1、 PAGE 10 臺商投訴調處服務指南（依申請類）一、辦理依據1.中華人民共和國臺灣同胞投資保護法第三條：國家依法保護臺灣同胞投資者的投資、投資收益和其他合法權益。2.中華人民共和國臺灣同胞投資保護法實施細則第二十七條：各級人民政府應當對臺灣同胞投資提供優質、規范、方便的服務。各級人民政府臺灣事務辦事機構應當做好臺灣同胞投資的法律宣傳與咨詢、投訴受理和糾紛解決等工作。3.安徽省保護和促進臺灣同胞投資條例第四條：各級人民政府應當優化投資環境，鼓勵臺灣同胞投資，做好臺灣同胞投資合法權益的保護工作。縣級以上人民政府臺灣事務辦事機構負責臺灣同胞投資合法權益保護的組織、指導、管理、協調工作。第五條：省、

2、設區的市和臺灣同胞投資集中的縣（市、區）人民政府應當建立臺灣同胞投資保護協調處理機制，負責組織、協調、督促有關部門處理臺灣同胞投資合法權益保護的重大問題。第三十條：縣級以上人民政府臺灣事務辦事機構或者其他有關部門接到臺灣同胞、臺灣同胞投資企業的投訴后，除法律、行政法規另有規定外，應當在六十日內將處理情況回復投訴人。對應當由政府其他有關部門處理的投訴事項，縣級以上人民政府臺灣事務辦事機構應當在十五日內轉交其他有關部門處理。其他有關部門應當按照前款規定的時限處理投訴，并在回復投訴人的同時，將處理情況書面通報同級人民政府臺灣事務辦事機構。二、承辦機構馬鞍山市臺商服務中心三、服務對象自然人、法人四、申

3、請條件 在皖臺胞與祖國大陸的公司、企業、其他經濟組織或個人在投資、貿易、經營過程中涉及金融、租賃、房地產、知識產權、勞資關系等，以及其他經濟、民事活動中所發生的需要進行行政協調的涉臺權益保護案件。五、申報材料 臺胞證、營業執照、書面申請六、服務流程1、根據“屬地管理”的工作原則，臺胞應首先在當地投訴，由當地解決；當地協調不成的，可向上一級投訴協調機構投訴。其中，臺商必須由本人或代理人進行投訴，可以面訴，也可以函訴。2、工作人員進行受理，并對申請材料進行審查，對符合條件的申請予以受理；對不符合申請資格的不予受理；對申請材料不齊全、不符合法定形式的，一次性告知申請人補齊、補正有關材料。已提請仲裁或

4、訴訟的投訴案件不再受理，但可提供必要的咨詢。3、工作人員在規定時間內對申請進行辦結。符合條件的，出具辦理結果，并給予答復；不予通過的，告知申請人具體原因。七、辦理時限1工作日（此項不包含實際調處時間）八、收費依據及標準無費用。九、咨詢方式電話號胞求助服務指南（依申請類）一、辦理依據1.中華人民共和國臺灣同胞投資保護法第三條：國家依法保護臺灣同胞投資者的投資、投資收益和其他合法權益。2.中華人民共和國臺灣同胞投資保護法實施細則第二十七條：各級人民政府應當對臺灣同胞投資提供優質、規范、方便的服務。各級人民政府臺灣事務辦事機構應當做好臺灣同胞投資的法律宣傳與咨詢、投訴受理

5、和糾紛解決等工作。3.安徽省保護和促進臺灣同胞投資條例第四條：各級人民政府應當優化投資環境，鼓勵臺灣同胞投資，做好臺灣同胞投資合法權益的保護工作。縣級以上人民政府臺灣事務辦事機構負責臺灣同胞投資合法權益保護的組織、指導、管理、協調工作。第五條：省、設區的市和臺灣同胞投資集中的縣（市、區）人民政府應當建立臺灣同胞投資保護協調處理機制，負責組織、協調、督促有關部門處理臺灣同胞投資合法權益保護的重大問題。第三十條：縣級以上人民政府臺灣事務辦事機構或者其他有關部門接到臺灣同胞、臺灣同胞投資企業的投訴后，除法律、行政法規另有規定外，應當在六十日內將處理情況回復投訴人。對應當由政府其他有關部門處理的投訴事

6、項，縣級以上人民政府臺灣事務辦事機構應當在十五日內轉交其他有關部門處理。其他有關部門應當按照前款規定的時限處理投訴，并在回復投訴人的同時，將處理情況書面通報同級人民政府臺灣事務辦事機構。二、承辦機構馬鞍山市臺商服務中心三、服務對象自然人、法人四、申請條件 在皖臺胞與祖國大陸的公司、企業、其他經濟組織或個人在投資、貿易、經營過程中涉及金融、租賃、房地產、知識產權、勞資關系等，以及其他經濟、民事活動中所發生的需要進行行政協調的涉臺權益保護事項，或在生活中遇到諸如教育、醫療等方面的困難。五、申報材料 臺胞證、營業執照、書面申請（臺胞求助申請表）六、服務流程1、根據“屬地管理”的工作原則，臺胞應首先在

7、當地求助，由當地解決；當地協調不成的，可向上一級投訴協調機構求助。臺商必須由本人或代理人進行求助，可以當面求助，也可以函辦。2、申請人備齊申請材料后，通過網絡、快遞或直接向窗口提交申請材料；3、工作人員進行受理，并對申請材料進行審查，對符合條件的申請予以受理；對不符合申請資格的不予受理；對申請材料不齊全、不符合法定形式的，一次性告知申請人補齊、補正有關材料；4、工作人員在規定時間內對申請進行辦結。符合條件的，出具辦理結果，申請人按選擇的方式到窗口或以郵寄的方式領取結果；不予通過的，告知申請人具體原因和權利救濟途徑。七、辦理時限1工作日（此項不包含實際調處時間）八、收費依據及標準不收費。九、咨詢

8、方式電話號、臺灣同胞投資法律宣傳服務指南（主動服務類）一、辦理依據1.中華人民共和國臺灣同胞投資保護法第三條：國家依法保護臺灣同胞投資者的投資、投資收益和其他合法權益。2.中華人民共和國臺灣同胞投資保護法實施細則第二十七條：各級人民政府應當對臺灣同胞投資提供優質、規范、方便的服務。各級人民政府臺灣事務辦事機構應當做好臺灣同胞投資的法律宣傳與咨詢、投訴受理和糾紛解決等工作。二、承辦機構馬鞍山市臺商服務中心三、服務對象自然人、法人四、服務條件在馬臺胞與祖國大陸的公司、企業、其他經濟組織或個人在投資、貿易、經營過程中涉及金融、租賃、房地產、知識產權、勞資關系等，以及其他經

9、濟、民事活動中所發生的需要進行行政協調的涉臺權益保護有關政策法律。五、服務流程根據實際不定期主動開展臺灣同胞投資法律宣傳。六、服務時限1工作日（此項不包含實際準備時間）七、收費依據及標準不收費。咨詢方式電話號灣同胞投資法律咨詢服務指南（依申請類）一、辦理依據1.中華人民共和國臺灣同胞投資保護法第三條：國家依法保護臺灣同胞投資者的投資、投資收益和其他合法權益。2.中華人民共和國臺灣同胞投資保護法實施細則第二十七條：各級人民政府應當對臺灣同胞投資提供優質、規范、方便的服務。各級人民政府臺灣事務辦事機構應當做好臺灣同胞投資的法律宣傳與咨詢、投訴受理和糾紛解決等工作。二、承辦機構馬鞍山市臺商服務中心三、服務對象自然人、法人四、服務條件在馬臺胞與祖國大陸的公司、企業、其他經濟組織或個人在投資、貿易、經營過程中涉及金融、租賃、房地產、知識產權、勞資關系等，以及其他經濟、民事活動中所發生的需要進行行政協調的涉臺權益保護有關政策法律。五、服務流程1、根據“屬地管理”的工作原則，臺胞一般應首先在當地向市級臺辦咨詢；也可直接向省臺辦投訴協調處、經濟處咨詢。臺商必須由本人或代理人進行咨詢，可以當面咨詢，也可以函詢。2、申請人備齊申請材料后，通過網絡、快遞或直接向窗