1、2010年2月大小物業管理的要點剖析開發人：馬岳軍2010年2月大小物業管理的要點剖析開發人：馬岳軍內容大綱一、大小物業管理的概念二、大小物業管理的界面劃分三、大小物業的管理職責劃分四、大小物業管理的費用收取五、大小物業管理中的管理要點內容大綱一、大小物業管理的概念一、大小物業管理的概念大小物業管理的概念：在同一個物業管理區域內，根據產權的分割或業戶的要求，對管理范圍和管理內容進行劃分，形成兩個或多個物業管理單位共同提供物業管理和服務活動。在實際管理中，并不存在大、小之分，都是相互協作的關系，為了區分管理的區域和設備而形成的約定俗成的稱呼。大物業通常指管理公共區域、公共設備設施的物業管理公司。

2、小物業通常指管理局部或客戶區域，系統末端設備或客戶獨立使用的設備的物業管理公司。一、大小物業管理的概念大小物業管理的概念：二、大小物業管理的界面劃分1、地上建筑的界面劃分2、地下建筑的界面劃分3、設備設施的界面劃分二、大小物業管理的界面劃分1、地上建筑的界面劃分1）、以樓體為界劃分2）、以雨棚投影為界劃分3）、屋頂平臺的界面劃分1、地上建筑的界面劃分1）、以樓體為界劃分2、地下建筑的界面劃分1）電梯廳的界面劃分2）消費樓體的界面劃分3）地下空間的界面劃分2、地下建筑的界面劃分1）電梯廳的界面劃分3、設備設施的界面劃分1）電力系統的劃分2）空調系統的劃分3）給排水系統的劃分4）弱電系統的劃分5）

3、公共裝修的劃分詳見附表3、設備設施的界面劃分1）電力系統的劃分3、設備設施的界面劃分以北京國際中心為例3、設備設施的界面劃分以北京國際中心為例三、大小物業的管理職責劃分1、保安管理的職責劃分2、環境（保潔、綠化）管理的職責劃分3、工程管理的職責劃分三、大小物業的管理職責劃分1、保安管理的職責劃分1）治安管理的職責劃分2）消防管理的職責劃分3）停車管理的職責劃分1、保安管理的職責劃分1）治安管理的職責劃分2、環境（保潔、綠化）管理的職責劃分1）保潔管理的職責劃分2）綠化管理的職責劃分3）節日裝飾的管理2、環境（保潔、綠化）管理的職責劃分1）保潔管理的職責劃分3、工程管理的職責劃分1）電力系統的管

4、理職責劃分2）空調系統的管理職責劃分3）給排水系統的管理職責劃分4）弱電系統的管理職責劃分5）公共裝修的管理職責劃分3、工程管理的職責劃分1）電力系統的管理職責劃分四、大小物業管理的費用收取1、物業管理費的收費標準核算2、能源費的收費標準核算3、其他服務費的收費標準制定四、大小物業管理的費用收取1、物業管理費的收費標準核算1、物業管理費的收費標準核算1）、由于大小物業管理的范圍和內容不一致，核算管理費時，應根據大物業的人員配置和運行成本進行核算；2）、核算管理費時應該按照一定的原則和比例進行費用分攤，如人員費用、辦公費用、保險費用、節日裝飾費用等，應該特別注意。1、物業管理費的收費標準核算1）

5、、由于大小物業管理的范圍和內2、能源費的收費標準核算1）、電費的核算與收取2）、水費的核算與收取3）、供暖費的核算與收取2、能源費的收費標準核算1）、電費的核算與收取3、其他服務費的收費標準制定1）垃圾清運費的收費標準2）資源占用費的收費標準3）空調、消防泄水費的收費標準4）24小時IT機房冷卻水的收費標準3、其他服務費的收費標準制定1）垃圾清運費的收費標準五、大小物業管理中的管理要點1、處理大小物業問題的基本原則2、建立良好的溝通機制五、大小物業管理中的管理要點1、處理大小物業問題的基本原則1、處理大小物業問題的基本原則1）責任劃分清晰2）以客戶滿意為主要工作原則3）相互配合，共同協作4）公開、公平公正5）統領全局，抓住主導地位1、處理大小物業問題的基本原則1）責任劃分清晰2、建立良好的溝通機制1）定期召開業主代表大會，匯報工作，聽取意見2）就專項問題召開專題會，共同分析解決問題3）定期組織客戶活動，增進感情，促進交流4）滿意度調查，回訪客戶，查漏補缺。2、建立良好的溝通機制1）定期召開業主代表大會，匯報工作，聽答問環節Thank you for your pa