1、第4頁共4頁2022年電力人人講誠信心得體會(huì)模板我國企業(yè)正面臨著一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)-誠信貶值，也正在對(duì)我國市場經(jīng)濟(jì)的建立和完善造成極大的沖擊和影響。因此，基于道德層面與信任關(guān)系的企業(yè)誠信文化建設(shè)已成為全社會(huì)_的熱點(diǎn)問題。在如今處處講求競爭，事事講求效率的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，誠信也許并不能為企業(yè)贏得眼前一些唾手可得的利益，于是一些目光短淺的企業(yè)便丟棄誠信去追求所謂的豐厚利潤。然而他們得到了些什么呢。從中國的銀廣廈事件到能源巨人安然一夜之間轟然倒地，到如今安達(dá)信面臨被美國聯(lián)邦法院起訴的厄運(yùn)，再到現(xiàn)在的三鹿問題奶粉事件。所有一切發(fā)生在人們眼前活生生的事例給人們敲響了一次又一次的警鐘。前車可鑒。他們可以在激烈

2、的市場競爭中戰(zhàn)勝對(duì)手，卻倒在了自己的利刃之下。在失去了誠信的競爭中，每當(dāng)他們戰(zhàn)勝一個(gè)對(duì)手時(shí)，就會(huì)在自己身上留下一道深深的疤痕。也許，依靠著欺騙，他們?nèi)〉昧四撤N程度上的成功。但那僅僅是曇花一現(xiàn)，不可能會(huì)有長久的美麗；僅僅是劃過天際的流星，不久便隕落在無人知曉的地方；僅僅是漂浮在歷史長河中的一些泡沫，終將淹沒在滾滾河流之中。而那些始終堅(jiān)持誠信的企業(yè)呢。誠信為他們贏得了更長久，更豐厚的利益。在一切經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到誠信的影子，它是一切企業(yè)文化的基礎(chǔ)和精髓。甚至在企業(yè)遇到困難的時(shí)候成為企業(yè)的救生圈，救企業(yè)于危難之中。諾基亞能從一個(gè)小小的木材加工廠發(fā)展到如今全球知名的電子通

3、訊企業(yè)，芬蘭人的誠信可謂起了舉足輕重的作用。它伴隨著企業(yè)的一路成長，在困境中給企業(yè)以重新振作的力量，直至今天的輝煌。“人無信不立，企無信難存”，無數(shù)事實(shí)表明，誠信不可拋。2022年電力人人講誠信心得體會(huì)模板（二）隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信已成為市場經(jīng)濟(jì)的基本條件，可以說現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)已逐漸進(jìn)入了誠信時(shí)代，信義已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。作為廣泛為社會(huì)服務(wù)的供電企業(yè)，更是要將誠信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實(shí)施誠信建設(shè)的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時(shí)、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠信

4、建設(shè)作為一種有著一定互動(dòng)性的行為，需要全社會(huì)的協(xié)調(diào)和維護(hù)。為此，需要從客戶和市場的需求出發(fā)，對(duì)供電營銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造_電力品牌形象，開拓電力市場，_省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅(jiān)持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信_(tái)電力，陽光動(dòng)力”活動(dòng)。為了響應(yīng)省公司的號(hào)召，更好地開展供電服務(wù)，_供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠信_(tái)電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開展了一系列宣傳及建設(shè)活動(dòng)。在這個(gè)“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來，我們堅(jiān)持

5、“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，誠實(shí)經(jīng)營，誠信服務(wù)，有諾必踐，有行必果，真誠對(duì)待客戶，充分展示了_電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽(yù)。首先，加強(qiáng)營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時(shí)限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報(bào)修也在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快到達(dá)，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時(shí)滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開展。第二，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶，廣

6、為宣傳報(bào)修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會(huì)，采納他們對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)系，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。第三，進(jìn)一步深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時(shí)間走上街頭、深入社區(qū)，開展用電咨詢，電力法宣傳，加強(qiáng)對(duì)抄表、檢修人員的培訓(xùn)，提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕_一系列愛心慰問活動(dòng)，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個(gè)小區(qū)引起了強(qiáng)烈反響，更是進(jìn)一步宣傳了_供電的誠信服務(wù)品牌

7、。第四，進(jìn)行“誠信_(tái)電力、陽光動(dòng)力”宣傳活動(dòng)。按照省公司要求，我們以“陽光動(dòng)力”工程建設(shè)為切入點(diǎn)，緊密圍繞市場供需形勢(shì)，重點(diǎn)宣傳了電力供需形勢(shì)、“陽光動(dòng)力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時(shí)電價(jià)和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價(jià)實(shí)施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識(shí)。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳冊(cè)；深入重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢(shì)群體開展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評(píng)。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。第五，以制度捍衛(wèi)“誠信經(jīng)營”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。在同一目標(biāo)管理下，一個(gè)企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實(shí)地地加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，如此才能立于不敗之地。并且，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，做到疏而不漏，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴(yán)格把關(guān)，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談，讓誠信經(jīng)營更扎實(shí)地開展起來。另外，在做好服務(wù)的同時(shí)，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質(zhì)。為此我們開展了一系列禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)活動(dòng)，并隨時(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的鞏固，進(jìn)行考核。開展學(xué)習(xí)型班組及家庭的創(chuàng)建，相互督促學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)掀起了良好的學(xué)習(xí)熱潮。因?yàn)榇翱诩俺砣藛T是與客戶進(jìn)行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到