīng)銷商商的庫存存在短期期內(nèi)消化化，不出出現(xiàn)積壓壓產(chǎn)品及及斷貨現(xiàn)現(xiàn)象，同同時協(xié)調(diào)調(diào)好各分分銷商的的渠道，有有銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)重疊疊現(xiàn)象的的，避免免引起產(chǎn)產(chǎn)品價格格戰(zhàn)。2著力解解決產(chǎn)品品沖貨、竄竄貨問題題銷售部將建建立獎罰罰分明防防沖貨、竄竄貨管理理體系，解解決因產(chǎn)產(chǎn)品價格格大幅度度波動造造成的市市場威脅脅，查找找沖貨根根源，經(jīng)經(jīng)核實(shí)無無誤后取取消違規(guī)規(guī)經(jīng)銷商

28、商的產(chǎn)品品促銷資資格，時時間為年。而而提供有有效信息息并持有有憑證的的銷售商商，公司司給予相相應(yīng)的促促銷補(bǔ)貼貼政策。3深化銷銷售渠道道，打到到農(nóng)村去去銷售部在年將將強(qiáng)化對對農(nóng)村市市場的開開發(fā)力度度，深化化企業(yè)的的銷售渠渠道，由由原來的的批發(fā)市市場深入入至農(nóng)村村市場，在在終端的的走訪中中，針對對信息的的收集，尋尋找對產(chǎn)產(chǎn)品需求求量大的的消費(fèi)群群。四、銷售區(qū)區(qū)域劃分分根據(jù)對上一一年度銷銷售情況況的分析析，年度將將對銷售售區(qū)域?qū)崒?shí)行分級級管理，并并賦予不不同的銷銷售自主主權(quán)，具具體劃分分如下表表所示。銷售區(qū)域劃劃分表區(qū)域級別地區(qū)權(quán)力一級銷售區(qū)北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶可以自行調(diào)整銷售政策二級

29、銷售區(qū)各省（自治區(qū)）的省會城市及寧波、蘇州、大連可以適時推出促銷措施三級銷售區(qū)各地級市促銷計劃安排四級銷售區(qū)縣級（包括縣級市）城市無五、重點(diǎn)促促銷產(chǎn)品品年度主主要促銷銷產(chǎn)品如如下表所所示。促銷產(chǎn)品列列表產(chǎn)品名稱促銷政策促銷目標(biāo)產(chǎn)品A折扣、返利市場占有率達(dá)到%產(chǎn)品B折扣、返利銷售額達(dá)到萬元產(chǎn)品C折扣、返利、現(xiàn)場體驗市場占有率達(dá)到%產(chǎn)品D折扣、返利、現(xiàn)場體驗銷售額達(dá)到萬元編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1.4.66 銷銷售部工工作總結(jié)結(jié)文案名稱銷售部年度工工作總結(jié)結(jié)受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門今年，銷售售部全體體人員在在公司的的領(lǐng)導(dǎo)下下，圍繞繞年年年初設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)任務(wù)展

30、展開一系系列工作作，為了了更好地地掌握一一年來的的工作經(jīng)經(jīng)驗與不不足，便便于下年年度銷售售工作的的開展，特特總結(jié)如如下。一、總體目目標(biāo)完成成情況本年度主要要銷售指指標(biāo)完成成情況如如下表所所示。主要銷售指指標(biāo)完成成情況表表指標(biāo)名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率銷售額萬元萬元%回籠資金萬元萬元%二、影響銷銷售指標(biāo)標(biāo)的因素素在過去一年年中各項項銷售指指標(biāo)雖達(dá)達(dá)成年初初預(yù)定水水平，但但仍較同同行業(yè)偏偏低，制制約銷售售指標(biāo)的的因素包包括以下下幾種。1南方區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)下下滑比較較嚴(yán)重。年該區(qū)域完成銷售額萬元，占公司總銷售額的百分比為%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整，特別是杭

31、州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴(yán)重。2西北區(qū)區(qū)尾款損損失嚴(yán)重重。我公公司去年年平均銷銷售回款款率為%，但但西北區(qū)區(qū)僅為%，比比平均水水平低個百分分點(diǎn)。西西北區(qū)雖雖然在年年初也制制定了一一系列的的銷售回回款措施施，但由由于銷售售人員更更迭頻繁繁，致使使回款措措施執(zhí)行行不力，同同時也存存在扯皮皮推諉事事情的發(fā)發(fā)生。3受產(chǎn)品品質(zhì)量與與交貨時時間影響響較大。今今年前半半年，由由于市場場需求量量較大，我我公司的的協(xié)議加加工企業(yè)業(yè)為了趕趕進(jìn)度，忽忽視質(zhì)量量的事件件時有發(fā)發(fā)生，因因此，導(dǎo)導(dǎo)致客戶戶抱怨數(shù)數(shù)量上升升，影響響了銷售售量。4在資金金回籠方方面，迫迫于主要要競爭對對手的壓壓力，客客戶

32、多采采取后付付款，而而一些大大客戶又又要求延延期支付付，造成成資金回回籠計劃劃不準(zhǔn)時時，影響響了公司司的整體體運(yùn)作。三、主要工工作回顧顧1重點(diǎn)抓抓工作紀(jì)紀(jì)律和職職業(yè)道德德素質(zhì)。針對個別業(yè)業(yè)務(wù)員組組織紀(jì)律律性差及及工作效效率低等等不良現(xiàn)現(xiàn)象，在在銷售淡淡季進(jìn)行行了兩次次大規(guī)模模的集中中培訓(xùn)，同同時，我我們加大大對制度度的落實(shí)實(shí)、執(zhí)行行和監(jiān)督督力度。完完善了工工作匯報報制度，使使業(yè)務(wù)員員的精神神面貌有有了明顯顯改善，工工作效率率提高了了。2加強(qiáng)對對經(jīng)銷商商庫存量量的管理理，最大大限度減減少庫存存，降低低企業(yè)風(fēng)風(fēng)險。今年，我們們加大了了對經(jīng)銷銷商庫存存量控制制的管理理，使銷銷售部隨隨時能夠夠掌握經(jīng)經(jīng)

33、銷商的的庫存量量數(shù)據(jù)，在在保證產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)的前提提下，最最大限度度地減少少了庫存存，降低低了企業(yè)業(yè)風(fēng)險。3通過培培訓(xùn)提高高業(yè)務(wù)員員的服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和業(yè)務(wù)能能力，同同時，在在平時的的日常工工作中，我我們也要要求業(yè)務(wù)務(wù)員必須須做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：（1）加強(qiáng)強(qiáng)與客戶戶的溝通通聯(lián)系，先先做朋友友，后做做生意；（2）及時時了解客客戶的生生產(chǎn)運(yùn)作作情況和和競爭對對手的情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理；（3）及時時將客戶戶的要求求及產(chǎn)品品質(zhì)量情情況反饋饋給有關(guān)關(guān)部門，并并加強(qiáng)與與橫向部部門的溝溝通協(xié)作作，使我我們的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)能滿足足客戶的的需要；（4）集中中精力做做好售前前、售中中、售后后服務(wù)，把把業(yè)務(wù)

34、鞏鞏固下來來，且越越做越大大；（5）積極極參加與與新業(yè)務(wù)務(wù)的開拓拓。（6）加大大資金回回籠的力力度，回回避企業(yè)業(yè)風(fēng)險。四、存在問問題1通過對對本年度度銷售指指標(biāo)的分分析，反反映出部部門的日日常管理理工作需需要進(jìn)一一步加強(qiáng)強(qiáng)。2整體的的資金回回籠不理理想，未未達(dá)到預(yù)預(yù)期要求求。3個別業(yè)業(yè)務(wù)員的的工作責(zé)責(zé)任心和和工作計計劃性不不強(qiáng)，業(yè)業(yè)務(wù)能力力還有待待提高。4新業(yè)務(wù)務(wù)的開拓拓不夠，業(yè)業(yè)務(wù)增長長少。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1.4.77 市市場調(diào)研研管理制制度文案名稱市場調(diào)研管管理制度度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為使本公司司及時掌掌握市場場情

35、況，搞搞好市場場調(diào)研及及預(yù)測工工作，有有效地對對市場信信息進(jìn)行行管理，從從而做出出符合實(shí)實(shí)際的市市場預(yù)測測，并據(jù)據(jù)此制定定正確的的經(jīng)營方方針，特特制定本本工作管管理制度度。第2條 組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)本公司市場場調(diào)研活活動由市市場經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)，市市場調(diào)研研主管負(fù)負(fù)責(zé)具體體實(shí)施。第3條 調(diào)研類類型（1）定期期調(diào)研。每每年1月月底和77月底前前確定下下半年度度的調(diào)研研項目和和具體方方案。（2）臨時時調(diào)研。新新產(chǎn)品推推出后或或臨時需需了解市市場動態(tài)態(tài)和反應(yīng)應(yīng)時，隨隨時擬訂訂調(diào)研方方案。（3）資料料收集。市市場調(diào)研研部門會會同有關(guān)關(guān)營業(yè)部部門收集集國內(nèi)外外有關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計資料料和文獻(xiàn)獻(xiàn)報告。第2章 市場調(diào)調(diào)研計劃劃第4

36、條 調(diào)研問問題的準(zhǔn)準(zhǔn)備。第5條 調(diào)研表表的種類類與形式式確定。第6條 調(diào)研項項目的確確定。第7條 調(diào)研方方法的選選擇，包包括面談?wù)劇⒃L問問或郵寄寄等。第8條 調(diào)研對對象與調(diào)調(diào)研樣本本確定。第3章 市場調(diào)調(diào)研內(nèi)容容第9條 調(diào)研國國內(nèi)各廠廠家同類類產(chǎn)品在在國內(nèi)外外全年的的銷售總總量和同同行業(yè)年年生產(chǎn)總總量，用用以分析析同類產(chǎn)產(chǎn)品供需需飽和程程度和本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品在市市場上的的競爭能能力。第10條 調(diào)研研同行業(yè)業(yè)同類產(chǎn)產(chǎn)品在全全國各地地區(qū)的市市場占有有率以及及本公司司產(chǎn)品所所占比重重。第11條 了解解各地區(qū)區(qū)用戶對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的反反映、技技術(shù)要求求和配套套意見，借借以提供供高質(zhì)量量產(chǎn)品、開開發(fā)新品品種

37、。第12條 了解解同行業(yè)業(yè)產(chǎn)品更更新狀況況及其改改進(jìn)方面面的進(jìn)展展情況，用用以分析析產(chǎn)品發(fā)發(fā)展新動動向。第13條 預(yù)測測本公司司下年度度銷售總總量及市市場占有有率，平平衡分配配關(guān)系。第14條 收集集國外同同行業(yè)同同類產(chǎn)品品更新技技術(shù)發(fā)展展情報、外外貿(mào)商對對本廠產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售意向向、國外外用戶對對本公司司產(chǎn)品的的反映及及信譽(yù)程程度，用用以確定定對外市市場開拓拓方針。第4章 市場調(diào)調(diào)研程序序第15條 根據(jù)據(jù)公司年年度調(diào)研研計劃，由由市場調(diào)調(diào)研部門門起草調(diào)調(diào)研計劃劃的具體體實(shí)施方方案，由由經(jīng)理辦辦公會討討論、總總經(jīng)理決決定。第16條 確定定市場調(diào)調(diào)研對象象（1）一般般消費(fèi)者者。（2）批發(fā)發(fā)商與批批發(fā)

38、機(jī)構(gòu)構(gòu)。（3）零售售店與特特約門市市部。第17條 市場場調(diào)研主主管根據(jù)據(jù)具體實(shí)實(shí)施程序序和計劃劃方案，決決定具體體的調(diào)研研計劃和和調(diào)研方方法，推推進(jìn)市場場調(diào)研。第18條 市場場調(diào)研專專員按照照調(diào)研計計劃，運(yùn)運(yùn)用具體體調(diào)研方方法，組組織推進(jìn)進(jìn)市場調(diào)調(diào)研工作作，收集集調(diào)研資資料。第19條 市場場調(diào)研部部門可按按以下程程序，對對市場調(diào)調(diào)研結(jié)果果進(jìn)行分分析與整整理。（1）對調(diào)調(diào)研資料料、調(diào)研研結(jié)果或或調(diào)研表表進(jìn)行整整理和初初步分析析，然后后匯總或或編輯成成冊。（2）對所所收集的的調(diào)研資資料進(jìn)行行分類、分分項目分分析研究究，并結(jié)結(jié)合原始始記錄或或歷史數(shù)數(shù)據(jù)等資資料進(jìn)行行對比研研究。（3）對調(diào)調(diào)研結(jié)果果或

39、調(diào)研研資料的的真?zhèn)?、可可靠性和和誤差進(jìn)進(jìn)行計算算和分析析。第20條 市場場調(diào)研部部門在征征得市場場經(jīng)理認(rèn)認(rèn)可的前前提下，撰撰寫調(diào)研研報告書書。調(diào)研研報告書書一式多多份，分分送各部部門，包包括制造造、銷售售、總務(wù)務(wù)以及市市場經(jīng)理理指定分分送的部部門負(fù)責(zé)責(zé)人。第21條 在必必要的情情況下，召召開調(diào)研研報告發(fā)發(fā)布會。發(fā)發(fā)布會由由市場經(jīng)經(jīng)理主持持并做報報告，傾傾聽各方方意見。第5章 附則第22條 本制制度由市市場營銷銷部負(fù)責(zé)責(zé)解釋、修修改。第23條 本制制度自發(fā)發(fā)布之日日起生效效。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1.4.88 策策劃中心心管理制制度文案名稱策劃中心管管理制度度受控狀態(tài)編

40、 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 為了加加強(qiáng)策劃劃中心的的管理工工作，建建立規(guī)范范的策劃劃工作秩秩序，提提高設(shè)計計工作水水平，特特制定本本中心管管理制度度。第2條 本制度度由中心心主管監(jiān)監(jiān)督中心心人員嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行，保證證策劃工工作高效效有序地地進(jìn)行。對對違反規(guī)規(guī)定者，按按相關(guān)規(guī)規(guī)定予以以處理。第2章 崗位職職責(zé)第3條 為明確確崗位職職責(zé)與任任務(wù)性質(zhì)質(zhì)，策劃劃中心設(shè)設(shè)有三種種崗位。（1）策劃劃主管主管策劃中中心，負(fù)負(fù)責(zé)策劃劃中心的的具體運(yùn)運(yùn)營，負(fù)負(fù)責(zé)制定定公司各各種產(chǎn)品品的營銷銷策劃方方案并組組織實(shí)施施。本崗位要求求：熟悉悉公司所所有產(chǎn)品品，有兩兩年以上上同類產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷策劃經(jīng)經(jīng)驗

41、，能能準(zhǔn)確把把握市場場的變化化和顧客客的需求求。（2）策劃劃專員進(jìn)行文案的的起草和和營銷策策劃方案案的具體體執(zhí)行。本崗位要求求：具有有較好的的思維和和文筆，有有營銷策策劃方案案執(zhí)行經(jīng)經(jīng)驗，熟熟悉媒體體，有現(xiàn)現(xiàn)場操作作和執(zhí)行行能力。（3）美工工設(shè)計專專員熟練運(yùn)用設(shè)設(shè)計知識識進(jìn)行客客戶理念念開發(fā)和和闡述，對對營銷策策劃方案案中涉及及到的有有關(guān)產(chǎn)品品形象、包包裝等進(jìn)進(jìn)行藝術(shù)術(shù)設(shè)計。 本崗位要求求：從事事設(shè)計相相關(guān)行業(yè)業(yè)三年以以上，能能夠獨(dú)立立進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品形象象設(shè)計，有有責(zé)任感感和團(tuán)隊隊意識，工工作細(xì)致致耐心，有有較強(qiáng)的的溝通能能力。第3章 作息時時間第4條 策劃中中心采取取五天坐坐班工作作制，時時間為

42、上上午：88：3011：30，下下午2：005：30。第5條 上班遲遲到100分鐘以以上，罰罰款100元，300分鐘以以上必須須事先電電話通知知行政部部或負(fù)責(zé)責(zé)人，否否則作曠曠工處理理。曠工工一天扣扣除當(dāng)天天工資，一一月3次曠工工扣除當(dāng)當(dāng)月的全全部獎金金，5次以上上作開除除處理。第6條 如員工工需要請請假，原原則上必必須提前前通知，并并將工作作交接完完畢，方方可準(zhǔn)假假。病假假扣除當(dāng)當(dāng)天工資資的500%，事事假扣除除當(dāng)天工工資的1100%。第7條 外出人人員必在在留言處處留言，以以免工作作緊急時時找不到到相關(guān)人人員。違違反3次以上上，罰款款10元50元。第8條 9：00以前前作為正正常加班班，時

43、間間超過99：00以后后，可實(shí)實(shí)報打的的費(fèi)。加加班至110：00以后后的工作作人員，可可采取輪輪班制，第第二天，上上班時間間可推遲遲至9：30分，加加班至112：00以后后，可調(diào)調(diào)半天至至1天的休休息時間間。如當(dāng)當(dāng)月雙休休日加班班又無法法獲調(diào)休休累計超超過2天，超超過部分分按該員員工日薪薪予以補(bǔ)補(bǔ)貼。第4章 辦公環(huán)環(huán)境第9條 辦公室室內(nèi)必須須保持整整潔，用用完工具具書必須須歸位，會會議桌用用完收拾拾干凈及及板凳歸歸位，工作桌桌面保持持整潔。被被警告33次以上上者，罰罰款500元。第10條 辦公公室內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁吃零零食（99：00以后后不能吃吃早餐），與與客戶交交談不準(zhǔn)準(zhǔn)爵口香香糖，違者罰款220元

44、。第11條 設(shè)計計專員下下班之前前必須關(guān)關(guān)閉所使使用的電電腦、打打印機(jī)、掃掃描儀等等電源。最最后離開辦公室的的工作人人員必須須關(guān)閉所所有電源源、窗戶戶、空調(diào)調(diào)等。否否則，視視情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重性罰罰款200500元。第12條 上班班時間工工作人員員穿戴整整潔，配配工號牌牌，嚴(yán)禁禁穿拖鞋鞋上班，違違者罰款款50元。第5章 執(zhí)行第13條 本規(guī)規(guī)定未涉涉及內(nèi)容容依據(jù)公公司的相相關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。第14條 策劃劃中心對對本制度度有修改改和解釋釋權(quán)。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1.4.99 廣廣告宣傳傳管理制制度文案名稱廣告宣傳管管理制度度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條

45、 目的為使本公司司的廣告告宣傳工工作能夠夠順利進(jìn)進(jìn)行，廣廣告宣傳傳效果達(dá)達(dá)到最大大化，特特制定本本制度。第2條 基本原原則（1）戰(zhàn)略略性原則則善于創(chuàng)造和和把握廣廣告機(jī)會會，分析析機(jī)會存存在的依依據(jù)、特特征，確確定把握握機(jī)會的的線索和和行為規(guī)規(guī)范，尋尋找和創(chuàng)創(chuàng)造新的的經(jīng)營機(jī)機(jī)會和經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域域。（2）創(chuàng)新新性原則則有效配置企企業(yè)現(xiàn)有有資源，不不斷完善善廣告宣宣傳方案案。（3）應(yīng)變變性原則則廣告宣傳要要重視人人的主觀觀能動性性和自動動適應(yīng)性性，根據(jù)據(jù)市場環(huán)環(huán)境和企企業(yè)現(xiàn)有有狀況，靈靈活地調(diào)調(diào)整廣告告宣傳活活動。第2章 宣傳計計劃實(shí)施施第3條 宣傳工工作計劃劃的制定定（1）廣告告宣傳計計劃的制制定工作

46、作由廣告告主管負(fù)負(fù)責(zé)。（2）在制制定廣告告宣傳計計劃的過過程中，必必須聽取取各相關(guān)關(guān)部門的的意見。（3）計劃劃方案在在實(shí)施之之前，必必須再次次送交各各有關(guān)部部門征求求意見與與建議。第4條 廣告宣宣傳分定定期和不不定期兩兩種，但但都必須須在廣告告預(yù)算范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行。同同時，實(shí)實(shí)施廣告告宣傳之之前應(yīng)聽聽取廣告告業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)的意意見，并并根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)情況況委托廣廣告業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)實(shí)施。第5條 廣告宣宣傳用品品與廣告告宣傳形形式。在在制作廣廣告宣傳傳用品時時，必須須選擇最最佳的合合作對象象和宣傳傳用品。在在廣告宣宣傳過程程中，應(yīng)應(yīng)注意選選擇效果果明顯的的廣告宣宣傳形式式，包括括獎品交交換方法法、提供供旅游等

47、等。第3章 宣傳工工作內(nèi)容容第6條 起草廣廣告宣傳傳方案。第7條 制作各各種廣告告張貼宣宣傳畫。第8條 與廣告告企業(yè)進(jìn)進(jìn)行交涉涉，聯(lián)系系廣告制制作業(yè)務(wù)務(wù)。第9條 對廣告告效果進(jìn)進(jìn)行測定定與檢驗驗。第10條 開展展市場調(diào)調(diào)查。第11條 向企企業(yè)內(nèi)部部征集廣廣告創(chuàng)意意，并對對各種創(chuàng)創(chuàng)意進(jìn)行行評價和和選擇。第12條 各種種用于有有獎銷售售、展示示會、慶慶典的紀(jì)紀(jì)念品、贈贈品和禮禮品的設(shè)設(shè)計、制制作、購購買。第13條 為銷銷售部門門的業(yè)務(wù)務(wù)工作提提供幫助助，協(xié)助助銷售部部門開展展銷售工工作。第4章 宣傳工工作流程程第14條 廣告告宣傳主主題的界界定（1）列舉舉廣告宣宣傳問題題。（2）確定定廣告宣宣傳目

48、標(biāo)標(biāo)。（3）界定定廣告宣宣傳主題題。第15條 廣告告宣傳資資料的收收集與分分析（1）現(xiàn)有有資料收收集。（2）市場場狀況調(diào)調(diào)查。（3）資料料審核。（4）資料料分析。第16條 廣告告創(chuàng)意的的產(chǎn)生（1）選擇擇創(chuàng)意方方法。（2）制定定廣告創(chuàng)創(chuàng)意方案案。第17條 廣告告宣傳方方案的可可行性選選擇（1）選擇擇標(biāo)準(zhǔn)衡衡量。（2）對比比評估廣廣告宣傳傳方案。（3）確定定最終宣宣傳方案案。第5章 宣傳媒媒體選擇擇第18條 媒體體選擇原原則（1）目標(biāo)標(biāo)原則。必必須認(rèn)真真分析各各種媒體體的特點(diǎn)點(diǎn)，根據(jù)據(jù)其各自自的長短短，靈活活、協(xié)調(diào)調(diào)地組合合，揚(yáng)長長避短，盡盡最大可可能使廣廣告媒體體的目標(biāo)標(biāo)對象與與產(chǎn)品的的目標(biāo)對對

49、象保持持一致。（2）協(xié)調(diào)調(diào)原則。廣廣告媒體體的選擇擇要與廣廣告產(chǎn)品品的特性性、消費(fèi)費(fèi)者的特特性、廣廣告信息息的特性性以及外外部環(huán)境境協(xié)調(diào)一一致，既既要站在在一定的的高度綜綜觀全局局，又要要立足現(xiàn)現(xiàn)實(shí)市場場認(rèn)清各各種情況況，把握握微觀，正正確處理理廣告媒媒體與各各因素的的關(guān)系。（3）優(yōu)化化原則。在在進(jìn)行媒媒體選擇擇時，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真分分析了解解各種能能夠影響響廣告對對象的媒媒體的性性能及特特征，盡盡可能找找到對象象多、公公眾注意意率高的的傳播媒媒體及其其組合方方式。（4）效益益原則。根根據(jù)這一一原則應(yīng)應(yīng)選擇成成本低而而又能夠夠達(dá)到廣廣告宣傳傳預(yù)期目目標(biāo)的媒媒體，確確保廣告告成本費(fèi)費(fèi)用與廣廣告后所所獲得

50、的的利益成成正比。第19條 媒體體選擇的的制約因因素（1）廣告告費(fèi)用。根根據(jù)企業(yè)業(yè)的財力力情況，在在廣告預(yù)預(yù)算許可可的范圍圍內(nèi)，對對廣告媒媒體渠道道做出最最合適的的選擇與與有效的的組合。（2）產(chǎn)品品特性。必必須針對對產(chǎn)品特特性來選選擇合適適的廣告告媒體渠渠道，從從而充分分展現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的個個性，使使消費(fèi)者者知曉該該產(chǎn)品。（3）市場場環(huán)境。在在進(jìn)行廣廣告媒體體渠道選選擇時，應(yīng)應(yīng)全面考考慮國家家的政治治穩(wěn)定性性、社會會經(jīng)濟(jì)文文化的繁繁榮程度度、法制制建設(shè)的的健全性性以及對對廣告活活動的各各種法規(guī)規(guī)限制、關(guān)關(guān)稅障礙礙等。（4）競爭爭對手。針針對競爭爭對手的的特點(diǎn)采采取合適適的媒體體渠道及及廣告推推出方式

51、式。（5）媒體體受眾。應(yīng)應(yīng)根據(jù)媒媒體受眾眾的年齡齡、性別別、民族族、文化化水平、信信仰、習(xí)習(xí)慣、社社會地位位及其接接觸媒體體的習(xí)慣慣方式來來進(jìn)行媒媒體的選選擇和組組合。第20條 廣告告媒體評評價指標(biāo)標(biāo)（1）權(quán)威威性。主主要根據(jù)據(jù)媒體的的受眾情情況衡量量廣告媒媒體選擇擇對廣告告的影響響程度，應(yīng)應(yīng)選擇符符合目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)者者要求的的媒體。（2）覆蓋蓋域。廣廣告媒體體的覆蓋蓋域直接接關(guān)系到到營銷計計劃所針針對的目目標(biāo)市場場，廣告告媒體的的選擇要要與目標(biāo)標(biāo)市場吻吻合，使使產(chǎn)品銷銷售對象象接收到到廣告信信息，達(dá)達(dá)到促銷銷的目的的。因此此，廣告告媒體的的覆蓋域域應(yīng)與目目標(biāo)市場場一致，以以免造成成資源浪浪費(fèi)。（

52、3）有效效到達(dá)率率。用于于評價某某一媒體體在特定定廣告暴暴露頻次次范圍內(nèi)內(nèi)，有多多少受眾眾知道該該廣告信信息并了了解其內(nèi)內(nèi)容。該該評價價價值越高高，選擇擇的可能能性也就就越大。第21條 媒介介的選擇擇廣告宣傳一一般采取取下面幾幾種宣傳傳媒介。（1）報紙紙、雜志志、廣告告張貼畫畫和傳單單。（2）郵寄寄廣告。（3）電視視和廣播播。（4）廣告告牌與廣廣告設(shè)施施。（5）掛歷歷與效率率手冊。（6）其他他經(jīng)董事事會臨時時認(rèn)可的的廣告媒媒介。第6章 宣傳效效果評估估第22條 調(diào)查查準(zhǔn)備（1）調(diào)查查者通過過觀察、體體驗去發(fā)發(fā)現(xiàn)需要要研究的的題目，并并據(jù)此作作為效果果測評的的目的。（2）查閱閱文獻(xiàn)，把把握方向向

53、，了解解現(xiàn)狀。（3）借助助有經(jīng)驗驗的人，參參考他們們的看法法，提出出所要研研究的問問題。第23條 擬訂訂調(diào)查方方案和測測評工作作計劃。調(diào)調(diào)查方案案主要包包括調(diào)查查的目的的和要求求、調(diào)查查的具體體對象、調(diào)調(diào)查表格格的制作作、調(diào)查查范圍的的確定以以及調(diào)查查資料的的收集，而而測評工工作計劃劃主要是是對某項項調(diào)查測測評的組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、費(fèi)用用預(yù)算、人人員配備備、工作作進(jìn)度等等做的預(yù)預(yù)算和規(guī)規(guī)劃。第24條 實(shí)施施測評計計劃（1）對廣廣告效果果測評提提出假設(shè)設(shè)，包括括描述性性假設(shè)和和相關(guān)性性假設(shè)。（2）根據(jù)據(jù)假設(shè)收收集資料料，資料料來源主主要包括括原始資資料和現(xiàn)現(xiàn)成的二二手資料料。第25條 分析析總結(jié)整理和

54、分析析資料，了了解資料料所表達(dá)達(dá)的意義義并從中中得出合合理的結(jié)結(jié)論。第26條 撰寫寫測評報報告測評報告要要做到文文字簡潔潔流暢、邏邏輯關(guān)系系嚴(yán)密、層層次清楚楚、結(jié)構(gòu)構(gòu)緊湊、數(shù)數(shù)字真實(shí)實(shí)可靠、說說明問題題實(shí)事求求是，以以及對問問題的分分析深入入淺出，有有論點(diǎn)、有有論據(jù)、有有分析、有有說服力力。第27條 廣告告效果測測定的問問題及范范圍；效效果測定定的方法法、時間間、地點(diǎn)點(diǎn)；各種種指標(biāo)的的數(shù)量關(guān)關(guān)系：測測定結(jié)果果與原計計劃的比比較；經(jīng)經(jīng)驗總結(jié)結(jié)與問題題分析；解決問問題的措措施與今今后的展展望等。第7章 附則第28條 本制制度由市市場部負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋、修改改。第29條 本制制度自發(fā)發(fā)布之日日起執(zhí)行行。

55、編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1.4.110 促促銷人員員管理規(guī)規(guī)范文案名稱促銷人員管管理規(guī)范范受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為使我公司司促銷人人員工作作規(guī)范化化，塑造造統(tǒng)一的的公司品品牌形象象，同時時做好顧顧客參謀謀，促進(jìn)進(jìn)銷售工工作的順順利進(jìn)行行，特制制定本規(guī)規(guī)范。第2條 適用范范圍本規(guī)范適用用于我公公司雇傭傭的所有有賣場專專職促銷銷人員和和臨時促促銷員，并并由公司司市場部部促銷管管理人員員監(jiān)督檢檢查。第2章 服務(wù)規(guī)規(guī)范第3條 言語舉舉止符合合規(guī)范。第4條 對產(chǎn)品品及相關(guān)關(guān)專業(yè)知知識諳熟熟，當(dāng)客客戶的好好參謀，不不浮夸產(chǎn)產(chǎn)品功能能或功效效。

56、第5條 熱情、自自信地待待客，不不冷落客客戶。第6條 顧客較較多時，應(yīng)應(yīng)“接一、待待二、招招呼三”（重點(diǎn)點(diǎn)接待某某位、分分發(fā)宣傳傳品給幾幾位、回回答另一一位的提提問或提提供幫助助），要要借機(jī)造造勢，掀掀起銷售售高潮。第7條 耐心待待客，不不得有不不耐煩跡跡象。第8條 為客戶戶拿產(chǎn)品品或進(jìn)行行包裝時時應(yīng)熟練練、正確確，遞給給客戶時時應(yīng)使用用雙手。第9條 收錢、找找錢均應(yīng)應(yīng)使用雙雙手。第10條 不管管客戶是是否購買買，均應(yīng)應(yīng)文明待待客、禮禮貌送客客。第11條 不強(qiáng)強(qiáng)拉客戶戶。第12條 不中中傷競爭爭對手的的商品。第3章 行政紀(jì)紀(jì)律第13條 準(zhǔn)時時上、下下班，上上班時間間內(nèi)不允允許出現(xiàn)現(xiàn)空崗。第14

57、條 請假假應(yīng)遵守守企業(yè)和和賣場的的考勤規(guī)規(guī)定。第15條 就餐餐時間嚴(yán)嚴(yán)格遵照照賣場規(guī)規(guī)定。第16條 上班班時不得閑閑聊、吃吃東西、看看報刊、喧喧嘩等。第17條 不得得在公共共場所剪剪指甲、梳梳頭、化化妝等。第18條 不得得坐、靠靠著待客客。第19條 不得得以任何何理由與與客戶發(fā)生生爭吵。第20條 不得得兼職。第4章 貨款管管理第21條 工作作時間內(nèi)內(nèi)妥善保保管貨款款，上、下下班交接接要全面面、仔細(xì)細(xì)。第22條收收款的人人員應(yīng)做做到以下下幾點(diǎn)。 經(jīng)銷商商的產(chǎn)品品，應(yīng)當(dāng)當(dāng)天下班班前與經(jīng)經(jīng)銷商指指定負(fù)責(zé)責(zé)人對賬賬結(jié)算，并并得到對對方簽字字確認(rèn)。 賣場的的產(chǎn)品，每每天下班班前與賣賣場指定定負(fù)責(zé)人人對賬

58、結(jié)結(jié)算，并并得到對對方簽字字確認(rèn)。 負(fù)責(zé)售售點(diǎn)的貨貨款、產(chǎn)產(chǎn)品、贈贈品以及及各種物物料的安安全，若若有遺失失，應(yīng)照照價賠償償。 做好售售點(diǎn)的各各種銷售售記錄報報表，及及時向上上級匯報報銷售情情況。 不得挪挪用貨款款、產(chǎn)品品及本公公司或經(jīng)經(jīng)銷商、賣賣場的財財物。第5章售后后服務(wù)處處理規(guī)范范第23條對對購買后后回頭咨咨詢的客客戶，應(yīng)應(yīng)熱情、耐耐心地予予以解答答。第24條對對待投訴訴，應(yīng)熱熱情地接接待，確確認(rèn)投訴訴內(nèi)容是是否確因因本公司司的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)引起的的；即使使不是也也必須耐耐心解釋釋。第25條確確因本公公司的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)引起起的投訴訴，應(yīng)確確認(rèn)是否否是其使使用不當(dāng)當(dāng)引起的的；對于于用法不

59、不當(dāng)引起起的，應(yīng)應(yīng)悉心講講解并表表示歉意意。第26條確確因質(zhì)量量問題引引起的投投訴，應(yīng)應(yīng)予以退退、換貨貨并表示示歉意（若若企業(yè)允允許，可可送給某某種贈品品等），但但要遵守守有關(guān)退退換貨規(guī)規(guī)定；處處理時應(yīng)應(yīng)取得賣賣場的蓋蓋章證明明，交辦辦事處上上報公司司總部。第27條問問題較嚴(yán)嚴(yán)重的，應(yīng)應(yīng)先安撫撫好客戶戶情緒，并并馬上向向銷售主主管或其其他上級級匯報請請示。第28條銷銷售主管管必須迅迅速核定定事實(shí)，與與客戶取取得聯(lián)系系（最好好登門拜拜訪），表表示歉意意，安撫撫其情緒緒，了解解其需要要，商洽洽合適的的解決辦辦法，達(dá)達(dá)成初步步諒解；注意不不可拖延延，以防防事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大。第29條有有投訴應(yīng)應(yīng)填寫投投訴處

60、理理申請表表，向向公司提提出申請請，獲準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可執(zhí)行；公司必必須迅速速做出決決策，不不可拖延延。第30條及及時與客客戶協(xié)調(diào)調(diào)處理，并并取得相相關(guān)部門門的證明明（如鑒鑒定報告告、費(fèi)用用發(fā)票等等），簽簽訂投投訴處理理協(xié)議。第31條月月底將所所有相關(guān)關(guān)資料（賣賣場小票票或證明明、相關(guān)關(guān)部門證證明、客客戶有效效證件復(fù)復(fù)印件、上上級批復(fù)復(fù)的申請請、協(xié)議議等）帶帶回或寄寄回銷售售總部。 第32條整整個處理理過程應(yīng)應(yīng)注意隔隔離，謹(jǐn)謹(jǐn)防事件件被媒體體進(jìn)行不不利的報報道。 第6章考考核條例例第33條上上班時間間8：000114：000，114：000220：000。第34條積積極參加加公司各各種培訓(xùn)訓(xùn)活動，努