1、第6頁共6頁2022年管理轉型個人培訓心得標準_年至今，國有商業銀行改革持續深化，堅持按照現代企業制度的要求和國際先進銀行的實踐經驗對銀行經營管理方式和內部運行機制進行改造。從經營管理理念、業務處理流程、管理模式、運營機制、激勵約束機制等多個方面實現了卓有成效的轉變。股份制商業銀行多次達成轉型共識，都要堅定不移地走專業化、差異化的新型股份制銀行發展道路，大力調整業務結構、貸款結構和客戶結構，不斷優化_架構、管理機制和業務流程。_儲蓄銀行自成立三年來，不斷探索經營管理模式創新，明確提出走支行差異化發展之路，要求實行支行標準化管理、全面整合支行資源、開展營銷體系建設、推行示范網點模型、嘗試客戶分層

2、業務分區服務模式。并在今年，在日趨激烈的市場競爭中和嚴峻的經濟環境下，_銀行經營范圍不斷擴大，金融產品不斷增加，加快支行經營管理轉型，全面提升支行經營管理能力，已成為全行上下最為核心的系統性工程。風險經理做為支行管理團隊的一員，支行營業團隊的核心，將在轉型工作中起到重要作用。當前工作的當務之急是盡快提升網點的綜合能力和客戶滿意度，實現網點全面轉型的根本轉變，讓支行的轉型工作再上一個臺階我將采取了以下幾方面措施：一、加強培訓，樹立目標。根據隊伍的現狀，要確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、風險管理理念。讓員工的知識結構得到改善，全面提高員工整體業務素質，逐步適應

3、_銀行的發展需要。同時要讓以“客戶分層、業務分類、流程再造、資源整合、渠道分流為主導，以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的思想觀念，牢牢的樹立在支行每個員工的心中。二、加強管理，優化流程，提高效益。一是，認真執行各項制度。培養前臺柜員自我的風險防范意識，要從自己做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行檢查，落實檢查的要求。按照要求和頻次加強現場和非現場的監控，定期和不定期地進行檢查，并對檢查出的問題進行統一的分析，就問題的出現、預防、整改等方面對員工進行細致的培訓，務必做到同一類問題不再發生。二是，對發現的重大違規違律事件及時上報。對監管部門或上級部

4、門發現的問題，第一時間做好與支行各層面管理人員的溝通工作，并_積極有效的整改工作，針對不同的問題制定不同的跟蹤指導整改方案。工作中發現的無章可循或雖有規章但已不適應當前業務發展和基層實際管理情況的問題，積極向相關主管部門及時報告配合主管部門進行研究，及時制訂出切實可行的工作流程，確保支行的效益最大化。三是，在全行員工中灌輸制度就是高壓線的理念，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是經常對涉嫌違法的人員、經商辦企業的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員進行風險管控和排查，對有章不循

5、的員工，將其調離原崗位，并嚴肅處理，積極推行管理問責制。在灌輸“高壓線”的理念的同時，也要主動及時的與員工進行溝通，讓員工了解作為風險防范第二道防線的風險經理其實是與他們是在同一戰線共同作戰的親密戰友，不但能指導改正他們的差錯而且能幫助他們及時排除各類風險隱患。從根本上讓員工了解到風險防范的意義，讓風險經理就是員工“保護神”的觀點，牢牢樹立在員工心中。四是，準確把握經營、管理、服務之間的關系，做好與各業務層面的溝通工作，協調好與各業務條線的發展工作，讓支行的營業團隊在支行的業務發展中起要絕對性的支撐作用，實現支行經營、發展、管理、服務全方面的轉變，保證我行的發展一路暢通無阻。2022年管理轉型

6、個人培訓心得標準（二）轉型是現在郵政發展的核心思想，在今年進行的兩會中，中央也將“轉變、創新”作為了新的發展計劃，這正好與郵政上下進行的轉型是不謀而合的，也體現出郵政發展的前瞻性。而作為郵政集團中的一份子，感受到當下改革創新的必要性，更應該為郵政的發展貢獻自己的力量。此次參加的轉型培訓，讓我獲益良多，轉型的內容也深入我心。這次很榮幸參加了在_舉行的為期_天的轉型培訓，本次培訓讓我們把轉型的兩大體系及_流程又認真學習了一次。“溫故而知新，可以為師矣”，此次培訓的目的是讓我們每個人參加培訓的人講轉型的細節牢記在心，并在實際工作中發揮出來。客戶管理經營體系是轉型中針對客戶環節重要的一點，該體系是讓我

7、們把流量客戶的開發、存量客戶的盤活、客戶經營維護、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問式營銷有效的結合起來，一環扣一環。從客戶進入網點，大堂經理進行人員分流，指導客戶使用自助終端，引導客戶進入廳堂辦理相應的業務，由高柜為客戶辦理業務，對有價值的客戶進行轉介紹，由理財經理收集信息，對客戶進行理財知識的宣講，同時拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案管理，一切從客戶的需求為出發點，客戶管理經營體系就是以客戶的需求、管理和服務為一體的綜合體系。轉型環節中另外一個體系就是廳堂營銷，廳堂營銷觸點中我覺得我們應在每個營業窗口加增a_臺卡，a_臺卡內容要定期更換。在目前的轉型動作中，柜員的遞送折頁動作在

8、做，可客戶對折頁的興趣度不高，大部分客戶接到折頁時并沒有仔細的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺上，當a_臺卡和折頁有效結合時，柜員看到客戶對折頁不感興趣時就可以指引客戶注意我們的a_臺卡的內容。定期更換a_臺卡內容也可以達到我們折頁內容的更換的頻率，對于客戶來講內容是變化的新穎的。其次，郵政每次舉辦的金融知識進社區活動，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區居民，豐富居民的金融知識和理財方式、普及居民的金融知識，提高居民的風險識別和防范能力，另一方面，開展金融知識進社區活動，通過在現場對網點的介紹、優勢服務、特色產品等，讓居民逐漸認識到郵政，從心底奠定對郵政的品

9、牌的好感度和熟知度。所以金融知識進社區的活動不僅要讓網點進行后期的追蹤和閉環落地，還要要網點進行定期的進入社區宣傳。進社區活動并不是一次活動就可以見效的，這需要我們后期定期的進行宣傳，這樣才能做到在前幾次沒有參加的社區居民在后期活動中，在前期參加過的居民能更熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同時在社區物業允許的情況下，可以在社區中定期張貼我們的最新活動的宣傳海報，讓客戶了解我們最早和最新的活動內容。在社區的活動也要進行多樣化的，比如假幣的識別，健康知識講座，空腔健康知識講座等，讓我們進社區的活動多樣化。再次，代發工資戶是分局在_年工作之中的_的重點工作之一，但在之前的代發工資中我們更多的

10、_的是代發的戶數，忽略的是這些代發戶在網點的激活度，也許一些員工只是僅僅當作工資卡每月取工資而已，所以我們要激活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統一整理合理利用，在節假日時對這些員工進行統一信息發放，活動宣傳，用更多的產品和渠道工具來綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的服務，在后期更多業務中更多的偏向于我們。以上是我這次在這次培訓中一些感悟，同時在工作中，也意識到自己的一些不足：一、授課能力不夠，沒有能給網點在工作上給予更多的支持；工作中的日常鍛煉可以強化我們很多方面的能力，這種能力可能不是來著專業知識的補充，更會是“軟”實力的體現。在日常與客戶溝通和交流的過程中，能在交流的間隙幫助客戶解決客戶的

11、訴求；通過良好的溝通，提升客戶的滿意度；更甚至在網點中安撫客戶的情緒等等日常工作中細小的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網點工作中體現出自己的授課能力，為日后網點進行客戶活動打下堅實的基礎。二、專業知識不夠，影響個人進步的速度；為了適應新形勢下的發展要求，我在日后的工作之余要加強各方面專業知識的學習，進一步提高自身素質，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。專業知識的學習，決定了個人素質的表現，既能體現出個人涵養，還可以為工作帶來很多便利。不僅能幫助客戶解決相關難題，還可以在網點的日常經營中提供自己所了解的知識范疇內的幫助。當下轉型進行的過程中，提升個人服務水平是重要的，更關鍵是的要提升自己的核心優勢，才能在激烈的行業競爭中脫穎而出。三、克服消極情緒，加強工作的主管能動性；用心服務，客戶至上，注重細節，追求_，一直是我追求的工作目標。但是在實際的工作中，可能會被自己外界的因素所影響到個人工作的狀態，沒有百分百向著自己的工作目標努力。對于再次轉型的我們，在