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文檔簡介

1、 中心投訴處理制度12020 年 6 月 23 日 第一條 為了促進和完善中心窗口工作, 進一步提高辦事效率、 完善辦事程序, 提高窗口工作人員的素質, 樹立全心全意為人民服務的良好形象, 使當事人對在辦理行政審批事項中的意見投訴有門, 并能得到滿意的答復, 特制定本制度。第二條 設立投訴機構。管委會督查股受理對窗口及工作人員的投訴, 包括現場投訴、 電話投訴和信函投訴, 具體負責受理當事人的投訴工作。第三條 受理投訴后, 中心應當詳細登記備案, 按投訴來訪登記表逐項填寫投訴人、 投訴時間、 投訴方式、 投訴內容、 聯系電話、 通訊地址等, 并及時移交有關部門進行處理, 隨時追蹤了解有關部門的

2、處理情況, 及時將有關情況反饋給當事人。第四條 當事人投訴窗口和窗口工作人員及行政審批辦理程序中的問題, 中心督查股要及時了解投訴方和被投訴方的情況, 限時要求窗口工作人員或窗口單位提出當事人滿意的處理意見, 同時應將處理結果抄報中心備查。第五條 投訴人對處理意見不服的, 中心應當要求處理單位重新進行核實, 如過錯責任在窗口工作人員或窗口單位的, 中心應當將有關情況通報有關單位和領導, 并提出處理意見。中心督查股還將定期或不定期地對投訴人進行回訪, 了解有關情況, 征詢其對中心的意見。第六條 被投訴的窗口工作人員或窗口單位, 一經核查屬實, 責任在窗口工作人員或窗口單位的, 中心將在一定范圍進行通報, 并 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯系本人改正或者刪除。納入窗口月( 季、 年) 度考核和單位的年終目標考核。投訴受理人受理當事人對有關窗口部門和工作人員違紀違法的投訴, 必須嚴格遵守有關投訴紀律, 做好保密工作, 未經投訴人同意不得公開其情況, 切實維護當事人的合法權益, 如違反投訴紀律導致投訴人受到打擊報復的, 一經查實, 將追究相關責任

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