1、廣州聯通營業廳品類與陳列管理工程建議書思致管理咨詢2021年03月22. 工程目標1. 工程背景3. 工程開展思路目錄4. 工程總體實施規劃3工程背景3G時代來臨之際，對各運營商的效勞和銷售提出了更高的要求。而廣州聯通已經敏銳的洞察到3G時代即將帶來的變革，同時正尋求為營業廳注入一套全新的品類及陳列管理理念廣州聯通營業廳的現有的品類及陳列管理缺乏科學性，傳播內容和資料缺乏有效的整合，缺乏對客戶的吸引力，沒有到達理想的宣傳效果。如何有效的對營業廳品類及陳列進行科學的規劃及統一的管理，是廣州聯通穩步向前開展中亟需解決的問題思致將汲取海外各先進運營商的相關運作經驗，并結合在中國實踐，為廣州聯通度身定

2、制一套能適應未來競爭的營業廳品類及陳列管理方案，通過對營業廳內的硬件設備、宣傳物品、終端等設施的陳列擺放、布置進行標準，并制定檢測工具，從而到達為客戶創造優質效勞與銷售體驗的目的42. 工程目標1. 工程背景3. 工程開展思路目錄4. 工程總體實施規劃5工程目標經過制定科學合理的品類及陳列管理方案，標準化廣州聯通營業廳宣傳物料、硬件、終端的陳列，美化營業廳的視覺效果，提升店面形象，激發客戶的購置欲，提升營業廳的銷售業績個性化設計：新穎的設計方案，獨特的布局，營造一個美好的視覺氣氛，樹立全新的店面形象標準化陳列：為現有宣傳物料、硬件設施、終端建立科學、標準的陳列體系標準化推廣：制定統一的標準和標

3、準，確保各個營業廳品類及陳列管理展示統一的品牌形象，統一的客戶感知客戶反響機制：通過收集客戶反響的信息，對陳列方案進行改進和優化62. 工程目標1. 工程背景3. 工程開展思路目錄4. 工程總體實施規劃7工程開展思路工程前期調研納入績效考核培訓宣貫試點制定方案討論分析16543281.工程前期調研53214現狀初步調研觀點假設針對性重點調研驗證假設分析總結調研思路91.工程前期調研調研方法通過實地觀察，了解廣州聯通自營廳宣傳資源、終端、硬件使用情況通過拍照記錄廣州聯通自營廳宣傳資源、終端、硬件存在問題通過深度訪談，了解廣州聯通自營廳物料配送、使用、管理及存在問題觀察拍照營業廳訪談102.針對調

4、研現狀進行討論分析前臺管理宣傳支撐陳列位置物料管理后臺支撐管理部門擺放指引廣告公司側重分析物料設計側重分析思致團隊將根據廣州聯通自營廳在宣傳資源、終端、硬件方面的現狀，從自營廳自身的前臺管理到后臺支撐進行專業分析11調研分析報告案例展示SAMPLE2.針對調研現狀進行討論分析123.制定品類及陳列管理標準與指引通過各個階段的試用和推廣，提取各種適用的反響意見優化建議，進行持續優化提升與廣州聯通共同確認各種物品分類及需要制定指引與標準的細項目標執行監督方案培訓優化制定工作方案包括下廳拍照、標準制作、檢測表制作等工作內容下廳實物拍照，并依照實物照片進行陳列標準/指引的制作對各種實物圖片及標準/指引

5、輸出進行嚴格的質量控制將新制定的標準和標準進行宣貫和培訓133.制定品類及陳列管理標準與指引將廳內各種物品進行分類為硬件、宣傳物品及終端三種，同時將分類的內容進一步細化，并根據各細項制定出各種陳列標準和指引143.制定品類及陳列管理標準與指引標準與指引的案例展示終端陳列標準硬件陳列標準宣傳資源檢測指引SAMPLESAMPLESAMPLE154.對制定的各種標準和指引進行試點運作思致團隊與廣州聯通共同選取1至2間普通營業廳作為試點廳，對制定的各種標準和指引進行試點運作，并對過程中發現的問題及時進行修改與優化思致團隊現場進行 終端擺放的教練輔導思致團隊現場進行宣傳物料擺放的教練輔導麥老師現場進行各

6、種標準和指引的使用培訓164.對制定的各種標準和指引進行試點運作我們力求到達的效果SAMPLE標準性統一性吸引性適合客戶視覺慣性175.工程培訓與宣貫對最終制定的各種標準和指引提供專業培訓培訓對象：廣州聯通相關管理人員培訓內容：各種標準和指引如何在營業廳中執行和應用培訓時間：0.5天負責對最終制定的各種標準和指引進行全市宣貫宣貫對象：全市各營業廳的店長宣貫形式：將所有店長分為2批次，集中進行宣貫宣貫時間：0.5天/批，共1天18思致公司將協助廣州聯通重新優化績效考核體系，將宣傳物料、硬件設施、終端產品的標準化擺放與管理納入公司績效考評體系，以便在日常的明察/暗訪中進行考核，更好地推動標準的落地

7、宣傳物料擺放硬件設施陳列終端產品展示考評體系6.納入績效考核體系192. 工程目標1. 工程背景3. 工程開展思路目錄4. 工程總體實施規劃20廣州聯通店面品類及陳列管理項目實施計劃項目子項目輸出成果1周2周3周4周5周6周7周項目調研制定調研計劃及調研內容框架，包括：硬件、宣傳物品、終端確定調研對象及實地調研得出調研分析結論（各種廳內物品的分類情況）調研計劃、時間表及人員表調研提綱調研分析報告（硬件、宣傳物品、終端等各種廳內物品的分類情況）品類及陳列管理規范和指引制作硬件陳列規范：規范各硬件資源擺放規范硬件檢測工作廳內物品擺放指引每日開業前檢測規則說明每日營業前檢測表（包括營業區及后臺區）終

8、端陳列規范：規范各真機/機模擺放規范終端的檢測工作終端（機模與真機）陳列擺放指引終端（機模與真機）陳列表終端（機模與真機）更新檢測表終端每日營業前檢測表終端分類方案建議工程總體實施規劃21工程總體實施規劃廣州聯通店面品類及陳列管理項目實施計劃項目子項目輸出成果1周2周3周4周5周6周7周品類及陳列管理規范和指引制作宣傳物品陳列規范：規范宣傳材料載體的功能規劃位規范宣傳材料的更新指導思想規范宣傳材料的擺放規范宣傳材料更新及檢測不同類型廳各宣傳材料載體（宣傳單張架、海報架、展架、促銷物品柜、LCD）功能規劃指引（含載體所適合擺放的位置及承載物料的內容）各宣傳物料更新指導思想（含物料更新的優先次序）各宣傳材料（宣傳單張、海報、展架、促銷物品、堆頭、LCD）的陳列表各宣傳材料（宣傳單張、海報、展架、促銷物品、堆頭、LCD）的更新檢測表品類及陳列管理工具使用指導在試點廳（12間）指導品類及陳列管理工具的使用人員培訓與宣貫培訓相關后臺管理人員（0.5天）培訓全市營業廳店長（1天）各1份培訓總結報告績效考核優化將相關規范與指引納入績效考核體系績效考核體系優化建議22麥梓峰 移動 電