1、酒店公共關系管理下的兩個獨立的部門。公共關系部的任務是維護酒店形象，宣揚并擴大酒店的知名度,適時適度地為酒店做宣揚廣告。一 樹立良好的酒店形象高酒店的知名度。酒店的宣揚和廣告。環境和基礎。國內外市場上的宣揚廣告工作有:在國內、外舉辦的旅游博覽會上的宣揚；在國內外旅 游報刊、雜志上的廣告宣揚；在國內、外電視、電臺上的廣告宣揚；在當地報刊、電視、電臺上的廣告宣揚等等.報刊新聞稿。酒店宣揚廣告連續性和統一性。1 ）要樹立鮮亮、固定的酒店形象，就需要在宣揚廣告中留意統一性的原則。統一性原則的要求，就是通過酒店的宣揚廣告，給國內、外公眾對酒店留下一個深刻的、鮮亮的、固定統一的形象。宣揚促銷。利用各種手段

2、擴大宣揚酒店的知名度.文藝公關:,體育公關：在體育活動和競賽中，酒店的體育隊的良好成果也是對酒店的有力宣揚。有意識地參與電視臺、電臺組織的有關活動，以此來擴大酒店的知名度。在各種社會公關活動中表明酒店某種態度、參與其中的相關內容。廣告宣揚的選擇。依據酒店對國內外宣揚的目標市場來選擇旅游雜志。酒店在雜志上做廣告宣揚，以對外宣揚為主，以擴大酒店在國外旅游市場上的影響。2) 而對國內眾多的雜志、廣告宣揚，要持謹慎態度，選擇那些聲譽好、影響大、有權威的雜志，刊登酒店的廣告，以作宣揚。企業形象的設計和公關策劃.酒店應當培育自己的公共關系方面的專家和人才的實務,努力做好自己酒店企業長期的企業形象的設計。一

3、 與社會各界保持良好關系1、 與政府機構的公共關系。開展公關工作,要依據實際狀況和實際效果。1) 總經理出面公關活動，表示酒店對建立與政府部門和機構的公共關系的重視。公關部的與政府部門交往的內容，以供總經理參考.還有一種公關活動是由酒店各部門進行，如工程部與水、電、氣、能源、勞保部門；財. 2、 與商企業界的公共關系。酒店與工商企業界建立良好的關系，目的是使酒店的經營和進展,得到工商企業界的支以提高酒店的知名度和經濟效益。紹酒店的經營狀況,通報酒店的進展狀況。酒店開展的一些推銷活動，恭請他們光臨等等。 3、 與新聞界的公共關系。（1） 經常給國內、外的報紙投寄新聞稿，以此來反映酒店的經營管理的

4、動態，在海內外作 稿件并不要求寫得格外具體,只要求寫出大體的狀況，發生了什么事情.新聞稿的內容，可能 等等（3） 選擇適合自己的媒體來作宣揚。假如做國際會議的宣揚廣告,則要在海外報刊雜志上作般狀況，要做到酒店內重大活動的宣揚，要放在影響力比較大的報紙.而一般的活動宣揚 就照看到小報紙上.4、 做好政府官員的服務接待工作。策劃支配好政府官員的各項具體的接待工作。一 參與當地的社會活動1、 通過參與社會活動，樹立酒店親善的形象。為了樹立酒店在當地社區的良好形象 織舉辦的各類社交、社會活動。通過社交和社會活動，廣交伴侶，宣揚酒店，樹立酒店的形象。2、 通過參與各種社交、社會活動,可以獲得更多的有價值

5、的信息。3、 有預備地參與這些活動，在活動中宣揚酒店。在參與各種社交、社會活動之前,公關部人員要有所預備.比如，這次活動要與主辦單位談些什么問題，我們應當實行什么態度；比如,是否可以利用聚會的機會，向一些客戶單位宣揚自己的酒店,還要帶些酒店的宣揚小冊子。有選擇的慎重地利用社會活動，參與社會活動。活動并非肯定要酒店參與。對于前者，酒店應當認真對待，點名要酒店參與的社會公益活動，酒店不好推辭,要依據酒店的狀況，表明一方面的態度。另 主動參與這些活動.比如，救災工作的的參與，環境愛護活動的參與等等，通過參與這些公 益活動，一是為社會、為公眾服務，同時，也達到宣揚酒店、樹立酒店在公眾和社會各界中的良好

6、形象。二 酒店內部的公共關系工作管理1、 總經理對酒店公關工作的指導、關懷和參與。1) 酒店公關工作要得到總經理指導和關懷，有時還要求總經理參與.酒店公關形象的設計和樹立，是很慎重的事情.有的需要準時向總經理匯報，由總經理定奪。公關工作中遇到的一些困難和問題，解決不了的，要請總經理掛念協調。的指導。4) 有時要為總經理睬見重要客人作些預備，也可以與總經理一道去會見某位住店客人。應事先告知總經理，讓他提前有所預備。2、 對客事務方面的公關工作。VIP 客人:VIP VIP Check-in，把 VIP 客人送至客房，告知客人有事找公關部聯系.客人離店時在門口送行。公關部的經理要與大堂副理一道,認

7、真檢查 VIP 客人之各項預備工作。如前臺登記，鑰匙信封，房內 VIP 布置,用餐支配等等。發覺問題，要準時通知有關方面補救。格外重要的住店客人的接待，要起草接待工作方案,公關部要掛念總經理作了接待方面的預備工作，提示總經理 要留意些什么問題,做好總經理在接待時的參謀和助手。2對客事務方面的信函聯系。 上午十時,進行消防防火演習，前一天，就必需有一份精致的通告放到客人的房間，通告的 落款是公共關系部的經理.由于這件事與客人發生了關系，可能給客人帶來不便利，請客人 賜予幫忙、理解或諒解。全部這些與客人發生關系的信函、通告,都應由公關部用中英文起 草、打印,落款是公關部的經理。酒店應避開由部門直接

8、與客人交往。不能由于工程部要在 水電方面作修理，就以工程部的名義在大廳內立起一個告示;餐飲部要推銷一項什么特選， 關部來處理對客事務方面的致函，可以統一規范語言,如日語、英語、中文的規范、統全都 以及有關的客戶、公司、企業和有關人士寄去賀卡,這都是給客人致函的具體方面。3、 營造酒店內部的良好環境和氣氛。（1) 酒店公關部有責任在全店范圍內營造出一種融洽的人際關系環境和氣氛，這應當在店內員工之間，部門之間，管理者與被管理者之間相互以誠相待，相互敬重.（2) 活躍酒店員工的氣氛,融洽員工之間的關系.對活動中成果最佳者，可與總經理合影留念，發的分散力和向心力.（3）員工，員工與酒店管理階層相互溝通

9、的橋梁和紐帶。4、 酒店內部的其他公關工作管理。（1) 做好客用印刷品、資料的制作工作。客用的印刷品、宣揚品要講究酒店的統一規格和標準，應當由特地人員設計，統一要求，它要求公關部統一管理。比方說，菜單的設計，電視節目單、電話指南、服務指南、酒店內的告示牌、指示牌、電梯內的廣告宣揚，房內的宣揚小冊子等等都要由公關部聯系有關方面和廠家，統一設計制作.（2） 做好公關部內部管理工作.,依據酒店對外整體的形象宣揚的要求,以及酒店總經理對公關工作的要求來制定公關工作方案。公關部要建立檔案卡片，有自己的記事本,有什么事情都登記來,要準時處理掉。,有的適應于處理外部事務，具有與人打交道的力量；有的適合于處理內部事務，就可以支配做案頭工作、文檔文字處理。每年還要做全年的公關廣告宣