1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 關(guān)于客服人員的工作總結(jié)通用20篇 關(guān)于客服人員的工作總結(jié)通用20篇 關(guān)于客服人員的工作總結(jié) 篇1 勞碌的20 xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在覺察、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。 自20 xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20 xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下

2、進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的 接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均 接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們根據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的

3、進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新?物業(yè)管理?xiàng)l例?的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，覺察園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動(dòng)身，好心勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)覺察我們立即下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而

4、且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段

5、很長的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： ，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址表格(按客戶姓名、 、地址對126位客戶進(jìn)展詳細(xì)地址留檔)。 2、嫻熟把握客服部工作流程 任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和理論以及經(jīng)過時(shí)間的推移，對工作流程的把握漸漸變得游刃有余。期間，不僅自身嫻熟把握了客服的工作流程，而且對在工作期間覺察的問題準(zhǔn)時(shí)與客

6、服主管進(jìn)展?fàn)幷摬⒔鉀Q，解決不了的問題準(zhǔn)時(shí)呈報(bào)了上級(jí)部門。 3、熟識(shí)客戶根本信息 任職客服期間，在對客戶效勞的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通溝通，對客戶的信息有了初步的理解，且明確知道局部客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，覺察客戶信息的變更并捕獲到肯定的客戶需求，且準(zhǔn)時(shí)對這些信息向銷售部進(jìn)展了信息反應(yīng)。 4、自身綜合素養(yǎng)得以進(jìn)步 任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進(jìn)展反應(yīng)，解決客戶需求，以此效勞客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)屢次進(jìn)展否認(rèn)和反思。 客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)展到一半再回頭連續(xù)的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì)發(fā)生的事情，為了避開類似的狀

7、況發(fā)生，進(jìn)展工作備忘以便客服工作變得有序就變得非常必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。效勞客戶期間，客服人員需要常常性地滿意客戶的需求，然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制，有些時(shí)候難以讓客戶的全部需求都得到滿意。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必需準(zhǔn)時(shí)有效地解決。注意解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。 客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€(gè)部門，或多或少都會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^錯(cuò)或失誤。勇于成認(rèn)錯(cuò)誤并準(zhǔn)時(shí)有效地更正錯(cuò)誤，最大程度的止損，讓錯(cuò)誤止于己而不是同事之間互相抱怨是非常必要的。勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不大幅度地計(jì)較個(gè)人心理得失，對自身心理素養(yǎng)的進(jìn)步有極大的關(guān)心。 二、工作中的缺乏

8、 1、溝通技巧缺乏 任職客服期間，在與客戶溝通溝通時(shí)，有時(shí)不能準(zhǔn)確傳達(dá)客戶所需信息，不能有效安撫客戶心情。 2、專業(yè)學(xué)問缺乏 任職客服期間，覺察自身醫(yī)藥營銷學(xué)問把握很少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息詢問就會(huì)難以解答。 3、缺乏主動(dòng)性 任職客服期間，客服部作為與客戶近間隔 接觸的一個(gè)平臺(tái)，作為客服人員本可以大范圍地得悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因?yàn)槿狈χ鲃?dòng)性，只是少量的對客戶做了一些初步的理解，并未深化。 三、對來年工作的展望 1、進(jìn)步溝通技巧，平常多觀看多思索，多向有閱歷的人學(xué)習(xí)。 2、加強(qiáng)對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，理解產(chǎn)品學(xué)問，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。 3、進(jìn)步主動(dòng)性，全面理解南區(qū)客戶信息并肯定

9、程度上把握北區(qū)客戶信息，更好地效勞于客戶，效勞于公司。 總結(jié)：自20X年的12月入職X至今，我在X的工作時(shí)間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會(huì)的稚嫩認(rèn)知到如今對公司的全面理解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個(gè)稚氣未脫的人有著很深的影響。盼望在以后的日子里，可以跟隨X的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。 關(guān)于客服人員的工作總結(jié) 篇19 上半年酒店客服的工作完成的相對好，酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的，在面對即將要到來的下半年，再次回憶半年的工作，做半年工作的一個(gè)總結(jié)。 半年里，酒店客服完成了 的接聽，和對客戶打來的 做 記錄，仔細(xì)的記錄客戶提出對酒店的意見和建議，并將問

10、題反應(yīng)給客服部的經(jīng)理，盡量對客戶提出的問題進(jìn)展一個(gè)妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。客服人員根據(jù)工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺(tái)客服直面客戶的工作做得相當(dāng)好，可以準(zhǔn)時(shí)的把客戶的問題反映到上級(jí)指導(dǎo)，避開了酒店跟客戶引起沖突。客戶的要求，客服都會(huì)盡量的效勞到位，供給優(yōu)良的一個(gè)酒店效勞。在第一時(shí)間就把客戶的 接聽上，做事不拖拉，可以準(zhǔn)時(shí)有效的解決好客戶遇到的問題。 酒店上半年里，客服人員有時(shí)候會(huì)遇到一些無理的客戶，但是客服員工都能微笑面對，微笑效勞，態(tài)度優(yōu)良，這樣的一個(gè)工作狀態(tài)值得欣賞。客戶住酒店，難免有效勞不周到的，在這樣的狀況下，客戶進(jìn)展了投訴，客服在面對這樣的一個(gè)工作時(shí)，可以穩(wěn)定客戶的，并準(zhǔn)時(shí)的通知指導(dǎo)

11、處理，這些工作都完成的不錯(cuò)。 同時(shí)，客服人員在接待客戶時(shí)，給了客戶一個(gè)良好的酒店形象。前臺(tái)的客服就是酒店的一個(gè)門面，自然是要給客戶一個(gè)好的印象的，所以這半年，客服接待_位重要客戶，大家的效勞都可以讓客戶滿足，讓酒店的整體形象提升了。 客服還進(jìn)展了業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，包括客戶在入住、退房扥手續(xù)辦理，以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作，都有一個(gè)很好的理解。同樣面對網(wǎng)上客戶訂房方面，比方客戶來酒店入住時(shí)，要進(jìn)展詳細(xì)的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人，等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的，這些你能便利客服在工作時(shí)很好的供給相關(guān)的效勞。 酒店客服上半年的工作也就是這些了，以上的工作都是這半年里完

12、成的了，接下來就是面對下半年的客服工作，需要去汲取上半年的工作教訓(xùn)，把客服的工作在做好一點(diǎn)，盡量給客戶一個(gè)滿足的效勞，讓酒店可以更加興盛起來。有了半年的一個(gè)閱歷，下半年會(huì)有會(huì)更好的進(jìn)展的。 關(guān)于客服人員的工作總結(jié) 篇20 時(shí)間飛逝，20X年已接近尾聲，過去的一年是布滿夢想和激情的一年，是記載著我們過去一點(diǎn)一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來我們廠在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廠職工的共同努力下，齊心協(xié)力，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)，到達(dá)了預(yù)期的各項(xiàng)工作目的，質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項(xiàng)工作。在迎接20X年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí)，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)狀況： 一、工作完成狀況 質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中，在

13、部主任和部門成員的全體努力下，不負(fù)指導(dǎo)所望，各項(xiàng)工作獲得了肯定成果，能嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對消失的不合格項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門，分析緣由，并實(shí)行訂正措施，凡消失樣品不合格，再針對主要不合格內(nèi)容制訂訂正預(yù)防措施;因此確保了今年消費(fèi)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量平安作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗(yàn)。 質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計(jì)量(過磅)，礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗(yàn)，客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工21人，要完成每天進(jìn)廠鐵礦廠600噸左右的工作，員工每天都要對進(jìn)廠礦石進(jìn)展秤重，取樣，制樣，化驗(yàn)，做到日事

14、日畢，以求能使今后的消費(fèi)更順當(dāng)?shù)剡M(jìn)展，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的根底。十年如一日的重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個(gè)，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報(bào)表，根據(jù)報(bào)表結(jié)果與客戶進(jìn)展結(jié)算，這是一項(xiàng)細(xì)致的工作，我們必需做到，準(zhǔn)、細(xì)，并且有責(zé)任心，按時(shí)供給牢靠根據(jù)，實(shí)在發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。 抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會(huì)的一面旗幟，只有仔細(xì)確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會(huì)信譽(yù)和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和進(jìn)展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開頭，針對不同批次的鐵礦石嚴(yán)格掌握原材料的質(zhì)量。在消費(fèi)過程中，運(yùn)用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深化貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求進(jìn)展的經(jīng)營方針，以今日的質(zhì)量是明天的市場為準(zhǔn)那么，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)品牌。 中國有句諺語：團(tuán)結(jié)就是力氣。一個(gè)單位工作可以正確連接往往需要各部門間的嚴(yán)密與合作，質(zhì)檢部加強(qiáng)與X等部門的溝通工作，排解信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格掌握過程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的根底。我們還加