1、第 第 頁酒店前臺的崗位職責酒店前臺的崗位職責11、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;2、實時精確地將入住來賓信息輸入電腦，向系統實時上傳中外賓信息;3、隨時掌控和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;5、負責辦理客人離店結帳手續;6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理睬員的入住手續;7、為客人提供運用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;酒店前臺的崗位職責2一、崗位職責概述 了解前臺接待各

2、項本職工作，嫻熟掌控收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，聽從上級指示并協作上級工作。立場端正，廉潔奉公，有職業道德。二、崗位詳細職責范圍及工作要求前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務徑直影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。崗前按規定著裝，服裝挺括、干凈；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得任意離崗。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清楚,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，來賓至上”的服務理念。四. 仔細地進行交接班工作，不清晰的地方要實

3、時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。五. 作好班前預備，仔細檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。酒店前臺的崗位職責31、為客人辦理入住、離店手續;2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;3、處理顧客投訴及被安撫;4、提供客人叫醒、問詢服務;5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。酒店前臺的崗位職責41、做好客人遺留物品的找回和保管工作；2、仔細完成前廳助理交予的各項工作，涌現問題實時匯報；3、嚴格遵守保密原那么，勿將客人信息泄露給外部人員；4、精確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；5、

4、實時補充工作備量；6、辦理外借物及客人行李的存取手續；7、為客人提供酒店物品租借服務；8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市狀況，為客人提供服務；9、幫助保安維持門口秩序，實時了解和反饋工作區域的信息；10、觀測出入人員動向，幫助保安做好防爆、防竊工作，掌控消防知識，在遇到緊急狀況時能夠根據規定采用措施；11、提供訂票詢問服務，提供傳真、打字、復印等服務；12、仔細整理、記錄自助商務中心每日消耗狀況；13、會基本保養和維護部門各種設備，涌現問題實時匯報；14、積極參與各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；15、仔細做好每班備用金及未完成工作的交接；16、完成領導交予的其他工作。

5、酒店前臺的崗位職責51、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;3、實時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，盡可能滿意客人的公道需求;6、為客人辦理換房、續住等手續;7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;酒店前臺的崗位職責61、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。2、負責對下屬員工進行任務分工。3、掌控住店客人狀況，出租率及各下屬的日常服務狀況。4、掌控客人預定狀況，批閱當日的訂房單并實時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房狀況，各部門的設備運行狀況。當天抵店的VIP客人