1、保安崗位培訓主講：安保主任保安崗位培訓主講：安保主任目 錄1234567保安崗位職責保安紀律規范保安著裝規范保安禮貌規范保安工作態度保安工作紀律做一名好保安目 錄1234567保安崗位職責保安紀律規范保安著裝規范保安 01、崗位職責與職業道德 01、崗位職責與職業道德禮儀形象崗基本職責維護大堂內正常秩序及時發現制止可疑人、可疑事，保證大堂設備設施等情況正常；引導正常訪客，服務熱情周到；完成重要貴賓禮儀接待工作；協助公司對突發事件進行管控處理。禮儀形象崗基本職責維護大堂內正常秩序及時發現制止可疑人、可疑職業道德規范熱愛本職、忠于職守。遵紀守法、勇于護法。不計得失、勇于奉獻。文明執勤、禮貌待人。廉

2、潔奉公、不牟私利。職業道德規范熱愛本職、忠于職守。 02、崗位紀律規范 02、崗位紀律規范紀律規范嚴格遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。注意儀容整潔，講究文明服務，禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、玩手機、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執勤無關的事。紀律規范嚴格遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。紀律規范不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。不準擅自帶人進大廈內留宿。愛護各種警械器具及通訊設備，不得丟失、損壞、轉借和攜帶外出。不準利用休息之便作變相賭博

3、。嚴格執行請假制度，有事外出時必須請假。紀律規范不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。 03、崗位著裝規范 03、崗位著裝規范著裝要求按照管理處要求著配發制服；服裝熨燙平整、襯衫衣領潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來訪時須佩戴白色手套）；配戴通訊設備上崗時須調整音量到適合位置；發型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領，嚴禁留胡須、染發，并須統一跨立站姿；崗上須使用禮貌用語、并詳細了解大廈入駐客戶情況。著裝要求按照管理處要求著配發制服；臨上崗前檢查下列各項制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮；儀容要清潔（勤剔須、洗發、剪指甲、理發等）；頭發梳理整齊，帽子要戴正，身體無異味；衣袋和褲袋切勿脹起，領

4、帶、綬帶要佩戴整齊；認真檢查對講機等工具的性能；交接班前要認真查閱交班記錄, 做好遺留問題交接，同時做好上傳下達工作，切勿草率行動。臨上崗前檢查下列各項制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮； 04、崗位禮貌規范 04、崗位禮貌規范工作禮貌對所有進入大廈的客戶要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡迎。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動協助查問（前臺、部門等），給予幫助。有投訴的時候應該保持鎮定，耐心地聆聽，并積極地面對和處理問題。對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。工作禮貌對所有進入大廈的客戶

5、要使用文明用語，當客人查詢的時候工作禮貌總之，工作禮貌要做到以下五項：1. 微笑服務；2. 主動問候服務；3. 一次到位服務；4. 客人稱謂服務；5. 指揮疏導服務；6. 禮儀性服務；每個細微的工作都向客戶展示人性化的服務。工作禮貌總之，工作禮貌要做到以下五項：1. 微笑服務；2文明用語大堂內- 您好！先生/女士，請問我能幫您什么忙嗎？- 您好！先生/女士，您可以向左或向右去乘坐電梯或某某公司。- 先生/女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯系，看看能否解決此事。 文明用語大堂內- 您好！先生/女士，請問我能幫您什么忙嗎？文明用語巡視文明用語- 對不起先生/女士，本大廈為無煙大廈，謝謝合作！-

6、對不起先生/女士，此處為大廈公共區域，請注意您的衣著。- 先生/女士您好，本大廈謝絕推銷。 文明用語巡視文明用語- 對不起先生/女士，本大廈為無煙大廈文明用語車場內- 對不起先生/女士，此處不能停車，請您將車停到地下車庫，謝謝合作！- 對不起先生/女士，請您將車停在車位內，以免被刮碰。 文明用語車場內- 對不起先生/女士，此處不能停車，請您將車 05、崗位工作態度 05、崗位工作態度工作態度 站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。遇有任何事情發生，應冷靜處理，切勿表現驚慌失措。對不能處置的事件及時上報

7、主管領導。 工作態度 站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在工作態度平日應注意大廈內及四周所發生的任何事情，做到時刻保持高度警惕。對發生、發現的可疑事態，要做到及時匯報，并做好追查、警戒工作。遇到客戶投訴時要耐心聆聽，并盡力為客戶解決問題，但不要輕易向客戶作出承諾；保安員要具備團隊精神，遇到突發事件要做到相互支援，不允許相互推卸責任。 工作態度平日應注意大廈內及四周所發生的任何事情，做到時刻保持案例 電梯出現故障停運或檢修時，提醒工程部放置提示牌；大堂打蠟或拋光時，提醒保潔人員放置提示牌；當出現跑水、停電等緊急事件時，要保持頭腦冷靜，先做應急處理，及時上報，維持秩序，盡量避免人員傷

8、害，減少大廈損失。 案例 電梯出現故障停運或檢修時，提醒工程部放置提示牌； 06、崗位工作紀律 06、崗位工作紀律工作紀律值崗時要精神飽滿，著裝整齊，挺胸收腹，切忌歪歪斜斜，損壞保安員形象。要做到服從指揮，不可違抗上級命令。對各類違法、犯罪嫌疑人不可以使用暴力。并及時上報，不準私自處理。在崗時，不準吸煙或吃零食。出勤時不準無故遲到、早退，嚴格遵守請消假制度。工作紀律值崗時要精神飽滿，著裝整齊，挺胸收腹，切忌歪歪斜斜，工作紀律交班前對本崗位工作做全面檢查，看看有無遺漏事項未記錄在交接班日志上，將未完成工作的詳細情況及需要下一班保安員特別注意的事項記錄在大廈日志上。交接班要準時，交接記錄要清晰，完

9、整。如發生接崗人員未到崗位時，不允許私自撤崗、空崗。同時及時報請上級。 工作紀律交班前對本崗位工作做全面檢查，看看有無遺漏事項未記錄工作紀律禁止收取或索取業主、客戶贈品及錢物。下班后，列隊到更衣室，不可在任何崗位逗留。 工作紀律禁止收取或索取業主、客戶贈品及錢物。 07、如何做好保安 07、如何做好保安做好保安工作的四要素 眼勤你必須善于發現問題，做到眼觀六路，耳聽八方；利用你所有的當值時間去檢查四周的環境，以確?？蛻粲幸粋€安全和舒適的環境。 做好保安工作的四要素 眼勤你必須善于發現問題，做到眼觀六做好保安工作的四要素 腿勤你必須認真站崗，出現問題要在第一時間到達現場；在完成巡邏或者是在得到批

10、準之后，你才能休息。 做好保安工作的四要素 腿勤你必須認真站崗，出現問題要在第做好保安工作的四要素 手勤你必須對日常事務或緊急事件作出靈活的處理方法，發現問題馬上解決，不推諉、不依靠。 做好保安工作的四要素 手勤你必須對日常事務或緊急事件作出做好保安工作的四要素 嘴勤你要大膽說話，主動問好，耐心解釋相關規定，贏得客戶的理解與尊重。做好保安工作的四要素 嘴勤你要大膽說話，主動問好，耐心解避免以下情況的發生讓自已懶惰，蹲在地上，在工作時間內睡覺；私自編改輪班的時間表或者是躲在洗手間里休息；遲到早退，無故請假；用單位電話談私人的事情；在當值的時候離崗、串崗；對有需要你幫助的人坐視不理；避免以下情況的

11、發生讓自已懶惰，蹲在地上，在工作時間內睡覺；避免以下情況的發生在當值的時候抽煙，跟朋友交談、吐痰，不注意自身形象；私自進入客戶單元、商場或者一些不準許在當值時進去的地方；私自用租客的設備，例如：電梯或洗手間；私自更改制服的設計或在制服外套上加上你自已購買的服裝。避免以下情況的發生在當值的時候抽煙，跟朋友交談、吐痰，不注意培訓結束培訓結束 第2課 古代兩河流域 第2課 古代兩河流域地理位置：亞洲西部兩條河流：幼發拉底河和底格里斯河 氣候特點：干旱少雨一、古代兩河流域文明地理位置：一、古代兩河流域文明文明歷程文明的奠基者：蘇美爾人國家的建立：公元前3500年出現很多小國。公元前2400年兩河流域初步統一在后來的1800多年里，兩河流域幾度統一，也屢遭外族入侵和內部戰亂。公元前1595年，古巴比倫王國被外族所滅。強盛時期：公元前18世紀漢謨拉比統一，建立了強大的奴隸制國家。定都巴比倫城 文明歷程二、古巴比倫王國：1、時間：公元前18世紀 2、人物：漢謨拉比 3、建立的國家：古巴比倫王國4、漢謨拉比實行君主專制制度，加強中央集權，還制定了一部較為系統和完善的法典。使古巴比倫王國達到鼎盛時期。二、古巴比倫王國：三、漢謨拉比法典：法典內容：漢謨拉比法典原文刻在一段高2.2