1、中層管理者的素質(zhì)與技能課程大綱課程目標與課程介紹： 通過理論講解和討論，使學(xué)員掌握系統(tǒng)的管理方法； 通過深入講解和訓(xùn)練，使學(xué)員掌握專業(yè)的情境領(lǐng)導(dǎo)、目標管理、績效評估、時間管理 管理溝通、有效命令、指導(dǎo)、授權(quán)和激勵員工等專業(yè)技能； 直接解答學(xué)員工作中遇到的常見問題。課程對象：中層管理者。限制人數(shù)：不多于40 人。課程大綱：第一部分：管理自我與他人第一章：成長篇 管理者的個人素質(zhì)要求 管理者應(yīng)當具備的基本觀念和工作態(tài)度 管理者的角色認知與角色轉(zhuǎn)換你所認為的管理者應(yīng)該如何？ 你的目標定位是什么？ 操作型人才到管理者-角色轉(zhuǎn)變的困難 管理的角色一個獨立組織中的成員 需要吸取的經(jīng)驗 把目標和努力連接起來

2、 把資源變?yōu)楫a(chǎn)品 應(yīng)該具備的能力 對工作和員工給以同樣的關(guān)注妥善處理你的工作環(huán)境 需要克服的七種壓力 工作領(lǐng)域 員工的期望 滿意和不滿意 工作生活的質(zhì)量管理者需要獲取的知識管理過程管理原則管理入門系統(tǒng)和形勢-I I 第二章：人才篇 自我的個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 影響職業(yè)選擇的因素 職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色 職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析 團隊的人才梯隊計劃 開發(fā)替換圖表 評估管理潛力 規(guī)劃管理要求 人才階梯培養(yǎng)計劃 加強員工的職業(yè)生涯管理 職業(yè)化的素質(zhì)和行為能力 素質(zhì)與潛能 素質(zhì)模型及應(yīng)用 素質(zhì)評價的應(yīng)用 職業(yè)化行為能力 職業(yè)化行為能力的標準建立 職業(yè)化行為能力的評價第二部分：中層管理者技能 第一章：時間

3、管理 時間能管理嗎？ 計算你的時間價值 時間管理的基本原則 原則一：8020 原則 原則二：第二象限工作法 第四代時間管理學(xué)第二章：目標管理與績效考核 目標管理 目標管理的好處 目標管理的特征 目標管理的難點 好目標的特征沒有好目標的原因 特征之一 - 與高層一致 特征之二 - SMART 原則 特征之三 - 具有挑戰(zhàn)性 設(shè)定目標的七個步驟 如何為下屬制定目標 來自下屬的阻力 克服阻力的方法 績效考核為什么要進行考核？ 定期考核的作用業(yè)績考核的過程 業(yè)績考核應(yīng)注意的方面 反饋與輔導(dǎo)技能 考核之后KPI 指標與績效改進系統(tǒng)第三章：業(yè)務(wù)運營與人事匹配 工作流程與崗位設(shè)計工作設(shè)計的含義工作設(shè)計的內(nèi)容

4、 工作設(shè)計需要考慮的因素 工作設(shè)計的要求崗位描述書職位分類職位及分類和結(jié)構(gòu)分類的依據(jù)和原則分類的方法和程序 人員任職資格 基于能力的人力資源管理 構(gòu)建人力資源管理體系 人力資源管理系統(tǒng)模型 人力資源管理業(yè)務(wù)模塊 人力資源管理的運行方法 人力資源管理的制度體系 效益評價系統(tǒng)第四章：人際溝通、管理溝通與跨部門溝通技能 人際溝通技巧溝通的定義雙贏溝通理念 有目的提問的技巧 設(shè)身處地傾聽與移情技巧 積極確認技巧 利益說服技巧 身體語言與溝通管理溝通技巧管理中的角色與上司溝通技巧與下級溝通技巧 與同級同事溝通技巧 與其他部門同事溝通技巧 與客戶和供應(yīng)商溝通技巧 團隊溝通技巧團隊溝通與決策小組會議技巧 專

5、業(yè)呈現(xiàn)技巧 影響力與說服力 頭腦風暴溝通原則 積極的小組溝通原則 跨部門溝通技巧 跨部門溝通金三角 工作職能與工作流程 內(nèi)部客戶服務(wù) 確定本部門的溝通目標 了解本部門的信息 探詢對方的信息 判斷對方的意圖 發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益 雙贏的跨部門溝通 克服溝通障礙 有效指導(dǎo)者的特征 怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥谖逭拢呵榫愁I(lǐng)導(dǎo)（命令、指導(dǎo)、激勵、授權(quán)） （管理工具的介紹-赫塞-布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)模型） 情境領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 工作成熟度的確定 工作成熟度的四個階段 領(lǐng)導(dǎo)作風的確定 領(lǐng)導(dǎo)作風與成熟度配合命令有效領(lǐng)導(dǎo)技能命令指導(dǎo)有效命令的特征 什么時候需要使用“命令” 命令的全部過程 命令與示范 命令的使用注意事項指導(dǎo)有效指導(dǎo)的特征 什么時候需要使用“指導(dǎo)” 指導(dǎo)的全部過程 如何將“對人”轉(zhuǎn)變成“對事” 如何將經(jīng)驗分享 指導(dǎo)的使用注意事項激勵制度性激勵 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式 金錢激勵問題非制度性激勵 世界上最偉大的管理原則 如何 PMP 學(xué)會批評授權(quán)有效授權(quán)的定義 授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別 授權(quán)的三個關(guān)鍵 三 R 式授權(quán) 有效授權(quán)過程 授權(quán)后的監(jiān)控 授權(quán)中常見問題第六章：團隊建設(shè)與團隊帶領(lǐng) 團隊合作的基本概念 團隊建設(shè)的過程及特點團隊規(guī)則團隊顯規(guī)則團隊潛規(guī)則 心理契約 團隊規(guī)則：維護與破壞團隊角色團隊角色分析 團隊角色的啟示 團隊角色與組織角色的差異 團隊