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文檔簡介

1、基于SAP的營銷客服短信系統產品介紹2010-03-18主要內容產品概述功能介紹系統特色適合用戶客戶案例2022/9/252產品概述營銷客服短信系統是江蘇儀化信息技術有限公司在SAP架構下開發的具有自主知識產權的軟件產品；通過ERP系統銷售相關業務和移動短信平臺的集成，即時動態反饋客戶資金來款、訂單信息、發貨信息及可用資金余額信息等通過短信發送給客戶；充分運用現代網絡通信技術手段提高客戶服務水平，改善客戶關系，促進公司由賣產品向賣服務的方式轉變；2022/9/253產品概述本系統通過SAP BTE增強技術、消息輸出以及客戶化開發等技術，實現短信與業務的無縫融合，實時或定時從ERP系統自動形成短

2、信內容；通過SAP JCO連接器技術實現SAP系統和移動短信平臺之間進行數據交互；實現客戶短信和SAP系統之間的雙向互動，實現以及多種形式的短信發送機制。2022/9/254功能介紹主數據管理：主數據管理主要包括客戶聯系人手機號碼管理、客戶聯系人信貸范圍管理、下行短信分類管理、上行短信分類管理、銷售部門信貸范圍產品組對應關系管理、聯系人查詢等功能。短信收發管理：主要包括手工短信群發功能和營銷客服短信回復功能。短信查詢功能：主要包括已發送短信查詢和ERP中未自動生成短信查詢。未成短信查詢中包括未生成短信原因2022/9/255功能介紹短信訂閱管理：主要包括短信主題維護、凍結標志、下行短信類別維護

3、，哪些手機用戶訂閱了此主題維護，短信定時發送等客戶來款信息、客戶退票信息、更正客戶來款信息、銷售訂單創建、修改等發貨信息自動生成短信功能客戶上行短信自動回復功能：主要是客戶通過發送手機短信查詢信貸余額，系統自動回復功能2022/9/256系統特色實現短信系統與ERP系統多個模塊業務的無縫緊密集成，短信內容的形成內嵌在SAP事務內，實時發送短信;后臺任務監控值守，大量客服短信無需用戶干預，系統自動發送;短信雙向互動，如客戶向特服號碼發送“XDYE”，SAP系統自動把該客戶的可用資金余額以短信的返回;用戶數據訪問和權限控制全部采用SAP標準功能2022/9/257短信訂閱2022/9/258到賬通知短信2022/9/259訂單通知短信2022/9/2510短信互動2022/9/2511適合用戶適合有銷售業務的各類企業2022/9/2512客戶案例中國

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