1、當(dāng)代護士及其禮儀課件第1頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三1.尊重患者護士日常工作要把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人的尊嚴(yán)。患者的個人隱私是受法律保護的。應(yīng)注意與治療、護理無關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護進入病房要經(jīng)過患者同意；患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人第2頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三2.誠實守信護士根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護士答應(yīng)患者的事情，要想法設(shè)法地予以兌現(xiàn)；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽的護患關(guān)系。第3頁，共23頁，2

2、022年，5月20日，9點53分，星期三3.舉止文雅護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心；影響著護患良好關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，護士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。BACK 第4頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三1.護士的發(fā)型戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩。若是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。第5頁，共23頁，2022年，5月2

3、0日，9點53分，星期三2.護士的工作妝（1）美觀原則： 化妝時要注意適度矯正，修正修飾得當(dāng)，使人變得避短藏拙；在化妝時不要自行其是，任意發(fā)揮；尋求新奇，卻有意無意將自己老化、丑化、怪異化。 自然原則： 化妝既要求美化，生動，具有生命力，更要求真實自然，天衣無縫。第6頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三護士的工作妝（2）得體原則： 化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。協(xié)調(diào)原則： 在化妝時，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào) 第7頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三

4、護士的工作妝（3） -化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝勿在異性和患者面前化妝勿化濃妝第8頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三3.護士的著裝按照相應(yīng)的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。第9頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三第10頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三第11頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三第12頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三1.表情2.眼睛 護士在與患者交流時沒不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落

5、在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而 不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。規(guī)范的儀態(tài)一第13頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三3.微笑 對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足，患者又基本生活需求，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。規(guī)范的儀態(tài) 二第14頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三4.姿勢站姿 護士的站姿應(yīng)顯示出護士的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)。其要領(lǐng)是：挺胸、收腹、梗頸、自然站立、平視、微笑、雙手自然下垂或體前交叉 ，右手

6、放在左手上。坐姿 護士的坐姿應(yīng)顯示出謙遜、誠懇、嫻靜、穩(wěn)重的精神。要領(lǐng)是：上半身挺直、兩肩放松、下頜內(nèi)收、頸挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、雙腳并攏、雙手自然放在膝上、交談時可側(cè)身，上身課前傾，腳尖不可抖動。規(guī)范的儀態(tài) 三第15頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三走姿 行走邁步時，腳尖向著正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平后展，盡量避自然擺動，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，節(jié)奏快慢恰當(dāng)。端盤姿勢雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，爽肘盡量靠近身體的腰部，前臂與上臂呈90度。雙手端盤平腰，去放行進平穩(wěn)，不觸及護士服規(guī)范的儀態(tài) 四第16頁，共23頁，2022年，5月20

7、日，9點53分，星期三推車的姿勢 推車時，護士位于車后側(cè)，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進，停放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負(fù)重過多。推車行進中，要觀看患者或車內(nèi)的物品，注意周圍環(huán)境。步子不要邁的太快，要穩(wěn)要輕，轉(zhuǎn)移患者的途中要快中求穩(wěn)，特別要觀看患者的面部表情，各種管子是否通暢，要使患者頭部在護士一側(cè)，持病例夾姿勢。用手掌握病歷或書本邊緣中部，放在手臂內(nèi)側(cè)。持物首靠近腰部，病歷或書本的上前緣略內(nèi)收。規(guī)范的儀態(tài) 五第17頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三拾物的姿勢 以節(jié)力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護士服下緣不得觸及地面。開、關(guān)門姿勢 開門：

8、門前遇人則停步，請人先 行，進 室用手開門，雙手端物時則側(cè)被開門。關(guān)門：護士出入病房時，要及時用手將門關(guān)好，動作要輕，避免不必要的噪音，干擾患者的休息規(guī)范的儀態(tài)六BACK第18頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三護士語言的原則1.禮貌原則 必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。對初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。2.規(guī)范性原則 護士的語言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡潔、精煉。第19頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三護士語言的原則（2）3.情感性原則 要求護士具

9、有強烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原則 護士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進行傳播。第20頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三護士語言的技巧1.注意語氣 應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣2.掌握節(jié)奏 語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力。3.認(rèn)真傾聽傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些讓你趕到話題不一致。第21頁，共23頁，2022年，5月20日，9點53分，星期三放4.適當(dāng)提問 把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，為下一步的護理診斷提供依據(jù)。5.誠懇說服 在對患者進行交流溝通的同時，護士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護理問題，而所有這些護理問題的解決，都需要通過護理的說服工作去完成。通過說服，使護士掌