1、文化與文化建設-供給側改革背景下醫院發展與管理的新選擇緒論秉綱而目自張，執本而末自從。 -楊泉（晉）物理論五色令人目盲；五音令人耳聾。 -老子道德經1、醫院發展與管理現實員工發展工作盲目忙碌茫然從王浩（2012.3.23）到趙軍艷（2018.7.12）愛因斯坦：當我們碰到問題時，不要直接去找解決方法！因為在原有的思考水平下產生的問題，是不可能再用原來的思考來解決的，否則這個問題也就不會產生了。2、醫院發展與管理路徑國家：格局決XX局醫院：思路決定出路個人：態度決定高度思考：三駕馬車下的醫療發展外貿、投資、內需醫療的屬性：內需，中共中央國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意

2、見一、醫院文化建設的背景與影響格局決XX局1、政策轉變與醫院發展需求側：需求方（患者）路徑：市場主導、患者選擇 政府：等級管理 病人：無序就醫 醫院：無序競爭結果：供給倒三角、需求正三角醫院選擇：營銷（服務）供給側：供給方（政府）路徑：政府主導、患者選擇 政府：分級診療 病人：有序就醫 醫院：規范行醫結果：基本醫療、非基本醫療醫院選擇：文化（品牌）2、結構變革與醫院發展結構決定功能，功能決XX果思考：結果性改革，功能性改革，結構性改革醫療結構：分級診療管理結構：綜合監管市場結構：大健康二、文化建設的方法與路徑態度決定高度1、文化的涵義與意義文化涵義：道文化意義：打造百年老院、避免管理斷崖2、文

3、化的訴求與定位醫院文化訴求：交換、情感、責任王辰：醫療的本質是照護，不是服務凌鋒：患者到醫院來是求醫不是“買醫”，醫患關系應該是信任和救護的關系，這是最純粹最神圣的關系。醫院文化定位：責任3、文化建設的方法與路徑責任-統一思想-道之“首”標準-規范行為-道之“走”承諾-實施落地-道（1）責任：統一思想解決“茫然”思考為什么醫患矛盾時“醫”總是成為全民公敵？行業：國家特征：政策行業：社會特征：責任行業：個性特征：眼球行業：客戶特征：需求責任行業責任領導領導即責任責任即擔當思考：“長”文化“家”文化責任員工拿得起：能力（平臺能力+自身能力）放得下：心理（信念、思維、覺悟）撐得住：健康（專業健康管理

4、、自我健康管理）責任服務病人認知與責任服務服務認知與責任服務（2）標準：規范行為解決“盲目”思考標兵：星級員工等，可以內部學習標準：可以對外展示 思考權力容易任性資本本性貪婪人情難免綿纏標準相對可控 思考：標準的形式標準的類型業務標準-病：規范、路徑等-內在素質 服務標準-人：就醫“體驗”-外在形象 服務標準設計的原則與方法原則：具體、可操作、能做到、被認可方法：接觸點思考：缺陷管理服務標準設計格式抬頭：.標準標準內容如果不符合標準請撥打改進電話：投訴、監督（3）承諾：實施落地解決“忙碌”承諾的意義引導評價規范行為承諾的類型理念承諾-體會-固化標準承諾-體驗-細化承諾的方式三公開（三知道）原理

5、：目光多余上“墻”與上“桌”三、文化建設案例評析基于員工幸福的醫院發展新模式1、新模式的依據2017年10月13日，夯實中華民族偉大復興的健康之基以習近平同志為核心的黨中央加快推進健康中國建設紀實：有幸福的醫生，才有滿意的病人。2018年8月19日，首屆醫師節，習近平：各級黨委、政府和全社會都要關心愛護醫務人員，形成尊醫重衛的良好氛圍。2018年8月27日，關于學習貫徹習近平總書記重要指示精神進一步加強醫務人員隊伍建設的通知（國衛醫發201834號）2、新模式的邏輯員工幸福百姓信賴同行尊重政府滿意3、新模式的內涵基于“大健康”的業務體系基于“責任與擔當”的文化體系基于“標準與承諾”的管理體系基于“效率和效果”的執行體系基于“成長與成就”的員工發展與關懷體系基于“成長與成功”的員工二代教育與培養體系基于“信任與信賴”的品牌體系基于“接觸點與就醫體驗”的服務體系基于“量化與流程”的后勤