1、第一章 緒論本章要點與要求要點：禮儀的含義和特征禮儀的分類和原那么要求：了解禮儀的根本理論掌握禮儀的學習方法引 例報上曾發表過這樣一條消息，題目是“硅谷天才學禮儀：“美國硅谷的電腦天才們雖然個個聰明過人，但多數天才即使成為百萬富翁后，在餐桌和宴會上的吃相仍讓人不敢恭維。他們舔刀叉、含著滿嘴飯萊說話的不文明餐桌習慣，激怒過客商，失掉了大筆生意。此外，他們還不時鬧出諸如將餐巾當圍裙之類的笑話。因此，當英國專業禮儀老師林迪詹姆斯到硅谷的消息傳出后，電腦精英們紛紛踴躍報名，準備接受培訓。看來電腦天才們是吃夠了不懂禮儀的苦頭。思考題：為什么那些客商那么在意別人的吃相?做生意能賺錢就好，商人們是否過于吹毛

2、求疵了?一家公司招聘總經理助理，經過屢次篩選淘汰，最后剩下5位競聘者，決定勝出者的最后一輪考試，讓他們終生難忘。考場是座5層的辦公樓，5位競聘者由工作人員帶進考場，當他們沿著階梯逐級而上，最后進入樓時，只見總經理和主考人員已經坐在辦公室等候。當5位競聘者坐下后，總經理宣布，考試已經結束，優勝者已考出來了，就是走在最后邊的這位先生。頓時，5位競聘者大或不解，總經理接著解釋道：“你們進入辦公室的過程就是考試。請看錄像：你們走到第二層樓的樓梯途中，地上有一枚毛的硬幣，前四位先生無動于衷，最后這位先生撿了起來。進辦公室后，他就交給了我。在你們走到第三層樓的出人口時，有位員工捧著一大摞資料出來，不小心滑

3、了下，資料撒了地，前四位先生視而不見，還是最后這位先生幫助撿起來。這兩件事雖小，卻反映了個人的修養，別忘了，修養也是一種珍貴的財富，也是種競爭優勢。思考題：作為秘書，除了具備專業的知識外，還應具備哪些修養？應知應會一、禮儀的含義二、禮儀的分類三、禮儀的特征四、禮儀的原那么五、提高個人禮儀修養的方法一、禮儀的含義禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的標準和程序。可以從不同角度對禮儀加深理解：從修養角度看，禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現；從道德角度看，禮儀是為人處事的行為標準、標準做法、行為準那么；從交際角度看，禮儀是人際交

4、往中適用的一種藝術，也可說是一種交際方式或交際方法；從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式，也可以說是人際交往中約定俗成的對人以尊重、友好的習慣做法；從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。二、禮儀的分類根據使用對象、適用范圍的不同，大致將禮儀分為政務禮儀、商務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。政務禮儀指的是國家公務員在執行國家公務時所應當遵守的禮儀。 商務禮儀指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。 效勞禮儀指的是各類效勞行業的從業人員，在自己的工作崗位上所應當遵守的禮儀。

5、 社交禮儀指的是社會各界人士，在一般性的交際應酬之中所應當遵守的禮儀。涉外禮儀指的是人們在國際交往中，在同外國人打交道時所應當遵守的禮儀。作為秘書，應對上述五種禮儀都有所了解，在不同場合能根據具體的工作熟練地掌握并遵守不同的禮儀。雖然將禮儀分為五類，但這五類并不是獨立存在的，而是有許多交叉之處，主要是按照行業和交往范圍進行劃分的。上述幾個方面，涉及人類交際活動的各個主要方面。因此，禮儀主要以這些方面構成自己的根本內容。三、禮儀的特征與其他學科相比，禮儀具有一些自身獨具的五大特征。這主要表現為標準性、限定性、可操作性、繼承性、時代性。第一，標準性。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的

6、行為標準。這種標準性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之符合禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。第二，限定性。禮儀，顧名思義，主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應酬。在這個特定范圍之內，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀那么未必適用。這就是禮儀的限定性特點。理解了這一特點，就不會把禮儀當成放之四海而皆準的東西，就不會在非交際場合拿禮儀去以不變應萬變。 第三，可操作性。切實有效，實用可行，規那么簡明，易學易會，便于操作，是禮儀的一大特征。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其

7、被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣闊公眾的認可，而且反過來，又進一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。 第四，繼承性。禮儀的形成和完善是歷史開展的產物。它經過一個又一個時代，不斷地去粗取精，剔除糟粕，吸取精華，最后逐漸固定下來。禮儀一旦形成，通常會長期沿襲，經久不衰。特別是諸如尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等一些反映民族傳統美德的禮儀，一代一代流傳至今，并將為子孫后代不斷繼承和發揚光大。 第五，時代性。禮儀具有時代性，隨著時代的開展而開展，隨著社會經濟的不斷開展，人際交往的日益頻繁，禮儀已經滲透到了社會生活的各個方面，表現出了較為強烈的時代特色。四、禮儀的原那么盡管世界各國各地禮儀習俗

8、不同，但根本原那么是致的，所謂禮儀原那么就是人們在社交中處理人際關系的根本準那么。熟悉禮儀的根本原那么，有助于在具體禮儀活動，扣做到自覺、主動，也更加自然得體。一“尊重、真誠原那么人際交往互相尊重最為重要，尊重是禮儀的情感根底，只有彼此間相互尊重才能保持愉快的人際關系。每個人在人際交往中都處于平等地位，不管種族、國籍、膚色、社會地位如何，只有尊重別人才能贏得別人的尊重，“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之，20世紀60年代，毛澤東主席提出了“三個世界理論，主動與廣闊第三世界國家交朋友，贏得了第三世界朋友的廣泛支持，使我國成功重返聯合國并成為常任理事國之，實際上“禮的良性循環，也就是借助互敬、互尊這樣的

9、機制而得以生生不息。禮儀上所講的真誠的原那么，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務必待人以誠，誠心誠意，老實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表達的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘假設僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀標準時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當時一個樣，事后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時另外一個樣，那么是有悖禮儀的根本宗旨的。將禮儀等同于“厚黑學，肯定是行不通的。二“自律、自愛原那么禮儀標準由對待自身的要求和對待他人的做法兩大局部組成，自律原那么就足要求自身樹立良好的道德信念和行為準那么，自我要求

10、、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省,正所謂“己所不欲，勿施于人，同時更提倡“嚴于律已，寬以待人，提高自律、自覺性。在管理上我們強調以身作那么，身先士卒，這也是一種自律的要求，在交往我們要求對方做到的,自己首先要做好,如當你需要別人關心的時候，你應該事先多關心別人，當你在困境中希望得到朋友幫助，那么你平時有沒有多理解你的朋友呢?朋友面臨困境，你會怎么辦?朋友病了，你做了什么?朋友事業不順，你又做廠什么?俗話說“種豆得豆，種瓜得瓜，雖然這就禮儀標準而言不是很合理，有些功利主義成分，但至少告訴我們，沒有付出就不會有收獲。三“謙和、寬容原那么謙和包括謙虛與和藹，謙虛是人類的美德，和藹更是處理人際

11、關系的基石，正所謂“和氣生財、“凡事以和為貴、“退步海闊天空，都是這個道理，告訴人們與人和睦相處，這是社交成功的重要條件。荀子曾說：“禮恭而后可與言道之方，辭幀而后可與言道之理，色從而后可言與道之致。即只有舉止、言談神態都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨，這也符合謙謙君子之道。當然，強調謙和是指過分的謙虛、無原那么的妥協，甚至妄自菲薄，社交中有這么一句話“過分的謙虛就是驕傲了，有時我們更需要在謙和中保持良好的自信心和正常的心理狀態。古人云：“有容德乃大。寬容是個人良好品德的外顯，就是心胸坦蕩、豁達大度，既要嚴于律己，更要寬以待人。會容人，體諒人，有較強的容納意識和自控能力，不能求全責備、斤

12、斤計較，甚至過分苛求別人，咄咄逼人。對于自己看不慣、聽不慣的言行應以寬容態度給予理解，尤其在工作中，往往會出于各自立場和利益的不同，在交往中采取不同的方式和策略，難免出現一定的沖突和為難場面，這時就需要我們以寬廣的胸襟、豁達的態度、大方的儀態善解人意、體諒別人，諒解對方因無意或無知造成的交往誤會，表達良好的自身人格魅力。四“適度、從俗原那么適度原那么要求應用禮儀時，必須注意技巧，符合標準，掌握好社交中各種情況下的不同交往準那么和彼此間的感情尺度，凡事當止即止，過猶不及，古語說“君子之交淡如水，小人之交甘如醴，旦交往尺度有誤，很容易引出完全相反的結局。適度原那么在日常交往中包括感情適度，不宜過于

13、熱烈，也不應太內斂；談吐適度，應根據談話對方象不同選擇不同的節奏、音量及談話內容與方式；舉止適度，肢體語言要得當，表情與交際場合氣氛相適應，動作張揚應配合講話內容，只有這樣才能真正贏得對方的認同，到達溝通目的。由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗的局面。對這一客觀現實要有正確的認識，必要之時，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手劃腳，隨意批評，否認其他人的習慣性做法。遵守從俗的原那么的這些規定，會使對禮儀的應用更加得心應手，更加有助于人際交往。五三A原那么。除了上述四條原那么之外，還要在日常工作學習中自始至

14、終遵守三A原那么：即接受對方，重視對方，贊美對方。由于在英文里，“接受Accept、“重視Appreciate、“贊美Admire這三個詞匯都以“A字母打頭，所以又被稱做“三A原那么。五、提高個人禮儀修養的方法個人的禮儀修養水平和家庭教育有密切關系，這不是本書要討論的問題。作為秘書，面臨的實際問題是如何盡快提高自己的禮儀修養，以適應工作需要，方法是加強學習、實踐和自律。一加強學習二注重實踐，加強自律課堂練習1.組織學生結合實際，討論禮儀的重要性，并談談對禮儀的含義的理解。2.禮儀分為哪五類？3.禮儀的原那么是什么？4.秘書應具備哪些禮儀修養？應該怎樣學習及應用禮儀知識？課外練習1.調查并分析生

15、活中人們對禮儀的重視程度。2.你如何理解遵守禮儀標準和倡導個性化之間的關系。3.在一次人才洽談會上，筆者與一位用人單位老總聊起人才招聘的事，該老總抱怨說：“現在這些1980年以后出生的畢業生，很少有讓人滿意的，他們這一代責任心不強，不求上進，特別是他們的言談舉止不象受過高等教育的人，站沒站相，坐沒坐相，誰能選這樣的秘書？請你針對自己的禮儀方面的情況對這位老總的話進行分析。知識鏈接中國禮儀之邦傳說明代初期，菲律賓有一位國王來中國朝拜，因病在中國逝世，但他臨終前卻要求死后葬在中國，就因為中國是個“禮儀之邦。公元13世紀初期，意大利旅行家馬可波羅曾盛贊中國是“東方的天堂。在他的游記發表后，人們開始了

16、解東方，了解中國。在歐洲人眼中，中國既是個物產豐富的國度，更是個文明興盛、可望而不可及的仙境，是他們心目中的天堂。確實，當世界上許多民族還沒有形成的時候，我們的祖先就創造了無與匹敵的文明。中國曾被外國人稱為君子之國、文明典范而受敬仰。今天，大凡到過日本或跟日本人有過接觸的人，肯定見過日本人頻頻鞠躬的禮節，聽過“歡送光臨“請多照顧等禮貌用語。日本人稱這種禮節和禮貌為“唐風，也就是說這個禮節是沿襲1200多年前我國唐朝的禮制的。本章小結通過本章，應學習以下內容：理論：了解禮儀的含義、特征和分類，樹立正確的禮儀意識，能夠嚴于律己，修正自身的行為。技能：能按照禮儀的根本原那么，善待自己和他人，為自己創

17、造一個良好的“人和環境。第二章 個人禮儀本章要點與要求：要點：1懂得儀容禮儀要求2了解表情禮儀常識3熟記標準姿態手勢4掌握服飾禮儀標準要求：1學會正確地修飾儀容2能恰當地運用目光、自然地微笑3學會坐、站、走等標準姿態4運用服飾禮儀進行標準地著裝個人禮儀是對社會個體在儀表儀容、表情舉止、衣著打扮等方面的具體標準。它是交際禮儀的根底，正如?禮記冠義?中所說：“禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮儀備。個人禮儀也被稱為“儀表禮儀。儀表，是指人的外表，包括人的容貌、儀態、服飾和個人衛生等方面，它是人精神面貌的外觀。人們常說的“第一印象，多半來自一個人的儀表。講究儀表，不

18、僅能塑造和維護個人的社交形象，而且能通過良好的個人形象塑造組織形象，同時對整個社會風貌的凈化與美化也能起到積極的作用。 儀容禮儀引 例某報記者吳先生為做一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經過連續幾日的辛勞采訪，終于圓滿完成任務。吳先生與二位同學打算慶祝一下。當他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的效勞員。接待效勞工作做得很好，可是她面無血色，顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒有了剛剛的好心情，仔細留意才發現原來這位效勞員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態十足。這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊。當下吳先生第一個反映就是“不知是不是

19、掉入我的菜里了？為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的疑心說出來，但心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內的效勞員結賬，而效勞員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。到本次用餐結束，吳先生對該飯店的效勞十分不滿。案例思考題：1吳先生對這家飯店的哪些方面不滿意？2結合本案例說明注意儀容的重要性。應知應會一、頭發一保養與清潔頭發二選擇適當的發型二、面部和手部一眼部二鼻部三嘴部四頸部五化裝六手部儀容主要指包括五官在內的整個面部，它是儀表之首。對儀容的根本要求是整潔、衛生。具體要求有：一、頭發整潔的頭發、得當的發型會使人顯得精神抖擻，容光煥發。一保養與清潔頭發注意保養頭發。理想的發

20、質應色澤統一、有光澤和彈性，不分叉。保護頭發可從飲食入手，多食含有維生素、微量元素、蛋白質的食物。如果頭發枯黃或過早變白，應多吃動物肝臟、黑芝麻、核桃、葵花子、黃豆等；頭發脫落過多，那么多吃黑豆、蛋、奶、松仁等；頭皮屑過多，可吃海帶、紫菜、海魚等含碘多的食物。保持頭發整潔、發型美觀。及時理發，經常梳洗頭發，做到無頭屑，無油垢，不凌亂。應根據發質選擇洗發劑和確定洗發周期。油性頭發宜選擇去油功能強的洗發劑，每3-5天洗一次；干性頭發那么選擇含有蛋白質的營養型洗發劑，每5-7天洗一次。洗發時，水溫以40 度左右為宜。二選擇適當的發型發型的選擇既要符合美觀、大方、整潔和方便工作的原那么，又要與自己的發

21、質、臉型、體型、年齡、氣質、四季服裝以及周圍環境相協調，這樣才能給人以整體的美感。男性的頭發長度以57厘米為宜。不能過短，如剃成光頭；也不宜留長發、大鬢角，否那么容易給人留下性格粗魯、萎靡不振、辦事拖沓的印象。女性的發型以端莊、簡潔、秀麗為好，注意別讓頭發遮住眼睛。要根據自己的臉型選擇一個你喜歡而又適合于你的發型。方臉型男性最好采用不對稱發縫，不要理寸頭；女性可盡量增多頂發，發縫側分，并把蓬松卷曲的“劉海往兩邊太陽穴梳，或在頸部結低發髻，或留披肩發，讓頭發披在兩頰，以減少臉的寬度。長臉型男性頭發宜稍長；女性適合采用自然而又蓬松的發型，可加厚面部兩側的頭發，削出層次感，并用“劉海遮蓋住局部前額。

22、圓臉型可選擇垂直向下的發型，最好側分頭縫，頂發適當隆起，頭發遮擋面部兩側，女性盡量不要留“劉海。“由字臉型的人額窄腮寬，發型應上厚下薄，頂發豐隆，前額尤其是鬢角用頭發遮蓋一下。“甲字臉型的人額寬顎窄，頭發宜側分，選擇不對稱式短發型，露出前額，并適當增多雙耳以下的發量。 二、面部和手部面部各局部和手部的清潔與修飾也是儀容的重要方面。一眼部“眼睛是心靈的窗戶。注意眼睛的保潔，及時去除眼角分泌物。當然，清潔時要避開他人，不能當人面用手絹、紙巾擦拭或用手去摳。注意用眼衛生，預防眼病。眉毛的形狀是容貌的重要組成局部，適當修剪可以讓整個面部顯得平衡、清晰。二鼻部養成每天洗臉時清潔鼻腔的好習慣。切忌當眾清潔

23、鼻孔，當著他人的面挖鼻孔或擤鼻涕，既易引人反感，又影響個人形象。另外，用手挖鼻孔的動作不雅觀，也不衛生，有此壞習慣的人應注意糾正。毛發重的男性，如果鼻毛長出鼻孔，應及時修剪。三嘴部保持干凈。吃東西后，馬上擦嘴，并及時去除牙縫中殘存的食物，但不能當眾剃牙、嘬牙。口氣清新。早晚刷牙，飯后漱口。口中不能有煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等氣味。不得已的話，與人接觸前可咀嚼口香糖或茶葉來去除口中異味。因牙病或其他疾病造成口中有異味的，應及時治療。防止“異響。一般咳嗽、打嗝、打哈欠時應盡量避開他人，一旦忍不住當眾出現，要用手絹或手捂住嘴，并向他人抱歉；不要隨地吐痰，否那么顯得文化素質很低。修面剃須。男性要每天

24、剃胡須，胡子濃的，在會客或其他社交活動前還應當再剃一次。但不要當著外人面使用剃須刀。保護嘴唇。防止嘴唇干裂暴皮，防止唇邊殘留分泌物。四頸部頸部與頭部相聯，屬于面容的自然延伸局部，也是人體最易顯現年齡的部位，因此應重視修飾頸部。要從年輕時開始對頸部進行營養護理，防止皮膚老化，與面容產生較大反差。還要經常保持頸部的清潔衛生，不能臉上很干凈，脖子特別是脖后、耳后卻藏污納垢。五化裝女秘書應適度化裝。在正式場合，女性不化裝是不禮貌的。在崇尚自然美的根底上，加一點人工的修飾，可以使人煥發青春的光榮，并增強自信心。化裝的濃淡要掌握好。一般上班和白天化淡妝、社交和晚上化濃妝，并注意與場合相適應，與個人衣著、周

25、圍環境相協調，切不可不分時間、場合地濃妝艷抹。女秘書化裝的最正確境界是清新、淡雅，既顯得楚楚動人，又不留人工雕琢的痕跡，表達出東方美。化裝要用“三庭五眼的標準，找出自己面部的缺陷來加以彌補。“三庭，指標準臉長應為三等份：眉毛以上天庭局部一份、鼻部一份、鼻下一份。“五眼，指標準臉型應為五個眼睛寬。化裝時，哪一局部不合比例就在哪里彌補一下，如額部較長，鼻部較短，可將眉毛畫得向上高挑些，以產生額部變短的感覺；鼻部較長，額部較短，可將眉頭向下畫一些，給人鼻部變短的感覺。年輕的女秘書適宜用明色的口紅，中老年女秘書，那么以涂淺茶色或淡褐色的唇膏為宜。注意不要在公共場所化裝或補妝；也不要在男性面前化裝。有時

26、需要化裝或補妝，應到洗手間去。在人口密集處，也不宜使用濃香型化裝品。一般不要借用他人的化裝品，以免傳染疾病。六手部手的清潔在某種程度上也反映著一個人的精神風貌。和面部一樣，手露在外面，容易被人注意到，又是接觸其他人和物最多的地方，所以要經常保持手部清潔，飯前便后以及接觸臟物以后，要馬上洗手，方便的話還應涂上油脂，以保持手部的光潔。要勤剪指甲，不留長指甲。長指甲既不容易保潔，又不方便做事，有時還會傷著別人或自己。有人喜歡一個手指留長指甲，以便掏耳朵、挖鼻孔、搔癢。其實這些動作既不衛生，又不雅觀。修指甲要避開他人，在公共場所修剪指甲，會給人留下缺乏責任心、無所事事的印象。女性涂指甲油要注意場合。上

27、班不能涂紅色指甲油，可涂無色透明的；社交場合方可涂紅艷的指甲油。指甲油要保持完好，不要重復涂抹，否那么就不美觀了。課堂練習1讓同學自愿到前面來，其他人運用所學知識討論其梳什么樣的發型更適合。條件允許的話，還可以把照片輸入電腦，然后運用相應的軟件為同學設計最正確發型。2找一位女同學到前邊來，為其化淡妝，比照化裝前后的效果。3在維也納的一家五星級賓館里，電梯旁寫著一行漢字：“請勿隨地吐痰。這是該賓館唯一使用中文的地方。請就此事談談自己的感想。4檢查一下自己的指甲是否符合要求。課外練習1根據個人臉型設計一個自己喜歡又適合于自己的發型。2觀察中央電視臺節目主持人的儀容。3女同學根據簡易化裝要領，給自己

28、化一次淡妝，互相作一下點評。知識鏈接周恩來青少年時期就讀的南開中學各教學樓門口有一面大鏡子,上面寫著引人注目的的一段話：面必凈，發必理，衣必整，鈕必結，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲、勿暴、勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊。這段著名的“容止格言每天都在提醒著南開學子要時刻保持端莊得體的儀容、儀表、儀態，處處注意自己的容貌穿戴。臉部化裝一方面要突出面部五官最美的局部，使其更加美麗，另一方面要掩蓋或矯正缺陷或缺乏的局部。經過化裝品修飾的美有兩種：一種是趨于自然的美，一種是艷麗的美，前者是通過恰當的淡妝來實現的，它給人以大方、悅目、清新的感覺，最適合在家或平時上班時使用。后者是通過濃妝來實現的，

29、它給人以莊重高貴的印象。可出現在晚宴、演出等特殊的社交場合。無論是淡妝還是濃妝，都要利用各種技術，恰當使用化裝品，通過一定的藝術處理，才能到達美化形象的目的。.橢圓臉怎樣化裝？橢圓臉可謂公認的理想臉型，化裝時宜注意保持其自然形狀，突出其可愛之處，不必通過化裝去改變臉型。胭脂，應涂在頰部顴骨的最高處，再向上向外揉化開去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，盡量按自然唇形涂抹。眉毛，可順著眼睛的輪廓修成弧形，眉頭應與內眼角齊，眉尾可稍長于外眼角。正因為橢圓形臉是勿需太多掩飾的，所以化裝時一定要找出臉部最動人、最美麗的部位，而后突出之，以免給人平平淡淡、毫無特點的印象。.長臉型怎樣化裝長臉型的人，在化裝時力求

30、到達的效果應是：增加面部的寬度。胭脂，應注意離鼻子稍遠些，在視覺上拉寬面部。抹時，可沿顴骨的最高處與太陽穴下方所構成的曲線部位，向外、向上抹開去。粉底，假設雙頰下陷或者額部窄小，應在雙頰和額部涂以淺色調的粉底，造成光影，使之變得飽滿一些。眉毛，修正時應令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翹。.圓臉型怎樣化裝？圓臉型予人可愛、玲瓏之感，假設要修正為橢圓形并不十分困難。胭脂，可從顴骨起始涂至下領部，注意不能簡單地在顴骨突出部位涂成圓形。唇膏，可在上嘴唇涂成淺淺的弓形，不能涂成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓之感。粉底，可用來在兩頰造陰影，使圓臉削瘦一點。選用暗色調粉底，沿額

31、頭靠近發際處起向下窄窄地涂抹，至顴骨部下可加寬涂抹的面積，造成臉部亮度自顴骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少許彎曲，不可太平直或有棱角，也不可過于彎曲。.方臉型怎樣化裝？方臉型的人以雙頰骨突出為特點，因而在化裝時，要設法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出處。可抹在顴骨稍下處并往外揉開。粉底，可用暗色調在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。下顎部宜用大面積的暗色調粉底造陰影，以改變面部輪廓。唇膏，可涂飽滿一些，強調柔和感。眉毛，應修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。.三角臉型怎樣化裝？三角臉的特點是額部較窄而兩腮較闊，整個

32、臉部呈上小下寬狀。化裝時應將下部寬角“削去，把臉型變為橢圓狀。胭脂，可由外眼角處起始，向下抹涂，令臉部上半局部拉寬一些。粉底，可用較深色調的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾。眉毛，宜保持自然狀態，不可太平直或太彎曲。.倒三角臉型怎樣化裝？倒三角臉型的特點是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上闊下窄狀。人們常說的“瓜子臉、“心形臉，即指這種臉型。化裝時，掌握的訣竅恰恰與三角臉相似，需要修飾局部那么正好相反。胭脂，應涂在顴骨最突出處，而后向上、向外揉開。粉底，可用較深色調的粉底涂在過寬的額頭兩側，而用較淺的粉底涂抹在兩腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加強柔和感，唇形宜稍寬厚些。眉

33、毛，應順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上翹，描時從眉心到眉尾宜由深漸淺。.少女怎樣化裝？少女妝的特點應在于自然，予人以青春朝氣和不加修飾之感。由于少女的皮膚細膩、嬌嫩而富有彈性和光澤，在化裝時宜突出兩頰和嘴唇處，不宜描眉、涂眼影和上較夸張的粉底。在技巧上，應清淡自然、似有假設無，切忌濃妝艷抹，反倒失去自然美。具體的方法是：清潔皮膚，一定要徹底洗凈，因為青春期皮膚油脂分泌較多，假設不保持清潔易生粉刺等。涂上潤膚劑，以輕拍方式施以化裝水，以整理肌膚；涂上一層薄薄的淺色調的粉底，雙頰掃以淡淡的棕紅色胭脂；唇部畫好唇形后，宜涂上粉紅色、橙色等富有朝氣色彩的唇膏；睫毛上可涂上淡淡的黑色睫毛膏，強調明

34、亮的雙眼；在整個以粉紅色和棕色為基調的臉部，還可略施薄薄的透明狀松粉，更顯露出柔和鮮艷的膚色。清新而艷麗是少女化裝的目標。第二節 表情禮儀引 例在蘇州南園賓館，一位澳門客人外出后，他的一位朋友來訪，要求進他的房間去等候。由于客人事先沒有留言交代，總臺效勞員沒有容許。澳門客人回來后見朋友還坐在大堂沙發上等候，十分不悅，馬上跑到總臺與效勞員爭執起來。公關部李小姐聞訊趕來，剛開口解釋，客人就把她作為泄怒的新目標，指著她出口不遜地呵斥起來。當時李小姐頭腦很冷靜，她明白在這種情況下，做任何解釋都是毫無意義的，反而會導致客人情緒更加沖動。于是就采取冷處理的方法讓他盡情發泄，自己那么默默地看著他“洗耳恭聽，

35、臉上始終保持著一種親切友好的微笑。一直等到客人把話說完，平靜下來后，李小姐才心平氣和地告訴他酒店的有關規定，并對剛剛發生的事情表示歉意。客人接受了她的勸說，并誠懇地表示：“你的微笑征服了我，而我剛剛情緒那么沖動，很不應該，希望下次來飯店時能有幸再次見到你親切的微笑。案例思考題：1結合案例談談“微笑的作用？ 2怎樣的微笑才能打動人心？應知應會一、目光一目光的作用二運用目光的禮儀二、微笑一微笑的作用二微笑的標準一、目光目光，也稱眼神，是面部表情的核心。泰戈爾說：“任何人一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。 眼睛是五官中最敏感的器官，被稱為人類的心靈之窗。它能夠自然、明顯、準確地表現人的

36、心理活動。一目光的作用1傳遞真實信息目光是一種真實、含蓄的語言。人們的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒，都能從眼睛中表現出來。專家研究說明，眼睛的瞳孔受中樞神經控制，能如實地顯示大腦正在進行的一切活動。當人們看到有趣的或心中喜愛的東西時，瞳孔就會擴大；而看到不喜歡的或厭惡的東西時，瞳孔就會縮小。可以說，瞳孔是人興趣、偏好、動機、態度、情感和情緒等心理活動的高度靈敏的顯像屏幕。所以早在2000多年前，孟子就說：“聽其言也，觀其眸子?孟子離婁上?。目光接觸時間的長短，也表達著一些信息。心理學實驗說明，人們視線接觸的時間，通常占交往時間的3060%。如果超過60%，那么表示彼此對對方的興趣可能大于談話的

37、內容；低于30%，那么說明對對方本人或交談的話題沒有興趣。2展示交際形象在與人交往中，不同的目光會給人留下不同的印象。目光親切、友善，給人以平易近人的印象；目光炯炯，給人以精力旺盛的印象；目光坦然，給人以值得信任的印象；目觀如炬，給人以富有遠見的印象。反之，目光遲鈍，給人以衰老、虛弱的印象；目光閃爍，給人以神秘、心虛的印象。等等。3表達相互尊重在人際交往中，用自信、坦率的目光正視交際對象，將視線停留在對方雙肩和頭頂所構成的一個正方形的區域內，能夠表達出誠懇與尊重。在來賓眾多或其他不方便逐一打招呼的情況下，用目光向其他客人示意，能消除他們的被冷落感，使其感到受到了尊重和歡送。二運用目光的禮儀目光

38、是一種重要的禮儀。在目光接觸中，注視的部位、角度和時間不同，說明雙方的關系也不同。1注視的部位注視的部位分以下三種：公事注視，是人們在洽談業務、磋商交易、交辦任務和商務談判時所使用的一種注視，位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。社交注視，是人們在社交場合所使用的一種注視，位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域。親密注視，是親人或戀人之間使用的一種注視，位置在對方雙眼到胸之間的區域內。2注視的角度注視的角度不同，目光的含義也不同。俯視，一般表示“保護、寬容或“傲慢、輕視；正視，一般多為“平等、公正或“自信、坦率；仰視，一般表達“尊敬、崇拜、期待；斜視，表示“疑心、疑問、輕蔑。初次見面，視線左右掃描

39、，說明已占據優勢。交往中視線朝下，手扶著頭，眼皮下垂，是“不耐煩的表現。在與人交談的過程中，目光應以溫和、大方、親切為宜，多用平視的目光，雙目注視對方的眼鼻之間，表示重視對方或對其發言頗感興趣，同時也表達出自己的坦誠。3注視的時間注視對方時間的長短也傳遞著信息。注視對方的時間少或不屑一顧，表示冷落、輕視或反感；長時間注視對方，特別是對異性盯視和對初識者上下打量，也是失禮的行為，往往會使對方把目光移開，以示退讓，也會引起心理不快，從而影響交際效果。在交往中，目光注視時間的長短，要視關系親疏和對對方的重視程度而定。一般對初次接觸的人，不能直視對方，應先平視一眼，同時做微笑、點頭、問候或握手等動作，

40、然后轉視他人或四周，防止相互長時間對視。對于熟人、故交，或對交往對象表示友好、重視，注視對方的時間那么長一些。在談話中，目光與對方接觸累計應到達整個談話過程的50%-70%，而聽的一方注視的時間比說的一方要長一些。有時雙方目光會出現對視，此時不要迅速躲閃，而應泰然自假設地緩慢移開。當然，注視不是凝視，如果盯住對方臉上的某一部位，會使其感到不自然；應該采用“散點柔視。4其他要求要想到達最正確的交際效果，必須學會巧妙地使用目光。比方，見面握手、問候時，要親切、熱情地望著對方；與人交談時，要善于對對方的目光做出積極的反響；當詢問對方身體及家人近況時，用關切的目光；征詢對方意見，用期待的目光；在對方表

41、示支持、合作意向時，用喜悅的目光；在得知對方帶來意外的好消息時，用驚喜的目光；對對方談話內容感興趣時，用關注的目光；聽到有啟發性的意見，用贊賞的目光；中間插話、轉移話題或提問時，用歉意的目光；要給對方一種親切感，用熱情而誠懇的目光；要給對方一種穩重感，用平靜而誠摯的目光；要給對方一種幽默感，用俏皮而親切的眼光；送別客人時，也要“目送客人遠去，以示尊敬友好。那種成心回避對方或閃爍不定的目光，會造成交流的障礙。但當雙方緘默不語，或別人失言時，不應再注視對方，以免加劇已有的為難。總之，應最大限度地運用目光的表現力，創造一個最正確的交際氣氛。二、微笑在人的面部表情中，除目光之外，最動人、最有魅力的就是

42、微笑。它是溝通雙方心靈的潤滑劑，是最能打動人的無聲語言，被稱為“世界語。一微笑的作用微笑是人際關系的粘合劑，是“參與社交的通行證，也是待人處世的法寶。在人際交往中，起著重要的作用。1融洽氣氛微笑有一種天然的吸引力，是人際交往的一種輕松劑和潤滑劑。它能使人相悅、相親、相近，能有效地縮短雙方的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創造真誠、融洽、溫馨的良好氣氛。當你第一次踏入社交場合，或第一次與客人交往，不免會感到緊張、羞怯，微笑可以幫助你擺脫窘境對方的友好微笑可以化解你的局促；你的微笑可以幫助自己鎮定。所以在交談中，表示友善、歡送、親切，要面帶微笑；表示請求、抱歉、拒絕，更應面帶微笑。如讓人

43、久等了，邊微笑邊說“對不起，可以消除對方的怨氣。通常人們總習慣以消極的表情語來表達否認的意思，其實假設在人際交往中用積極的表情語微笑的方式來表達拒絕，會免去對方的為難，更容易使人接受。2減少摩擦微笑是一種特殊的情緒語言，它可以起到有聲語言所起不到的作用。它是一個人對他人態度誠懇的一種表現，能給人以親切、友好的感受，幫助對方驅散籠罩在心頭的陰云，消除誤解、疑慮和隔膜。微笑是善意的標志，友好的使者，禮貌的表示。當碰到他人向你提出不好滿足的請求或要求時，假設板起臉來拒絕，往往會招人反感。而微笑不但可以為你贏得思考的時間，而且可以使你的拒絕讓人容易接受，不傷和氣地解決問題。3美化形象微笑給人以親切、甜

44、美的感受，是一個人最美的神態。微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現，也是人的內在精神的反映。一個善于微笑的人，心理一定是健康的，因為笑口常開的人，一定是一個心地善良、心胸豁達、樂觀向上的人；是一個熱愛工作、發奮進取、充滿自信的人。可以說，微笑是禮儀的基石，也是一個人禮儀修養的展現。因此，善于微笑的人，往往會贏得他人的好感和信賴。二微笑的標準微笑是社交場合最富有吸引力的面部表情。1根本要求對微笑根本要求是：真誠、自然、親切、甜美。微笑時，面部肌肉放松，嘴角兩端微翹，適當露出牙齒，不發聲。2其他要求微笑要發自內心，要得體，不能強作歡顏。效勞行業有的要求效勞人員微笑時露出八顆牙，其實每個人笑得最美

45、的時候，露多少顆牙是不一樣的。所以應該照著鏡子找到自己最漂亮、最生動、最迷人的微笑。有一首詩說得好：“微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變得富有，施與者并不會變得貧窮。它轉瞬即逝，卻往往留下恒久的回憶。富者雖富，卻無人肯拋棄；貧者雖貧，卻無人不能施與。它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示。它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個人，沒有給你應得的微笑，將你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要它！總之，秘書使用微笑的表情語，再配以得體的文明用語，就會使無聲語言與有聲語言相得益彰。課堂練習1找同學到前面作一段即興講話，看其能否正確地使用目光。2

46、兩個同學一組，自選話題交談一分鐘，然后分別就對方目光的運用作點評。3泰國當局在全國范圍內掀起了一次新奇的運動，希望以此讓全國人民都微笑起來。泰國有“微笑國度的美稱，現在又在進一步積極樹立微笑國家的形象。一位官員說：“微笑是泰國人和國家形象最突出的一個亮點，我們希望這個亮點更加耀眼。當局還希望，通過微笑運動讓人們懂得“紀律、慷慨和感謝的重要。泰國每年從旅游業中得到巨大的效益，2002年有約1080萬名外國游客到這個王國觀光游覽。但是由于非典型肺炎的影響，今年該國的旅游業冷落蕭條了一段時間。這是2003年7月5日埃非社的一篇報道，請談談你對“微笑運動的看法。課外練習1被日本人譽為“推銷之神的原一平

47、，原來只是一個其貌不揚、普普通通的年輕人。后來，他悟出了一條重要的道理：“容貌和“長相不是一回事。一個人會不會笑，笑得美不美，這屬于“容貌問題，而不是“長相問題。想通了這個道理，他就下決心要通過學習，來“掌握一種最純真、最甜美、最動人的微笑，使別人一見到自己，就有一種好感，就愿意聽自己說話，愿意和自己交談。原一平先照著鏡子，作了一番“調查研究。他發現，雖然自己能做出30多種不同的笑，但這30多種笑都達不到“最純真、最甜美、最動人的標準。于是，他無論走在馬路上，還是坐在電車里，時時都在尋找可以效法的對象。最后，他終于找到了一種最純真、最甜美、最動人的笑，那就是嬰兒的笑。又經過一段時間的揣摩和練習

48、，他自己也能笑得像嬰兒那樣純真、甜美、動人了。這為他取得事業上的成功創造了極為有利的條件。學習原一平，對著鏡子，找到自己最純真、最美麗、最動人的笑。2根據與對方的關系和談話的內容，分別使用公事注視、社交注視、親密注視與人交流，然后讓對方談談對自己目光的感覺。知識鏈接多變的眼神，是人類特有的，也是區別與動物的標志。我們的生活就是在這多變中，充滿無窮的魅力。眼神，顧名思義是眼睛的神態，眼力的綜合表現。常言道：“眼睛是心靈的窗戶，我覺得人的眼神，還應該是心靈“陰晴冷熱的顯示器、計量表，從這一點上也說明眼神是多變的。許多詩人就善于捕捉人的眼神，并寫出讓人感慨、讓人觸動、讓人憂傷的詩文。說“這人長著一雙

49、會說話的眼睛，“看著她那喜悅的眼神，“從他她的眼睛里，你能讀懂一切，“她含情默默，“深遂的眼眸，令人捉摸不透，“淚眼蒙蒙，讓人看之不忍，“眼神中透著一種哀怨，“兇光畢露，“從眼神中就能發現一絲的不友善等等，都是對眼神的細膩描述。而我們只是在運用眼神來表達自己的喜怒哀樂、好惡美丑。當你愛意如潮或仇恨如火時，人與人之間會有長時間的對視；通常情況下，絕大多數人覺得直視別人太久是一種危險。但對于戀人們來說，最喜歡的莫過于長時間的對視你看著我、我看著你，不知疲倦、愛意綿綿在長時間的對視中，仿佛要從對方的眼神中看出點什么來。假設，看到的是瞳孔放大、如水一泓、無限幽深，就會憑直覺知道彼此間感情已產生共鳴；一

50、旦發現對方的瞳孔已變成了兩個小小的黑影或洞穴，就會馬上心神不安，這也預示著他們的關系出現了問題。放低眼神多是一種謙遜的信號，但有時也有不自信的含義；瞪眼表達出來的那么應該是又驚又怒；“瞟一眼就是偷偷地看別人一眼，當然是不被人發現的那種，如果被人發現，那么不能算作瞟了；在人害羞時，瞟也代表一種羞怯：“我不敢看你，但又不能不看你；將眼睛鼓的大大的，有時是一種驚訝和夸張的表示；瞇眼，一般是在遇強光刺激時，所做出的保護動作，有時也表示輕蔑的意思；眨一只眼睛，表示兩人早已串通好了，或私下里對某件事情的看法一致，或他們之間的關系比在場的任何人都要親密；如果是陌生人之間眨一只眼睛這時叫“拋媚眼，那么放出的信

51、號十有八九是性信號，無論男女。使眼色，是向人示意的目光，也指見機行事。如“遞個眼色，“使個眼色，“看他的眼色行事等。小孩總是看大人的眼色，下屬不得不看領導的眼色行事。第三節 儀態禮儀引 例住店的某大公司經理外出以后回客房時，一走出電梯，就有一位客房部的女效勞員倒背著雙手，面帶微笑，用親切的話語向他問好。這位客人雖也很客氣地答復了效勞員的問候，卻帶著一種不滿意的表情看了效勞員一眼。這位女效勞員也看出了客人的不滿意，但她有點想不通，她不知道自己面帶微笑，親切地向客人問好有什么不對。案例思考題：1客人為什么對這位女效勞員不滿意？2怎樣的站姿是符合禮儀的？應知應會一、站姿一根本站姿二其他站姿三不良站姿

52、二、坐姿一根本坐姿二其他坐姿三不良坐姿三、走姿一根本走姿二考前須知四、地上取物的姿態蹲姿一正確的拾物姿態二考前須知五、手勢一考前須知二常用動作、手勢六、氣質七、風度一、站姿一根本站姿二其他站姿三不良站姿二、坐姿一根本坐姿二其他坐姿三不良坐姿三、走姿一根本走姿二考前須知四、地上取物的姿態蹲姿一正確的拾物姿態二考前須知五、手勢一考前須知二常用動作、手勢六、氣質七、風度一、站姿站姿是最容易表現人的特征的姿勢。不同站姿有時會傳遞出不同的信息。一根本站姿圖41頭正，頸直，下巴內收，雙目平視前方；嘴微閉，肩平并保持放松，挺胸收腹；雙臂下垂，手指并攏自然微屈，放在身體兩側，中指壓褲縫；兩腿挺直，膝蓋相碰，腳

53、跟并攏，腳尖分開呈45或60度角；身體重心落在兩腳正中。整體形成優美挺拔、精神飽滿的體態，如圖41。圖41二其他站姿站立時可以保持兩腳分開約15厘米左右，與髖同寬，和肩膀平行。兩手也可以自然下垂，在腹部交叉相握。三不良站姿頭下垂或上仰；收胸含腰；背曲膝松；肩一高一低；臀部后突；兩腳分得很開或交叉站立；手插在衣褲口袋里或搓臉、弄頭發、抱肘于胸前；玩弄衣帶、發辮、衣角、手指等；雙臂胡亂擺動或背著手；用腳打拍子；一條腿彎曲或抖動；身靠柱子、桌子、柜臺或墻，歪斜站立。二、坐姿坐姿是秘書工作中使用最多的、也最重要的人體姿勢，它包容的信息非常豐富，同樣也有美與丑、優雅與粗俗之分。正確的坐姿，能給人安詳端莊

54、的印象；不正確的坐姿，會顯得懶散無禮。一根本坐姿圖22根本坐姿亦稱為“正坐。坐下后，腰背挺直，稍向前傾，雙肩放松；小腿與地面垂直，雙腳自然著地；臀部坐椅子的23，背部不要靠在椅背上。如果不是坐在桌前辦公，男性膝部可分開，不超過肩寬，雙手自然彎曲，置于大腿中前部，或雙手相握置于下腹部，表達出男子漢的自信、豁達；女性膝蓋以上并攏，表現出莊重與矜持，右手搭在左手上，置于大腿中部。女性穿裙裝入坐，應用手將裙后擺稍稍攏一下，再慢慢坐下。如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上，如圖22。圖22二其他坐姿坐姿應與環境相適應，不同場合可以采用不同的坐姿。1側坐：坐正，女性雙膝并緊，上身挺直，兩腳同時

55、向左放或向右放，雙手疊放，置于左腿或右腿上。男性小腿垂直于地面，上身左傾或右傾，左肘或右肘關節支撐于扶手上。2開關式坐姿：坐正，女性雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上；男性既可兩小腿前后分開，也可左右分開，兩膝并緊，雙手交叉于雙膝上。3重迭式坐姿:腿向正前方，而將兩腳交叉放或翹起一條腿架在另一條腿上，但女性要盡量使上面的小腿收回平行直下，腳尖屈繃直向下，如圖43。男性也不能翹起很高的二郎腿。4交叉式坐姿：兩腳前伸，一腳置于另一腳上，在踝關節處交叉成前交叉坐式。也可小腿后屈，腳前掌著地，在踝關節處交叉或女性采用一腳掛于另一腳踝關節處成后交叉坐姿。落座動作要協調，聲音要輕。通常是從椅子的

56、左邊入座和退席。多人入座時，除有上座的專門規定外，通常是由左邊開始坐，站立時也要站在椅子的左邊。女性起立時，可一只腳向后收半步，而后站起。三不良坐姿1叉開雙腿。女性落座后，兩膝以上應全方位并攏，斜放雙腿也同向一個方向斜。男性兩膝也不能分得太開，兩腳并攏而兩膝外展是不美觀的。2伸腿、搖腿和抖腿。兩腿筆直前伸，或一腿盤在另一腿上，腿腳搖晃，或不斷顫抖等，均顯得粗俗無禮。3東趴西歪，彎腰弓背，或手托下巴，或把腳放在桌子或椅子上。4女性掀起裙子，露出大腿。女性落座時一定要用手撫裙子，而不能撩起裙子。5兩手叉腰；兩臂交叉在胸前或攤放在桌上；擺弄手指頭，或將手里的扇子不停晃動；把手中的茶杯轉來轉去；一會兒

57、拉拉衣服，一會兒整整頭發。這些動作都不美觀。6有時把一條腿翹在另一條腿上，會給人一種高貴大方的感覺，但女性要注意不能把襯裙露出來。二郎腿不能翹得太高，翹得很高且搖晃，很不雅觀。在東南亞國家，讓別人看到鞋底或腳尖指向別人都是對人的嚴重不敬。7落座聲音要輕，不要猛地墩坐，噼啪作響。特別忌諱忽地坐下，騰地起來，如同賭氣，容易造成緊張氣氛。三、走姿走姿是最能表達一個人精神面貌的姿態。從一個人的走姿，就可以了解他是歡樂還是悲哀，熱情而富有進取精神還是失意而懶散。良好的步態應該是自如、輕盈、矯健、敏捷的，它有助于健美。一根本走姿走路時，目光平視，頭正頸直，挺胸收腹，兩臂下垂，前后自然擺動，前擺稍向里折，身

58、體要平穩，兩肩不要左右晃動，不要一只手臂擺動另一只手臂不動。走路出步和落地時，腳尖都應指向正前方，由腳跟落地滾動至前腳掌，腳距約為自己的1.52個腳長。要步履均勻而有節奏，著地重力一致。腳不宜抬得過高，也不宜過低使鞋底擦地。二考前須知走路姿態應該是優雅、自然而簡潔的。同時要保持身體挺直，不要搖晃。男性走路要顯示出陽剛之美；女性那么要款款輕盈，顯出陰柔之美。女性穿裙子或旗袍時要走一條直線，使裙子或旗袍下擺與腳的動作顯示出優美的韻律感。穿褲裝時，宜走成兩直線，步幅稍微加大，顯得活潑瀟灑。上樓時身體自然向上挺直，頭平正，整個身體的重心一起移動；下樓時，最好走到樓梯前略停一停，片刻掃視樓梯后，運用感覺

59、來掌握行走的快慢上下，沿梯而下。走路的步伐要堅決有力。人走路的姿態從很大程度上說明了他們處理問題的能力。專家說，街頭罪犯經常選擇那些步履緩慢、行動猶疑不定的人作為襲擊對象。因為他們知道，搶這些人的錢包或公文包，與搶步伐堅決有力的人相比，逃跑的時機要多得多。糾正內、外八字步，即腳尖向內撇，或向外撇；多人一起不要并排行走或摟肩搭背；忌奔跑，即使有急事也只能快步行走；在狹窄的通道上，遇尊者、長者、女士，應主動站立一旁，用手示意，讓其先走；上下樓梯時，不能彎腰弓背，手撐大腿，或一步踏兩三級樓梯，遇尊者、長者，應主動將扶手一邊讓給他們。四、地上取物的姿態蹲姿在公共場所拾取物品時，采用的姿態要雅觀。一正確

60、的拾物姿態走到物品左邊，讓物品位于身體的右側，腿取半蹲姿態。下蹲時左腳在前，右腳在后，兩腿膝蓋以上靠緊或右腿壓住左腿，慢慢地屈膝并且腰部用力下蹲，不弓背，用右手拾起物品。二考前須知下蹲取物，女性如果穿著低領上裝時，要用一只手護住胸口。拾物時不要東張西望，否那么會讓人猜疑；不要彎腰屈背，顯露瑣碎相，影響形體美觀；不要采用全蹲姿態，這會使腿顯得短粗；不要用不雅觀的翹臀姿態，尤其女性著短裙時。近距離面對他人下蹲，會使他人感到別扭；近距離背對他人下蹲，顯得對別人不夠尊重；雙腿平行叉開下蹲，顯得很不文雅，在公共場所更不該采用這樣的蹲姿。五、手勢手勢在日常交際中運用得也比較多，它屬于無聲語言，可以起到強化