1、江漢油田職工培訓中心培訓項目治理手冊（試用）2011年9月5日概 述按照江漢油田對人力資源開發和培訓的差不多要求，為建立運轉高效、組織嚴謹、治理規范的培訓項目治理體系，推進培訓項目開發與運行治理的一體化、標準化、精細化，切實保證和持續提升培訓項目質量，參照國家標準質量治理：培訓指南GB/T190252001（idtISO10015:1999），結合江漢石油職工培訓中心治理的實際情況，特制定江漢油田職工培訓中心培訓項目治理手冊。本手冊中的培訓項目是指在江漢石油治理局職工培訓中心舉辦的各類重點培訓項目，包括集團公司A類、B類、C類培訓項目，油田重點治理干部培訓項目、油田重點專業技術人員培訓項目和油

2、田舉辦的各類技師、高級技師等高技能人才培訓項目。其它各類培訓項目開發與組織實施參照此手冊執行。本手冊共分六個部分，要緊規范培訓打算下達后，培訓項目主管部門、培訓項目主辦部門、職工培訓中心和培訓項目實施部門在制定和公布培訓項目實施打算、培訓項目啟動、培訓需求調研與分析、培訓方案設計與審核、培訓項目組織與實施、培訓項目評估與總結等環節的治理。培訓項目治理總流程：培訓項目治理職責分配表：任 務主管部門/主辦部門職工培訓中心教務處培訓部門教研部門項目組教輔部門1.制定和公布培訓實施打算1.1制定培訓實施打算負責配合1.2審核培訓實施打算負責 1.3公布和報送培訓實施打算負責1.4備案負責2.培訓項目啟

3、動2.1提出培訓項目組人員建議名單負責2.2協調落實培訓項目組人員 負責配合配合3.培訓需求調研與分析 3.1研究培訓項目任務要求負責 3.2設計培訓項目需求調研方案負責 3.3組織實施培訓項目需求調研配合配合負責 3.4分析培訓項目需求調研結果負責 3.5撰寫培訓項目需求分析報告負責 3.6審核培訓需求分析報告負責4.培訓方案設計和審核 4.1設定培訓目標負責 4.2設計培訓課程和內容負責 4.3選擇培訓師資負責 4.4選擇培訓方式負責 4.5撰寫培訓方案負責 4.6論證培訓方案負責 4.7審核培訓方案負責 4.8審定培訓方案負責任 務主管部門/主辦部門職工培訓中心教務處培訓部門教研部門項目

4、組教輔部門5.培訓項目組織與實施 5.1擬定辦班通知配合負責5.2審定辦班通知負責 5.3公布辦班通知負責5.4培訓實施預備配合配合負責配合 5.5教學治理配合負責配合 5.6教師治理配合配合負責 5.7學員治理配合負責配合5.8學員考核配合負責 5.9培訓班總結配合負責 5.10培訓資料歸檔負責配合6.培訓項目評估與總結 6.1授課質量評估負責配合配合6.2教輔和后勤服務中意度評估負責配合配合6.3培訓項目質量評估負責配合配合6.4培訓項目跟蹤評估負責配合6.5培訓項目綜合評估負責配合配合 6.6報送培訓項目綜合評估報告負責 6.7備案負責備注：集團公司A類、B類培訓項目的培訓主管部門、主辦

5、部門是指集團公司人事部和相關部門；其它類培訓項目的培訓主管部門、主辦部門是指江漢油田組織部、勞資處及相關業務部門。培訓部門是指職工培訓中心的黨校工作部、崗位培訓部、安全培訓部、職業技能培訓部、職業技術開發部、汽校。教研部門是指職工培訓中心的教研一部、高級技校教學工作部、汽校教務科。教輔部門是指職工培訓中心的總務科、信息中心、圖書館、學員服務中心、印刷廠、小車隊等。1.制定和公布培訓項目實施打算職工培訓中心在接到公司下達的培訓打算后，及時制定和公布培訓實施打算。1.1制定培訓實施打算職工培訓中心在接到公司培訓打算后，教務處負責及時組織有關部門學習研究公司培訓打算，按照培訓項目類不，依照各培訓部門

6、的職責，經與有關部門認真溝通和協商，分降落實培訓任務，制定培訓實施打算（見附件1-1）。1.2審核培訓實施打算職工培訓中心主管領導負責組織審核培訓實施打算。1.3公布和報送培訓實施打算經職工培訓中心審核通過的培訓實施打算，應及時報送主管部門和主辦部門，并公布到職工培訓中心各部門及有關單位。1.4備案 主管部門、主辦部門對職工培訓中心上報的培訓實施打算進行備案和治理。2.培訓項目啟動培訓部門在接到培訓實施打算后，及時學習研究培訓中心培訓實施打算，組建培訓項目團隊。2.1提出培訓項目組人員建議名單培訓部門依照培訓實施打算的要求，負責及時制定組建培訓項目組人員的建議名單，并報送教務處。項目組成員應由

7、具有項目開發和實施經驗的人員組成，必要時除中心專職教師外，也可汲取有關專家參加。2.2協調落實培訓項目組人員教務處依照培訓部門提交的組建培訓項目組人員的建議名單，與有關培訓部門、教研部門協調落實培訓項目組人員，形成培訓項目組人員名單（見附件2-1）。3.培訓需求調研與分析依照培訓項目的要求，培訓項目組與培訓主管部門、主辦部門及時溝通，明確培訓目的，采取多種方式開展組織需求、崗位需求和個人需求的調研，分析確定需要提高的能力和需要解決的要緊問題，形成需求分析報告。 3.1研究培訓項目任務要求項目組認真學習研究承辦的培訓項目的培訓目的、培訓對象以及培訓主管部門、主辦部門對培訓項目的要求。3.2設計培

8、訓項目需求調研方案項目組依照培訓項目要求，確定培訓需求調研對象、內容、方法和時刻，設計培訓項目需求調研方案（見附件3-1），并做好調研的相關預備。培訓需求調研對象要具有代表性、層次性和廣泛性。要綜合使用多種調研方法，如文獻法、問卷法、座談法和個不訪談法等，設計調查問卷、座談會和訪談提綱。調研內容與需求調研的目的匹配，有針對性，重點突出，包括組織、崗位和個人三個層次的需求，多期次的經常項目要有重點的補充調研對象和調研內容。3.3組織實施培訓需求調研項目組按照培訓項目需求調研方案，組織實施培訓需求調研工作，培訓需求調研實施過程要與培訓需求調研方案一致，培訓主管部門、主辦部門和培訓對象所在單位要為培

9、訓需求調研提供支持和關心。需求調研過程中，要做好調研記錄、收集相關調研資料，確保調研信息真實、準確、有效。3.4分析培訓需求調研結果項目組采取科學的信息分析方法對調研獲得的各類信息進行匯總、整理和分析，準確提出組織需求、崗位需求和個人需求；列出詳細的問題清單或畫出能力缺口圖。3.5撰寫培訓項目需求分析報告項目組依照培訓需求調研分析的結果，撰寫培訓需求分析報告（見附件3-2）。培訓需求分析報告要緊內容包括：培訓項目背景分析，培訓需求調研組織實施，培訓需求調研結果分析，提出能力差距和問題清單以及對培訓內容、培訓方法、培訓教師選擇等具體建議。培訓項目需求分析報告要觀點明確，重點突出，有理有據，針對性

10、強。3.6審核培訓需求分析報告培訓部門組織專家和相關人員對培訓需求分析報告進行審核。4.培訓方案設計與審核項目組依照培訓需求分析報告，撰寫培訓方案。依照不同類不的培訓項目，分不由培訓部門、職工培訓中心、培訓主管部門/培訓主辦部門組織專家對培訓方案進行論證、審核、審定。4.1設定培訓目標 項目組依照培訓需求分析中的問題清單或能力缺口圖，確定培訓目標。培訓目標要具體、可衡量，在規定的時刻內能夠通過培訓得以實現。4.2設計培訓課程和內容項目組按照項目培訓目標，確定培訓要點，設計培訓課程，明確各門課程目標和學時，形成培訓內容大綱。課程設置應與培訓目標匹配，課程內容要以職業素養教育為全然，以能力建設為重

11、點，具有較強的針對性和有用性。4.3選擇培訓師資項目組依照培訓課程大綱及課程目標的要求，選擇專兼職教師。收集擬聘請培訓師資的有關信息，填寫兼職教師登記表（見附件4-1）。專兼職師資的選擇要充分挖掘系統內外的優秀資源，與培訓內容和對象匹配。4.4選擇培訓方式項目組結合課程內容和學員特點，選擇適用的培訓方式。選擇的培訓方式應符合課程要求和成人學習特點，采取講授、研討、現場教學、情境模擬、角色扮演、案例等多種培訓方式，并設計完整的學習循環。4.5撰寫培訓方案項目組撰寫培訓方案（見附件4-2）。培訓方案的要緊內容包括培訓目的、培訓目標、培訓對象、培訓時刻、培訓內容與課程、培訓師資、培訓考核、學員治理、

12、經費預算等。4.6論證培訓方案培訓部門組織有關專家、教師，對培訓方案的針對性、實效性、科學性和可行性進行充分論證，填寫培訓方案審批表（見附件4-3）。對重點培訓項目應報職工培訓中心進行審核。對不能通過的培訓方案，應及時將改進建議反饋給項目組。4.7審核培訓方案職工培訓中心組織有關人員，對培訓部門上報的重點培訓方案進行審核，填寫培訓方案審批表。對重點培訓項目應報培訓主管部門、培訓主辦部門進行審定。對不能通過的培訓方案，應及時將存在問題和改進建議反饋給培訓部門。4.8審定培訓方案培訓主管部門、培訓主辦部門組織有關人員，對職工培訓中心上報的重點培訓方案進行審定，填寫培訓方案審批表。對不能通過的培訓方

13、案，應及時將存在問題和改進建議反饋給職工培訓中心。5.培訓項目組織與實施擬定公布培訓辦班通知，做好培訓前的組織預備工作，做好培訓的教學治理、教師治理和學員治理，做好學員的考核和結業鑒定工作，對培訓班的實施工作進行全面總結，撰寫培訓班總結報告。5.1擬訂辦班通知培訓部門、教務處依照培訓方案確定的培訓對象、培訓時刻、培訓地點，擬訂辦班通知。5.2審定辦班通知培訓主管部門、培訓主辦部門對擬訂好的培訓辦班通知進行審定。5.3公布辦班通知培訓主管部門、培訓主辦部門在培訓班開學前15天下發培訓辦班通知（見附件5-1）。5.4培訓班實施預備（1）項目組在培訓前一周制定培訓班開班預備打算表和協調單（見附件5-

14、2），召開相關部門參與的協調會，落實工作任務。（2）項目組完成培訓手冊的編寫，預備培訓手冊（見附件5-3）、教學資料、學員的資料包及學習用具等。（3）項目組在開班前預備好教學所需設施，確認相關教學設備運行正常，落實現場教學基地等。（4）項目組擬訂開班典禮議程，安排好學員的報到、繳費、入住、發放資料包等工作。5.5教學治理（1）項目組在培訓班開學后，首先組織開展“破冰”和“熱身”活動，進行培訓理念的導入，建立班級文化。（2）項目組按照培訓項目設計方案進行有效實施。調整課程安排、教學內容，須經培訓部門領導同意后方可實施。（3）項目組按照培訓項目方案設計中的體驗式教學環節的要求，向學員下達任務書（見

15、附件5-4），并按任務書安排學員論壇、案例研討、現場教學等教學活動。（4）項目負責人應采取全程跟班聽課、及時反思和總結、定期召開學員座談會等多種措施，保證教學進度和質量。（5）項目組在教學打算完成后，組織安排結業典禮，為培訓合格學員發放培訓證書。5.6教師治理（1）項目組按照培訓方案要求與授課教師溝通培訓內容，檢查教案（見附件5-5）、課件等預備情況，確保備課內容與培訓方案要求一致。（2）項目組向授課教師發授課通知書（見附件5-6）；安排落實授課教師熟悉授課環境，要求授課教師依照課程內容采取靈活多樣的培訓方法；做好課程間授課內容的銜接。 5.7學員治理（1）項目組依照辦班通知要求，審查報名學員

16、資格，匯總學員入學登記表（見附件5-7）。（2）項目組收集、分析、評定學員學前作業（見附件5-8），并把評定成績結果作為學員考核依據之一。（3）項目組按照培訓方案要求，對學員的學習、生活等方面進行治理，考核學員出勤情況，安排學員課余活動；成立班委會，實現學員自主治理，創建健康向上的班級文化。5.8學員考核項目組及時對學員學習情況進行測試、考查，組織好對學員的考試、考核或課題答辯；填寫學員培訓鑒定表（見附件5-9），按培訓中心有關要求，在培訓班結束后半個月內，將學員培訓鑒定表寄給學員所在單位。5.9培訓班總結（1）培訓費用操縱在預算內，在培訓班結束10天內，完成培訓班費用結算（見附件5-10）。

17、（2）項目組對比項目的培訓方案進行檢查、總結，完成培訓班總結報告（見附件5-11）。5.10培訓班資料歸檔項目組在培訓項目結束后，按要求整理相關資料，并于培訓項目結束2周內交教務處驗收歸檔。6培訓項目評估與總結組織開展教師授課質量評估、教輔和后勤服務中意度評估、培訓項目質量評估、培訓項目跟蹤評估和培訓項目綜合評估，撰寫評估報告。6.1授課質量評估在培訓過程中，教務處向培訓學員發放教師授課質量評估表（見附件6-1），及時開展對教師授課質量的評估，將評估結果反饋給項目負責人，由項目負責人與授課教師進行溝通，反饋學員對培訓課程的意見、建議和相關要求，持續提升培訓教師授課質量。6.2教輔和后勤服務中意

18、度評估培訓結業前，教務處向培訓學員發放教輔和后勤服務中意度評估表（見附件6-2），開展對培訓環境、培訓服務、培訓設施、后勤保障和信息化等方面的學員中意度評估。6.3培訓項目質量評估培訓結業前，教務處向培訓學員發放培訓項目質量評估表（見附件6-3），針對培訓項目開發的針對性和有用性、培訓項目的組織與實施、培訓方式方法、授課教師的選擇、項目組與學員的溝通及服務等內容進行評估，了解學員對培訓項目的意見或建議。6.4培訓項目跟蹤評估中國石化集團公司A類、B類培訓項目和培訓時長1個月以上的培訓項目，學員培訓結束3個月到6個月之間，培訓部門和項目組制定培訓項目跟蹤評估方案（內容要求見附件6-4），組織開展

19、培訓跟蹤評估。跟蹤評估結束后，撰寫培訓項目跟蹤評估分析報告（內容要求見附件6-5）。6.5培訓項目綜合評估集團公司A類、B類培訓項目和培訓時長1個月以上的培訓項目，在完成培訓項目跟蹤評估后，由教務處依照中國石化集團公司培訓項目評估要求（見附件6-6）開展培訓項目綜合評估，撰寫培訓項目綜合評估報告（內容要求見附件6-7）。6.6報送培訓項目綜合評估報告教務處將培訓項目綜合評估報告報送培訓主管部門備案。附件1-1培訓實施打算XXXX年江漢油田職工培訓中心培訓實施打算序號培訓項目名稱主辦部門（單位）培訓對象打算人數期數每期天數辦班時刻主辦部門聯系人培訓中心負責部門1江漢油田勞務工培訓就業培訓部興業公

20、司（勞務工）10人19天2014.5.2教務處就業培訓部附件2-1培訓項目組人員名單培訓項目組人員名單項目名稱油田勞務工培訓培訓時刻2014.4.主管部門教務處負責部門就業培訓部姓 名職 稱學位學歷所在部門職 責曾主持過的項目李小莉高級講師大學教研部項目組成員陳艷玲高級講師大學教研部項目組組長中石化注水泵工易文元高級講師大學教研部項目組成員中石化遠程課件王展高級講師大學教研部項目組成員胡金國講師焊接高級技師大學教研部項目組成員中石化注水泵工竟賽“流體力學教學”勞務工輸油工專業培訓熊玉琴高級講師本科教研部項目組成員張雁玲高級講師大學教研部項目組成員附件3-1 培訓項目需求調研方案XXXX培訓項目

21、需求調研方案一、調研目的（介紹什么緣故開展需求調研工作）二、調研對象（調研對象包括“三個層次”，即組織、崗位和個人層次；調研對象要具有代表性和廣泛性）三、調研方法（講明采納的調研方法，包括文獻法、訪談法、座談法、問卷調查等，并附調研提綱和調查問卷）四、調研單位及日程安排五、調研組成員名單六、附件附件3-2 培訓項目需求分析報告XXXX培訓項目需求分析報告一、培訓項目背景（包括培訓項目來源；培訓班類型、代碼；主辦單位和培訓項目情況簡介）二、培訓需求調研組織實施 1.培訓需求調研方案的完成情況 2.查閱文獻 （講明查閱的重要文件、文獻名稱和要緊觀點） 3.訪談調研 （講明調研時刻、調研對象及數量、

22、調研內容和相關記錄） 4.座談調研 （講明調研時刻、調研對象及數量、調研內容和相關記錄） 5.問卷調查 （講明調研對象及數量、調研時刻、調研內容和相關記錄）三、培訓需求調研結果分析 1.組織層次分析 2.崗位層次分析 3.個人層次分析四、能力差距和問題清單 1.要緊能力差距 2.要緊問題清單五、培訓建議 （對培訓目標、培訓內容、培訓方法、培訓教師選擇、培訓時刻等提出建議）六、附件 （要緊包括：培訓項目需求調研日程安排、調查問卷、座談會和個不訪談提綱、訪談座談記錄等）附件4-1 兼職教師登記表兼職教師登記表 年 月 日教師姓名性不出生所學專業職稱工作單位職務聯系電話學歷是否曾任教是 ( ) 否(

23、 )曾任教對象治理干部、技術人員、高級工及以上人員、工人、學生曾任教課程名稱：1、2、3、4、本次受聘培訓項目名稱：受聘課程名稱：備注：附件4-2 培訓方案 XXXX培訓班培訓方案項目開發人:（培訓項目代碼： ）年 月 日XXXX培訓班培訓方案（培訓項目代碼： ）一、培訓目的二、培訓目標三、培訓對象 （包括專業、級不、人數） 四、培訓時刻 年 月 日報到， 月 日至 年 月 日培訓。五、培訓內容（一）培訓課程設定序號課程名稱課程目標學時培訓方式授課人12（二）培訓內容簡介（對每門課程進行課程描述，包括課程的目標、內容、培訓方式等。）六、培訓考核（對學員培訓效果進行考核的方式及要求。）七、學員治

24、理（如學員考勤、紀律的有關要求、學員自主治理的有關安排、學員文體活動的有關安排。）八、經費預算（分支出預算和收入預算兩部分進行。）九、推舉書目（包括書名、作者、出版社等。）附件4-3培訓方案審批表培訓方案審批表項目名稱主管部門主辦部門負責部門項目負責人擬培訓人數擬開班時刻 年 月 日擬培訓天數項目審定級不和時刻培訓部門論證會年 月 日職工培訓中心審核會年 月 日主管部門/主辦部門審定會年 月 日培訓部門論證意見負責人簽字 年 月 日 職工培訓中心審核意見負責人簽字 年 月 日主管部門/主辦部門審定意見負責人簽字 年 月 日注：審定意見的詳細內容可另附頁。附件5-1 辦班通知 xxxx 號關于舉

25、辦XXXX培訓班的通知 一、培訓目標 二、培訓對象 三、培訓時刻四、培訓地點 五、培訓方式及內容六、培訓考核七、報名方法學前作業。 年 月 日 附件5-2培訓班開班預備打算表和協調單附件5-2-1培訓班開班預備打算表培訓班開班預備打算表序號起止時刻培訓內容負責人（部門）1聘任班主任2選聘教師3集體備課4學習資料包5教室及教學設備6食宿預備7開學典禮8現場教學附件5-2-2協調單協調單制表部門：制表日期：編號：班級名稱：起止時刻：項目負責人：人數：教室：教學組織員：部門要緊內容具體要求*部門開班會標時間地點結班會標時間地點財務部門餐費標準收費時刻住宿費標準收費地點培訓費收費方式*部門住宿類不及數

26、量房卡失效時刻就餐地點學習用品單價及數量使用車輛打算*部門教室網絡資料印刷攝像及制作合影其他*部門外聘老師酬金(萬元)證書制作外出考察活動打算其他附件5-3 培訓班學員培訓手冊培訓班培訓手冊年 月 日第一部分 有關提示一、就餐地點二、上課地點三、作息時刻四、安全須知五、項目組聯系方式第二部分 培訓方案一、培訓目的二、培訓目標三、培訓對象四、培訓時刻五、培訓內容六、學員治理與考核七、推舉書目第三部分 培訓課表第四部分 學習記錄附件5-4 學員任務書附件5-4-1學員論壇任務書學員論壇任務書 一、論壇目的1.2.二、論壇主題三、差不多要求附件5-4-2案例分析任務書案例分析任務書一、案例分析的目的

27、二、案例分析路徑三、參考資料四、差不多要求將小組的討論結果制成 .ppt文件，選出一名發言人，在全班進行交流。附件5-5教師教案教 師 教 案 課程名稱：課程目標：通過學習能夠：1 23 4 培訓內容培訓實施環節設計時刻1. 2.3.4.合計： 分鐘附件5-6教師授課通知書教師授課通知書尊敬的 老師：您好！（一）課程目標（二）培訓對象（三）要緊內容（四）授課方法（五）授課時刻（六）考核考試（七）相關要求（八）您授課所需的教學資源聯系人： 辦公電話 手 機 年 月 日附件5-7學員入學登記表學員入學登記表班名：培訓起止時刻：姓名性不民族照片出生日期政治面貌身份證號工作單位行政職務技術職稱參加工作

28、時刻最高學歷畢業院校及專業畢業時刻詳細通訊地址郵政編碼單位電話移動電話電子信箱要緊工作經歷時刻工作單位（部門）及職責職務要緊培訓情況培訓時刻培訓內容主辦單位備注附件5-8 學員學前作業各位學員： 您好！歡迎您參加XX培訓班的學習。為了使您提早進入學習狀態，提高您在培訓班的學習效果，共同提高培訓質量，希望您在來學習之前，配合我們做好以下工作，報到時交給班主任。感謝！ 1.您的差不多情況 2.您的培訓情況 3.您對培訓內容和方式的要求和建議 4.本企業的經驗和案例5.通過培訓要解決的要緊問題6.其它 感謝您的合作! 項 目 組 _ _ _項目負責人_ _年 月 日 附件5-9 學員培訓鑒定表學員培

29、訓鑒定表姓名_培訓班_所在單位_姓名 性不 出生年月民族文化程度政治面貌職務 職稱工作單位及部門培訓班名稱學習時刻 年 月 日 至 年 月 日考 勤情 況事假 （天）病假（天）公出（天）其它（天）累計缺勤（天） 培訓課程及考核成績 個人總結培 訓 班 鑒 定意見支部書記簽字： 班長簽字：年月日 年月日培 訓 部 門 意 見 項目負責人簽字： 部門負責人簽字： 年 月 日 年 月 日職 工 培 訓 中 心 意 見 職工培訓中心（章） 年 月 日備 注附件5-10 培訓班費用結算清單培訓班費用結算清單培訓時刻： 培訓人數：內容項目單價金額（元）1食宿費（用餐及住宿費用由學員單位負擔）用餐元/人住宿

30、元/人會餐元/桌2教師酬金（含稅）3學習用品及資料包、筆、本元/人學員手冊及資料元/人書4教學場地教室研討室礦泉水、茶葉5現場教學6其他合影、橫幅、白板紙、光盤活動費教師交通費交通費7項目開發及運行費合計培訓項目組負責人:班主任：培訓部門負責人:附件5-11 培訓班總結培 訓 班 總 結培訓班概況培訓班學員的要緊收獲培訓班的要緊創新點培訓班存在問題對下一期培訓班的建議 年 月 日附件6-1 教師授課質量評估表教師授課質量評估表培訓班名稱： 授課教師： 課程名稱： 填表日期： 年 月 日內容權重評分講明賦分 （分值：09）教學態度（20）為人師表，備課認真，有詳細的教案。課前、課中主動征求并吸納

31、學員的建議。嚴格執行教學打算，授課認真，情緒飽滿，耐心輔導答疑。教學內容（30）符合教學打算要求，內容充實，教材及資料預備充分，觀點正確。有創新，課堂信息量大，能結合本學科進展的新動向、新成果授課。緊密結合石油石化企業實際，針對性強，重點突出。教學方法（30）概念清晰，條理清晰，邏輯性強，語言生動，課堂氣氛活躍。采納案例、互動、研討、論壇等方式開展啟發式、互動式教學。采納電教、多媒體等先進的教學手段。教學 效果（20）學員喜愛聽課，課堂氣氛活躍。學員感到收獲較大，能力和水平提高超顯。意見建議在你所學內容中，你認為哪些內容在工作中有用？在你所學內容中，你認為哪些對你啟發較大？提出你對本課程及教師

32、授課的意見和建議：講明：本評估表用于評估教師授課質量，請學員課后認真填寫，結課時統一收回。附件6-2 教輔和后勤服務中意度評估表教輔和后勤服務中意度評估表培訓班名稱： 項目負責人： 辦班時刻：項目服務標準權重賦分 （分值：09）教室多媒體設備和教室設施使用正常，出現問題能及時處理解決，保證教學需要。10%機房精心維護設備，保障教師、學員正常使用衛生清潔，耐心細致做好技術服務。5%語音室設備維護良好，能保證教師及學員正常使用，衛生清潔，技術服務耐心細致。5%網絡教學和宿舍網絡運行暢通，出現問題能及時處理解決。10%圖書館按時開閉館，室內整潔，借閱方便工作人員舉止文明，服務主動熱情5%客房室內設施

33、完好，按時打掃衛生，潔凈無死角，服務規范、周到，態度好。15%餐廳環境整潔，食品衛生達標，服務熱情，飯菜新奇可口，花樣差不多滿足需要。15%車隊車況良好，運行安全正點，服務態度好。5%電話及時接轉，用語禮貌規范，話務故障能及時處理。5%財務嚴格按規章制度辦好財務手續，禮貌熱情，耐心服務，態度和氣。10%環境環境優美，潔凈整潔，消防設施配備齊全,公共場所提示標志醒目。15%講明：僅對培訓中涉及內容打分，未涉及內容可不打分。附件6-3 培訓項目質量評估表培訓項目質量評估表培訓班名稱： 項目負責人： 辦班時刻：序號評估內容權重賦分 （分值：025）1培訓目標明確，課程設計符合培訓目標，培訓內容針對性

34、、有用性強，滿足培訓需求。25%2教學活動形式多樣，有效整合學員資源，提供必要的教學輔助資料。25%3授課教師選聘合理，整體水平高，對課程要求把握準確。25%4項目組充分與學員溝通，及時反饋信息，嚴格治理，服務主動、熱情、周到。25%5合 計意見建議附件6-4 培訓項目跟蹤評估方案XXX培訓項目跟蹤評估方案一、評估目的二、評估對象（要緊包括：學員；學員的上級主管領導；學員的同級，同一個部門的同事或不同部門，有業務往來的同級；學員的下級）三、調研的日程安排四、評估方法（問卷調查：問卷內容；發放與收回；問卷的統計分析方法等；問卷內容的設計要綜合考慮反應層、學習層、行為層和效果層評估的內容，要與培訓

35、內容緊密結合。個不訪談：訪談內容；訪談的技術和方法；訪談內容的統計分析方法等；要依照不同的訪談對象設計不同內容的訪談提綱，提高個不訪談的準確性和針對性。其它方法，如QQ；電話訪談等）五、附件（要緊包括：調研組人員名單、培訓方案、培訓學員名單、培訓項目結束后反應層和學習層評估結果等）附件6-5 培訓項目跟蹤評估分析報告XXX培訓項目跟蹤評估分析報告一、總體情況介紹（內容包括：培訓項目跟蹤評估組織實施情況；評估的單位、部門和人員數量；采納的評估方法等）二、四級評估分析及結果（內容包括：針對反應層、學習層的評估結果與即時評估結果進行比較分析，針對行為層和效果層評估的結果，采取定量與定性相結合的分析方

36、法，如問卷分析、典型行為提煉、行為測試、典型做法分析等，形成評估結果。）三、評估的結論（內容包括：學員對培訓項目的整體印象和培訓內容的掌握程度；培訓后行為改變；給企業帶來績效的變化；對培訓效果進行綜合評價等）四、培訓存在的問題和建議附件6-6 中國石化集團公司培訓項目評估表中國石化集團公司培訓項目評估表講明: 1.本評估表適用于培訓主辦單位、培訓機構開展培訓項目評估用，可在此基礎上依照項目特點進行細化和補充。 2.1-5類要緊評估培訓項目開發和實施情況，滿分為100分；第6類評估培訓特色和創新，滿分為20分，為加分項。 3.二級指標項評分為A、B、C、D四檔。采取集體討論,先確定各評估點“優良

37、中差”的檔次，然后依照優9-10分，良7-8分，中5-6分，差1-4分，中為“差不多做到”，專家再依照評估點采納實名制打分，去掉最高分和最低分，求平均值即為所得評估分數。 4.對加分項的處理，有則加之，加之有據，結合培訓機構專業特色建設情況進行打分。被評估項目名稱: 項目承辦單位：類不一級指標分值二級指標分值評估要點差不多評價評分備 注ABCD1.項目組織與制度規范1.1項目組織51.1.1項目組組成2設有項目組，成員具有項目開發和實施經驗1.1.2專家支持2有相關業務專家支持指導培訓項目開發工作1.1.3領導支持1有關方面領導支持培訓項目開發和實施1.2制度規范51.2.1治理制度3項目、教

38、師、學員、后勤、費用等方面的治理制度健全1.2.2規范程序2培訓項目運行要緊環節有規范程序2.需求調研與分析2.1對象與內容72.1.1調研對象3培訓調查對象具有代表性、層次性和廣泛性2.1.2調研內容4選題與需求調查目的匹配，有針對性（對多期次的經常項目，重點評估其有針對性地補充調研對象和內容的情況）2.2方法與過程52.2.1調研方法2調查方法多樣，選用適當2.2.2調研實施3調研重點突出，收集信息真實有效（對經常項目，評估其多期次的調研方式）2.3分析與提煉82.3.1需求分析5全面分析項目背景及需求差距，詳細列出問題清單或能力缺口圖表，準確篩選項目培訓的內容與方式2.3.2需求分析報告

39、3觀點明確，重點突出，有理有據，有明確建議（對經常項目，重點評估其需求的完善和調整情況）3.方案設計與審核3.1編制培訓方案103.1.1培訓目標設計2培訓目標與需求匹配，明確具體，可衡量3.1.2培訓內容設計3課程設置與培訓目標匹配，突出能力培養，各模塊內容的針對性和有用性3.1.3培訓師資安排3專兼職師資安排與培訓內容和對象匹配3.1.4培訓方式設計2培訓方式方法符合課程特點和學員實際3.2審核培訓方案53.2.1方案論證2項目組或培訓機構組織對培訓方案的有用性和科學性論證3.2.2方案審核3主辦部門或專家組對培訓方案進行論證審核4.培訓項目組織與實施4.1培訓預備54.1.1教學打算3對培訓教學有詳細的日程安排，對教師備課有指導，對學員學前作業或問題有收集分析4.1.2教學設施1教學設施能滿足培訓項目教學、學員交流和自學的需要4.1.3后勤預備1食宿等后勤設施滿足培訓需要4.2培訓實施154.2.1方案實施6按照設計方案的關鍵環節有效實施，實施中的優化調整符合實際4.2.2課堂教學5針對課程的內容和學員實際水平采取靈活多樣的培訓方式方法4.2.3研討與實訓4現場教學、研討交流、實訓（演練）等做到理論結合實際4.3教學治理54.3.1教師治理4教師間授課內容銜接，并及時對每名授課教師的教學質量和效果進行考評4.3.2教學資料1教材、講義、課件等資料滿足課程需要4.4學員治