1、電子商務網上零售第1頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售的概念網上零售是指個人通過Internet購買商品或享受服務。購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過Internet下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過成。例如：圖書、錄音帶、錄象帶、CD盤計算機軟硬件食品、雜貨、服裝、煙酒汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險和投資、機票、火車票等第2頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售發展的動因傳統零售業存在的問題：零售業過剩零售業庫存空間緊張收益下降人員隨店面的擴大增多消費者行為

2、的改變：由品牌轉向價格不愿意花時間購物希望享受高質量的服務第3頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售發展的動因網上銷售特點：全天候無區域限制商品/服務廣泛流行、時髦商品很少缺貨尋找商品更加方便上網條件的進步：上網人數增加網絡安全技術提高第4頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售的戰略模型傳統零售業網上零售業銷售什么分析適合網上零售的產品/服務潛在的顧客分析網上購物的顧客的類型、需求購買過程商業企業購物的訂單處理過程付款方式網上購物的支付手段售前服務提供網上產品目錄，網上廣告宣傳、推銷售后服務網上收集信息反饋，提供產品在線使用指南定價網

3、上商品定價、分析用戶意愿價位貨架的擺放網上頁面的布局進貨與供應商的聯系，網上商店的后臺支持送貨數字商品網上送貨，網上貨物跟蹤刺激需求市場滲透傳統零售與網上零售戰略模型比較第5頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類提供網上零售服務的企業種類：經營離線商店的零售商(美國的Walmart、Macy、上海書城、西單商場，不以網上銷售為唯一渠道)目錄零售商（電話、電視銷售）無離線商店的虛擬零售商(網上為唯一銷售渠道，如A、E*Trade Security股票交易虛擬經濟商)商品制造商網絡購物服務公司（替企業銷售商品，如美國的AOL.COM）網上零售商的種類：

4、綜合類專門類第6頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類適合網上零售的商品種類：網上顧客類型：上網者類型網上顧客類型（沖動型、有耐心、分析型）購物類型（有計劃、一般計劃型、提醒購物、完全無計劃購物）第7頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類網上銷售模型：從零售商的角度的銷售模型；如何處理顧客訂單從顧客的角度的銷售模型：顧客購買商品獲得服務的一系列活動第8頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類零售商的銷售模型：訂單計劃和訂單產生（預測）報價訂單接受和登錄訂單選擇

5、和按優先度排序訂單安排訂單滿足和發貨訂單帳單和帳戶/支付管理第9頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類顧客的銷售模型：購買前的準備階段購買過程售后服務第10頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類購買過程：買方與經銷商聯系購買產品或服務經銷商報價雙方協商買方數字簽名向經銷商支付經銷商確認帳單加密支付信息帳單服務單位確認并提取所需要款項帳單服務單位通知經銷商發貨，并向經銷商提供交易記錄確認資金到位后，經銷商發貨收到產品后，買方簽署并發送收據，經銷商通知帳單服務單位結束交易經銷商向買方發送交易清單第11頁，共

6、106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類網上商品定價價格戰略（低價戰略、高價戰略、等價戰略）：虛擬零售商通常采用低價戰略顧客需求（特殊需求，訂單定價）企業各部門的協調（考慮生產、財務、銷售部門的不同目標）有效的數據分析網上銷售企業的收益模式收取服務費會員制降低價格，擴大銷售量第12頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類網上銷售界面顧客和零售商界面零售商和供應商界面零售商管理界面顧客和零售商界面商店運作（商品分類、價格管理/標簽、交款方式）顧客服務（電子營銷、交款臺、購物跟蹤）第13頁，共106頁，2022年，5

7、月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類零售商和供應商界面（將產品送到客戶手中）購買存貨管理存貨控制存貨運輸發貨零售商管理界面（計劃控制組織內部所有商業過程）商業情報和商品計劃微觀營銷品牌管理第14頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上零售商品/服務的種類網上購物存在問題 目的：刺激網上購物消費者購物態度消費者不愿意網上購物原因第15頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四案例亞馬遜A書店 亞馬遜書店是世界商銷售量最大的書店，提供310萬冊書，比任何書店的書多15倍以上，人均年銷售37.5萬美元，比全球最大的Barnes & Nobl

8、e圖書公司要高3倍以上 主要商業活動：營銷和服務 工作中心：吸收顧客、樹立企業良好品牌形象經營策略：產品策略：書籍、音樂、影視產品定價策略：折扣策略CD 40% 暢銷CD 30%、低價策略 低30%促銷策略：多媒體廣告和新聞，注冊搜索引擎、廣告具有動態實時性、營銷推廣、公共關系第16頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四案例從計算機中向亞馬遜網站輸入訂單西雅圖的中心計算機將訂單發送到美國的七大地區配送中心之一在一個地方配送中心，三個紅燈開始閃亮（計算機提示工作人員取貨位置）訂購的商品被放入傳送帶上的貨簍中商品在貨運斜管中匯合，然后被裝入紙箱（工人核對商品條形碼與訂單號，以

9、確認哪些商品歸哪些顧客）工作人員包裝裝上卡車送往郵局，發送（重量超過150磅的商品需要專門送貨）亞馬遜電子商務流程第17頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四七、網上銀行網上銀行的概念網上銀行的發展動因網上銀行的功能網上銀行使用的技術方法網上銀行模式網上銀行發展戰略網上銀行案例網上銀行是電子商務的重要應用，它將逐步取代傳統銀行的儲蓄點或分理處，成為銀行業務的主流。Internet將會改變銀行的排行。 全世界最大的100家銀行中，10%以上以開設了Web站點第18頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行的概念依托計算機網絡和通信技術改變了傳統業務

10、模式個人網上查詢、購物、支付等操作企業網上電子貿易網上掛失、查詢安全性高定義： 網上銀行利用Internet和Intranet技術，為客戶提供綜合、統一、安全、實時的銀行服務，包括提供對私、對公的各種零售和批發的全方位銀行業務，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿易、非貿易的銀行業務服務。又稱網絡銀行、在線銀行。特征：第19頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行發展的動因降低銀行的運營成本擴大銀行業務范圍家庭銀行發展的必然趨勢客戶的認同支撐電子商務的發展推動網上銀行安全、認證技術的進步第20頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行

11、發展的動因發展軌跡：電話家庭銀行 專用銀行軟件 公共的家庭銀行商務公司客戶PC機（商用家庭財務軟件）Modem家庭銀行商用服務公司銀行A銀行B銀行C銀行D第21頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行發展的動因降低銀行的運營成本： 網上銀行經營成本相當于經營收入的15%-20% 傳統銀行達 60%銀行各種服務方式成本對比銀行服務手段銀行完成每筆交易的成本營業點1.07美元電話銀行0.54美元ATM0.27美元PC機專用網絡0.15美元網上銀行0.01美元第22頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行的功能銀行零售業務銀行國內批發業務全球批

12、發業務銀行投資業務：貸款銀行信托業務：資金代管和運作商業銀行業務功能：第23頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行的功能辦公自動化系統客戶服務支持系統業務處理系統信息發布系統支付系統網上銀行系統銀行電子化應用：網上銀行是銀行業務電子化、信息化的一個方面第24頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行的功能個人銀行企業銀行信用卡業務多種付款方式信貸國際業務特色服務銀行業務項目：投資理財：各種分析軟件資本市場政府服務商務服務：股市匯率利率業務介紹信息服務：第25頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行使用的技術方法

13、基于瀏覽器的訪問電子郵件對話區討論組Web電話第26頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行模式網上銀行的運行機制網上銀行的業務模式1、依賴Internet發展的電子銀行（虛擬銀行）：SFNB銀行2、利用Internet開展傳統銀行業務1、銀行零售客戶2、銀行批發業務3、上述兩者兼顧第27頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行發展戰略網上銀行與銀行發展總體戰略銀行組織的調整網上銀行供應鏈上的供應商、客戶網上銀行的客戶定位網上銀行產品、價格的定位吸引客戶和保持客戶網上銀行的開發模式網上銀行的關鍵元素 安全、標準第28頁，共106頁，202

14、2年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行發展戰略網上銀行與銀行發展戰略：充分利用網絡，發展網上銀行，擴大業務范圍和服務領域，提高競爭能力銀行組織的調整：與戰略相應的組織機構和企業文化的調整第29頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行發展戰略個人客戶網上銀行前端系統網上銀行網關服務娛樂服務商旅行社網上商店特約商戶企業客戶金融信息供應商（如股票、期貨市場行情提供商）金融產品供應商（如保險公司、共同基金公司）網上銀行供應鏈：第30頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行發展戰略網上銀行的客戶定位：地區、國內、全球客戶的類型由銀行本身的優

15、勢決定客戶試點網上銀行產品、價格定位： 高利率、低收費的價格模式比較受歡迎第31頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行發展戰略網上銀行開發模式：1、選擇已有軟件：如Intuit的Quicken2、與銀行軟件公司合作開發三個戰略部署：1、加大網上銀行體系結構（信息、技術、產品）構建的投入，改變服務方式2、尋找供應鏈中的合作伙伴3、產品 客戶，提高客戶服務水平和客戶滿意度第32頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上銀行案例SFNB中國銀行深圳招商銀行網上第一家銀行，網址：，提供許多網上銀行業務介紹、產品和服務網址：，全球第15大銀行網址：第3

16、3頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四八、網上廣告網上廣告的定義和形式網上廣告的作用和特點廣告主策劃網上廣告的模式案例第34頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上廣告的定義和形式定義： 網上廣告是指在Internet上傳播、發布的廣告，它可以通過廣告超鏈接到廣告主的站點上，讓受眾了解廣告銷售商的更多信息，達到網上廣告的目的。形式：文字廣告圖標廣告(button)靜態旗幟/標題廣告(banner)動態旗幟/標題廣告豐富的圖文旗幟廣告(rich banner)輪換播映買斷播映第35頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上廣告

17、的作用和特點作用：建立組織形象樹立產品或服務品牌讓用戶深入了解某種產品或服務的性能和用途引導消費者或挖掘潛在的消費者第36頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上廣告的作用和特點特點：受眾范圍廣且具選擇性價格便宜形式生動活潑精確統計便于制訂廣告戰略定向和分類性靈活的交互方式被動傳播普及率低可供選擇的廣告位置少創意空間的局限性調研數據的缺乏第37頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四廣告主策劃網上廣告的模式廣告是企業營銷的一部分，應從企業營銷的角度策劃網上廣告，進行網上廣告計劃、執行和廣告效果評估網上廣告的計劃：界定廣告受眾確定廣告渠道（電子郵件、新

18、聞組或公告牌、通過贊助、web上發布、交換發布）選擇廣告的提供商站點的分類（門戶、導航、綜合、專業、商業）站點的分析比較（站點的定位群體、經營策略、經營方法、訪問率、廣告的價格、系統的穩定性、站點的內容、網頁的制作水平）第38頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四廣告主策劃網上廣告的模式網上廣告的執行：價格談判簽定合同設計廣告監測廣告網上廣告效果評估：量的評估研究廣告的衰竭過程網上廣告效果評估方式：安裝統計軟件通過第三方評估機構查看客戶反饋信息數據挖掘第39頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上廣告提供商的廣告管理模式優秀廣告站點的特點：收視率的

19、保證是網上廣告受眾率的保證潛在客戶的保證收費模式采用千人印象成本或千人點擊成本，非包月或按點擊率廣告主可以進行廣告監測，提高廣告透明度第三方提供的廣告監測服務廣告提供商廣告意識好第40頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上廣告提供商的廣告管理模式網上廣告的收費模式基本概念：綜合瀏覽量：網站各網頁被瀏覽的總次數印象：所有網站廣告頁面被訪問的次數點擊次數：網上廣告被訪問者點擊瀏覽的次數點擊率：點擊次數與頁面被瀏覽次數之比(北美2%，亞太1.5%)反映廣告效果，廣告吸引力的標志伴隨關鍵詞檢索顯示的旗幟廣告：被搜索引擎搜索到的旗幟廣告，反映了廣告應追求的潛在客戶第41頁，共1

20、06頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上廣告提供商的廣告管理模式千人印象成本(CPM)收費模式 千人印象成本=廣告購買成本/含有廣告頁面的訪問次數*1000 廣告頁面被瀏覽1000次為基準的廣告收費模式 廣告提供商偏愛這種收費模式，鼓勵網站提高網頁訪問量每次點擊成本(CPC)收費模式 按照每點擊一次網頁上的廣告主的費用 CPC的收費比CPM的收費高得多，廣告主希望采用這種付費方式，它實際反映了多少受眾看到了廣告，并進入了廣告主的站點點擊 (hit)收費模式 按一定時間一個網頁所有鏈接點被點擊時收費 不太準確，其它鏈接也有可能產生點擊第42頁，共106頁，2022年，5月20日，

21、19點36分，星期四網上廣告提供商的廣告管理模式每行動成本收費模式 廣告主回避廣告費用風險，只有廣告帶來產品的銷售后才按銷售筆數付給廣告站點較一般廣告價格更高的費用在同一個站點中的不同頁面層次和頁面的不同位置、廣告的效果和價格是不同的網上廣告是買方市場廣告價格有下跌的趨勢一般采用 CPM和CPC收費按CPM和CPC網上廣告費用高于傳統媒體網上廣告提供給特定的用戶群，廣告效果好第43頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四網上廣告提供商的廣告管理模式實時廣告管理 1、在服務器端安裝廣告管理軟件，生成全面的廣告統計報表 2、廣告提供商加入廣告網絡，由該網絡協助廣告管理，從而節省

22、廣告管理軟件和人員費用，適合小型網站著名的廣告網絡：DoubleClick、247Media、Adknowledge啟用第三方權威評估機構 廣告提供商為了向廣告主證實站點廣告服務的有效性，希望通過一個權威的廣告評估機構對其監測、審計，將審結果公諸于世，從而獲得廣告主的信賴評估機構的標準是： 公正、客觀、權威 不能壟斷 熟悉商業化運作模式 熟悉廣告行業例如：Relevant Knowledge Media Metrix NetRatings Nilsoen電視媒體研究公司第44頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四案例搜狐 搜狐公司是風險投資的產物，其定位為數字媒體公司，表

23、現形式是數字化的傳播，其英文名稱為Internet Technology China(ITC)，它不僅是一個網站，更是一種媒體，是人們日常生活不可或缺的電子商務市場 搜狐用了最先進的人工分類技術、面向用戶的全中文界面及符合中文閱讀者習慣的語言文字表達，有10萬個精選的網站鏈接，分為18個大類。 搜狐是靠廣告獲得收入的，1998年廣告收入為100萬美元，占中國互聯網廣告收入的70%，廣告投入較大的行業為IT和通訊兩個行業。許多商業網站在搜狐上均有廣告。 搜狐請中國互聯網中心作為第三方監測機構，擔任訪問流量的公正機構，采用CPM收取網絡廣告費用第45頁，共106頁，2022年，5月20日，19點3

24、6分，星期四九、電子商務應用系統的開發電子商務改變了企業的管理模式電子商務應用系統開發概念電子商務應用系統可行性分析電子商務應用系統的規劃電子商務應用系統的分析電子商務應用系統的設計電子商務應用系統的實現電子商務系統運行的管理案例第46頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務改變了企業管理模式在電子商務時代，企業的管理信息系統應是由圖所示的集成系統。它是在企業資源計劃ERP的基礎上，充分利用互聯網絡技術，將供需鏈管理、客戶關系管理、商業智能、電子商務、辦公業務自動化等功能全面集成的，實現資源共享、數據共享，適應網絡經濟的充分柔性的企業管理信息系統第47頁，共106頁

25、，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務改變了企業管理模式供需鏈管理系統框架圖 第48頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務改變了企業管理模式企業資源計劃系統（ERP) 企業資源計劃（ERP）是面向業務管理的信息系統。它識別并計劃企業全部資源的需求，如采購、制造、發貨和客戶訂單。更通俗地講，ERP是為制造商、分銷商、服務公司在采購、制造、發貨和客戶訂單等業務所有資源需求方面，進行計劃和控制的有效方法 供應鏈管理系統（SCM) 任何制造業都是根據客戶或市場需求，開發產品、購進原料、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服務。物料從供方開始，沿

26、著生產制造各個環節向需方移動。每個環節都存在“需方”與“供方”的對應關系，形成一條首尾相連的長鏈，稱為供應鏈。 第49頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務改變了企業管理模式客戶關系管理系統CRM 為了最大限度提高銷售人員的知識、能力，充分贏得客戶的滿意，CRM會記錄跟蹤每個客戶的狀況、需求、成交、服務全過程。它也能提供企業自身產品的技術性能、配置，以充分展示給客戶。另外，CRM還能提供競爭對手的情況，進行市場的預測和分析 商業智能BI（Business Intelligence）系統 該系統要能以ERP企業數據庫為資源，應用決策分析工具，進行財務分析、市場預測及

27、銷售分析、采購決策分析、質量分析、投資分析等經營決策分析 第50頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務改變了企業管理模式電子商務EC（Electronic Commerce）系統 利用計算機和通訊技術來做商務。利用互聯網絡技術，為采購員、銷售員在網絡上輕松有效地進行商品的采購和銷售業務、網上支付、信息交換，并與ERP系統無縫集成 先進計劃和調度系統APS(Advanced Planning Scheduling) 應用約束理論TOC（Theory of Constraints）對整個制造業的物流系統，即從供應商、生產制造過程、分銷到客戶進行優化和控制。它要考慮每種

28、貨源的實時可用性，確定采購、制造和發貨日期。它從ERP中抽取數據進行優化和分析，作出最好的行動決策，是對ERP的重要補充 第51頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統開發概念系統可行性分析系統規劃階段系統分析階段系統設計階段系統的實現系統的運行管理電子商務應用系統的生命周期可行性分析規劃分析設計實現運行管理新周期開始第52頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統開發概念商務分析階段 包括需求分析（包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）規劃設計階段 包括系統的總

29、體規劃、系統的系統角色、系統的總體格局、商務模式，以及與商務模式密切相關的網上品牌、網上商品、服務支持和營銷策略四個要素。建設變革階段 按系統設計，全面調整、變革傳統的組織、管理和業務流程；進行計算機軟硬件配置、網絡平臺建設和電子商務系統集成整合運行階段 整合管理模式和業務流程與商務技術平臺起來，進行系統的試運行電子商務系統建設是企業應用電子商務的第一步，是一個包括商務、技術、支付、物流等許多角色與要素的系統工程。全面分析、統籌規劃第53頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統可行性分析企業目標和戰略分析內部環境分析外部環境分析成本效益分析企業目標和戰略分析

30、生產什么目標市場特征如何實現目標怎樣保證產品/服務質量如何樹立企業形象第54頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統可行性分析內部環境分析（優勢和劣勢）高層領導的態度信息技術利用的深度和廣度利用新技術的經驗內部用戶特征（受教育程度、接受能力）可從內部獲得的必要的技術和技能外部環境分析（機遇和挑戰）同行業及競爭對手電子商務應用情況可從外部獲得的必要的技術和技能電子商務應用的外部用戶的特征第55頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統可行性分析成本-效益分析硬件費用（固定資產購置、基礎設施架設）軟件費用（系統軟件、開發工具）應

31、用系統開發費用人工費用估算成本/時間的節省銷售額的增加客戶滿意度的提升市場份額的增加第56頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的規劃目標功能范圍開發小組實現戰略開發計劃第57頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的規劃降低成本，節約時間，提高效益提供更好的產品/服務，快速響應環境獨特創新，提高企業的競爭力與時俱進，每一組織有一個網址目標的確定生產制造管理后勤管理財務管理營銷管理人力資源管理功能范圍的確定第58頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的規劃自行開發：成本低，靈活、適合

32、中小企業外包：成本高、省事、無法控制買珍珠，穿項鏈：修剪集成電子商務套件實現策略的制定套件的詳細信息套件的標準性套件對瀏覽器的要求套件是否通用套件支持的數據庫和腳本套件采用的支付方式套件的模版功能套件分析第59頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的規劃網站內容主管：系統分析員網站技術主管：系統管理員網頁編制人員領導小組開發小組的組成項目內容人員投入進度安排工作方式進度控制開發計劃的制定第60頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的分析營銷管理分析后勤管理分析制造管理分析財務管理分析人力資源管理分析第61頁，共106頁

33、，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的分析收集生產、服務等部門信息，進行分析并支持營銷決策（建立企業內部網、建立銷售數據庫、進行智能分析，支持企業決策）采取手段吸引顧客購買顧客檔案管理實現企業和經銷商之間的EDI網上談判網上訂單的處理（訂購后庫存數量處理、生產量累加到生產數據庫）安全支付處理產品購買同時、實現交叉銷售形成支付清單表，詳細顯示購買和支付情況訂單處理狀態的查詢收集調查信息并及時處理解答顧客提出的各種問題提供所有的服務、軟件、技術支持廣告管理營銷管理分析第62頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的分析訂貨管理（供應商管

34、理、網上談判、企業和供應商間的EDI）庫存管理（成品、半成品、原材料庫存）發貨管理（發貨同時發運輸文件備查、發料需求計劃DRP、物料庫存管理PIM、運輸管理）倉庫管理（接受入庫、位置管理、產品挑選、分配出庫）預測后勤管理分析第63頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的分析產品配置（生產數據管理、配置管理）生產執行（主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、車間控制、質量管理）制造管理分析第64頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的分析財務會計（總帳、法定合并、應付、應收）資產管理（投資控制、固定資產會計）管理會計（業務活

35、動成本管理、產品成本管理、獲利能力分析）支付管理（自動發票和支付處理、電子付款）現金管理（企業支票帳戶管理、企業外匯帳戶管理）財務管理分析第65頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的分析人力資源管理（人事計劃、招聘、薪酬管理等）工資管理（考勤、工資表計算）福利管理健康保險管理人力資源管理分析第66頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的設計單個局域網+Internet技術 多個局域網+公用電話交換網+Internet技術多個局域網+Internet技術內部網Intranet的體系結構服務器主機客戶機集線器路由器交換機

36、遠程訪問服務其和調制解調器網關和橋接器Intranet網絡硬件的選擇Intranet網絡軟件的選擇服務器軟件客戶端軟件數據庫管理系統編程工具（ASP）網絡安全管理軟件第67頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的設計站點軟硬件的選擇站點體系結構設計（分層目錄結構和網絡結構，信息的存取路徑、文件和圖象的設計）制定設計規范（頁面的布局、導航、標準）Web站點的設計注意事項：界面符合用戶要求簡單導航，頁面訪問迅速，減少不必要的圖片和圖象圖片和圖象的格式，盡量減少大小，保留查看大圖選項盡量讓用戶少填表格第68頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星

37、期四電子商務應用系統的實現申請域名建立服務器（自建、托管、租用空間）系統代碼化和測試第69頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務系統構建要決電子商務系統的技術構架-應用構架：由一系列軟件層組成：Web服務器軟件，Web頁，中間件，商務對象，數據庫等等操作系統Web服務器展示層HTML功能實現ASP商務對象COM-C+數據庫中間件ODBC數據庫對象ORACLE第70頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務系統構建要決電子商務系統的技術構架-技術構架：由硬件部分組成，Web服務器硬件，網絡，防火墻，路由器等 第71頁，共106頁，2022年

38、，5月20日，19點36分，星期四電子商務系統構建要決電子商務系統的技術構架-技術構架 電子商務框架結構示意圖 第72頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務系統構建要決電子商務系統成功建設關鍵因素有效性性能安全性處理事務的完整性可擴展性開放/協調性第73頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四企業如何建立有特色的國際電子商務平臺產品信息發布系統 產品快速查看系統 在線客戶咨詢系統 國際定單查詢系統 客戶反饋查詢系統 客戶服務中心全球采購系統其他內容（新聞中心、產品中心、人才中心、國際電子商務平臺）包括：國際采購客戶可以直接通過該平臺下定單或反饋

39、信息、提供供求資訊；而企業的最新產品信息及發展動態也可向全球發布、同時收集最新信息提供給研發部門參考。爭取獲得國家資金扶持；中小企業國際市場開拓資金 第74頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務應用系統的運行管理網站宣傳日常監測動態更新、應答與回復日常監測審查日志文件，掌握訪問者來訪的統計數據審查新聞中是否有人回應，及時給予回復審查加入電子郵件群組的反應，及時回復收集潛在客戶的電子郵件的地址，備用定期查看搜索引擎的排名情況第75頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四3COM電子商務構建原則花錢是為了省錢確保安全性確保簡單性今天要生存，明天要擴

40、展第76頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四GEIS電子商務解決方案GE：全球B-B電子商務服務的第一大公司 全球最大的電子貿易團體，有九萬多貿易伙伴完整的電子商務服務的架構，包括軟件、硬件、服務及用戶解決方案，客戶包括貿易、郵電、貨運、銀行、IT服務提供者在香港建立亞太地區電子商務中心，形成亞太地區貿易網EDI產品、電子市場產品（e-marketplace）、Internet/Intranet/Extranet服務產品TradeWeb：表單式的EDI服務網，為中小企業提供基于WWW的商業文件交換服務，包括EDI郵箱、貿易伙伴目錄、通用EDI格式、定制EDI格式、簡單易

41、用的接口等第77頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四Microsoft的電子商務解決方案1、網上商務的中間商：變成門戶網站，作為網上商務中間商角色2、電子商務產品Site Server商業版：綜合性電子商務軟件，NT4.0+SQL Server，面向聯機的廣告和銷售以及個性化的促銷。功能包括（與現有的存貨、會計帳目和EDI輕松集成；支持訂單生成工作流程；提供廣告投遞支持、廣告計劃管理和演示等廣告服務；方便創建使用情況報表，支持決策分析）Site Server企業版：提供全套的服務器組件和管理工具，能夠快速地開發和部署新的企業站點，對Web站點的連貫性和完整性進行管理。平

42、臺同上。動態生成Web頁面；提供訂單的聯機處理，包括計算稅款、查找存貨、付款等的COM組件和聯機信貸事務處理，支持ISP的遠程創建和管理。第78頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四案例中軟賽博公司與IBM公司推出了企業對企業的電子商務解決方案-中國商品交易中心。其設計方案的功能包括：信息發布信息查詢網上談判合同管理第79頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四十、電子商務發展中的問題 法律稅收經營管理文化第80頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四國際電子商務發展的前沿問題 電子合同的法律有效性知識產權法著作權法專利法商標法反不

43、正當競爭法個人隱私權保護安全的法律保證（數字簽名、加密立法）電子商務的法律問題 聯合國國際貿易委員會完成了示范電子商務法的制訂第81頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四實現電子商務的障礙信譽度（安全性）支付物流售后服務保障立法第82頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四國際電子商務發展的前沿問題 國內稅（稅收中性、不高于非電子商務的征稅，稅收管轄，以免重復征稅）國際貿易關稅（世貿組織達成的一年內免Internet商務關稅）電子商務的稅收問題電子商務的安全問題第83頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務需要迫切解決的問題

44、網絡基礎設施問題政府的角色定位問題安全問題網上支付問題電子商務的法律問題企業計算機應用水平落后、網絡意識淡薄問題企業管理水平落后、經營方式陳舊商家信譽問題第84頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四后記：后電子商務的八大變化遙控式企業管理靈活強大的企業文化放射狀的企業規模主角化的經銷關系完美無缺的采購完美市場的危險回歸：在資產與負債中 現款現付會影響應付賬款和應收賬款，庫存量以及為此耗費的資本將會下降社會問題：外部性第85頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四我們現在從何做起建設網站、提高信譽度和知名度占領網上市場、擴大市場份額為電子商務做準備第86

45、頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務師考試電子商務師國家職業資格培訓鑒定采用過程式模塊測驗與終結式綜合考試相結合的方式進行鑒定考核。 首次考試定于12月8日舉行其中過程式模塊測驗成績在總成績中占30，指考生在培訓過程中每完成一個階段的模塊培訓后，參加模塊測驗（包括知識和技能兩部分）成績。終結式綜合考試分為理論知識考試和操作技能考核兩部分，在總成績中占70；完成培訓且各模塊測驗成績均合格的考生可以申請參加綜合性質考試，終結式綜合考試采用全國統考方式，在每年雙月份的最后一個周日（遇法定節假日往后順延一周）進行。電子商務師職業鑒定職業共設四個等級分別為：電子商務員（國

46、家職業資格四級）、助理電子商務師（國家職業資格三級）、電子商務師（國家職業資格二級）和高級電子商務師（國家職業資格一級）。第87頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務“誤”在哪？B-C：配送問題，付款先后問題C-C: 二手市場B-B: 交易市場、上下游關系穩定第88頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務與物流物流是實現電子商務的保證電子商務是物流業的發展方向第89頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四電子商務呼喚物流多品種、小批量、零庫存的商品流通需求 物流服務功能不斷擴展 物流信息化、網絡化、全球化、社會化趨勢

47、 第90頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四我國物流業發展存在的問題物流業發展緩慢，難以適應市場經濟和電子商務的需要 傳統物流體制下的條塊分割和壟斷 物流企業信息化程度不高，物流技術及基礎設施落后物流業發展所處的制度環境有待進一步改善 人才短缺是我國物流業發展的巨大障礙對策：推進物流配送領域信息系統建設，促進與電子商務的結合 鼓勵第三方物流發展，提高物流企業的專業化、社會化水平 構筑全國范圍內有效協作的綜合現代物流系統第91頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四我國物流業發展存在的問題第92頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期

48、四我國物流業發展存在的問題第93頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四國際物流發展趨勢物流的信息化 物流的系統化 物流的社會化倉儲、運輸的現代化與綜合體系化 物流與商流、信息流一體化第94頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四中國物流發展趨勢傳統儲運企業積極向第三方物流企業轉化 由企業物流向社會專業物流轉變 政府投入物流基礎設施建設 物流與現代信息技術緊密結合 第95頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四國際十大物流公司UPS：全球最大的包裹遞送公司，同時也是世界主要從事專業運輸和物流服務的提供商。每天經該公司投遞快件的收件人高

49、達600萬。該公司已建立了規模龐大、可信度高的全球運輸基礎設施，開發出全面、富有競爭力，并且有擔保的服務組合，并不斷利用先進技術支持這些服務。 FEDEX ：一家環球運輸、物流、電子商務和供應鏈管理服務供應商，為客戶提供一體化的物流解決方案。子公司包括FEDEXEXPRESS（經營速遞業務）、FEDEXGROUND（經營包裝與地面送貨服務）、FEDEXCUSTOMCRITICAL（經營高速運輸投遞服務）、FEDEXGLOBAL（經營綜合性的物流、技術和運輸服務）以及VIKINGFREIGHT。 第96頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四國際十大物流公司DPWN ：德郵是

50、德國的國家郵政局，是歐洲地區處于領先位置的物流公司。近期改名為DERTSCHEPOSTWORLDNET（DPWN），以適應其業務全球化特點及電子商務帶來的影響。DPWN劃分為四個自主運營的部門，即郵政、物流、速遞和金融服務。 NIPPONEXPRESS ：日通的主要業務是汽車運輸、空運、倉庫等，分別占44%、16%、5%。其經營收入的93%來自于日本本土；客戶主要分布在電子、化學、汽車、零售和科技行業。 第97頁，共106頁，2022年，5月20日，19點36分，星期四國際十大物流公司RYDER ：RYDER系統公司在全球范圍內提供一系列的物流、供應鏈和運輸管理服務。此外，還提供具有全面的供應鏈解決方案和電子商務解決方案，提供從原材料供應到產品配送等支持客戶管理的整條供應鏈系統。 TPG ：荷蘭郵政為全球200多個國家的客戶提供郵遞、速遞及物流服務，并擁有荷蘭各郵局機構50%的股