1、高速大路管理處工作的自我總結(jié)_高速大路年終個人總結(jié) .更多總結(jié)編輯推舉 高速大路管理處年終總結(jié) 工作總結(jié)之家工作總結(jié)頻道為大家整理的高速大路管理處年終總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 XX年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)進展、牢樹服務(wù)理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實、制造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護修理收費、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護完好率達98%以上；向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設(shè)備配件資金總額達百

2、萬元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光大事7宗，視頻監(jiān)控遠程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，準時答復(fù)上級部門的反饋率達100%；接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速大路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。 一、主要成果（一）、樂觀主動指導(dǎo)各收費站監(jiān)控及收費工作為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，準時解決.關(guān)注的高速大路熱點難點問題的高速大路指揮調(diào)度體系，依據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負責起草的國

3、道205高速大路萊蕪管理處工作目標任務(wù)考核方法的通知（萊路高管XX27號）監(jiān)控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監(jiān)控室的考核供應(yīng)了指導(dǎo)性看法。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成果予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長特地分工負責，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康進展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。（二）、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)進展為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進一步優(yōu)化

4、窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面實行了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。1、加強培訓，提高人員素養(yǎng)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際狀況，組織監(jiān)控人員參與分類培訓，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。詳細舉措有： 第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)學問考試的形式就、大路法、收費大路管理條例、文明收費站標準、山東省交通廳高速大路收費站監(jiān)控管理方法等法律法規(guī)以及大路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等學問對監(jiān)控人員進行了全面考核，通過

5、考試，調(diào)動學習熱忱，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容嫻熟把握；其次，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授大路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的學問，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題；第三，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟識程序，做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓。此外，一年來，我中心還分別支配監(jiān)控人員和管理人員參與了全省高速大路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓、收費系統(tǒng)培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參與的培訓形式上大多實行授課與爭論相結(jié)合，互動性強，氣氛熱鬧，效果好。2、加強信息分析總結(jié)工作。為

6、進一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了監(jiān)控工作季度綜述。綜述從“上報故障”、“處理反饋”、“看法建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析。監(jiān)控工作季度綜述作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。（三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責任，加強了大路法、收費大路管理條例、文明收費站標準、山東省交通廳高速大路收費站監(jiān)控管理方法等一系列規(guī)章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。二、目前存在的問題今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了肯定的成果，但用高標準衡

7、量，各項工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的差距，還存在一些問題：（一）、故障維護修理質(zhì)量有待進一步提高。今年，我中心連續(xù)加強現(xiàn)場維護力度，各收費站故障維護修理完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。（二）、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)溝通平臺，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間溝通溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。三、二一年工作看法依據(jù)一年來的工作實踐，明年我們將依據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進一步加強監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象。以“xxxx”大路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技

8、為手段，收費人員利益為核心，仔細服務(wù)收費人員，加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實現(xiàn)我處收費秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭創(chuàng)文明單位作出新貢獻。XX年的主要工作是：（一）、加強現(xiàn)場檢查辦公，促進維護修理工作從答復(fù)型向落實型轉(zhuǎn)變。為達到上報故障“高標準維護、高質(zhì)量答復(fù)”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開呈現(xiàn)場維護指導(dǎo)，特殊是對難點問題現(xiàn)場解決落實。（二）、實行維護回訪制，更好的服務(wù)基層。進一步規(guī)范維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復(fù)”， 以更好地樹立監(jiān)控中心維護人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長，落

9、實專人定期進行。（三）、加強處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)學習等活動，加強對各收費站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。（四）、抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規(guī)章制度，從責任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，培育一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。（五）、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓同志們滿足。高

10、速大路管理處個人工作小結(jié) 從XX年12月1日起，我來到了xx高速管理處擔當一名監(jiān)控員。近一年以來，在青銀各領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和關(guān)心下，我較快的適應(yīng)了工作，虛心學習，仔細履行了工作職責，基本完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將工作狀況作以下簡要匯報。 一、加強學習，提高了政治理論和崗位學問水平 具備良好的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。參與工作之初，正值我處“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展之際，全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進一步學習管理處下發(fā)的各項文件規(guī)定、加強業(yè)務(wù)學問的學習、建立監(jiān)控中心突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案、樂觀預(yù)備迎接XX年國檢、開展黨員群眾牽手結(jié)對子等活動。做為監(jiān)控中心的一員，在開頭的學習工作中，我

11、勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟把握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)學問與設(shè)備操作技術(shù)。同時，為了做好自己的本職工作，我時刻與管理處、各站、稽查、路政樂觀協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，出現(xiàn)問題準時訂正準時解決，有效地降低了錯誤率。隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作效率也大大提高了。 二、擺正態(tài)度，做好服務(wù)工作 工作中，我隨時提示自己擺正態(tài)度，樹立良好工作的服務(wù)意識，做好“四個服務(wù)”。對內(nèi)，所接的每一個來文、來電、來訪總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，使領(lǐng)導(dǎo)準時把握最新狀況；對外，我們的形象代表了整個青銀的形象，所以每次都按要求著裝，整齊上崗，使用文明用語。監(jiān)控部門與收費部門一樣都是窗口行業(yè)，接觸司機形形色色，良

12、莠不齊。當然有許多司機是理解與協(xié)作我們工作的，但也有個別司機是一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當解決問題。 三、團結(jié)同事，努力工作 平常的工作生活當中，我留意團結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、到處以大局為重，講團結(jié)，講正氣，講原則。 監(jiān)控工作紛繁、瑣碎，常常簡單出現(xiàn)錯誤、失誤。在日常工作中，我樹立了監(jiān)控室與各部門是一個整體，分工不分家的理

13、念。自己出現(xiàn)了錯誤，我從不推卸，馬上改正；同事們出現(xiàn)了失誤，我也總是賜予他們寬慰和鼓舞，關(guān)心解決問題。 在近一年的學習、工作、生活當中，幾位參與工作多年的大姐們賜予了極大的關(guān)心，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以快速之成長。 四、工作中存在的問題和不足 雖然我在工作中取得了肯定的成果，但還存在一些問題和不足：一是政治理論水平不夠高，理論指導(dǎo)實踐還有欠缺；二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象，主要是自覺服務(wù)的意識不夠，細節(jié)上做的不周到；三是長時間繁忙工作時簡單松懈，長久的緊迫感稍有不足；四是工作主動性還不夠，工作預(yù)見性有待提高；五是對突發(fā)大事的應(yīng)變力量需要提高；六是對一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影

14、響了工作的進度和質(zhì)量。 在今后的工作中，我要進一步端正自己的思想和觀念，擺正一個窗口服務(wù)工作人員的位置，去掉同學氣，嚴格要求自己。同時工作中還要連續(xù)加強學習，戒驕戒躁，努力工作，不斷提升服務(wù)意識，為我青銀的建設(shè)與進展貢獻自己的力氣。 高速大路管理處年度考核個人總結(jié) 工作總結(jié)之家工作總結(jié)頻道為大家整理的高速大路管理處年度考核個人總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 從XX年12月1日起，我來到了xx高速管理處擔當一名監(jiān)控員。近一年以來，在青銀各領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和關(guān)心下，我較快的適應(yīng)了工作，虛心學習，仔細履行了工作職責，基本完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將工作狀況作以下簡要匯報。 一、加

15、強學習，提高了政治理論和崗位學問水平具備良好的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。參與工作之初，正值我處“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展之際，全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進一步學習管理處下發(fā)的各項文件規(guī)定、加強業(yè)務(wù)學問的學習、建立監(jiān)控中心突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案、樂觀預(yù)備迎接XX年國檢、開展黨員群眾牽手結(jié)對子等活動。做為監(jiān)控中心的一員，在開頭的學習工作中，我勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟把握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)學問與設(shè)備操作技術(shù)。同時，為了做好自己的本職工作，我時刻與管理處、各站、稽查、路政樂觀協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，出現(xiàn)問題準時訂正準時解決，有效地降低了錯誤率。隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，

16、工作效率也大大提高了。二、擺正態(tài)度，做好服務(wù)工作工作中，我隨時提示自己擺正態(tài)度，樹立良好工作的服務(wù)意識，做好“四個服務(wù)”。對內(nèi)，所接的每一個來文、來電、來訪總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，使領(lǐng)導(dǎo)準時把握最新狀況；對外，我們的形象代表了整個青銀的形象，所以每次都按要求著裝，整齊上崗，使用文明用語。監(jiān)控部門與收費部門一樣都是窗口行業(yè)，接觸司機形形色色，良莠不齊。當然有許多司機是理解與協(xié)作我們工作的，但也有個別司機是一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當解決問

17、題。三、團結(jié)同事，努力工作平常的工作生活當中，我留意團結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、到處以大局為重，講團結(jié)，講正氣，講原則。監(jiān)控工作紛繁、瑣碎，常常簡單出現(xiàn)錯誤、失誤。在日常工作中，我樹立了監(jiān)控室與各部門是一個整體，分工不分家的理念。自己出現(xiàn)了錯誤，我從不推卸，馬上改正；同事們出現(xiàn)了失誤，我也總是賜予他們寬慰和鼓舞，關(guān)心解決問題。在近一年的學習、工作、生活當中，幾位參與工作多年的大姐們賜予了極大的關(guān)心，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以快速之成長。四、工作中存在的問題和不足雖然我在工作中取得了肯定的成果，但還存在