1、XXXX有限公司大廈智能化運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施方案（二零一六年第一季度）XXXXX科技有限公司3月目 錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark1 o Current Document 第一章項(xiàng)目概述3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 1.1維護(hù)目標(biāo)41.2服務(wù)內(nèi)容41.2.1方案設(shè)計(jì)4 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 1.2.2服務(wù)保障機(jī)制的建立5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 1.2.3服務(wù)級(jí)別5 HYPERLI

2、NK l bookmark45 o Current Document 1.2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 1.2.5維護(hù)周期與內(nèi)容6 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 1.2.6其它服務(wù)承諾71.2.7服務(wù)流程81.2.8聯(lián)系方式8第二章系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃書92.1維保施工準(zhǔn)備錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2維保方法102.2. 1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)102.2.2門禁管理系統(tǒng)102.2.3信息發(fā)布系統(tǒng)112.2.5程控電話主機(jī)維保112.2.6有線電視系統(tǒng) 11第三章施工配合方法與質(zhì)量合

3、格證體系113.1施工安全措施123.2系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)檢查表 133.3系統(tǒng)維護(hù)清單14第一章項(xiàng)目概述XX集團(tuán)股份有限公司位于深圳市福田區(qū)福強(qiáng)路金地商業(yè)大樓，大樓共有 6層，平均每層面積約為3000平米。XXX大樓智能化弱電系統(tǒng)維保項(xiàng)目包含 以下幾個(gè)子系統(tǒng)：電話跳線維保；閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；信息發(fā)布系統(tǒng)；門禁管理系統(tǒng)；有線電視系統(tǒng)相關(guān)參考依據(jù)：綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范GB50311-安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則GA308-安全防范工程程序與要求GA/75-1994報(bào)警圖像信號(hào)有線傳輸裝置GB/T16677-1996視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T367-入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求

4、GA/T368-出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T394-民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50198-智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50606-11建筑弱電工程施工與驗(yàn)收規(guī)范DB11/883-12智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50314( / )13建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范GB50343-1.1維護(hù)目標(biāo)經(jīng)過(guò)我公司專業(yè)的服務(wù)，保證XXX集團(tuán)的弱電系統(tǒng)能夠更加穩(wěn)定運(yùn)行， 使XXX集團(tuán)的設(shè)備在我們的手中保值、增值，同XX集團(tuán)共同努力為提供高 品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1方案設(shè)計(jì)我們?yōu)橛脩籼峁┕δ軓?qiáng)大服務(wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記 錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄分析等服務(wù)項(xiàng)目。我們的工程人員不

5、但經(jīng)驗(yàn)豐富，而且隨 時(shí)能獲得公司強(qiáng)大的技術(shù)支持，保障用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。1.2.2服務(wù)保障機(jī)制的建立建立服務(wù)中心、專業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)；保證各類問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：經(jīng)過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、 操作指導(dǎo)的服務(wù)。經(jīng)過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。保證客戶的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.2.3服務(wù)級(jí)別針對(duì)以上系統(tǒng)的維護(hù)每次技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求或故障報(bào)修分為三種級(jí)別，服務(wù) 級(jí)別的劃分取決于對(duì)應(yīng)用系

6、統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依 服務(wù)等級(jí)的不同決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，另外，用于用戶的特殊要求，亦 可雙方商討并制定單獨(dú)的解決方法。1、全面加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)全部系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響， 導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或系統(tǒng)癱瘓的情況。2、加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致個(gè)別信 息點(diǎn)業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對(duì)全部系統(tǒng) 運(yùn)行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。1.2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間常規(guī)維護(hù)、加急維護(hù)響應(yīng)SLA:（分常規(guī)維護(hù)、加急維護(hù)）常規(guī)維護(hù)：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；加急維護(hù)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；注：響應(yīng)指經(jīng)過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)等方式，工程師已了解到具體故障，并已 嘗試

7、遠(yuǎn)程處理，如無(wú)法經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程方式處理，則需要確定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的時(shí) 間。處理SLA:常規(guī)維護(hù)：24小時(shí)內(nèi)處理；加急維護(hù)：8小時(shí)內(nèi)處理；注：處理SLA計(jì)算為故障已開始處理的時(shí)間。完成SLA:常規(guī)維護(hù)：48小時(shí)內(nèi)處理；加急維護(hù)：24小時(shí)內(nèi)處理；注：完成指故障已經(jīng)完全修復(fù)。支持級(jí)別：7X24小時(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)、上門支持；1.2.5維護(hù)周期與內(nèi)容參照下表規(guī)定的時(shí)間周期執(zhí)行,f - r,檢修類別 設(shè)備名稱*、月檢季檢半年檢年檢監(jiān)控系統(tǒng)V門禁系統(tǒng)V電話跳線V有線電視系統(tǒng)V信息發(fā)布系統(tǒng)V對(duì)指定的設(shè)備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機(jī)械設(shè)備、電子 部件的調(diào)整和清洗（此項(xiàng)能夠每季度進(jìn)行一次）。檢測(cè)硬件、軟件的性能。對(duì)有潛在問(wèn)題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進(jìn)行詳 細(xì)的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。每次巡檢完畢，將檢測(cè)報(bào)告交付用戶，并與用戶分析設(shè)備當(dāng)前狀況， 提供相應(yīng)的解決方案，尋求避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)最佳方案。1.2.6其它服務(wù)承諾在服務(wù)期間內(nèi)，我司將提供監(jiān)控?cái)z像機(jī)10臺(tái)作為備品備件，供監(jiān)控?cái)z 像機(jī)出現(xiàn)故障需要維護(hù)時(shí)使用。對(duì)于原有故障攝像機(jī)，我司為負(fù)責(zé)聯(lián)系 廠家維修，維修費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。在服務(wù)期間內(nèi)，我司正對(duì)程控電話