1、第十四章控制與控制過程2016/1/14 14:24:00.何謂控制？為什么要進行管理控制？控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業計劃與實際作業動態相適應的管理職能。 控制工作的主要內容包括：確立標準、衡量績效和糾正偏差。管理控制的必要性主要 是由下述原因決定的：（1）環境的變化。如果企業面對的是一個完整的靜態市場，其中各個影響企業活動的 因素永不發生變化。例如市場的供求、產業結構、技術水平等。那么，企業管理人員 便可以年復一年、日復一日地以相同的方式組織企業經營，工人可以以相同的技術和 方法進行生產作業，因而，不僅控制工作，甚至管理的計劃職能都將成為完全多余的 東西。事實上，這樣的靜態環境

2、是不存在的，企業的外部的一切每時每刻都在發生著 變化，這些變化必然要求企業對原先制定的計劃，從而對企業的內容做相應的調整。（2）管理權力的分散只要企業經營到達一定規模，企業主管就可能直接的面對面的組 織和指揮全體職工的勞動。時間與經歷的限制要求他委托一些助手代理局部管理事務。由于同樣的原因，這些助手也會在委托其他人幫助自己工作，這便是企業管理層次形 成的原因。為了使助手們有效的完成受托的局部管理事務，高一級的主管必然要授予 他們相應的職權。因此，任何企業的管理權限都制度化或非制度化地分散在各個管理 部門和層次。企業分權程度越高控制就越有不一樣。（3）工作能力的差異。即使企業制定了全面完善的機會

3、，經營環境在一定時期內也相 對穩定，對經營活動的控制也仍然是必要的。這時由不同組織成員的認知能力差異和 工作差異所造成的。完善計劃的實現要求每個部門的工作嚴格按計劃的要求來協調地 進行。.控制有哪些類型？不同類型的控制有何特點？根據確定控制標準Z值的方法，可以將控制過程分為幾類：（1）程序控制。程序控制的特點是，控制標準Z值是時間t的函數，即：（2）跟蹤控制。跟蹤控制的特點是，控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量函數。 假設先行量為W,那么Z=f（w）o（3）自適應控制。自適應控制的特點是沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻 （時期）已達狀態Kt的函數。也就是說，Z值是通過學校過去的經驗建

4、立起來的。即 Z 值二f（Kt）。（4）最正確控制。最正確控制的特點是，控制標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值 構成。這種函數通常含有輸入量X,傳遞因子S和K及各種附加參數C,即：Z=maxf（X. S、 K、C）或。Z=min f（X、S、K、C）根據時機、對象和目的的不同，可以將控制分：（1）前饋控制是在企業生產經營活動開始之前的控制。其目的是防止問題的發生而不 是問題出現時再補救。因而這種控制需要及時和準確的信息并進行仔細和反復預測， 把預測和近期目標相比較，并促進計劃的修訂。控制的內容包括檢查資源的籌備情況 和預測其利用效果兩方面。（2）同期控制，亦稱現場或過程控制，是指企業經營過程開始以后，對活動中的人和 事進行指導和監督。主管人員愈早知道業務活動與計劃不一致，就愉快可以采取糾偏措施，可以在發生重大問題之前即糾正。(3)反響控制，亦稱后果或事后控制，是指在一個時期的生產經營活動結束以后，對 本期的資源利用狀況及其結果進行總結。由于這種控制是在經營過程中結束以后進行 的，因此不管其分析如何中肯，結論如何正確，對于已經形成的經營結果來說都是無 濟于事的，他們無法改變已經存在的事實。成果控制的主要作用，甚至可以說是唯一 的作用，是通過總結過去的經驗和教訓，為未來計劃的制定和活動的安排