1、電腦電腦行業營銷策略淺析一 引言電腦的的發明和使用對于人類在工商業上的發展有極大的貢獻，是促進經濟發展的重要角色，在日常生活中也增添了我們很多娛樂方式。同時電腦在算術、商業資迅、新聞、視聽娛樂、游戲以及政府的大型資迅系統的戶役政、地政、全民保健、全國工商、公文現代化等等各個方面都有很大的應用。據不完全統計我國電腦生產商有聯想、戴爾、惠普、華碩、方正、清華同方、Acer、索尼、明基、松下、LG、NEC、富士通、東芝蘋果、TCL長城、神舟、清華紫光、海爾等已經是世界上最大的電腦生產國。由于在國內市場已進入成熟期，市場運行的基本特征是相對平穩，不會出現需求上的大起大落。目前國內年生產能力超過3000

2、萬臺而國內需求量不過1400萬臺左右，產銷嚴重的不均衡。在技術方面由于電腦生產技術的日益成熟，越來越多的生產商投入其中，想要分享電腦市場這塊蛋糕。二 電腦行業基本概況 （陳志安）（一） 電腦行業基本現狀1 品牌格局角度聯想、惠普、華碩、戴爾優勢明顯，壟斷市場2/3的關注比率聯想成為2008年第一季度最受關注的筆記本品牌，關注比例為20%；聯想、惠普冠軍之位爭奪激烈，形成拉鋸戰態勢；日韓系品牌每況愈下，關注比例處于2%-3.5%之間；蘋果、清華同方、明基、方正與富士通需加快上升步伐。2 區域關注角度 華東、華北仍是最重要的兩大區域市場，關注比例均超過20%； 北、華中與西南關注度上漲，市場發展潛

3、力較大；北市場筆記本電腦關注度在七大區域中最低。3 產品結構的角度本價格逐漸下滲，6000元以下產品關注度增長強勁，占據四成以上關注度； 筆記本“一統天下”，占據95.3%的關注比例，普屏筆記本市場開始出現萎縮 14.1英寸筆記本主流地位穩固，15.4英寸筆記本的關注度起色不大 13.3英寸筆記本的發展勢頭不容小覷，關注度已超越12.1英寸機型獨顯筆記本關注比例走高，3月突破50%，超過集顯機型。傳統的17英寸小內存的臺式機關注度有所下降具有19英寸大屏幕液晶顯示器、雙核、超過1G的大內存等各種功能的臺式機關注度有所上升價格較品牌機要低廉的無品牌組裝機所占市場比率有所上升4 價格走勢的角度 筆

4、記本市場平穩渡過第一季度，價格指數僅下跌0.05個百分點； 商搶奪假日銷售契機使得市場價格變動大，市場均價下降93元；馳4.5筆記本市場均價下滑幅度較大；馳4筆記本均價逐步下滑，下降了611元。電腦最新排名情況聯想成為2008年第一季度最受關注的筆記本電腦品牌，占據20%的關注比例。惠普僅與聯想相差0.1個百分點，以19.9%的關注比例位于排行榜的第二位。華碩排在第三位，關注比例為12.7%。在家用電腦市場和學生電腦市場華碩均有不錯表現。戴爾以11.8%的關注比例排在第四位神舟堅持平價策略，因此得以在競爭激烈的筆記本電腦市場凸顯品牌影響力，以8.5%的關注比例排在第五位。ThinkPad、宏碁

5、分別以5.9.%與5.2%的關注比例排在第六和第七位。索尼、東芝與三星三大日韓系品牌名列第八至第十位，關注比例在2%-3.5%之間。蘋果第一季度的關注度出現上漲，以1.9%的關注比例位于排行榜的第十一位清華同方、明基、方正與富士通四大品牌的關注比例較低，關注度均在2個百分點以內。總的來看，聯想、惠普、華碩與戴爾四大品牌的優勢明顯，四者的關注比例均在10%以上，累計占據了整體市場近2/3的關注比例。其中，聯想、惠普爭奪冠軍的位置展開激烈競爭，第一季度兩大廠商輪流奪冠，并且二者的關注比例差距較小，在排行榜上形成了拉鋸戰態勢。臺式機方面聯想再次將最受關注臺式機品牌的稱號收入囊中。其關注度達到39.3

6、%。隨著聯想并購IBM的PC業務，聯想品牌的領導力在中國市場已經超過眾多競爭對手，處于行業領導者的地位。特別是在成為北京奧運會合作伙伴之后，聯想的發展步伐更加明確，以奧運為基礎，大搞體育營銷，使聯想的品牌不僅在國內打響，在國外也越來越有影響力，從而帶動了品牌市場了的大幅提升。戴爾將亞軍之位奪得，獲得17.5%的關注比例。惠普位于排行榜的第三位，占據了12%的關注比例。目前，惠普在PC市場的強勢增長態勢盡人皆知，但和排名第一的聯想相比，惠普的差距也是顯而易見。而聯想穩扎穩打的渠道策略，讓惠普也很難獲得超越的機會。除了以上三大廠商以外，其他廠商的關注度均在8個百分點以內。其中，神舟以低價策略與其他

7、廠商相抗衡，本月獲得7.4%的關注比例。清華同方、蘋果與方正三大廠商的關注比例接近，在3%-5%之間。相比之下，宏碁、恒翔與TCL的關注度較低，均在2個百分點以內。總的來看，在臺式機市場上，本土品牌由于擁有更好成本和運作經驗等優勢，在市場上有較強的競爭力，本次占據了七個席位，累計關注度占據整體市場近六成的比例。此外，聯想、戴爾與惠普的實力突出，三者累計占據了68.8%的關注比例，可見品牌影響力對消費者的關注拉動力之三 電腦行業的營銷策略 （朱方云）（一）產品創新1 產品種類根據計算機的功能和技術的指標，通常分為巨型機、大型機、中型機、小型機、微型機以及工作站。我們現在通常所說的電腦一般可以理解

8、為微型計算機。在現階段，微型機計算機可以分為臺式電腦、筆記本電腦和掌上電腦。在我國，臺式電腦依舊占產銷量的60%以上，筆記本電腦占產銷量的30%左右，掌上電腦比例最小，但筆記本電腦、掌上電腦發展迅速，產銷量比例增長較快。用戶在產品選擇上，價格底是購買臺式電腦的主要原因，攜帶方便成為消費者選擇筆記本電腦而不是臺式機的最重要因素。2 產品功能 各電腦廠商以因特網為核心，全面客戶導向為原則，滿足家庭、個人、中小企業、大行業大企業四類客戶的需要，設計不同的功能，為其提供針對性的信息產品和服務，以此來實現企業的盈利。3月12日，國內知名電腦制造商七喜電腦，在廣州發布了一款僅售999的中小企業專用電腦悅琪

9、U500。這款采用英特爾新版低功耗處理器Celeron220（1.2GHz，l2cache512KB）的電腦，是七喜專為中小企業研發的新一代低功耗機型。該機型針對中小企業的電腦使用環境，進行了多種優化設計，其配置了英特爾新版低功耗Celeron220（1.2GHz，L2cache512KB）、512MB DDR2內存、80GB硬盤和17英寸CRT純平顯示器、DVD光驅等零部件,這不僅使得整機的功耗非常低，而且噪音也小，不僅足夠省電，也足夠環保，非常適合企業長期辦公使用。而且清薄小巧的機身黑白搭配的機身風格，也使其能很好地參與大多數企業的辦公環境。 七喜正是以市場為導向，研發出適合中小企業的產品

10、，讓中小企業真正能以合適的價格，合適的采購模式，從合適的渠道得到合適的產品。同時，也擴大了自己的銷售量，實現了利潤。而國內另一電腦生產廠商長城電腦以安全為突破口，清晰的認識到我國的信息安全防護能力總體上還處于發展的初級階段，操作系統，BIOS OS、網絡等重要領域的底層協議及核心技術都掌握在外國公司手中。信息產品后門的隱患普遍存在。長城電腦作為中國信息化建設的國家隊，努力的研發具有自主知識產權的信息安全技術產品，使我們在信息安全方面不在受制于人。2005年，長城歷時三年，投資5000萬，研發出長城世恒S系列安全電腦I代產品。2007年8月8日，長城電腦再度推出了國內首款CPU外全部具有自主知識

11、產權、自有源代源的安全電腦二代產品，并應用指紋識別的長城酷指技術，可以自由切換操作系統的虛擬技術，國產TPM芯片、安全BLOS、LINUX操作系統等眾多創新技術，擯棄了國外信息技術產品可能存在“后門”的隱患，給國內客戶帶來了更好的服務，長城電腦也實現了與其它國際廠商的技術互換、共享，不斷的壯大了企業！（二）品牌建設1 品牌建設在04-05年從消費者優先選擇的品牌分布來看，聯想、惠普、戴爾、華碩這四大品牌所占的比例均超過了10個百分點，這說明了品牌的重要性，也說明了這四大品牌在市場的影響力。談到三星，首先讓消費者想到的就是三星數字世界，并由此給消費者帶來的一種輕松享受、高品質、高品位和時尚、動感

12、的生活，為了使企業資產達到最大化，三星采用了企業和產品同名的品牌架構，三星的品牌形象統領了三星全線產品。在整合品牌傳播上，三星通過廣告、PR、展會、公益活動以及贊助“三星智力快車”與“三星青春節拍”等節目，全力打造三星數字世界，使品牌的知名度、美譽度、聯想度、認知度和忠誠度得到了全面發展。“三星數字世界”精準的品牌戰略定位和系統、科學的整合傳播的實施，使韓國三星電子的 品牌價值在“2002年度世界100大品牌”的評選中，被估價為83億美元，居世界100大品牌的第34位，較之上年取得了很好的發展。2 品牌創新6月12日，TCL宣布全面啟動歷史上規模最大的暑促攻勢。借助形象代言人中國女子網球隊在國

13、際賽場上大展身手之際，由數十款獨具優勢的冠軍臺式PC和筆記本電腦暑促全明星陣容也震撼亮相。不論是首屈一指的ID設計，還是融入最新節電技術的T45，或者是貼近用戶的VES、E天使等創新應用，這些獨具匠心的產品設計，賦予了TCL產品與眾不同的性格與價值，很好了詮釋了TCL“設計感動生活”的品牌理念。本暑促的明星產品之一的銳翔S，設計師將最新時尚設計理念與最新應用設計緊緊融合在一起，創造了這一款典雅、精致、尊貴而富有品位的典精品。E天使，通過采用網頁內容實時過濾、不良網址庫過濾等多種防堵方式，使孩子能夠健康上網。銳翔S配有負離子發生器提供氧吧的功能，可以消除一般電子設備運作時的異味，凈化居室空氣，呵

14、護佳人健康。這充分體現出了TCL產品設計方面無微不至的關愛。在應用功能設計方面，銳翔S的多模式LCD可以根據家庭成員使用的不同需求，在游戲、看電影、文書工作、瀏覽網頁等不同情景下營造出恰如其分的視覺環境，保護家人視力。TCL與中國領先的傳統教育品牌文曲星合作，借助文曲星在教育方面的豐富經驗，將先進的教育理念與豐富的教育資源融入到電腦設計之中。TCL教育王牌產品銳翔K6采取了全新VES家庭基礎應用平臺，突出高附加值教育應用，并以英語教育的差異化、應試教育普及化、基礎教育人性化三大特點成就產品的差異化價值。銳翔K6最突出的特點之一就是內置六大完整的功能：同步學習、同步測控、同步練習、學習評估、有問

15、必答、老師來信，六大功能模塊，完整涵蓋學習全過程。屏分秋色，可以為用戶實現多任務分屏同時管理。TCL智能盾，使戶使用電腦安全無憂。魔法手指，倡導指書革命，觸摸輸入。等等一系列的創新使TCL在暑假促銷活動中取得好的成績。其以外觀設計、功能整合和內部結構設計組合而成的設計力突破，成為創意設計的核心力量。（三） 包裝策略1 等級包裝策略掌上電腦作為一個新興的行業，雖然時間不長，但競爭相當激烈。根據掌上電腦作業系統和功能的不同，掌上電腦可分為高端、中端、低端三種產品。作為我國電腦行業的老大，多年來已經形成一個巨大的分銷網絡，其次其看好掌上電腦的遠景，很早就投資進行開發。已經形成了很大的規模。聯想在高端

16、掌上電腦是領先者。而且聯想的策略是市場全面覆蓋，聯想以前是做高端機的，看到低端機的巨大市場，便針對用戶的實際需要，細分市場，不斷推陳出新，目前已經擁有了從高端到低端10個型號、國內最齊全的掌上電腦產品線。（四）重組整合 1 資產重組整合長城集團全面整合重槊品牌。長城集團通過將子公司變更為長城開發科技股份公司，至此，長城集團作為整體統一品牌戰略的一部分，長城集團旗下的上市公司將全面完成更名。并初步完成企業內部人才的整合。在資源整合方面，與IBM、日立、丸紅、東剛制鐵得到能等多家世界級企業建立深層合作關系。2 生產重組整合聯想通過競購IBM全球PC業務，其年銷售額將達到130億美元，僅次于戴爾和惠

17、普，這標志著聯想向邁向國際化名牌的目標邁出了重要一步。四 電腦行業的定價策略 （衛芳芳）目的：為了了解我國電腦行業的定價模式與競爭方式，以及其差異化戰略，為我國電腦行業的發展作出準確的估計。（一） 常用的幾種定價模式成本導向定價法 需求導向定價法 競爭導向定價法 影響企業定價的因素科學技術的進步 日益白熱化的市場競爭 產品的不斷更新換代 市場對產品的需求3 定價的基本策略薄利多銷 產品促銷 高價限銷例 筆記本廠商的多重定價策略由于筆記本電腦市場需求 潛量不大，資源供應相對貧乏，生產技術復雜，企業生產潛力不大的特點，決定了廠商不可能制定薄利多銷的定價策略，然而面對日益激烈的競爭，更不可能制定高價

18、限銷的策略。故而，他們主要采取以下幾種定價策略：統一定價的策略 這有利于廠商樹立品牌產品的統一形象，贏得消費者信賴：有利于企業的價格管理，簡化了企業的定價程序，便于經銷商控制價格。但是，我國東西部，城鄉差異明顯，消費者的購買能力也明顯不同，若代理模式不同，最終還是會導致價格差異。不二價策略 不二價是廠商對于相同條件購買筆記本電腦的所有顧客都開出相同的價格，不允許討價還價。有利于樹立品牌形象，贏得信任；地區差異很小，更有利于消費者。彈性定價 允許討價還價，提高消費者的購買力，但這種模式對消費者不公平，不利于企業的長久發展。4 電腦廠商對價格變動的反應例 2001年4月，TCL推出鈦金988L奔騰

19、4電腦，并于同年5月對其進行全線降價，矛頭直指聯想。作為中國PC行業龍頭老大的聯想，在進行一系列的調兵遣將后，開發出了新的低價產品，頻頻沖擊TCL在奔騰4家用市場上的領先地位。 在經過一系列的價格之戰后，到2001年底，中國的主機市場實現了銷售量811萬臺，比同期增長18.9%,銷售額達773億元;PC類產品達805.8萬臺,增長18.8%,銷售額679.2億元.而電腦各大廠商的銷量也取得了一定的成就,TCL家用PC銷量與方正持平,但相比聯想,TCL的銷量只有聯想的十分之一,差距依舊明顯.由此可以看出,中國電腦廠商對價格變化的應對很迅速,推陳出新的速度之快.5 電腦行業的競爭方式我國很多行業的

20、主要競爭方式都是降價,打折以及促銷等方式筆記本電腦如同其他商品一樣也存在降價,打折的現象,例如優雅系列產品型號具體位置原價最新售價優雅Q100P超低電壓奔騰M733/10.6寸WXGA/512M內存/60G/9mm超薄COMBO/無線網卡12888元10888元Q1優雅00C超低電壓賽揚M373/10.6寸MXGA/256M內存/40G/9mm超薄COMBO10888元8888元一般來說,筆記本廠商的降價策略有兩種:直接降價或者維持原價升級配置.但是,在買方市場供大于求的情況下,商家為了維持市場地位,獲取必要的利潤,經常還采取各種各樣的促銷活動.行業競爭和產業分析電腦行業和互聯網的飛速發展,資

21、訊爆炸式的增長,使得四處奔波的商務人士擁有一種靈活,快捷,有效的工具來管理個人資料的愿望越來越強烈,于是掌上電腦開始進軍電腦市場.隨著電腦市場競爭廠商的增加,競爭也日益加劇,傳統電腦的價格戰也是得很多廠商心力交瘁.開發新產品,適應時代發展成為電腦市場新一輪的競爭方式.電腦大型市場的成熟,競爭的日益激烈.有些廠商開始瞄準中國中小型企業市場，最具代表的有惠普，戴爾，聯想年這三大廠商開始爭奪中小企業市場，惠普實行促銷策略進而拓展區域渠道；戴爾擺脫直銷模式，實行分銷；聯想則提出應用決定價值的策略競爭方式各有千秋（二）特定的定價模式讓利定價策略年，在聯想推出元的筆記本電腦后，神舟電腦立即作出反應，也采取

22、了讓利的策略，推出了元的筆記本電腦隨著市場競爭的激烈化，讓利定價策略越來越成為廠商占領市場的重要手段地區定價策略隨著國內國際市場的一體化，以及中國政府提出的新農村建設，聯想順應了這一發展潮流，迅速響應新農村建設，推出了農村信息化的策略在農村，聯想實行與城市不同的定價策略，重點推出低價位的產品，打造密集的服務和代銷網點，以方便推進農村信息化戰略在國際市場上，聯想則采取建立區域運營中心的策略，以增加其市場占有率五 電腦行業的渠道策略 (李左微)A 網上銷售 網站采取的策略是一步一步地引導顧客購買到自己所需要的電腦產品。網站上出售的外圍產品和軟件通常都是打折的，因此作為購物者應盡量留意網站上的內容，

23、以達成最能令自己滿意的交易。網站上有“技術助手”向導，它能夠幫助客戶查找電腦的故障原因。B 連鎖 例如神州電腦，連鎖經營降低渠道成本神舟采用連鎖經營的方式來運作其銷售渠道，在全國范圍內有近1,000家連鎖店，這樣就大大降低了渠道運營成本。特許的連鎖經營的啟動，特許連鎖經營在渠道建設的初期，可以用很少的資金迅速啟動，但日后運行中比如統一的市場營銷、統一的物流配送、統一的價格政策、統一的財務核算、統一的信息管理是神舟值得學習的經驗。2 特有的渠道模式A 聯想模式主動出擊的營銷策略。從市場學的銷售規律來看，國外廠商如三星電腦公司在大陸的運作手法技高一籌。他們不但有理論上的章法，更有實踐上的絕招。這里

24、，最普通、最常用的上門推銷演繹為展銷、聯展、銷售日、巡回展等一系列名目繁多的“銷”字文章。電腦產品的展交會令廠商們爭先恐后地開始了席位角逐。 B 宏基模式 Acer(宏基電腦)在北京、上海、成都設有“訊息有限公司”，又在西安、西南、廣州、桂林等地連設八家“授權代理商”，還在華中區和西北區分設十六家“特約代理商”。什么“有限”、“授權”、“特約”，除了名稱不同外，都不過是在用同一方式為國外老板效力。可以這樣說，“以華制華”已成為“列強”們打人中國市場的一個殺手锏。AST(虹志電腦有限公司)的總部設在美國加利福尼亞州歐文市奧敦大道16215號。它在“亞太區”也設立了總辦事處，地址在香港銅鑼灣威菲路

25、18號萬國寶通中心。當該公司看到中國大陸這么一個大市場的潛力時，立馬以“代表處”的稱號分別在北京、上海、成都、廣州、濟南、沈陽、武漢、西安等地有了自己的“代表”D 戴爾模式 “針對客戶需求，戴爾提出了簡化IT戰略，戴爾期待通過這一戰略幫助客戶，加快IT流程、改善IT運營、優化IT發展。戴爾利用開放性技術、方案，幫助客戶降低IT系統的復雜性以及降低不必要的成本。從即日起，行業、大型企業以及中小企業客戶就可享受戴爾ProSupport專業技術支持。戴爾將于渠道合作伙伴一起進行該服務產品推廣。戴爾ProSupport專業技術支持打破了以往“一藥治百病”式的服務模式，為客戶提供量身定制的服務支持。“戴

26、爾ProSupport專業技術支持做到了定制化與標準化服務成本的平衡，使客戶可以輕松地享受到專業、主動、資深的服務。六 電腦行業的促銷策略 （李左微）1 廣告策略 A 廣告媒體選擇 現在電腦行業的廣告媒體的選擇已經不在象以前的電視廣告，它已經滲透到人們生活的每一個角落，例如，網絡上的搜索已經成了電腦行業廣告投入的主流。B 廣告設計 例如七喜電腦的設計 七喜電腦的英文名稱和主打品牌為“HEDY”，意即“Happy Every Day”，七喜希望一周七天，員工、客戶“天天快樂”，企業持續、健康、穩步發展！C 廣告種類(一) 電腦產品廣告 蘋果電腦，在實現促銷目標的過程中分成不同的階段，廣告在各個階

27、段所起的作用就是宣傳以及擴大某種電腦的知名度，即促成某種電腦在的當前時常能夠戰局一定的時常份額，以達到一定的銷售量為目的。例如，蘋果電腦公司在2007年6月推出E6390型商務電腦為其主打產品，即為競爭型廣告，在整個電腦行業中更能夠激發顧客對產品的興趣，增進選擇性需求，“清華紫光”電腦推出另一款機型打出“全球唯一通過一萬小時連續運行的電腦”的廣告，即為開拓型廣告，它是激發顧客對電腦行業的初始需求為目標，主要介紹剛剛投入期產品的用途，質量，價格等情況，以促進新產品進入目標失常。(二) 電腦企業廣告 “海爾之所以能夠進入電腦行業，在很大程度上是由于海爾這個品牌所起的作用，海爾在占據了大多數的家電行

28、業的情況下，毅然打出“海爾電腦”這一新的品種，并且很快占據了相當的市場，企業廣告其實在某種程度上又是榮譽廣告，它隨著著重宣傳，介紹企業的品牌，商標，場址以及生產能力，服務項目等情況。海爾正是利用其龍頭家電將其電腦行業推上品牌行業，以利于其銷售產品。品牌推廣策略售后服務縱然重要，但在消費市場中，還是有相當一部分人群十分重視電腦的品牌的，原因就是他們認為品牌代表著質量，在他們所認可的品牌有IBM、方正、聯想、惠普等，而有部分消費者在乎的是，電腦是國產，還是進口，他們認為國產品牌機沒有進口的質量好。品牌引導價值，毋庸置疑。大勢已趨，揚帆起航、快馬加鞭才是當務之急。如今眾多企業的決策者早已意識到品牌的

29、重要性，雖然有各種因素制約著企業，但是品牌之路是不得不走的。因為度過市場洗禮這一鬼門關的只有品牌這一條船，別無選擇。時間是我們任何一個企業都耽誤不得的。很明確，打造品牌、建設品牌、維護品牌、管理品牌這是目前處于各種競爭狀態下本土企業必須完成的任務。打造品牌首先就是要做好廣告宣傳，品牌植入已經從電影擴張到電視節目、游戲等任何一種你能想象得到的娛樂形式中。娛樂和品牌結合的廣度和深度，在10年前還是不可想象的。對于企業界來說，品牌植入的吸引力大增并不令人意外：首先，費用相對來說比較經濟。運作得好的話，只要花電視廣告一個小小的百分比，就能達到一定的品牌曝光度。其次，品牌說服力具有潛移默化的效果。通過演

30、員和劇情的配合，可以含蓄自然地增加品牌個性，傳遞獨特的品牌價值。易于同消費者之間建立非說教式的、以共同體驗交流為基礎的情感聯系；建設品牌就是要以廣告宣傳的方式來提高產品的知名度，塑造產品形象；產品在消費者心中的形象已經形成、確立之后，就是要維護品牌的形象了，作到能承諾能實現。這樣這個品牌的產品就能在消費者心中樹立一個很好的形象了，品牌產品的效益也就能隨之上升了。之所以現在很多消費者很看中品牌，這些都是和廣告宣傳離不開的，人們通過媒體了解電腦，28%的消費者是看電視了解的，39%的消費者是以上網的方式來了解的，33%的消費者是朋友介紹的電腦。看來在人們的生活中媒體的宣傳是相當重要的，加大宣傳力度

31、是提高聯想企業效益的好途徑。3 營銷推廣策略4 人員推銷策略A 推銷模式 在普通推銷的模式上，經銷商在選找更適合商品銷售的推銷理念和推銷手段。 B 推銷特點 1、做好產品的宣傳工作，對于新產品，新消息，宣傳力度要大，宣傳范圍要廣，要有針對性。2、做好售后服務，售后服務工作是靠售后服務人員與消費者的交流和溝通來完成的。實際生活中，只有業務專業、心態平和、態度良好的服務人員，才可能提供高質量的令顧客滿意的服務。每個人在生活和工作中，都會有喜怒哀樂、都會遇到快樂或者煩心的事情。所以要提供給顧客滿意的服務，作為售后服務的從業人員，一定要具備強烈的服務意識。心態一定要平穩，保持不急不燥，不卑不亢。服務人

32、員服務意識的好壞是決定能否給顧客提供優質、令顧客滿意的服務的基礎。3、廣泛開展促銷活動，不要僅限于過節時候，要經常進行促銷活動。4、將促銷的重點放在增加售后服務和折扣上，不要以贈送小禮品來應付消費者。5、對顧客的意見要給予采納，善于傾聽顧客的不滿，吸取意見，及時改進。對顧客要給予足夠的重視，對待顧客要熱情，調整好工作態度。6、要做到質量，價格，售后服務一次到位七 我國電腦行業總體發展趨勢 （文玉爽）我國電腦市場規模發展趨勢現在的電腦市場進入了相對的成熟期,進入了一個低速的增長階段。電腦市場是一種啟發性的市場，靠新技術啟發，新技術使電腦的功能、性能不斷得以提升。隨著客戶越來越成熟，他們選擇電腦品

33、牌將會越來越成熟。他們將不再完全以價格因素來選擇，而是看廠商的信譽和品質還有后期的服務能力，以及廠商未來的發展方向。電腦廠商應該解決售后服務，電腦安全應用的問題和推廣更多的應用，才能實現市場價值最大化。筆記本電腦是IT 領域具有潛力的硬件產品，隨著性能進一步上升，筆記本電腦不再是臺式機的補充，已經有能力挑戰臺式機。筆記本電腦將繼續保持其市場優勢，市場分額也會進一步提高。首先，筆記本降價風暴后，筆記本和臺式PC價格的差距越來越小，基于筆記本眾多的自身優點，筆記本電腦仍將是國內市場的消費熱點；其次，隨著我國國民經濟的持續快速增長，人均收入增長迅速，消費者的購買力增強，以及筆記本的降價，個人對筆記本

34、電腦消費將持續增長；最后，隨著我國信息的工業化的發展，辦公移動化成為現代社會的工作方式，臺式機已不能滿足組織高效辦公的需求，因此商務購買、政府采購逐漸轉向了更為快捷方便的筆記本電腦，這也將改變商業公司和工業公司的臺式消費量占臺式電腦總銷售的7%的局面，從而給筆記本電腦市場帶來較大的增長空間。家用電腦：隨著人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念也正在發生深刻的變化，從溫飽需求型向時尚消遣型轉變，目光開始瞄向家用電腦，特別是那些有中小學孩子的工薪階層家庭，他們注重的是培養孩子一種生存技能以及自身素質的提高，因此，工薪階層是家用電腦的巨大潛在用戶。商用電腦與應用軟件、網絡通訊服務的結合是未來發展的重

35、要方向。商用電腦：商用電腦是電腦中的重要一族，是為了適應辦公室業務的需求而設計制造。在接下來的3到5年中，普通個人用戶之間的界限將逐漸消除，并最終轉入生活方式lifestyle computing 時代。商用電腦與應用軟件、網絡通訊服務的結合是未來發展的重要方向。2未來我國電腦的市場格局通常低端電腦產品只占整體銷售量的10%15%，但出現了低端包銷盛行的局面，包銷制可以使廠商的精力集中與80%的市場。這一現象的發生給我國的電腦行業的發展產生了一些影響。預計我國高端電腦與低端電腦所占的比率將會發生改變。3未來我國電腦市場品牌格局發展趨勢現在電腦整體市場品牌集中程度高，惠普、聯想、戴爾、華碩的地位難以撼動，并且相互形成強有力的競爭對手。實際購買產品品牌分布潛在用戶優先選擇品牌分布排名廠商分布率排名廠商分布率1惠普21.8%1聯想23.4%2聯想12.5%2惠普22.5%3華碩11.5%3戴爾13.