1、項目二 電子商務基礎知識【任務引入】項目二 電子商務基礎知識五元圖表12345原始的刀耕火種四大發明代表工業社會的蒸汽機和電燈電視和電話互聯網人類的發展總是伴隨著新工具的產生 互聯網的出現促使了信息社會的來臨。人類前行的重大歷程總是與新工具的發明分不開，而每一次革命性工具的發明都將會導致整個社會經濟結構的調整、生活狀態的改變和財富的重新分配.Page 3【任務引入】 時代背景的不同，必然會導致營銷方式的變革，電子商務可以說是一次重大的商業革命。它是知識經濟的產物，代表著先進的生產力和生產關系，順應了時代發展的潮流；它符合眾多消費者的利益和愿望，有利于國計民生，有著巨大的生命力；它會在市場經濟的

2、大熔爐中百煉成鋼，最終得到市場和消費者的接受和鐘愛。項目二 電子商務基礎知識Page 4項目二 電子商務基礎知識利用互聯網進行的網上商務(經濟)活動，也就是人們常說的電子商務。簡單地傳遞問候、查看網上新聞簡單目的深層目的上網的目的Page 5 優點：減少在以往商務活動中所受到的旅行及購物等帶來的諸多限制，令大規模商品市場個人化，從而營造面向全球的網上商貿環境，因此可以說電子商務是對全人類經濟交易模式的重大革新，是未來人類經濟活動的中心。項目二 電子商務基礎知識電子為手段商務為主體互聯網為渠道電子數據交換貿易方式臺網上電子轉賬和稅收征管形式的支付電子商務新興詞匯Page 6這些新興詞匯反映了電子

3、商務正對社會和經濟產生影響，也就是電子商務在改變著人們的生活。項目二 電子商務基礎知識電子商務的魅力虛擬企業虛擬銀行網絡營銷網上購物網上支付網絡經濟創造一夜暴富的奇跡始于1995年，就在這一年，美國開發Internet瀏覽器的網景公司上市，這家投資1700萬美元成立16個月內未賺一分錢的公司一夜之間變成市場價值20億美元的巨人；1997年5月間網上書店亞馬遜公司上市，1998年電子商務熱鬧非凡時，人們突然發現亞馬遜的模式就是虛擬市場戰勝現實市場的最佳范例。項目二 電子商務基礎知識項目二 電子商務基礎知識當人們聽到可以用低廉的通信費用向大洋彼岸的親友直接對話時；當人們足不出戶就可以縱覽天下大事，

4、可以訂購火車票、飛機票時； 人們驚嘆不已，于是各種依托互聯網的網站應運而生，并創造了經濟上的奇跡。項目二 電子商務基礎知識近年來，網絡商業的飛速發展，創造著一個又一個神話：比爾蓋茨王俊濤王俊濤是傳奇的網絡創業家，8848網站在1999年3月開始運行，同年5月正式對外發布，在短短的半年內營業額從40萬人民幣一舉拓展到1250萬人民幣，開起了1999年燃燒起的電子商務熱浪。楊致遠楊致遠花的時間不到5年跨入10億富豪的行列。1994年成為世界上最大的提供搜索引擎服務的網站“雅虎”的正式登場，這使得楊致遠27歲時一夜暴富，32歲時“雅虎”躋身美國股票上市公司，目前市值超過10億美元。比爾蓋茨從一個白手

5、起家的大學生到跨入10億富豪的行列花了10年的時間；項目二 電子商務基礎知識自然界中大多是“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”，公司兼并一般也是如此，但有時也會倒過來出現蛇吞象的笑話。2000年1月10號，美國在線與時代華納公司宣布兩家公司準備兼并，前者以1720億美元收購后者，鑄成世界最大的媒介帝國。美國在線與時代華納是兩個經濟的結合也是兩代人的結合，美國在線成立剛滿15年，而時代華納已有76年的歷史，雖然公司的產業收入不錯，但因為沾了老經濟的晦氣，股票長期低迷，美國在線的股票卻是一路飆漲。雖然美國在線的收入只有時代華納的五分之一，員工人數只占華納公司的百分之五，但美國在線的股票市值卻是公司收入的幾百

6、倍。這次合并使美國在線與華納公司都找到了發展的契機，它們被稱之為天堂的婚姻，鑄成了一個既有網上服務又有產品的媒介帝國。【任務分析】以上內容充分說明了電子商務領域是一個迅速發展且潛力巨大的市場，其中孕育著巨大的商機，互聯網最大的優勢之一就是超越時間和空間的限制，能夠有效地打破國家和地區之間各種有形和無形的壁壘，對于促進每個國家之間對外經濟、技術與合作的交流將起到革命性的作用。項目二 電子商務基礎知識【任務說明】工作任務知識目標能力目標操作流程任務一 海爾電子商務模式1. 能夠掌握電子商務的基本內涵和特點；2. 能分析電子商務與傳統商務的關系；3. 掌握B2C電子商務的過程和特點1. 能夠對電子商

7、務網站的模式和運營特點進行分析；2. 掌握B2C電子商務交易平臺的作用1. 閱讀案例；2. 分組討論；3. 代表發言；4. 總結案例任務二阿里巴巴電子商務模式掌握B2B電子商務的過程和特點1. 能夠對電子商務網站的模式和運營特點進行分析；2. 掌握B2B電子商務交易平臺的作用1. 閱讀案例；2. 分組討論；3. 代表發言；4. 總結案例任務三淘寶網電子商務模式掌握C2C電子商務的過程和特點1. 能夠對電子商務網站的模式和運營特點進行分析；2. 掌握C2C電子商務交易平臺的作用1. 閱讀案例；2. 分組討論；3. 代表發言；4. 總結案例任務四攜程旅行網的八大優勢了解行業類電子商務網站的特點 能

8、夠對行業類電子商務網站的模式和運營特點進行分析 1. 閱讀案例；2. 分組討論；3. 代表發言；4. 總結案例項目二 電子商務基礎知識【相關知識】 一、傳統商務與電子商務 (一)傳統商務項目二 電子商務基礎知識123傳統商務的局限傳統商務的基本業務流程傳統商務的歷史和發展【相關知識】 (一)傳統商務項目二 電子商務基礎知識傳統商務的歷史和發展起源于史前。當勞動分工開始的時候，商業活動就開始了。最早出現的商務是集市。起源貨幣的出現，促進了交易的發展，使得傳統商務的活動、手段得到了很大的發展。貨幣【相關知識】 (一)傳統商務2. 傳統商務的基本業務流程傳統商務過程 （買方）項目二 電子商務基礎知識

9、傳統商務過程 （賣方）確定需求尋找產品或服務選擇商家進行交易市場調查產品開發廣告和促銷談判【相關知識】 (一)傳統商務3. 傳統商務的局限（直接結構，存在一定的缺陷）項目二 電子商務基礎知識方式直接交易紙面交易局限交易成本高、耗費時間長生產周期長、庫存和產品積壓及對顧客服務少項目二 電子商務基礎知識(二)電子商務商貿活動電子方式電子商務各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業務交易。它是方法和手段是計算機、網絡和現代通信工具，借助的是計算機技術、網絡技術和現代通信技術。電子商務的本質是“商務”。它仍然為商務活動，商務內容和目的沒有發生任務變化。項目二 電子商務基

10、礎知識(二)電子商務電子商務產生和發展的條件計算機的廣泛應用。網絡的普及和成熟。 政府的支持與推動。電子安全交易協議的制定。1234信用卡的普及應用。 5新消費觀念的形成。62. 電子商務發展的階段1基于EDI的電子商務。2基于Internet的電子商務。移動電子商務階段3項目二 電子商務基礎知識(二)電子商務2. 電子商務發展的階段第一階段：基于EDI的電子商務 EDI是20世紀60年代末期產生于美國，是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。項目二 電子商務基礎知識EDI硬件主要是計算機網絡軟件計算機軟件和E

11、DI標準。1.轉換軟件2.翻譯軟件3.通信軟件2. 電子商務發展的階段第二階段：基于Internet的電子商務 項目二 電子商務基礎知識01費用低廉02覆蓋面廣03功能更全面04使用更靈活優勢2. 電子商務發展的階段第三階段：移動電子商務階段 項目二 電子商務基礎知識a隨著通信網絡的普及，因特網與移動技術的結合為服務提供商創造了更多的商機，使之能夠提供更多的服務項目，并且能夠根據用戶的位置和個性提供服務，從而建立和加強其客戶關系。b有了移動電子商務技術，就可以實現移動辦公，大大節約成本。通過個人移動設備來進行可靠的電子交易的能力被視為移動互聯網業務的重要方面，移動電子商務給用戶隨時隨地獲取服務

12、提供了更便利的途徑。項目二 電子商務基礎知識3. 電子商務的基本業務流程(1)網絡商品直銷的流程。消費者需求方生產者供應方 面對面 1、直接接觸 2、環節少 3、速度快4、費用低 特點項目二 電子商務基礎知識3. 電子商務的基本業務流程(1)網絡商品直銷的流程。網絡商品直銷流程消費者進入因特網，查看在線網店或企業的主頁。2消費者通過購物對話框填寫各類信息。345消費者選擇支付方式。在線商店或企業的客戶服務器檢查支付方服務器，確認匯款額是否認可。在線商店或企業的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。1消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發給消費者收費清單

13、。6項目二 電子商務基礎知識3. 電子商務的基本業務流程(1)網絡商品直銷的流程。網絡商品直銷的流程 具有認證機構的網絡商品直銷流程 項目二 電子商務基礎知識3. 電子商務的基本業務流程(1)網絡商品直銷的流程。優勢有效地減少交易環節，大幅度地降低交易成本，從而降低消費者所得到的商品最終價格。還能夠有效地減少售后服務的技術支持費用。項目二 電子商務基礎知識生產者一消費者 分銷渠道的類型生產者一零售商一消費者 生產者一批發商一零售商一消費者 生產者一代理商一批發商一零售商消費者項目二 電子商務基礎知識3. 電子商務的基本業務流程(1)網絡商品直銷的流程。不足購買者只能在網絡廣告上判斷商品的各類信

14、息，沒有直觀的感受，有可能會產生錯誤的判斷。商家也可能會進行不實產品宣傳，甚至虛假廣告欺騙客戶。購買者利用信用卡進行網絡交易，不法分子進行竊取密碼，盜竊用戶的錢款。項目二 電子商務基礎知識(2)企業間網絡交易的流程。項目二 電子商務基礎知識(3)網絡商品中介交易的流程。項目二 電子商務基礎知識4. 理解電子商務應注意的問題1324電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式。電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。對電子商務的理解，應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面考慮。電子商務是“現代信息技術”和“商務”兩個子集的交集。電子商務不等于商務電子化。 項目二 電子商務基礎知識如果你準備在淘

15、寶上開一家店。（1）你覺得開店應該有哪些方面的準備工作？（2）你會采用哪些方式來進行產品的推銷。？項目二 電子商務基礎知識(三)傳統商務與電子商務的比較1. 傳統商務與電子商務的共同點(1)二者的本質是一樣的。 (2)二者都需要自己的活動空間。 (3)二者都以貨幣為媒介按市場要求進行商品資源配置。 (4)二者的商務活動都是一種嚴肅的社會行為。 (5)電子商務的物流作業流程同傳統商務的一樣，其目的都是要將用戶所訂的貨送到用戶手中。項目二 電子商務基礎知識2. 傳統商務與電子商務的區別項目二 電子商務基礎知識3. 電子商務相對于傳統商務的優點(5)縮短生產周期。 (1)更有效的服務和商機的增加。

16、(3)交易透明化。 (4)優化庫存。 (2)降低交易成本。 (6)減輕對實物基礎設施的依賴。 項目二 電子商務基礎知識3. 電子商務相對于傳統商務的不足：關鍵技術不成熟而造成的缺點無法克服的“天生缺陷”AB1.搜索功能不夠完善2.交易的安全性3.物流配送1.易腐食品和珠寶古董等貴重商品也不可能在遠距離進行充分的檢驗2.網絡永遠替代不了現實生活中的真實性。 項目二 電子商務基礎知識二、電子商務的定義及分類 (一)電子商務的定義電子商務組織電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。全球信息基礎設施委員會(GIIC)電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務

17、進行宣傳、購買和結算。聯合國經濟合作和發展組織(OECD)電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間、企業和消費者之間的商業交易。項目二 電子商務基礎知識2. 政府部門的定義歐洲議會電子商務是通過電子方式進行的商務活動。美國政府通過因特網進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及世界各國。項目二 電子商務基礎知識3. IT行業對電子商務的定義 IBM公司電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動。HP公司通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯系紐帶。通用電氣

18、公司電子商務是通過電子方式進行商業交易，分為企業與企業間的電子商務和企業與消費者之間的電子商務。項目二 電子商務基礎知識4. 權威學者的定義美國學者瑞維卡拉科塔和安德魯B.惠斯頓提出，廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般來講，今天的電子商務通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯系起來；而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中的一條將買方和賣方聯系起來。項目二 電子商務基礎知識盡管上述定義各不相同，但其本質都是相通的，即均包含兩

19、個方面：一是電子手段；二是商務活動。綜合各方面不同的看法，結合我國電子商務實踐，可以將電子商務的概念表述為：電子商務是指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術等現代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。項目二 電子商務基礎知識123按照使用網絡類型分類按照商務活動內容分類按照交易對象分類(二)電子商務的分類項目二 電子商務基礎知識(二)電子商務的分類1. 按照交易對象分類2B2C4B2G1B2B3C2C5C2G 6G2G 企業與企業之間的電子商務企業與消費者之間的電子商務消費者與消費者之間的電子商務企業與政府方面的電子商務個人與政府方面的電子商務政府與政府之間

20、的電子商務項目二 電子商務基礎知識2. 按照商務活動內容分類直接電子商務指無形貨物和服務的電子商務，如計算機軟件、娛樂內容的聯機訂購、付款和交付，或者是全球規模的信息服務，直接利用網絡進行產品或服務的傳送。間接電子商務指有形貨物的電子商務，它仍然需要利用傳統渠道(如郵政服務、商業快遞等)來實現物資的傳送。項目二 電子商務基礎知識3. 按照使用網絡類型分類 EDI電子商務。內聯網電子商務因特網電子商務。移動電子商務。項目二 電子商務基礎知識EDI電子商務、內聯網電子商務和因特網電子商務的關系 三、電子商務的基本組成項目二 電子商務基礎知識商家用戶網上銀行物流中心網絡12435認證中心6【任務實施

21、】任務一 海爾電子商務模式 海爾()探索互聯網很早，從1999年就開始摸索線上業務，并于2000年成立了海爾集團電子商務有限公司。當被業界稱作傳統家電企業電商爆發元年的2012年到來時，海爾已經走過了13年的探索路程。1. 電子商務模式海爾開展電子商務的主要模式是：一是B2C的電子商務，實現了企業與消費者的零距離交流，這種交流全方位地提升了企業的品牌價值；二是B2B的電子商務，完成了和供銷商的高效合作，同時實現了銷售商定制服務。2. 發展歷程其一是被定位為“海爾集團唯一官方網上銷售平臺”的海爾商城()，這是海爾電商的主陣地； 其二是為大客戶提供解決方案的電商B2C平臺，如建行等以第三方的網站作

22、為主要合作伙伴； 其三是海爾電商在天貓商城運營的海爾官方旗艦店，在海爾內部稱為天貓經營體。 項目二 電子商務基礎知識項目二 電子商務基礎知識項目二 電子商務基礎知識項目二 電子商務基礎知識項目二 電子商務基礎知識個性化推薦項目二 電子商務基礎知識項目二 電子商務基礎知識項目二 電子商務基礎知識場景定制案例問題：1. 海爾集團應用的電子商務模式有哪些？2. 結合案例，說明B2C、B2B的特點？項目二 電子商務基礎知識任務二 阿里巴巴電子商務模式 阿里巴巴網站的目標是建立全球最大最活躍的網上貿易市場，讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種

23、便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。1. 電子商務模式阿里巴巴是目前國內、甚至全球最大的專門從事B2B(企業對企業)業務的服務運營商。阿里巴巴的運行模式，概括起來即：為注冊會員提供貿易平臺和資訊收發，使企業和企業通過網絡做成生意、達成交易。服務的級別則是按照收費的不同，針對目標企業的類型不同，由高到低、從粗至精階梯分布。為阿里巴巴下一個定義，其實它就是把一種貼著標有阿里巴巴品牌商標的資訊服務，販賣給各類需要這種服務的中小企業、私營業主。為目標企業提供了傳統線下貿易之外的另一種全新的途徑網上貿易。項目二 電子商務基礎知識2. 盈利模式基本上依靠各付費會員每年繳納的年費及廣告方面的收益來盈利。

24、目前旗下有兩個核心服務：一個是誠信通，針對的是經營國內貿易的中小企業、私營業主。費用：2300/年，屬于低端服務。一個是中國供應商，針對的是經營國際貿易的大中型企業、有實力的小企業、私營業主。費用：612萬/年不等，屬于高端服務。除了付費的中國供應商和誠信通會員，阿里巴巴上面還活動著免費的中國商戶480萬家，海外商戶1000萬家。從業務角度來看，阿里巴巴的盈利點主要在以下四方面：設企業站點；網站推廣；誠信通；貿易通。項目二 電子商務基礎知識項目二 電子商務基礎知識3. 發展歷程 4. 成功原因1)誠信安全2)品牌資質3)快捷方便4)成本低廉5)渠道廣闊6)海量信息項目二 電子商務基礎知識另外，

25、阿里巴巴從純粹的商業模式出發，與大量的風險資本和商業合作伙伴相關聯構成網上貿易市場，其運營模式取得成功的原因主要有以下幾個。第一，中國經濟的高速發展，眾多中小企業進行國際國內貿易的客觀需求為阿里巴巴的創立與發展提供了根本條件。 第二，定位準確，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。 第三，優秀的創業團隊與企業文化。 第四，在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶。 第五，阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務。 第六，適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。 項目二 電子商務基礎知識案例問題：1. 阿里巴巴應用的電子商務

26、模式有哪些？2. 結合案例，說明B2B的特點。3. 阿里巴巴屬于綜合類B2B網站，請你登錄這個網站，說說它的功能和特點。項目二 電子商務基礎知識任務三 淘寶網電子商務模式淘寶網()是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。1. 電子商務模式淘寶網現在業務跨越C2C(Consumer to Consumer，消費者對消費者)、B2C(Business to Consumer，企業對消費者)兩大部分。C2C類似于零售市場，購物對象直接是終端用戶。B2C就是我們經常看到的供應商直接把商品賣給用戶。(1)體驗式營銷免費。 (2)差異化的市場推

27、廣策略。 (3)付款環節，淘寶提供了關聯服務支付寶。 (4)信用評價體系。 (5)淘寶還提供消費者維權通道、售后保障等，對于售后糾紛進行處理，為維護消費者的合法利益提供幫助。項目二 電子商務基礎知識2. 盈利模式 1)通過支付寶盈利2)通過開發B2C業務盈利3)網絡廣告盈利4)其他盈利方法項目二 電子商務基礎知識3. 發展歷程2003年“非典”時正式誕生 。2004年，淘寶網推出“淘寶旺旺” 。2005年，交易額攀升至80億元 。2006年，淘寶已經占據在線拍賣領域72%的市場份額 。2007年，淘寶網由單純的C2C平臺向綜合網絡零售商圈轉變，大淘寶戰略正式提出。 2011年6月16日，阿里巴

28、巴集團宣布，為更精準和有效的服務客戶，該公司將會分拆為三個獨立的公司：沿襲原C2C（主要服務小客 ）業務的淘寶網（）；平臺型B2C（主要服務品牌商 ）電子商務服務商淘寶商城（）；一站式購物搜索引擎（服務所有商家、產業鏈和消費者 ）一淘網（）。2012年，天貓1111購物狂歡節創造的191億單日銷售額，截至2012年11月30日晚9點50分，其旗下淘寶和天貓的交易額本年度突破10000億元。 項目二 電子商務基礎知識4. 20032012年淘寶在線交易額項目二 電子商務基礎知識案例問題：1. 淘寶網應用的電子商務模式有哪些？2. 結合案例，說明C2C模式的特點？3. 想想在C2C模式中，電子交易平臺供應商的作用是什么？項目二 電子商務基礎知識任務四 攜程旅行網的八大優勢攜程旅行網創立于1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設立分公司，員工超過10000人。攜程旅行網作為中國領先的在線旅行服務公司，成功地整合了傳統旅行業與現代電子商務，向超過1400萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務。項目二 電子商務基礎知識攜程網能取得如此巨大的成功，與其幾個獨特的競爭優勢有著不