1、辦公裝修工程質量保證和質量違約承諾措施第一節 質量管理目標及質量方針一、工程質量方針和質量目標1、工程質量方針選擇一流的隊伍、一流的管理，原汁原味體現設計思想，達到國內一流檔次。2、工程質量目標（1）分項工程100%達到優良、100%按圖施工、100%執行合同條款、100%做好竣工后的服務。（2）確保工程質量達到合格的質量標準。3、工程質量標準符合國家及地方工程質量驗收規范，確保質量合格。為了達到該質量總目標，在施工全過程中，以目標管理統攬全局，以經濟承包為杠桿，以全面推廣應用ISO9001質量管理體系標準為手段，開展質量管理工作，將單位工程質量總目標分成各分部工程、分項工程的分目標，各質量分

2、目標落實到具體人頭上，并實行經濟承包，實行關鍵工序、關鍵時候重獎重罰，使每個項目員工和目標直接相關，對目標負責，并給每個項目員工以壓力、以動力、最大限度地調動和發揮每個員工的生產積極性和聰明才智，提高員工的質量意識。二、工程質量要求工程質量包括產品質量和工作質量兩部分：1、產品質量（1）適用性：要求裝飾效果良好，使用方便。（2）可靠性：要求結構安全可靠，強度、穩定、抗震等性能符合有關技術標準的規定。（3）耐久性：在物理、化學作用下可安全使用到規定年限。（4）經濟性：工程造價低、建造周期短、使用維修費低等。（5）美觀：裝飾造型先進合理、美觀新穎、大方，并與建筑環境協調。（6）安全性：主要施工方便

3、和使用安全。2、工作質量（1）在生產過程中的工作質量：指設計、施工過程中的技術業務及后勤管理等工作質量。（2）服務質量：指工程交工后的質量回訪和維修服務等。第二節 質量保證體系及措施一、質量保證體系流程建立本項目的質量保證體系，實施質量管理，建立組織結構、職責、程序、過程和資源全方位的管理，把項目的人、財、物等生產要素，按各種工作標準、管理標準、技術標準等組成統一的整體。從投標、簽定合同，材料和設備供應，現場施工到交工驗收等運行質量保證體系，按照國際標準化組織頒布的ISO9001質量標準，建立一套行之有效的文件化的質量保證體系。二、質量保證體系組織我公司將委派具有類似工程施工經驗的優秀項目管理

4、人員組成項目經理部，在公司總部的服務和控制下，充分發揮公司的整體優勢和專業化施工管理體系。按照公司ISO9001質量管理體系中有關工程裝飾施工的模式運作，以專業管理和計算機管理相結合的科學體制，在施工中全面執行科學化、標準化、規范化、程序化、制度化管理。根據本工程的特點，建立一套完善的質量保證體系指導本項目的施工，以一流的管理、一流的技術、一流的施工和一流的服務以及嚴謹的工作作風，精心組織、精心施工，履行對業主的承諾，確保工程質量達到AA市“金鵬獎”質量標準。1、質量管理保證體系：本工程項目部建立一個質量管理體系組織：項目經理全盤負責，項目副經理、項目技術負責人協助項目經理制定和實施各項質量控

5、制措施，施工員、質量員、材料員以及各施工班組長對施工質量進行監督和控制。質量管理保證體系總部工程部總部工程部技術支持、質量監控ISO9001質量管理體系ISO9001質量管理體系 項目經理項目經理全面負責質量管理技術負責人技術措施技術負責人技術措施項目副經理質量控制施工員施工工藝控制材料員材料質量控制施工員施工工藝控制材料員材料質量控制質量員施工質量監督 施工隊施工隊施工隊交接檢 交接檢施工隊施工隊施工隊自檢 自檢 自檢施工隊施工隊施工隊施工隊互檢 互檢 互檢施工隊施工隊施工隊施工隊2、質量管理規定（1）工程質量控制應堅持“質量第一，預防為主”的方針和“計劃、執行、檢查、處理”循環工作方法，不

6、斷改進過程控制。（2）工程質量控制應滿足工程施工技術標準和業主的要求。（3）工程質量控制因素應包括人、材料、機械、方法等。（4）工程質量控制必須實行樣板制。施工過程中均應按要求進行自檢、互檢和交接檢。隱蔽工程、指定位置和分項工程未經檢驗或檢驗定為不合格的，嚴禁轉入下道工序。（5）建立工程質量責任制和考核評價辦法。項目經理應對項目質量控制負責。過程質量控制應由每一道工序和崗位的責任人負責。（6）分項工程完成后，必須經監理工程師檢驗和認可。（7）對工程質量和質量保修工作向發包人負責。（8）質量控制應按下列程序實施：1）確定工程質量目標。2）編制工程質量計劃。3）實施工程質量計劃。4）施工準備階段質

7、量控制。5）施工階段質量控制。6）竣工驗收階段質量控制。3、質量管理組織的職責（1）熟悉圖紙各節點施工大樣、質量標準，掌握各種工序質量檢查的手段，并針對性的對每一項工程做好技術交底工作。（2）現場施工巡查，發現施工質量現象，分析原因，研究對策，總結經驗，并將有關技術信息、解決方案反饋回施工班組。（3）做好施工日記工作，對各班組交接工序進行檢查，發現問題要求各施工班組及時解決，并做好記錄備案，及時就發現的問題進行復查，記錄整改的措施和結果。（4）組織各施工工長互相交流經驗，定期召開施工工長會議，對前段時間發現的問題和解決的方案互相通氣，避免類似問題的重復出現。（5）對隱蔽工程進行檢查，對應該有隱

8、蔽工程檢查的，需通知監理方、設計方、甲方、政府質檢部門進行隱蔽工程驗收，并作好隱蔽驗收工程資料的整理。（6）成品保護的檢查，針對重點工序、重點工程，制定材料、成品、半成品的保護措施，并嚴格督促和檢查措施執行的情況。4、公司工程部的服務控制我公司的質量保證能力由技術保證能力、項目管理能力、服務能力等構成。因此，工程部確立了以培訓、監控、服務拉動項目質量管理的策略，有計劃、有系統、有針對性地開展服務控制工作，以求實創新的思想，全力圍繞服務控制的職能和ISO9001程序文件的要求，為本工程施工提供全方位、高品質的服務。在工程開工之初，將對本工程有關管理人員進行創優及ISO9001質量管理體系、OHSAS18001職業安全衛生管理體系和ISO14001環境管理體系運行的培訓，對技術資料的管理、項目創優計劃、質量檢驗計劃、質量計劃、職業安全衛生管理計劃、環境管理計劃的制訂和實施進行指導。在工程施工過程中，及時跟蹤本工程的質量情況，