1、急診科語言服務規(guī)范急診科語言服務規(guī)范急診科語言服務規(guī)范急診科語言服務規(guī)范（一）急診分診文明用語示例1.接電話文明用語1）您好，這是XX醫(yī)院急診科，請問您有什么事？2）請留下您目前所在詳細地址及電話，以便我們及時與您聯(lián)系。3）請不要焦慮，我們馬上派救護車過來。4）您找XX，請稍侯。5）對不起，您找的人不在，需要我轉告嗎？6）對不起，您打錯了，請重新?lián)堋?.掛號文明用語1）您好，請問您哪里不愉快。2）請問您有我院的門診病歷嗎？3）請您先買一本病歷，填上您的姓名、年齡、地址，到掛號室掛號。4）請您到XX診斷室就診。5）您好，別焦慮，我們依照病情輕重決定就診先后序次。3.咨詢文明用語1）您好！請問有什

2、么事？2）請問需要我們幫助嗎？3）您要找的XX科請這邊走。4）請不要焦慮，我們有人帶您或用車推您去做檢查。5）您需要的輪椅和推車很快就到，請稍侯。（二）搶救室文明用語示例1.（對未掛號就診者，交待陪伴）我們先搶救病人，請您到XX處補掛急診號。2（對無法自述病情者向陪客咨詢）請您把病人病情介紹一下，感謝。3.（對家屬或陪客圍觀影響搶救時）請您們暫到外面等候，省得影響搶救，感謝合作。4.請您到收費處交費。5.請您到急診藥房取藥。6.請不要焦慮，我們會趕忙為您進行辦理。7.因病情需要，請您配合作治療或到XX科作檢查。8.為了便于病人搶救，請您到收費處預交一些花銷。9.對不起，病人病情很重，需要轉到監(jiān)

3、護室連續(xù)治療，請協(xié)助我一下好嗎？病人病情或傷情特別重，請您們做好思想準備。很遺憾，由于病人病情或傷情太重，經(jīng)我們?nèi)尵热詿o效。對不起，我們?nèi)α恕＃ㄈ┝粲^（察）室文明用語示例1.您好，床位安排好了，請您跟我來。2.這是您的床，請先休息一下，護士很快就來給您做治療。3.您好，我叫XX，今天由我負責您的護理，若是您有什么事，請隨時叫我，我會馬上過來，全力幫您解決。祝您早日康復！4.（叔叔、阿姨等稱呼），請問您叫什么名字？5.現(xiàn)在要給您輸液，請您做好輸液前準備。您需要上衛(wèi)生間嗎？6.進針時會有點痛，請不重要張。7.您的液體已輸上，請不要自己調速，有什么事按呼叫器，我們會馬上過來幫您解決。我會隨時

4、來觀察的，感謝您的合作。8.您好，為了您和其他人的健康，請不要在病房內(nèi)抽煙。9.為保持床單元的齊整、酣暢，我們來幫您整理床單元，行嗎？為了保證您的休息，您需要一個齊整、沉寂、酣暢的環(huán)境，請不要一次來這么多人看望，好嗎？請您穩(wěn)當保留好您的個人物品。請您隨身攜帶好您的名貴物品。您的病好了，今天可以回家了，真為您快樂！回家后有什么問題，請及時到醫(yī)院就診，或打電話咨詢，電話是XX。回家后請按醫(yī)囑服藥，注意飲食起居，并如期到醫(yī)院復查。在您留察時期，我們有照顧不周的地方，請多提建議，今后我們必然改正。請到分診室領取您的病歷，以便今后復查。請慢走，多保重！內(nèi)容總結（1）急診科語言服務規(guī)范（一）急診分診文明用語示例1.接電話文明用語1）您好，這是XX醫(yī)院急診科，請問您有什么事（2）2）請留下您目前所在詳細地址及電話，以便我們及時與您聯(lián)系（3）6）對不起，您打錯了，請重新?lián)埽?）2.掛號文明用語1）您好，請問您哪里不愉快（5）3）請您