1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE3精選文檔PAGE.醫患交流技巧和重點作為護士，需要掌握基本的交流技巧。一個人成功的要素75%靠交流，25%靠天才和能力,交流能力成為每個人成功的必需條件!因此只有當你掌握了醫患交流技巧，作為護士的你才是一名合格的護士。從醫療角度上看，交流自己就具備治療功能。醫療技術水平易交流技巧應當是平行發展的，不可以說醫療的專業技術絕對是前提、基礎。醫患之間的交流也是實現人與人之間的尊敬。醫患交流的目的在醫療市場競爭日益強烈的社會背景下,增強與患者的交流,充分尊敬患者的知情權、選擇權,能使患者踴躍支持、配合醫療工作,減少不用要的醫患糾葛。醫患交流是醫療診療的需要。疾病診療的

2、前提是對患者疾病因由、發展過程的認識,病史收集和體格檢查就是與患者交流和交流的過程,這一過程的質量,決定了病史收集的靠譜程度和體格檢查的可信度,在必定意義上也就決定了疾病診療正確與否。醫患交流是臨床治療的需要,醫療活動一定由醫患兩方共同參加達成。醫患交流是醫學發展的需要。跟著現代醫學科技高速發展,臨床醫生對儀器的依靠性愈來愈大。社會-心理-生理醫學模式的成立和發展,是醫學人文精神的回歸,醫學的新模式使醫患交流比過去任何時候更顯得重要。醫患交流是減少糾葛的需要。相當一部分醫患糾葛,因為醫患互相交流不足和交流不夠,以致患者對醫療服務內容和方式的理解與醫護人員不一致,從而相信感降落所以致。醫患交流是

3、雙向性的。要真切表現醫學的整體意義和完好價值,實現醫學事實與醫學價值、醫學知識和人性目的和睦一致,醫患交流方式能夠以談話為主,也可經過電話、書信等方法。醫患交流技巧.一個根本：誠信、尊敬、憐憫、耐心；兩個技巧：聆聽，就是多聽患者或家眷說幾句話；介紹，就是多對患者或家眷說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療狀況和檢查結果；掌握患者醫療花費的使用狀況；掌握患者社會意理狀況。四個留神：留神患者的情緒狀態；留神受教育程度及對交流的感覺；留神患者對病情的認知程度和對交流的希望值；留神自己的情緒反響，學會自我控制。五個防止：防止強求患者實時接受事實；防止使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；防止過多使用患者不

4、易聽懂的專業詞匯；防止故意改變患者的看法；防止壓迫患者的情緒。六種方式：即預防為主的針對性交流、互換對方交流、集體交流、書面交流、協調一致交流和實物比較交流。醫患交流注意重點一、要注意創造寬松的會商氛圍醫生以整齊的儀表和和藹、安寧，莊重的態度迎接病人，面帶淺笑招呼患者并請其坐低等，都有助于除去患者的緊張與不安，形成優秀的第一印象，也有助于此后的交流。清爽寂靜的診室環境會使病人感覺舒坦、放松。會商是一項很嚴肅的活動，此間應盡量防止閑雜人員出入，醫生也不宜屢次打電話或被打擾，這些都會令病人感覺缺少隱私權及不受重視。二、要注意態度和語氣，認真投入地與患者講話.與病人談話要認真，掌握說話的語氣、語言、

5、語調。聆聽病人講話時，應集中注意力，聆聽對方所談內容，甚至要聽出講話的意在言外。對病人訴說的內容和表達方式要保持敏銳的察看力，談話時與病人保持視力接觸，對病人講話要實時作出應答反響，以鼓舞病人進一步訴說，要防止只顧用心記錄而不管病人的情緒反響。三、要注意防止使用過多的專業術語醫患交流要求語言的表達清楚、正確、簡短、清楚。防止措詞不妥、思想雜亂、重點不突出及講對方不可以理解的術語等狀況。與病人交流時，要充分考慮對方的接受和理解能力，用平常化語言表達，盡量防止使用專業術語。醫生的問題不可以語義不清、含糊其詞，防備因病人理解錯誤而以致不真切的回答。四、要注意保證信息正確靠譜醫生在會商時要擅長掌握重點，深入打聽。醫生應當正確、實時地抓住病患在描繪病情時可能忽視到的細節問題以及跡象，要求病人進一步說明。要注意病人感覺，關于對誠摯疾病有重要信息的資料要幫助其除去顧忌，踴躍配合。五、要注意正確指引會商方向會商時醫生要擅長指引會商方向，使會商過程自然流利。應在認真聆聽病人訴說的基礎上，時時提出問題，以進一步深入認識狀況如需另換話題時，醫生可用一個開放性的問題咨詢，假如病人語言過多，醫生則應等適合縫隙，堅定而有禮貌地表示要提出其余問題，用不停的發問來控制會商的進度，但務必