1、商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)范文商務(wù)禮儀方面的學(xué)習(xí)開展有利于提升商務(wù)人員的禮儀舉止修養(yǎng)。 下面是推薦給大家的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)范文， 希望大家有所收 獲。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教 信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守， 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的 總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī) 范和準(zhǔn)則。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì) 的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看， 禮儀可以說是人際交往中適用的一 種藝術(shù)， 一種交際方式或交際方法。 是人際交往中約定俗成的示人以 尊重、友好

2、的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交 往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù) 禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。 但所謂五大分支， 因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科， 所以又是相對(duì)而言。 各分支禮儀內(nèi)容都 是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的 自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、 美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交 往，改善人們的人際關(guān)系 ; 還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來 看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著 點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為 企

3、業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升 個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀， 不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌 待人接物的好習(xí)慣。二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典 例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許 多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn) 定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也 了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣， 多姿多彩

4、的課堂模擬，同學(xué)們 的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體， 得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè) 概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色 手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那 么多的講究，不過想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今， 禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀， 可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化 了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠

5、實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不 知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要， 而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中 也同樣重要。輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)?自己的失禮影響到正常的工作， 還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。 說 是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處， 從一個(gè)人的舉止習(xí)慣 怎樣看出是怎么一個(gè)人， 這絕對(duì)是一門學(xué)問， 有些人還真是能夠一針 見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不 離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí) , 對(duì)于說話方面的技巧，也歸為 禮儀，我完全贊同，不只是在工作上， 在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的， 平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，

6、老師所說遇到事情 應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處， 只是總是 不注意得到的效果也就可想而知了。 在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別 人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá) 給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來， 這樣一來我們就形成了良性 循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛， 但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美， 有誠(chéng)意， 一定可以獲得預(yù)期的效果。在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮 儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名 片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年 長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者 ; 將客人介紹給主人 ;

7、將公司同事介 紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行 ; 將非官方人事介 紹給官方人士 ;將資歷淺的介紹給資歷深的 ;將男士介紹給女士。 介紹 時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可 除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有 交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找 到了能夠提升自己的方法， 我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情， 我有選擇自 己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利， 我覺得這些都要從老師所講的建立一 種習(xí)慣開始做， 把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去， 真正融入我 的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣

8、，成為我生活中的一部分。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn) 知也越來越多， 對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。 而職業(yè)禮儀中重要 的商務(wù)禮儀需求， 也達(dá)到了空前的高漲。 不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本 身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作， 必須首先要明確兩個(gè)問題。 一是“什 么是商務(wù)禮儀？” ，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場(chǎng)合” 。什么是商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”，是 為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及營(yíng) 銷行業(yè)的“營(yíng)銷禮儀”等而言的。有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。 其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。 所謂“公務(wù)禮儀” ，是行使公事過程中適

9、用的禮儀規(guī)范， 很明顯，“公 務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù) 禮儀”、“營(yíng)銷禮儀”等內(nèi)容。對(duì)于相當(dāng)廣泛的人群來說，對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段， 需求信息往往來自媒體的宣傳。 所以 往往對(duì)自己需求并不是十分明確的了解， 對(duì)概念的理解上還相當(dāng)模糊。 但是作為一個(gè)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師， 這時(shí)候 就要明確， 客戶的真正需求是什么？我們?cè)谂嘤?xùn)之前， 都有一個(gè)客戶 的需求調(diào)研過程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中，稍加 分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超 過 50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是營(yíng)銷禮儀、服 務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面，就會(huì)和客戶的真正需求背道而馳。禮 出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清 場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀， 是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的 一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫狻Ｄ敲矗?哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢？主要有三個(gè)場(chǎng)合： 一是初次見面。工作場(chǎng)合， 初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán) 格講究商務(wù)禮儀。二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一 是和交往對(duì)象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商 務(wù)會(huì)議、談判等。