1、情緒壓力與管理第1頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 2010年5月26日23時許，富士康深圳龍華廠區大潤發商場前發生一起員工跳樓事件，富士康證實這名員工墮樓身亡。這是今年以來第12宗，造成10死2重傷。如此高密度的自殺事件，讓人觸目驚心，引人深思 在當今這樣一個競爭激烈的社會，面臨諸多壓力的我們處于人生低谷時該如何調節自己的消極情緒呢？如何正確地認識壓力及有效地緩解壓力呢？企業和員工分別應該做些什么呢？如何避免類似的悲劇再次發生呢？第2頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三第一節 情緒與管理一 什么是情緒？二 情緒的功能三 工作情緒應用研究 情緒勞

2、動 正性負性情緒 積極心理資本第3頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三一、什么是情緒？（一） 情緒的概念 情緒（emotion）指人們對外界事物是否滿足時的態度的體驗。 情緒產生的三個條件：第4頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三（二）情緒的特點 1. 兩極性 大 憎 悲 煩 緊 壓 不 耽 平 安 滿 輕 放 興 快 熱 狂 怒 恨 哀 悶 張 抑 滿 心 靜 全 足 快 松 奮 樂 愛 喜 消極情緒 中間情緒 積極情緒 圖8-1 情緒兩極性變化示意圖 2. 瞬時性(隨機性或偶然性) 3. 非理性“人逢喜事精神爽、悶上心來瞌睡多”第5頁，共46頁，

3、2022年，5月20日，23點49分，星期三 二、情緒的功能第6頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三耶克斯-多德森定律第7頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三解讀耶克斯-多德森定律喚醒水平與績效之間的關系：隨著喚醒水平的提高，高難度工作的績效降低，簡單工作的績效提高。最高績效的最佳喚醒水平：困難和復雜的工作高喚醒水平；難度較低或簡單的工作較低的喚醒水平。第8頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三（一）情緒勞動（Emotion labor） 情緒勞動指員工要在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態。這一概念由霍斯切爾于1979年提出。 三

4、、工作情緒應用研究第9頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三情緒勞動應滿足以下條件：第10頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三情緒勞動的特點第11頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三情緒勞動的研究現狀第12頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三（二）正性-負性情緒第13頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 我國學者俞文指出：情緒具有重要的生理、認知和社會意義，這對于管理有著重要意義。 調動員工的積極情緒是激勵員工不可或缺的管理方法之一。第14頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49

5、分，星期三概念 心理資本能夠影響個體的工作效率的一些特征，主要包括個體的自我知覺、工作態度、倫理取向和對生活的一般看法。 積極心理資本積極心理學的倡導者塞利格曼首次提出。 魯森斯（Luthans）將其定義為：個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理發展狀態，主要包括自信、希望、樂觀和堅韌性四個方面。（三）積極心理資本第15頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 魯森斯等人認為：積極心理資本由希望、樂觀和堅韌性三個核心成分構成。 在測量時，把這三個變量各自的標準分數相加即得到心理資本的測量值（Luthans,2007）。理論結構及其測量第16頁，共46頁，2022年，5月

6、20日，23點49分，星期三目前研究現狀 主要是積極心理資本與影響工作績效的變量之間的關系研究。研究展望 理論結構問題、如何激發、如何管理、如何評價等。返回首頁第17頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 一 壓力概述 二 壓力體驗和壓力影響 三 壓力管理策略第二節 工作壓力與管理第18頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三嚴峻的事實 近年，高校教授猝死、跳樓自殺事件，華為員工、富士康員工自殺事件等極端行為的報道屢見報端，令人扼腕。 據報道，中國每天會產生5000個職業病人，在一項針對IT行業2000多名員工所做的調查表明，有20%的企業員工壓力過大，至

7、少5%的員工心理問題較嚴重，75%的員工認為他們需要心理幫助 根據蓋洛普民意測驗，80%的美國人對工作感到沉重的壓力，將近50%的人表示他們在緩解工作壓力方面需要得到幫助第19頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三一 壓力概述（一）概念 壓力（stress）是人在適應過程中的一種身心緊張狀態。第20頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三壓力不是什么？ 第21頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 導致壓力產生的情境、刺激或活動等叫做 壓力源，主要包括工作壓力源和生活壓力源。工作壓力源（二） 壓力的來源工作要求過高侵犯性行為工作負荷量超

8、載或欠載職業生涯開發工作技能不足工作與家庭沖突角色沖突與角色模糊不良的工作環境人際關系緊張組織變革第22頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三生活壓力源 美國著名精神病學家赫爾姆茲根據列出了43種生活危機事件，并以生活事件單位（LCU）為指標對每一生活危機事件評分，編制了生活事件評定量表。第23頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三赫爾姆茲指出：一年內生活事件單位不超過150分，第二年一般健康無病；如果生活事件單位在150-300分之間，第二年患病的概率是50；如果生活事件單位超過300分，第二年患病的概率可達70。調查表明：高生活事件單位與心臟病猝死、

9、心肌梗塞結核病、白血病、糖尿病等的關系明顯。第24頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三二、 壓力體驗和壓力影響（一）壓力體驗及其個體差異第25頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 （二）壓力的影響第26頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 第27頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 第28頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三第29頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 （三）壓力管理策略壓力管理小故事 培訓師在課堂上拿起一杯水，然后問臺下的聽眾：“各位認為這杯水有多

10、重？”有人說是半斤，有人說是一斤，講師則說：“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，誰都能夠；拿一個小時，可能覺得手酸；拿一天，可能就得進醫院了。其實這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺得沉重。這就像我們承擔著壓力一樣第30頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三壓力的個人管理策略第31頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三壓力的個人管理策略第32頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三壓力的組織管理 第33頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三壓力的組織管理 返回首頁第34頁，共46頁，2022

11、年，5月20日，23點49分，星期三第三節 員工援助計劃 一 概述 二 員工援助計劃的內容 三 員工援助計劃的常用方法第35頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三一、員工援助計劃（一）概述 員工援助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP），是由企業（政府）組織向所有員工及其家屬提供的一套系統的、免費的、專業的和長期的心理咨詢服務性的福利與支持項目，是面向組織的心理衛生服務的一種特殊形式（Moher,1999）。 第36頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 具體來說， EAP是第37頁，共46頁，2022年，5月20日，

12、23點49分，星期三發展歷程 起源于20世紀40年代的美國。 20世紀80年代以來，在英國、加拿大、澳大利亞等發達國家都有長足發展和廣泛應用。 在我國，2004年在北京舉辦了首屆員工援助計劃大會，啟動了中國員工援助計劃。如今國內一些大企業也開始關注到員工的精神健康問題，并積極的引入員工援助計劃如聯想、中國建設銀行、中國太平洋保險公司等。第38頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三EAP的作用 第39頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三二、員工援助計劃的內容 員工幫助計劃（EAP）示意圖第40頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 員工援助計劃的內容第41頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三 員工援助計劃的內容第42頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三（三）員工援助計劃的常用方法 返回首頁第43頁，共46頁，2022年，5月20日，23點49分，星期三復習與思考復習題1什么是情緒？情緒有哪些類型及功能？2什么是壓力？壓力的來源是什么？3壓力會給人們的生活和工作帶來哪些影響？4企業如何進行有效的壓力管理？5員工援助計劃有哪些有效的方法？第44頁，共46頁，2022年，5月20日，