1、深圳市萬萬科房地地產股份份有限公公司人力資源源管理大大綱總 則目的與范范圍依據萬萬科集團團基本法法特制制訂本管管理大綱綱，旨在在規范集集團人力力資源管管理基本本政策。本大綱綱為集團團企業人人力資源源管理制制度與實實施細則則的指導導性文件件。萬科集團團（以下下簡稱集集團）人人力資源源管理的的目的在在于建立立一支認認同集團團價值觀觀的人力力資源隊隊伍，為為公司的的高效運運作提供供制度保保障。在在集團內內部運作作的全過過程中，全全體員工工要做到到：誠信信待人、認真做做事、團團隊協作作、用心心服務，不不斷追求求專業素素質的提提高。本大綱中中所指公公司，除除特別說說明外，均均泛指萬萬科集團團各成員員公司

2、。基本準則則公正公司價值值觀是對對員工做做出公正正評價的的準則；對員工提提出明確確的、具具有挑戰戰性的目目標，是是公司對對員工的的績效與與工作改改進做出出公正評評價的標標準；員工的能能力和潛潛力的具具體表現現是公司司對員工工工作績績效做出出公正評評估的依依據。公平公司鼓勵勵員工在在真誠合合作與責責任承諾諾的基礎礎上，展展開公平平的競爭爭；公司為員員工的發發展提供供公平的的機會與與條件。公開以公開原原則保證證公正與與公平原原則；公司重要要政策與與制度的的制訂，都都要征求求相關意意見并經經充分討討論，以以提高制制度執行行上的透透明度。價值分配配原則價值定義義：企業業可分配配的價值值，主要要是組織織

3、權力和和經濟利利益。價值分配配基本原原則：效效率優先先，兼顧顧公平，可可持續發發展。分配形式式。分配配形式包包括工作作機會，職職權，工工資，獎獎金，社社保，醫醫保，股股權，紅紅利，以以及其他他職務待待遇。按勞分配配的依據據。依據據包括：能力、責任、貢獻和和工作態態度。分配差距距。分配配要充分分拉開差差距，分分配向核核心層和和中堅層層傾斜。差距的的依據包包括：員員工所表表現的可可持續性性貢獻、突出才才能、品品德和所所承擔的的風險。人力資源源管理的的責任者者人力資源源管理是是人力資資源管理理相關部部門的工工作，更更是公司司管理者者、尤其其是高級級管理者者的職責責；所有管理理者均有有責任記記錄、輔輔

4、導、支支持、激激勵與客客觀評價價下屬員員工的工工作，負負有指導導下屬員員工提高高工作能能力、幫幫助下屬屬員工成成長的責責任；下屬員工工才能的的發揮和和對優秀秀人才的的舉薦，是是決定管管理者的的升遷與與人事待待遇的重重要因素素。員工的義義務公司鼓勵勵員工的的主人翁翁意識與與行為，以以公司目目標與本本職工作作自我激激勵。員工主要要通過干干好本職職工作為為公司作作貢獻。員工應應努力擴擴大自身身的專業業視野，深深入理解解公司目目標對自自己的要要求，養養成主動動配合他他人工作作的思維維方式，提提高協作作水平與與技巧。另一方方面，員員工應了了解和遵遵守職責責間的制制約關系系，不可可越俎代代庖，有有節制地地

5、暴露因因職責不不清所掩掩蓋的管管理漏洞洞與問題題。員工有義義務實事事求是地地越級報報告被掩掩蓋的管管理中的的弊端與與錯誤。允許員員工在緊緊急情況況下便宜宜行事，為為公司把把握機會會，避免免風險。但是，越越級報告告者或便便宜行事事者對自自己的行行為及所所產生的的后果要要有一定定的認識識，同時時有限度度地承擔擔相應責責任。員工必須須保守公公司的秘秘密。員工的權權利咨詢權。員工在在確保工工作或業業務順利利開展的的前提下下，有權權利向上上司提出出咨詢，上上司有責責任做出出相應的的解釋與與說明。建議權。員工對對改善經經營與管管理工作作具有合合理化建建議權。申訴權。員工有有權對認認為不公公正的處處理，向向

6、直接上上司的上上司提出出申訴。申訴必必須基于于事實，實實事求是是，同時時，申訴訴行動不不得影響響本職工工作或干干擾組織織的正常常運作。各級主主管對下下屬員工工的申訴訴，都必必須盡早早予以明明確的答答復，并并不得因因此而對對行使申申訴的員員工產生生歧視。保留意見見權。員員工有權權保留自自己的意意見，但但不能因因此影響響工作。上司不不得因下下屬保留留自己的的不同意意見而對對其產生生歧視。集團各成成員企業業要根據據本大綱綱所規定定的政策策制訂具具體的人人力資源源管理制制度和實實施細則則，相關關制度和和實施細細則報集集團人力力資源管管理部門門審核批批準，并并備案、存檔。集團組織織結構集團組織織原則集團

7、的基基本組織織結構是是按戰略略事業單單位劃分分的事業業部/子子公司制制，對象象專業化化是建立立事業部部/子公公司的基基本原則則。事業部/子公司司在集團團劃定的的經營范范圍內承承擔開發發、生產產與制造造、銷售售和客戶戶服務的的職責，為為獨立的的利潤中中心，承承擔實際際利潤責責任。事業部/子公司司是利潤潤中心，實實行分權權經營。在控制制有效的的原則下下，使之之具備開開展獨立立經營所所需的必必要職能能，既充充分授權權，又加加強監督督。對于具有有相對獨獨立的市市場，經經營已經經達到一一定規模模，相對對獨立運運作更有有利于擴擴張和強強化最終終成果責責任的產產品或服服務領域域，應及及時選擇擇更有利利于它發

8、發展的組組織形式式。職能專業業化原則則是建立立集團管管理部門門的基本本原則。對于以以提高效效率和加加強控制制為主要要目標的的業務活活動領域域，一般般也按此此原則劃劃分部門門。公司的品品牌資源源、人力力資源、財務資資源、市市場資源源、信息息資源等等是集團團的公共共資源。公司通通過內部部審計以以提高公公共資源源的管理理效率。當按職能能專業化化原則劃劃分的部部門與按按對象專專業化原原則劃分分的事業業部門交交叉運作作時，為為了減少少組織上上的不確確定性和和提高組組織運作作的效率率，公司司必須在在以下幾幾個方面面加強管管理的力力度：建立有效效的高層層管理組組織；實行充分分授權，加加強監督督；加強計劃劃的

9、統一一性和權權威性；完善績效效考核體體系；培育團隊隊精神。盡量減少少組織的的層次是是集團關關于組織織層次的的基本方方針。減減少組織織層次一一方面要要減少部部門的層層次，一一方面要要減少職職位的層層次。集團組織織結構應應遵守各各公司章章程和萬科集團基本法的規定。集團公司司當前的的組織結結構圖（附附件：11）和集集團企業業投資關關系圖（附附件：22）。集團公司司組織職職能簡單單說明集團公司司股東會會。股東東會是公公司最高高權力機機構，依依照公司司章程享享有公司司最高決決策權力力。集團公司司董事會會。董事事會為公公司經營營決策中中心，向向股東會會負責。董事會會設董事事長一人人，董事事長為公公司法定定

10、代表人人。集團公司司監事會會。監事事會是公公司的監監察機構構，對董董事會及及其成員員和總裁裁等高級級管理人人員行使使監督職職能。集團總裁裁。總裁裁對董事事會負責責，全面面主持公公司日常常經營管管理活動動。總裁辦公公會議。總裁辦辦公會議議為總裁裁決策幕幕僚機構構，負責責擬訂公公司戰略略規劃與與基本政政策，確確定集團團預算、重大投投資項目目和公司司規劃，對對總裁職職權內經經營事項項進行決決策，確確保集團團事業可可持續成成長。集團副總總裁。協協助總裁裁處理集集團房地地產事業業和集團團水產飼飼料、餐餐飲紙容容器等事事業管理理。集團財務務總監。制訂與與執行集集團財務務制度，指指導集團團企業財財務工作作的

11、開展展，制定定集團企業業資金預預算、投投融資計計劃分析析，協調調集團資資金調度度；制定定集團審審計制度度，獨立立行使集集團審計計職權。集團總裁裁辦。協協助總裁裁辦理集集團人力力資源、行政、法律事事務、公公共關系系方面的的日常工工作，擬擬訂集團團相關管管理制度度，并監監督執行行。集團各成成員企業業。集團團各成員員企業為為集團領領導下的的、獨立立的公司司法人，按按各公司司章程和和萬科科集團基基本法規規定，各各公司董董事會（執執行董事事/董事事）、監監事會（監監事）、（總）經經理各盡盡其責，各各行其是是。職務級別別按職務性性質規范范集團的的管理性性職務，職職務級別別具體如如下：公司別職級集團公司司各

12、控股公公司一事務員事務員二專員部門副經經理三事業部門門經理/職能部部門副經經理部門經理理四事業部門門副總經經理/職職能部門門經理副總經理理/總經經理助理理五事業部門門總經理理/總工工程師/總裁辦辦主任總經理六執行副總總裁/財財務總監監/總裁裁助理七總裁注：集團團事業部部/子公公司設總總經理職職；職能能部門設設經理職職。集團技術術性職務務的級別別具體如如下：職等職 稱稱員級技術員初級助理工程程師/助助理經濟濟師/助助理會計計師 等等中級工程師/經濟師師/會計計師/審審計師 等高級高級工程程師/經經濟師/會計師師 等員工聘任任、使用用與解聘聘人力資源源規劃在公司的的業務規規劃目標標之下，應應作相應

13、應的人力力資源規規劃，以以明確公公司業務務對人力力資源的的需求、公司內內部人力力資源的的使用狀狀況、現現有人力力資源的的綜合狀狀況；公司人力力資源規規劃應在在年度經經營預算算的人力力資源報報告中體體現；公司總經經理與人人力資源源管理部部門應定定期研究究公司人人力資源源的管理理策略，定定期評估估人力資資源的供供應、需需求、使使用與淘淘汰機制制，使之之符合公公司目標標需要。職務分析析與職務務說明對公司內內部所有有職務應應進行工工作分析析，以便便完整地地確認該該職務的的整體工工作；職務分析析的結果果包括了了兩個方方面：一一是職務務描述，詳詳細描述述職務的的基本信信息、工工作活動動和工作作程序、工作環

14、環境；一一是職位位說明書書，詳細細說明該該職位對對人員素素質的系系列要求求，包括括基本素素質、生生理素質質、綜合合素質以以及專業業素質；職務分析析直接為為人力資資源的招招聘、選選擇、薪薪酬與考考核、員員工關系系以及員員工發展展提供基基本依據據，是公公司人力力資源管管理的基基本工具具。聘用、調調職與解解聘人員員的基本本原則公司依據據集團所所推行的的價值觀觀、公司司基本理理念、職職務機會會和待遇遇，吸引引和招攬攬合適人人才。公司在人人才的招招聘和錄錄用中，注注重人的的素質、潛能、品格、學歷和和經驗，按按照雙向向選擇的的原則，在在人才使使用、培培訓與發發展上，提提供客觀觀的承諾諾。公司利用用內部的的

15、競爭與與淘汰機機制，建建立例行行的員工工解聘和和辭退程程序。對對違反公公司紀律律和因謀謀取私利利而給公公司造成成損害的的員工，則則根據有有關規定定強行辭辭退；對對于違反反公司規規定并觸觸犯國家家法律或或行政法法規者，公公司保留留進一步步提交司司法機關關處理的的權利。員工通過過努力工工作，以以及在工工作中增增長的技技能，都都可能獲獲得職務務或任職職資格的的晉升。公司遵遵循人才才發展的的規律，依依據客觀觀公正的的考評結結果，讓讓最適合合的人擔擔負相應應的工作作職務。公司提提倡循序序漸進，但但不拘泥泥于資歷歷與級別別，依據據公司目目標和事事業機會會，按照照制度性性的甄別別程序，讓讓有突出出才干和和突

16、出貢貢獻者脫脫穎而出出。集團企業業人力資資源流動動各公司人人事部門門，根據據公司組組織情況況編制公公司人員員編制。各公司司人員編編制需報報送集團團人力資資源管理理部門。各公司根根據人員員編制和和人力資資源規劃劃，從公公司內部部或外部部聘用合合適人才才。公司人力力供應采采用市場場化原則則，人力力資源市市場分內內部市場場與外部部市場。各公司人人事部門門每月應應就本公公司人事事變動情情況制表表報送集集團公司司人力資資源主管管部門。根據萬萬科集團團基本法法，集集團各成成員企業業副總經經理以上上高級主主管人員員的聘任任與解聘聘由集團團人力資資源管理理部門辦辦理，集集團人事事部門與與各成員員企業人人事部門

17、門同時保保留相關關人事資資料。根據萬萬科集團團基本法法，集集團財務務人員的的人事管管理由集集團人力力資源管管理部門門組織執執行，各各成員公公司的總總經理有有相應的的參與權權與建議議權。根據集團團人力資資源管理理政策，集集團人力力資源管管理部門門可以視視工作需需要與人人力資源源供需狀狀況適當當調配集集團內部部人員。集團內內部人員員調配需需經該人人員原先先所在部部門、擬擬調動部部門主管管（經理理、總經經理）同同意以及及集團人人力資源源管理部部門的審審核批準準。 集團各成成員企業業內部員員工的人人事職能能由其所所在公司司人事部部門組織織完成。報酬與績績效考核核薪酬制訂訂原則員工報酬酬是指員員工在公公

18、司工作作的總體體回報，包包括公司司支付的的工資、福利補補貼、獎獎勵金、職務消消費等物物質回報報和待遇遇，以及及職業經經驗累積積、員工工素質開開發等非非物質性性回報。薪酬制度度堅持靈靈活、明明確、科科學與合合理原則則。公司按經經營狀況況、所在在行業人人力資本本價格特特性、員員工所處處職務性性質和該該職務在在人力資資源市場場的平均均報酬情情況而確確定公司司相應的的報酬制制度。對于公司司高級管管理人員員，采取取年薪制制度，員員工總體體報酬與與人力資資源市場場價格水水平、員員工業績績、企業業盈利水水平掛鉤鉤；對于具有有特殊才才能和公公司急需需人員，在在人力資資源市場場上屬于于稀缺供供應者，采采取靈活活

19、的報酬酬制度，在在總體上上應高于于人力資資源市場場平均供供應價格格水平，使使員工的的總體報報酬與員員工對公公司的貢貢獻相適適應；對于在人人力資源源市場上上可以以以較低成成本獲取取的人才才，報酬酬直接參參照市場場平均水水平或略略高于平平均水平平而定；對于營銷銷類職務務，按營營銷業績績水平考考核并參參照行業業平均水水平決定定員工報報酬；所有人才才的報酬酬制度，以以其所在在團隊和和本人的的績效以以及個人人綜合素素質水平平而定。高級人才才和特殊殊人才薪薪酬結構構職級在五五級以上上的人員員為集團團高級管管理人員員。具備備高級職職稱或高高級職業業資格、為集團團公司所所需要的的人員，或或在某項項專業領領域具

20、有有特別能能力的人人員，為為特殊才才能人員員。高級管理理人員和和特殊才才能人員員薪酬中中固定部部分包括括工資、職務補補貼和一一般福利利補貼，適適當考慮慮其他職職務性消消費和特特殊的福福利政策策。高級管理理人員和和特殊才才能人員員的報酬酬中有一一部分作作為浮動動報酬，這這部分報報酬與相相應的職職務性質質、個人人業績表表現和團團隊業績績表現掛掛鉤。具具體制度度另行制制訂。報酬制度度各公司可可以自行行訂立報報酬制度度，報送送集團人人力資源源管理部部門審核核，由總總裁辦公公會議決決議通過過。績效考核核集團人力力資源部部門組織織對集團團成員企企業總經經理、副副總經理理等高級級管理層層進行年年度業績績考核

21、。參加考考核的相相關部門門包括各各成員企企業董事事會（執執行董事事）、監監事會（監監事）、集團財財務部，具具體考核核制度另另行制訂訂，報集集團總裁裁辦公會會議討論論通過后后執行。各公司員員工績效效考核制制度由公公司總經經理組織織相關部部門擬訂訂，報集集團人力力資源管管理部門門審核，由由各公司司人事部部門組織織執行。績效管理理的原則則績效管理理的直接接目的不不在于對對員工報報酬的評評定，而而在于對對員工技技能和工工作表現現的評估估上，公公司應建建立相應應的人力力資源培培訓和組組織發展展制度，不不斷提升升員工的的綜合素素質，使使企業始始終處于于“激活”狀態，使使企業價價值不斷斷得以提提升；績效考核

22、核制度應應建立一一套面向向公司目目標的、量化的的關鍵指指標體系系（KPPI）；對集團各各成員企企業高級級管理層層的考核核指標體體系，應應包括企企業在客客戶滿意意、內部部核心流流程、企企業成長長與創新新以及財財務營運運等方面面的綜合合業績表表現；關關鍵指標標必須直直接反應應集團下下達給各各公司的的經營目目標，應應以股東東資本成成本之外外的經濟濟增加值值、項目目預期利利潤和企企業長期期經營能能力三項項為基本本激勵的的考核點點；各公司內內部績效效考核指指標體系系，應建建立在公公司目標標的分解解目標基基礎上，對對相應職職能的完完成狀況況進行考考評。員工培訓訓、開發發與組織織發展員工培訓訓員工培訓訓是保

23、證證公司運運作效率率與促進進員工素素質成長長的手段段，是公公司應盡盡的義務務。組織員工工培訓是是人力資資源管理理部門的的重要職職責，也也是各級級管理人人員的份份內工作作，各級級管理人人員是實實現公司司培訓義義務的直直接責任任者。關于員工工培訓的的基本觀觀念培訓要有有目的。公司組組織的培培訓工作作，要有有助于員員工對企企業文化化和價值值觀的認認同以及及對公司司經營理理念的理理解；要要有利于于員工對對工作環環境的改改善、員員工溝通通技能的的提高；要有利利于員工工對工作作程序的的熟悉、工作知知識的提提升、工工作潛能能的發揮揮和工作作效率的的提高。培訓要講講究方法法。培訓訓應針對對成人學學習與工工作技

24、能能需求的的特點，講講究適當當的培訓訓過程與與方法，切切忌僵化化與刻板板。公司倡導導的文化化與價值值觀是員員工培訓訓中所要要堅持的的基本點點，所有有的技能能、知識識與有效效溝通方方式的追追求都是是為了使使公司文文化和價價值觀得得以具體體化。員工培訓訓要重視視員工自自我發展展，要與與員工職職業規劃劃相一致致。員工開發發員工職業業技能的的開發是是公司管管理者的的一項長長期任務務。公司司主張員員工“在工作作中學習習、在學學習中工工作”，不斷斷地提高高員工從從事本職職工作的的技術能能力、管管理能力力和領導導能力。員工開發發旨在通通過工作作和職業業經驗的的積累，不不斷拓寬寬員工的的視野，賦賦予員工工對自

25、己己和公司司組織的的洞察力力，實現現員工在在職業生生涯上的的規劃。人力資源源管理部部門應實實時了解解員工的的職業狀狀態，組組織展開開一定的的培訓和和學習活活動，促促進員工工的職業業開發。組織發展展公司為適適應新的的環境、市場機機會和挑挑戰，必必須有目目的地規規劃組織織的更新新與發展展。組織發展展的目的的是有利利于公司司目標的的實現，各各公司高高級管理理層應確確保公司司部門與與部門之之間關系系、以及及部門內內部關系系的健康康發展，推推動公司司內部團團隊的發發展、管管理與更更新，著著重改善善個人與與團隊之之間的關關系。公司管理理層應重重視培養養員工參參與解決決管理問問題的積積極性。公司管管理層應應

26、組織和和引導員員工參與與剖析問問題，尋尋找、選選擇和組組織執行行相關的的解決方方案。公司管理理層、特特別是高高級管理理者應不不斷地對對公司內內部運作作流程進進行審核核，善于于革新和和重組低低效率的的流程規規范，組組織并執執行有計計劃的流流程重組組方案。集團要成成為學習習型組織織，主要要通過適適當的員員工培訓訓和組織織發展來來實現，集集團各級級管理者者尤其是是各企業業領導應應成為學學習型組組織的倡倡導者與與執行者者。員工激勵勵集團經營營的事業業一切以以客戶為為導向，通通過使員員工在工工作中保保持高水水平的職職業狀態態達到使使客戶滿滿意。集集團所有有的管理理人員應應注重員員工激勵勵，開發發足夠的的

27、管理激激勵技能能，使員員工滿意意度保持持在一定定高度，激激發員工工工作的的內在動動力。管理層應應通過各各種方式式了解員員工，了了解員工工現時內內在與外外在的需需求，并并通過相相應的措措施激勵勵員工。激勵的方方式應因因激勵的的對象而而不同，激激勵措施施包括：下達目目標（目目標激勵勵），給給與示范范，讓員員工參與與自己工工作上的的決策與與管理（授授權和參參與激勵勵，信息息激勵）、榮譽和和精神獎獎勵（精精神激勵勵），員員工持股股以體現現人力資資本價值值（股權權激勵），表表示尊重重、關心心和慰問問（關心心激勵），使使組織內內部產生生有序競競爭機制制（競爭爭激勵），物物資激勵勵以及過過失處罰罰等。員工激勵勵是一項項基本的的人力資資源管理理政策，公