1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔服務質量考核細則（適用于全體員工）序號違 規 項 目扣分標準備注輕 微嚴 重1上崗未按規范穿著工裝（包括衣服/領帶/褲子/鞋等），未戴工卡12工作場合男員工留長發長須，女員工化濃妝13上班時間衣著不整潔，不注意個人衛生14工作時舉止不文明，講臟話15隨地吐痰，亂扔雜物16不注意工作形象，在工作區域內勾肩搭背，追諑打鬧或高聲談笑等17上班遲到、早退執行考勤制度8擅自離崗、上班缺勤39工作時間做與本職工作無關的事情110工作時間睡覺、串崗311未經允許在工作時間內接待與工作無關的訪客112與上級或同事交往時有不禮貌行為113上班時間接聽電話時未使用規范語

2、言114接待業主時未使用禮貌語言215在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓業主116因故不能接待業主或需中途離開所接待業主時，未向業主說明原因并致歉117上門服務時大力敲擊業主房門118未經客戶允許，擅自進入客戶室內319未應業主要求及時通報本人工號及姓名120與業主約好的上門服務，無故延遲到達121未按規定及時處理業主投訴222未經請假參加培訓、會議等集體活動遲到或早退執行會議管理制度處罰規定23無故不舉行或不參加培訓或會議等例行活動24未按規定報送會議資料、未按時上報工作報表（計劃/總結）25不清楚本崗位要求或所管工作區域情況126違反宿舍管理規定執行秩序部宿舍管理規定27違反食堂管理規定

3、1228未按規范填寫各類工作記錄129未填寫各類工作記錄1230填寫假記錄231使用失效文件或記錄表格232未經允許私自打印、復印及外傳公司文件或資料5行政處分序號違 規 項 目扣分標準備注輕 微嚴 重33文件、資料、合同、檔案、操作記錄丟失234相關有效整改單據下發后責任人未按要求處理1235不服從上級正常工作安排336無故拒絕簽收公司各類文件及單據237對公司或管理處發出的通知未按要求時限完成138對公司或管理處發出的通知無故不執行239因文件未及時發放造成其他部門工作延誤或損失1240被其它部門投訴不積極配合工作并查實141工作用品亂擺放142配備的工作裝備丟失或人為損壞3照價賠償43不

4、愛護公司財產144浪費、亂用公司資源，如下班后不關燈、空調等145故意損壞公司財產6照價賠償行政處分46發現有人破壞公司小區內公共設施設備時，不制止，不報告347因工作疏忽發生重大事故10視情節給予行政處分48有緊急情況時未及時知會相關部門或人員249當發生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位350發生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實8視情節給予行政處分51利用工作之便私自配制業主家中或公司鑰匙10視情節給予行政處分52利用工作之便私自為業主提供有償服務并獲取利益10視情節給予行政處分53刁難、威脅住戶，索要紅包、小費10視情節給予行政處分54利用工作之便為私人謀取利益10

5、視情節給予行政處分55未按計劃對員工進行培訓156對員工培訓考核不及時157未做好文件和資料的管理和歸檔工作158未及時督導下屬工作導致工作延誤1259未及時為下屬工作提供支援160未按要求辦理交接班手續1261未完成作業執行計劃2序號違 規 項 目扣分標準備 注輕 微嚴 重61未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查162未按時上報工作報表或工作計劃（總結）163未按要求做員工考勤記錄164沒有按公司要求制定員工培訓計劃165沒有公正、及時處理及協調員工的投訴2366沒有對公司的資產實施有效管理3567各種通知、制度、規定未及時下發1268因管理不善而造成采購及倉庫管理混

6、亂269未及時更新宣傳欄資料文件170業主意見調查表未按時收回171收款未入帳，建立小金庫8行政處分72發現問題沒有及時處理及報告273對客戶投訴沒有及時反映及處理374用對講機罵人、聊天375相關職能人員查崗時通風報信1376工作需要佩帶對講機的人員未佩帶177未按規定對設備設施進行例行保養1278未及時處理包括上級要求、相關部門或業主提出及部門發現的問題179相關操作規程、制度現場未上墻，各類標識及警示牌不齊全180重要控制點未進行特別控制，如監控中心供配電房等1281設備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現象，各種備件、工具擺放不整齊或無標識182工作失誤不能及時發現問題283工作時間吵架，影響公司

7、形象384在公司內部打架10情節嚴重予以解聘85服務質量不達標，被客戶投訴286徇私舞弊，損公肥私1087同事間鬧矛盾，影響內部團結288不服從上級管理，辱罵、頂撞領導5情節嚴重予以解聘89在員工飯堂、宿舍、洗手間嚴重浪費水電290下班后非工作需要未經領導批準，著制服外出1序號違 規 項 目扣分標準備 注輕 微嚴 重91在事實面前拒簽過失、糾正、預防單，并對檢查人員或上級領導出言不遜392管理處員工在小區內亂丟垃圾，不遵守規定393員工之間起綽號影響他人形象394因工作不認真或未按規定操作造成損失395頂撞業主/客戶或與業主/客戶吵架5情節嚴重予以解聘96利用工作之便沒收外來人員工卡未及時處理

8、或上報297各類工作記錄填寫馬虎、混亂、不規范298未按規定交接班，隱瞞交接399到處散傳小道消息，誹謗他人，影響同事間團結，給部門帶來名譽損失5100收費后未按規定開具發票及收據等101沒有按規定、及時打印收費通知單1102開具的發票及收據、收費通知單有明顯錯誤1103計算工作出現失誤1104上班時間員工使用一次性杯子1105上班時間玩電腦游戲2106未按規定時間對投訴進行回訪2107沒有按規定組織業主入伙收房工作3108沒有按程序辦理裝修手續及各類證件3109沒有按規定辦理居家服務申請1110因保管不善造成住戶檔案泄露或丟失6111沒有對小區公告欄實施有效的管理1112有償服務管理失控 3113非正常程序公布業主私人資料3114因保管不善造成客戶托管的鑰匙遺失3115對客戶請修沒有及時告之相關部門3116沒有按照公司規定接待客戶3117未按要求進行裝修巡查1311