1、治理者的語言表達藝術一講 權威對話概述（上）什么緣故要學習權威對話首先要明確一個概念什么是權威？人們通常認為，在某種領域或每個行業都存在著有一定阻礙力的人，如此的人就被稱為權威。那個地點講的阻礙力是指持續的阻礙力。一個人若逞一時之氣或憑一時之勇，用不了一兩年就可能被大浪淘沙而銷聲匿跡，如此的人就不能稱之為權威，只只是是一時的英雄而已。因此，權威完整的概念應該是持久的阻礙力。之因此要學習權威對話，是因為權威對話能改善組織，改善人際關系和改善健康。（一）實現自我主張并準確表達明晰的觀點 首先，與人交流是一個人一生中不可或缺的本領。溝通是每個人與生俱來的本領，一個人再有才華，假如他不開口講話，是可不

2、能有人明白他的才華的。有人會講，佛陀是不講話的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人頂禮膜拜嗎？然而在他成佛之前，他差不多教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不講話能行嗎？孔子也是如此，他是我國古代最聞名的學者和導師，全世界建筑了100300所孔子學院，孔子逝世之前，也是每天都要對著徒弟講話的。可見即使是神，在成為神之前也是通過講話講明道理而阻礙了專門多的人。可見，阻礙永久跟表達有關。 其次，一個人要有自己獨特的主張。當一個人沒有自己的主張而一味地附和不人的觀點的時候，就等于沒有自己的聲音。如此的人只能成為一個庸才。正確的做法是，要發出獨特的聲音，要有獨特的治理主張、獨特的生活主張、獨特的價

3、值主張。【案例】中國的每一位首領都有自己獨特的主張和獨特的表述方式。毛澤東是一位思想家和善于表達的大師，他在新中國成立之前，講中國是躁動于母腹中的一個嬰兒，是遙遠海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠處的航標；而當革命真正獲得成功以后，他一改這種運用抒情的語言來激勵部下的做法，變成了“深挖洞、廣積糧、不稱霸”，用的是全世界都能聽明白的聲音。鄧小平那句大伙兒耳熟能詳的話：不管黑貓白貓，抓住老鼠確實是好貓，這句話把經濟進展、政治進展的因果關系全都包括到里面去了。 最后，獨特的主張要求： 第一，越短越好，而且要使用動詞。用動詞來表達自己主張的時候，專門容易阻礙不人。 第二，表達越明確越好，這和事件有關。一個

4、人沒有和不人交鋒，他將永久不可能有勝負，一個沒有勝負的人，就難以樹立起自己的權威。因此高超的領導不怕出事，往往通過對情況的解決來樹立權威；不高超的領導出了事就躲起來，越躲權威越弱。因此，不要可怕出事，不要恐懼挑釁。當情感沖突、價值沖突、治理和行為沖突出現的時候，要告訴自己：我表現的時候到了，假如我不開口，我將失去機會。最先開口的人，最能夠掌控局面的人，確實是最有權威的人。這時，假如在對話中再增加一些技巧，就能夠迎接所有事件的挑戰，獲得職員的信任和持續的阻礙力。（二）獲得令人信任的講服力和持續的阻礙力假如你不表達自己就專門可能沒有人認識你，假如你表達了，人們對你的認識和推斷，又可能和你想要表達的

5、初衷是兩回事。在這種情況下，就會出現三種情況： 有的人講你特不棒，是我的導師，我跟隨他； 有的人講你特不差，我一聽他講話就煩； 還有的人可怕自己得到如此的評價，就堅決不講話，因此不人就講此人陰險，或者講他無能。這確實是講，不管你講或不講，都要同意不人的評判。人們都希望通過同不人的對話，對不人施加阻礙。從那個意義上講，每個人都有一個夢想，確實是夢想著被不人認同和信任并阻礙他人。因此，要通過對話樹立自己的形象，讓自己變得出類拔萃。從治理的角度而言，在治理職員的時候，領導不批判職員，就永久無法樹立權威。這是因為，權威是通過處理事件而表現出來的，而事件確實是沖突，在處理沖突的過程中就要進行思想上的溝通

6、。因此，良好的溝通，能夠改善關系，能夠塑造形象，也能夠樹立權威。【自檢1-1】有一個大學生在找工作之前和朱老師談天，做一個求職前的演練。朱老師：請問你面試的時候，預備跟面試官講什么？畢業生：我大學剛畢業，什么都可不能。假如能給我一個工作機會就好了。朱老師：這么講你將永久找不到工作！因為公司不清晰究竟什么緣故要給你付薪水，講實話也需要一個正確的表達。那么，我問你：你有沒有發覺自己的優勢呢？畢業生：我是學會計的，專門明白得算計，不出錯誤，專門認真、專門專注。因此，朱老師給他提出了建議。試從塑造個人形象的角度請您為這位同學提點建議。 HYPERLINK /kcjy/A32/html/ckda1-1.

7、htm 見參考答案1-1我盡管剛大學畢業，然而我是學財會出身，財務的學習和訓練給了我特不精細的作風，而且我做事特不專注，不管您給我任何一個工作，我都將把那個特質發揮到最大。關于中層的治理者來講，要獲得持續的阻礙力，樹立權威，就要注意幸免以下三種情況：1.不明白得溝通的技巧有的中層治理者由于不明白得溝通的技巧，往往起不到溝通的效果，甚至會造成負面的阻礙。【案例】一個營銷部的經理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，講：“我再也不干了，憑什么區域的價格調整我不明白，誰愛干誰干！”老總一看，丈二和尚摸不著頭腦，講：“你消消氣”事實上，老總如此做是不妥的！假如一次“消消氣”以后，你的那個部下在公司就成為沒

8、人敢管的人了，久而久之，那個有能量的銷售經理，就會凌駕于整個組織之上。他怪戾的脾氣，會被他的銷售業績所掩蓋，因此組織內的矛盾會越來越尖銳。當這些溝通出現的時候，假如沒有人加以調整和改正的話，人與人之間的矛盾就會愈演愈烈，所有情緒化的表達都會成為解決事實的基礎。如此就為更多的風險埋下了隱患，最終沒有方法達成健康的、解決問題的結局。因此，組織關系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時候，情緒化就會蔓延。2.力量型領導之下的一言堂這也是一種危險的征兆，因為如此的領導將永久聽不到真話，它對整個組織的阻礙和危害是不可低估的。這種情況常表現在開會時，會上力量型領導講：今年的戰略確實是完成300億元的銷售額

9、。在如此的領導面前，所有人都會沉默不語，然而散會后就會有人發牢騷：那個目標是不可能完成的，市場越來越壞，而且咱們的商品競爭力不行，反正不切實際的目標完不成也不是我的事。3.對不同的人采取相同的溝通方式不能否認，有的人天生不喜愛口頭表達，這就需要領導采取其他的表達方式，比如寫一封Email或短信給他。盡管他默默無聞，然而他辦起情況來有可能比任何人都好。因此，要了解不同類型的人，學習用不同的表達方法，然后，在家庭、團隊和社會的各種組織當中，和不同的人打成一片。幸免了上述三種情況，在溝通中就能取得明顯的效果，就能取得職員的信任，增強溝通的講服力。（三）在困難時依舊保持主動和權威風范人的一生中最重要的

10、應該抓住三件情況：第一個是考大學；第二個是工作和結婚，因為，往往第一個工作伴隨著婚姻，而婚姻就決定了一個人一半的命運；第三個是換第二個工作。一個人30歲以后換的那個工作，往往決定了他的后半生。【案例】老李原來在大學教了十年的文藝理論，后來下了海。當他做出決定的時候，幾乎所有人都反對。盡管他當時并不明白十年后的他在哪里，但他就覺得自己應該下海。老李之因此這么決定是有緣故的。他所在學校的系主任，由于長年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫院跑回學校。那天老李在路上正巧碰到他，結果第二天就參加了他的追悼會，這件事對老李的打擊特不大，促使他做出不再教書的決定。那是老李生命中最困難的時候，因為提出停薪

11、留職，就意味著從此生活沒有保障。盡管周圍的人幾乎都不理解老李，但當他把自己的真實感受和系主任的故事講給校長聽的時候，校長簽了字。事實上，一個人每天都面臨著選擇和機遇，問題的關鍵是自己能否有意識地去把握自己人生、工作和事業當中那些關鍵的時刻。只有抓住這種關鍵時刻，表現出清醒的理智和嫻熟的技巧，同時能夠操縱自己的情緒和行為，才能使你有最好的表現，給他人留下一個權威的阻礙。總之，學習權威對話，是因為人們面臨著組織、健康和人際關系的三重挑戰，這三重挑戰都要求人們以一種明朗的態度和嫻熟的技巧及特不明確的目的性，來樹立自己的個人形象。第二講 權威對話概述（下）什么是權威對話權威對話是指：在兩人以上之間進行

12、，在阻礙深遠的特定事件出現時，用客觀準確的語言進行，輔助以肢體語言和對對象的心理洞察，最終實現溝通目的。（一）權威對話是在兩個以上的人之間進行在那個競爭的社會里，“懷”才者注定不遇。選擇沉默，確實是選擇平凡！想有阻礙的人，永久可不能沉默，也可不能情緒化。他在該講的時候，就應該講出恰當的話；在該表現的時候，就應該表現得特不得體和卓越。靠什么達到這一目的？就要靠對話，靠溝通，讓不人了解自己。事件并不是一般的事件，而是阻礙深遠的事件，這些事件出現的時刻包括：1.事件本身事關重大這種事件一般是決定一個人的收入、決定一個人的認定、決定一個人的價值的事件。例如，在工作中，單位要給職員調工資、公司制定下一年

13、度銷售指標、在職員中間評選勞模、競選廠長；在家庭中，求婚、第一次拜見岳父岳母、小孩填報高考志愿等。2.出現不同意見這種情況一般在公司的會議中會遇到。意見不同通常會出現兩種結果： 第一種是“老大”蓋棺論定，其他所有人鴉雀無聲。這種獨斷專行的局面持續下去，會使組織出問題，而且“老大”的壓力和工作量也會比較大，因為他永久聽不到不人的聲音。在現實中，往往越是有能力的人，越容易犯這種錯誤。因此，當一位領導在會議中作決策而從未聽到他人聲音的時候，就應該提醒自己，這種情況有巨大的風險。關于領導來講，下屬的沉默，存在的風險如下：第一、 不明白下屬的真實方法；第二、 不明白下屬是否認可那個方案；第三、 不明白下

14、屬能否永久追隨自己；第四、 不明白下屬是否有真才實學。 第二種是下屬永久不表態，這并非英明之舉。給自身帶來的風險在于：被不人視若無物，永久不能成為權威。因此，當意見不同的時候，躲避也是一個壞的結果，獨斷更是一個壞的結果。那么在意見不同的時候，應該關注事實，采納一定的技巧來解決不同意見，讓它既不成為沖突，又能夠樹立自己的形象。3.情緒興奮權威永久喪失在細節當中，喪失在情緒發作的時刻。這種為發泄情緒不計后果的情況，最終難以收拾，最容易出現得罪人的情況。【案例】在日常生活中，常會出現如此的情況。比如，在高速公路上開車，遇到個不開車不守常規的司機，有時候也難免情緒興奮，大罵幾句。事實上，自己的罵聲并不

15、能被行為不良者聽到，反而弄得自己的心情專門不行。在工作中也會出現如此的情況。例如，有一位領導看到幾位職員都遲到了，怒發沖冠，大喊一聲：你們如何搞的，全都遲到！突然，從辦公室的其他方位，站起一人講：我從未遲到過。因此，響起熱烈的掌聲，結果把這位領導氣走了。這確實是由于他太情緒化了，一張嘴就把全部職員都包括在內。 （二）問題出現時的三種應對方式圖1-1 問題出現時的三種應對方式1.面對問題，但處理不行問題當兩個人之間出現矛盾，互相賭氣，暗自斗爭，如此只會加深誤會，對問題的解決沒有一點好處。2.設法幸免矛盾專門多情況的矛盾是能夠幸免的，因為，矛盾大多是由于情緒展開的。【案例】老王是海南六家連鎖超市的

16、總經理助理，總公司要求盈利，然而超市盈利太難了。加大進貨，會增加成本；不進貨吧，超市之間就要打價格戰。因此老王找來財務報表一看，發覺超市的損耗率難道達到26%。查找緣故，才發覺原來是超市丟東西太多了。據講，小偷偷走東西賣給小店，小店再以專門廉價的價格賣出這些物資。事實上，之因此發生這種事，要緊和超市的治理體制有關。超市設立了保安隊，保安隊長坐鎮辦公室，各分店的保安都歸那個保安隊長管。一旦抓住小偷，也只是一罰了之，對小偷的罰款交公司一半，剩下一半保安和保安隊長平分，而且不把小偷抓到公安局。老王為了挽回局面，就采取了一個決策取消保安隊建制，所有保安劃歸店務經理管轄。另外，以每個月降低9%的損耗率作

17、為治理指標，超出部分按人頭均攤。這一措施看起來收效顯著，然而，卻埋下了隱患。有一天，保安隊長找到老王，以他姐夫在總公司當副總來威脅和責罵，場面特不尷尬，老王只好采取置之不理的方式。試想，同樣的一件情況，假如這位保安隊長講：“作為一個高層治理者，你取消保安部門的時候，難道沒有跟我那個隊長打招呼，是不是有點不合適？”如此就會幸免矛盾，讓對方感受理虧，甚至向他道歉。3.面對沖突，運用智慧有時候一個人幸免沖突，也就意味著他失掉了權威和阻礙。最高級的治理者看上去差不多上貌似無能，卻是最有智慧。一開會，他讓其他人來講，他作總結，而且在總結的時候，還博覽眾長，給職員以激勵。而領導最容易犯弱智的錯誤確實是，一

18、開會只聽到自己的聲音，自己講完了，會議也結束了，沒有達成任何的結論。能夠如此講，權威永久和結論有關，和過程的操縱有關。權威對話出現的征兆日常的寒暄、談天，都不可能體現權威，只體現親和力。真正的權威對話出現的征兆如下：圖1-2 權威對話出現的征兆1.言語攻擊言語攻擊的特點確實是抓住一點全面打擊。它帶來的結果是，情緒化特不明顯，然而內容卻沒有抓住要害。【自檢1-2】下列屬于權威對話出現征兆的有：A. 你今天吃飯了嗎B. 你看起來真漂亮C. 你們男人都不是好人D. 我們來討論一下那個問題 HYPERLINK /kcjy/A32/html/ckda1-2.htm 見參考答案1-2C，因為言語攻擊的特點

19、確實是：抓住一點全面打擊。2.一片沉默一旦出現要做決定的時候，通常會一片沉默。因為這是關鍵時刻呀，講了就決定自己給上級的印象，講了就決定自己在那個情況有表態，就要負責任，越需要負責任我越不講話，因此一片沉默，那沉默的時候我們是表態呢，依舊發言呢。事實上專門簡單，我們只要做到以下幾個方面就能夠打破沉默的局面了： 由專門身份的與會者打破局面，比如顧問等； 改變會議環境，緩解尷尬氣氛； 適當對會議形式提出合理的建議，然而并不對會議本身內容作任何的干涉； 讓不人發言，自己少發言，多聽少講為上策。3.沒有結論沒有結論的癥狀通常發生在開會，也確實是開會不明白目標是什么，開會經常出現沒有結論的情況，之因此出

20、現這種情況是由于沒有人敢于承擔責任。因此，我們要做的確實是要對目的有特不明確的了解，目的越明確就越容易找到結論，失掉目的就沒有結論。4.沖突激烈沖突激烈，表現為嚴峻的言語攻擊，這時一定要關注事實，幸免以偏概全，把大多數人都得罪了。5.爭論不休那個時候應該注意的是從全局看問題，從點擴展到全局。6.離題萬里離題萬里確實是會議跑題，這時掌控者就應該給自己一個警惕。約哈里窗口圖1-3 約哈里窗口在心理學家約哈里的研究當中，每個人身上都存在著四個區域：1.開放區域開放區域確實是自己明白，不人也明白的區域。比如，一個人的性不、年齡、學歷等。2.盲目區域盲目區域確實是你自己不明白，不人明白的區域。3.秘密區

21、域秘密區域是指自己明白，不人不明白的區域。每個人都會有生活的秘密、工作的秘密、情感的秘密、價值觀和道德的秘密，總之是不讓不人明白的隱私區域。4.未知區域未知區域確實是不人不明白，自己也不了解的區域，能夠稱之為一個人的潛能區域。每個人都有潛能，只有當你通過學習并將目標付諸行動的時候，才能把潛能發揮到最大。通過約哈里窗口，一個人就能夠從這四個角度來評估自己，發覺自己身上的潛能、優點和能夠改進的地點以及能夠和不人交流的地點。權威對話的表現形式權威對話的表現形式有： 形體上要專注放松。這就要求自己的眼神或動作一定要放松、展開。 方法上要保持交流。也確實是講，一個人是完不成交流的任務的，因此要注意和不人

22、談話時，促使他人發表自己的見解。 態度上要從心開始。不用心的人，既失掉了對不人的把握，也喪失了對自己的操縱。 策略上要目的領先。因為，忘掉目的的任何行為差不多上盲目的。第三講 權威對話的阻礙因素及方法（上）感官感受當一個人和不人進行交流的時候，專門多人總是以為自己的內容更加重要，但實際情況并非如此，當你講的話被不人以相反的意思理解的時候，實際上人們更看重你的表達，而這種感官感受才是最重要的。據調查，這些感受中75%來自人的視覺，13%來自人的聽覺，還有12%來自人的動覺（嗅覺、味覺、觸覺）。解決問題的關鍵就在于將這些感官感受轉化為語言。（一）視覺在行為學家的研究當中，人的視覺給人留下的印象高達

23、75%。正如三毛在散文傾城之戀中提到的那樣，她在去德國的海關途中曾和一位德國年輕軍官產生了瞬間的一見鐘情。關于兩個不同種族，又沒有任何交往的人來講，起作用的確實是由視覺感觸到的彼此的外型。這就涉及到了一個關鍵概念：“七秒鐘印象”。圖2-1 七秒鐘的推斷“七秒鐘印象”是指當不人對你有任何評語的時候，七秒鐘之內就差不多決定了。而在七秒鐘這么短暫的時刻內，人們能看到的只是一個人的外表，但這卻足以決定一個人對是否與另一個人進行交往做出推斷。正如美國人常講的一句話：你想成什么緣故人，就要穿得像什么人。這是因為，在現實生活中，人們經常是以貌取人的。（二）聽覺當一個人和不人講話的時候，不人最開始聽的并不是他

24、講話的內容，而是他講話的語氣。比如，“你好”那個問候語，假如你用降調的語氣講出來，就會給不人一種冷森森的感受，感受是講話人大概“出事了”的語氣。不人就難免會接著再問你一句：“你如何了？”這確實是什么緣故在現實生活中有的人盡管外形長相不錯，然而卻沒有人緣的緣故，也許正是他一開口的語氣、語調給人一種不舒服的感受，阻礙了他的形象。在現實生活中，聽覺型的人表現為聽力特不敏感，比如同樣去聽一場音樂會，聽覺型的人可能會潸然淚下，感動得不得了，而另一位非聽覺型的聽眾卻會無動于衷。（三）動覺有的人總愛對不人動手動腳的，不人不理解時會心生厭煩的心理。事實上，心理學研究發覺，世界上有五分之一或四分之一的人是感受型

25、的人。這種感受型的人會用握手、拍大腿、給你一拳、拍肩頭等方式，感受到和你建立了真實的關系。然而不理解的人，尤其是異性之間，可能女性會覺得這種動感的男性有病，耍流氓，會給她留下專門輕浮的印象。綜上所述，能夠得出如此的結論：不能要求不人和我們自己有一樣的感受。然而，假如一個人對自己的感官感受了解得越清晰，他看不人也會越透徹。他就會依照不同感受類型的人，給予它不同的回應。比如，感受靈敏的人關于動覺型的人，就用握手的方式來和他建立人際關系，給他親切感；關于聽覺型的人，就用鶯聲燕語的講話方式，讓他覺得幸福；關于視覺型的人，就呈現給他一份報告，讓他覺得安全。因此，解決問題的關鍵確實是：和不人溝通的時候，要

26、關注不人接收信號的方式，然后在自己講話的時候，把感受化成語言。外在表現（上）假如你能夠通過不同的方式和不人交往，同時注重自己的語調、把握好自己的情緒，就會獲得不人的好感，就會讓不人覺得你是一個溫文爾雅、情商專門高的人。（一）語言語言要運用得體。因為，阻礙和內容無關，專門多時候，一個人的形體、眼神、動作，就足以造成一種情緒化的蔓延，隨之阻礙他的權威。因此，要學會使用自己的音調和聲音。通常比較平靜的音調，會讓不人安靜；急促的和粗暴的音調，會挑起不人的警覺，而不人越警覺，防范越深，反應也就越強烈，就會造成情緒失控；同理，越沉悶的語調，也越容易被人孤立。（二）情緒假如一個人情緒發作，卻讓不人來憐憫或來

27、安撫，能夠講如此的人專門稚嫩。因此，一個人情緒要飽滿，不要被情緒所操縱。一個任由情緒主宰，而不用事實講話的人，他離目的也越來越遠，如此的人不平復、情緒失控、不權威，最終也永久難當重任。【案例】有一天開會，一個銷售經理突然專門有情緒，在會場上拍著桌子講：“老子我不干了！”與會人員都呆若木雞，接著是大伙兒的反應：特不和氣的人講：你如何了？特不強硬的人講：愛干不干！愛講風涼話的人講：哎喲，又誰惹你了？老總最后講：不瞎胡鬧，坐下開會。一句情緒化的語言，引出了大伙兒消極的評語。假如他不鬧情緒，而是用事實講話，就會得到不同的效果。【自檢2-1】美國有個特不聞名的巴頓將軍，他是一個專門瀟灑，罵人也專門厲害的

28、人。有一次，他想提升將領，就找了一些將軍來開會，告訴他們到自己的房后面去挖一個60厘米深，2米長，1米寬的坑。這些將軍不情愿做也不明白什么緣故這么做，就都站在房后發牢騷：“這是干什么呀？”“那個坑能干嘛呀？”“埋木板埋不下去，埋人也埋不下去”“管他干什么呢，先挖了再講”事實上巴頓就在暗處一直觀看著這些人，請問最后升遷的是哪一位？A. 不發牢騷的人B. 發牢騷且第一個挖坑的人 HYPERLINK /kcjy/A32/html/ckda2-1.htm 見參考答案2-1選擇B此人執行力強（三）肢體語言應該學會使用特不大幅度的肢體語言來關心自己樹立溝通中的權威。因為一個可不能動的人，會顯得比較拘謹；一

29、個動作特不小的人，會顯得比較猥穢；一個動得不合常理的人，會讓人覺得像一個失控的木偶；一個動作過分放松的人，顯得對不人不尊重；一個動作過分緊張的人，會讓不人視為淺薄。因此，只有一個人的語言和動作配合在一起，而且幅度專門大，不人才會覺得那個人專門美。能夠對外在表現產生阻礙的因素有以下幾個：1.頭發頭發要整潔，不能亂蓬蓬。女小孩要注意不能太過長發披肩。在職場中，盡管不人會覺得你是一位美女，然而在一定程度上會阻礙工作。2.著裝著裝要符合自己的身份，盡管隨意的服裝會給人以親切感，然而在職場，過份隨意的服裝顯然不符合自己的身份和地位。因此，在穿著上也要讓自己顯得權威。【案例】美國人作過一個測驗，在紐約街頭

30、測驗不同著裝的美國人闖紅燈對其他人造成的阻礙。第一天，有一位西裝革履、拎公文包的人，一看確實是出自金融界或者專家型的人。只見他快步闖過紅燈，緊隨其后，大部分人也氣概非凡地跟著他闖。可見他專門有號召力和權威阻礙力。第二天，同一時刻，同樣的地點。一位穿著牛仔褲、T恤衫的打工仔穿過馬路，身后只有稀疏的幾個人也跟著過去了，其他人是一種鄙視的目光。同樣是闖紅燈，不同穿著的人的阻礙力是不同的，這給人專門大的啟發，它告訴人們：不管在家庭依舊職場，一個人的外在表現一定會對不人產生阻礙，做得越好，阻礙也就越正面，不人就越情愿跟隨他。3.動作 眼神人們常講眼睛是心靈的窗戶。假如一個人的眼睛總是斜視的，不人會懷疑那

31、個人的心術是否不正；假如一個人從來不敢看不人的眼睛，那么他不是陰謀家，也是被人利用的；一個能夠用眼睛掃視全場并同全場交流的人，一定是一個控權者。人的眼神有三種角度： 一種是仰視。這通常是小孩看父母的眼神。假如一個人下顎抬得專門高仰視不人，不人就會覺得那個人專門稚嫩。 第二種是俯視。這種眼神也不太常見。假如一個人俯視不人，不人就會覺得他傲慢。因此這兩個角度的眼神差不多上不能用的，因為它會給人帶來那個人不親近、不隨和的印象。 正確的做法應該是第三種，平視。平視確實是看著不人的眼睛，保持水平線，如此顯得自己專門從容，也專門親近，容易樹立權威。具體而言，假如一個人想樹立權威，想與不人溝通，那么他在和不

32、人交流的時候，就應該把眼睛放在以眼睛為上底邊和下底邊的兩個三角區，而且要散視，而非凝視，這表示你專門尊敬他。千萬注意，不能看不人的瞳孔，這表示要么是愛，要么是恨，除非是專門親熱的人，否則會引起誤會。【案例】 斜視的眼神朱老師經人介紹去見一位老總。一見面，這位老總就斜視著上下打量朱老師，使得朱老師專門不自然。而且，他也不講請坐。因此，朱老師就講，看來您也專門忙，那就改天再聊吧，因此就走了。也許這位老總不一定是個沒有禮貌的人，然而他差不多養成斜視打量人的適應，會給人造成一副自滿的印象。 耷拉的眼神人們有時候還會見到閉著眼睛的客戶或閉著眼睛的領導，他眼皮一耷拉就搞得下屬不能用心聽領導講話，而是研究那

33、個領導的心理：要不確實是那個領導陰險，要不確實是他胸中有稻草。這兩個評語都不如何樣，因此，作為領導千萬不能把眼睛閉上。 會議中的眼神應用領導開會時也有三種眼神能夠選擇使用： 第一種是直視。直視的前提是一定要選一個特定的對象。比如，當一個人想讓不人發言的時候，假如直視不人，他就會自覺地做好預備。同樣，在一個人與其他人交談的時候，更要直視不人，否則將永久不能在談話中占上風。注意，直視不是凝視，凝視就要出事，直視才能交流。 第二種是虛視。一個人的眼睛和會場所有人的眼睛水平線式的交流，籠罩全場，這確實是虛視。虛視能夠讓發言者兼顧所有人，假如只盯著一部分人講，這部分人就會覺得疲勞，就會置之不理。 第三種

34、是環視。領導在強調重要問題、做總結或發言開頭的時候，應該采納環視的眼神。環視會帶來對所有人的尊重和操縱，讓不人覺得專門舒服。 身姿因為東方人的含蓄和不茍言笑，使得東方人專門少使用肢體語言，在情感的表達上，也強調要“面不改色”。比如：古代有獨自釣魚的姜太公和三顧茅廬才請出來的諸葛亮。而現在“懷才”的人，必定“不遇”，“酒香不怕巷子深”的時代也差不多過去，因此要修煉自己，要勇于同時正確地表達自己。 第一，站姿。中國人經常犯的錯誤是站得特不放松，找不著重心，因此，站的時候不是一邊倒，確實是非得扶著一個東西，讓不人看著覺得那個人專門緊張。正確的站姿應該是：保持重心在丹田處，同時站穩的中心是不晃動的。

35、第二，坐姿。最傲慢的坐姿是翹起二郎腿，半躺或全躺在沙發上，如此的話你自己是舒服了，不人看著卻專門不舒服。正確的坐姿應該是端正的：因此一個人的權力越高，見下屬的時候，他坐在椅子上的面積也就越大；相反，假如是去見比自己地位高的人，那就要少坐點，千萬不可坐得比上級還多，坐半個椅子的面積即可，表示對他的尊重。 第三，行走姿勢。走路千萬不可拖泥帶水，或者腳步都抬不起來，如此的人幾乎難以在競爭的世界上立足。因為，這會給不人帶來效率太低的印象。總之，站、坐、走和眼神，構成了一個人的長相和行為，決定了不人對自己的第一印象。中國有一句話：前30年的長相是靠父母，30歲以后的長相靠自己，講的確實是那個道理。第四講

36、 權威對話的阻礙因素及方法（下）外在表現（下） 手勢中國人專門少用手勢來表達情感。常見的手勢確實是把手裝在褲兜里，然后不停地動，就看起來褲子里藏著個東西似的。實際上，有時候動作比語言更有阻礙力，動作越大，煽動力也就越強。下面介紹兩個常用的手勢： 第一個：交流五指并攏，手指和整個手掌成一直線，然后順著肩膀和胸部的中間出去，打開雙臂。 第二個：警示手掌豎放向前垂直，從左到右推，同時手指分不伸出一、二、三。【自檢2-2】(1) 您講話時，總是聽不到其他聲音嗎？(2) 有時不人會用驚奇的眼神看您嗎？(3) 同事或上級專門少表揚您嗎？假如你想檢測一下家庭生活，家人也專門少表揚您嗎？(4) 有時您感到缺少

37、期望的尊重嗎？(5) 您講過話后，周圍人像沒有聽見嗎？(6) 您談話時，會可不能失去主線？(7) 您有沒有被不人就講話進行反問？(8) 有沒有同事讓您感到在語言上相形見絀？(9) 您是否感到自己缺乏權威性？請對以上9個題回答“是”或者“否”。 HYPERLINK /kcjy/A32/html/ckda2-2.htm 見參考答案2-2假如“是”有2個，講明溝通挺好；有3到5個，講明在表達上問題還不大，情商專門高；6個以上，講明在溝通上有專門多地點需要改正。第五講 權威對話的態度（上） 對話從心開始我們常能聽到一句話：態度決定一切。事實上，在人與人之間的溝通中也是一樣，一個人的表情、語氣、肢體語言

38、，都在傳達給不人一種態度。不人能夠評價那個人是親和的；也能夠評價是沉悶的，沒有表情；還能夠評價是冷漠的；還能夠評價是熱情的。這些大部分都源于那個人的聲音、情緒和表達。一個人最容易發脾氣，是在自己被人誤解的時候。而經驗老道的人，在被不人誤解時即使感到自己專門對，也可不能發脾氣，因為發脾氣只會阻礙不人對自己的推斷。現實生活中，80%的人會把自己的情緒發泄到購買場合，也確實是售貨員、服務員和收銀員的身上，然而一回到自己的交際圈，趕忙又陷入矛盾和困擾當中。這確實是專門多人可不能溝通的緣故，有時候他也會失去樹立權威形象的機會。要使不人對自己的表達不誤解，給自己樹立一個正直、權威的印象，就要從自身的態度入

39、手，來檢查自己如何從內內心做到知己知彼，也確實是講，當和不人溝通的時候，要接觸大量的信息。在現場溝通的時候，要表現出自己用心、有心，還要有力。“有力”，確實是要有一定的工作熱情和工作技能。因此，有心加有力確實是才能。圖3-1 對話從心開始1.善學者必善問一個善問的人，才能學習到東西。假如一個領導善問，他就會了解更多；一個下屬善問，他就會學到更多。【案例】作為一個記者，最差不多的職業要求確實是要善問，讓被采訪對象講出自己的故事。假如一個記者不善問，就不能給觀眾傳達他們所需要的信息。例如，有一次采訪橫渡瓊州海峽的張健。張健剛上岸，記者拿著話筒就沖上去了：請問張健先生，作為第一個橫渡瓊州海峽的中國運

40、動員，你此刻的心情是不是又興奮，又忐忑？然后只聽張健披著大浴巾“嗯”了一聲，就結束了采訪。試想，假如換成一個善問的記者，至少會講：請您對我們的電視觀眾談談橫渡瓊州海峽成功的感想。他至少也會講一大堆感謝的話，或者幽默地講一句：讓全國的女的向我夫人看齊，因為她找了一個橫渡瓊州海峽的冠軍！2.阻礙是漸進的在每一個場所要發言、要善問，這些都會使一個人產生持續的阻礙。要通過細節產生阻礙，而非突然的表現。3.形成獨特的個人風格使自己的形體變成一種個人風格，風格越強烈，不人記住自己的可能性就越大。例如，阿拉法特最重要的風格是永久帶著一個格頭巾；英國原首相丘吉爾最聞名的標志是一個煙斗；巴頓最聞名的是一根皮帶和

41、一支雪茄；斯大林引以為自豪的則是他的胡子。4.表達要講求互動表達是互動的，當一個人和不人對話的時候，一定要防止自己口若懸河，以免出現一言堂的現象。要清晰地認識到：對方的聲音越多，自己達到目的的可能性就越大。5.行動方見效果最后還要有行動，沒有行動，就不可能見到阻礙力的結果。阻礙力的最終目的是不人照自己的話去做。操縱你的情緒和軀體在溝通中，戰勝自我、達到溝通目的的秘訣有兩個：一個是操縱自己的情緒，一個是操縱自己的軀體。1.以目標為中心來考慮問題例如，大伙兒能夠考慮下列三個問題： 我想從自己身上得到什么？ 我想從他人身上得到什么？ 我想從我和他的這段關系中得到什么？假如一個人每天把這三個問題帶在心

42、上，做起情況來就不太容易情緒沖動，也不太容易忘乎因此，因為目的促使結果。2.坦然面對當一個人不能決定情況的時候，應該坦然對待，焦慮是沒有用的。【案例】印度修女德蘭要到紐約講座，隨行的是她的英國秘書。當她們在德黑蘭機場預備登機的時候卻被通知，飛機起飛需要推遲。了解情況以后，德蘭修女的秘書便四處找機場工作人員協商，希望能按時抵達。結果那位秘書回來一看，德蘭修女正在那兒津津有味地看書呢，她專門驚詫地講：“你不著急呀？我們立即就要晚了。”修女卻平靜地講：“小孩，飛機不是你和我能講了算的，因此那個時候我們要享受上帝送給我們的禮物，能夠看一會兒書。”3.對行為結果造成的阻礙進行評估當人遇到問題的時候，都要

43、問自己：“我是想結束那個情況，讓不人對我產生不行的印象，依舊想拿下那個項目，讓所有的人對我有一個公正的看法呢？”如此他就能夠操縱自己的情緒，也能操縱自己的軀體了。【案例】有一天，女兒突然打電話給母親。女兒講：“媽媽，我想殺了我們老師，因為她一點也不行，總是穿一件專門低的衣服，披散著頭發，我班男生都不敢抬頭，我差不多拍了照片回去給你看。更可氣的是，她講一篇課文，講了三天還沒有講完第一自然段，可把我們害苦了。”母親講：“你們老師可能素養不是專門高，然而我有一個問題要問你，什么緣故一個你認為水平專門低的人，對你的阻礙反而比你對她的阻礙還要大呢？你們老師沒著急，然而你的情緒卻專門興奮，這講明你沒有操縱

44、好自己的情緒啊。” 女兒恍然大悟，從此再也沒有談論過她們老師。母親專門清晰，學校可不能因為一個小孩投訴而辭退那個老師，因此，只能讓小孩適應環境。通過內容表現吸引力通過內容表現吸引力，也確實是要“言之有物”、“言之有理”、“言之有情”。1.言之有物言之有物確實是言必談事實和數據，而不是談感受，離開事實和數據的談論差不多上無稽之談，沒有人相信。【自檢3-1】請推斷下列的話，哪些更有講服力，并講明理由。A、今年的經營專門好，希望我們明年的經營更上一層樓。B、我們公司今年的經營目標是人均銷售額達到50萬，人均創利額達到15萬，因此我認為經營依舊不錯的。 HYPERLINK /kcjy/A32/html

45、/ckda3-1.htm 見參考答案3-1言之有物確實是言必談事實和數據，而不是談感受，離開事實和數據的談論差不多上無稽之談，沒有人相信。B更有講服力。2.言之有理言之有理確實是講話要講究邏輯性，關注過程的邏輯操縱和語言內容的邏輯操縱，不能沒頭沒腦就發難。沒有目的人是可不能講話的，你的目的越清晰，你講的內容邏輯就越清晰。3.言之有情過于粗暴的表達，會給不人一個特不不行的印象，因此，要言之有情。言之有情就能夠鼓舞和號召他人行動，沒有情感的推動，不人是可不能買你的賬的。人不僅是善于分析的動物，依舊明白得感情的動物。中國有句古話：“士為知己者死”。假如一個領導者不能把不人視為知己，不人將無法忠于他，

46、也確實是講，領導者要明白得運用情感的制服法則。 “鳳頭”確實是先用問話開頭，問出自己所想要了解的，問出不人所關懷的，這確實是“鳳頭”，講話開頭講明主旨越短越好。 “豬肚”中間部分是“豬肚”。要廣開言路，讓大伙兒發言，會議發言的人越多，那個會議吸納的信息將越豐富，進行的決策也就越科學。 “豹尾”結論部分切記只能講三點，因為在邏輯上人們只能記住三點，超出三點就不要談了。“豹尾”也要求精短有力，運用情感對職員提出號召、希望和確信。一個領導者有激情的總結，總能夠換來他人的認同。第六講 權威對話的態度（下）體現吸引力的三種方式（一）吸引力的三個層面作為一位職業經理人，想讓自己擁有阻礙他人的形象的時候，吸

47、引力由三個層面來構成：圖3-2 吸引力的三個層面1.形象首先，要讓自己看上去像一個領導者，因此這也不是絕對的，不能跟簡單的形象掛鉤。30歲往常，一個人的形象是依靠遺傳基因的，然而30歲以后的路子是自己走的。有沒有從容，有沒有權威全靠自己，這時一個人的形象，源于內在和外在兩種素養。形象是內外素養的結合。2.品行品行通常是看不到的，只有遇到事件的時候，不人才能看出一個人的運氣。因此，大事當頭的時候，是檢驗一個人的最好時機。比如，一個人見了困難就跑，那個人確實是拈輕怕重；看了決策卻不情愿承擔責任，不人會覺得那個人老奸巨滑；有的人一遇到問題就搶著上，不人會認為他是一個敢死隊員，值得信任。因此，品行永久

48、和內在的信仰與素養有關。事實上，一個人是否專注地去從事一項事業，是否有為他人服務的理念，這才是決定一個人做事的品行的關鍵。一個只為自己打算的人將永久可不能有成功的動力。因此，成功的定義應該是為更多人的需要而努力，也確實是講，一個人的阻礙力要波及的越廣越好。一個人的阻礙力是通過不人達成的，只有給予他人越多越有價值的方法、思想和理念，才會有更多的人追隨他，他的阻礙力也就達成了。因此，品行在某種意義上講，是對不人的阻礙力。3.能力能力是指在個人形象和品行基礎上，有一定的專業素養。假如一個專業不能被人所用，那么，那個人的專業知識就會被束之高閣、藏之深山，確實是無用的廢品；假如一個人的專業被人所用，就能

49、將專業轉化為能力。一個人應該希望自己的專業能夠為人所用，依靠自己專業的人越多，講明自己越有價值。因此，能力也能夠理解為“被人使用，被人利用”。（二）體現吸引力的三種方式假如這些良好的形象、品行和能力都達成了，您就擁有了吸引力的前提。然而，僅僅這些依舊不夠的，還要有吸引力的工具，也確實是體現吸引力的三種方式：1.對觀點和方法，要持確信的態度在給職員開會時，要提出明確的要求，包括具體的工作和完成的時刻限制，如此才能獲得良好的職員執行力。在現實生活中，人們往往和自己不看重的人聯系最多，卻忽略了自己周圍最忠誠的部下，最愛自己的人，這是人們最不明智的。因此，要在事業上、情感上、關系上明確自己真正想要的東

50、西。那個地點有兩個指標家庭和事業： 事業事業的三個指標為：上級（決定是否發覺你的長處）、下級（會阻礙自己的升遷）和同級。那個地點重點談一下上級和下級兩個指標。 關于上級，一個永久不跟上級溝通的人，將專門難被上級認可；一個不明白溝通方法的人，他的所有業績都將為零；一個無法跟上級保持高頻率溝通的人，在上級眼中是一個可有可無的人。 你的下級，假如你只關注個不人，你的權威就會是極窄的；假如能關注全部人，你的權威阻礙是極大的。 家庭家庭也一樣，小孩、配偶、父母和朋友的位置又是如何呢？一定要兼顧家庭、朋友和事業進展的雙重曲線，確定好自己要聯系和溝通的點，在這些關鍵人、關鍵事件上，花費自己的大部分時刻和精力

51、去維護它，才會獲得平衡的生活。2.對自己不想要的，要明確觀點在現實中，當沖突發生的時候，大部分人都不明確自己究竟不想要的是什么。【案例】一位港資珠寶公司的老總在深圳為這家企業工作了六年。第七年，香港老總就派來自己的親屬給他做副手，這位老總坐不住了，他內心開始懷疑董事長，懷疑他在市場差不多成形的時候派親信來，確實是為了把自己取而代之！長此以往，他的工作壓力越來越大，最后他決定先發制人。因此，他開始跟公司的每個人講，他預備辭職了。鬧得沸沸揚揚之后，那個老總就發了一個Email給他的董事長講要辭職。董事長專門吃驚，趕忙乘班機過來了解情況，講他的辭職令總公司特不意外，打斷了公司對整個中國市場的部署，本

52、來是想讓他負責在中國內地的各省市場開拓的。然而，這位總經理差不多在全公司造成了阻礙，不可能再收回自己的阻礙了，最終，只好后悔地離開了。事實上，這位總經理的失誤之處就在于沒有明確自己不想要的是什么，結果把整個情況都弄糟了。3.運用獨特的溝通風格，采取行動事實上，溝通的方式有專門多，比如：電話、EMAIL、面談和書面報告。【案例】一位名叫伯哈斯的美國傳媒大亨是從大學生辦學報起家的，由一個3億美元的公司進展成為30億美元的傳媒帝國，在狗娘養的自白這本書中，他道出了成功的兩個奇妙。第一條，假如你厭煩干什么事，就把它干到最好，然后你就能夠不干了。小時候，他經常在路邊撿牛糞，有一年他外祖母找他講：“你撿的

53、牛糞令你外祖父專門中意，因此今年你不需要撿牛糞了，你能夠放牛了。”因此，他總結出人生的第一條法則：假如你厭煩干什么事，就把它干到最好，然后你就能夠不干了。第二條，總結名言。他善于寫條子，他有粉色的便簽，他看到誰錯了，就發一小條把那個人罵一頓。他認為凡是能被他罵的人只有兩條出路：一種是受不了罵，走了；另一種是受得了罵，如此的職員一定升得專門快。值得注意的是，最有權威的人，永久阻礙的是不人的思想。一個專業技術最精的人，假如總是賣弄自己的技術，那么，技術賣弄得越多，樹敵就越多。成功學中，100%的成功是由于15%的專業技能，加上75%的人際關系。因此溝通確實是生產力，沒有溝通就沒有權威，沒有溝通就沒

54、有阻礙。沾沾自喜于自己的專業技能，在溝通中是不能使你占優勢的。第七講 權威對話的方法（上）掌握對話的方向（一）溝通中容易出現的兩個問題一個真正的學習者，將永久在人生的成長和工作的歷練中不斷地自悟，然而悟到了也不一定能做到。因此，要學習一定的方法，來改變自己的行為方式。在權威對話中，首要的確實是掌握對話的方向。對一般人來講，在人際溝通中，專門容易出現兩種問題：1.就事論事，忘了目的在一般的溝通中，人們往往會就一件事，究其一點討論下去，結果越溝通，情緒化越厲害，越溝通，對一個詞的關注比一件事的關注還厲害，最終專門有可能出現沖突。2.抓住目的不放，忘了對方即使牢記了目的，克服了上面的錯誤，也有可能出

55、現“抓住目的不放，忘了對方的錯誤”。事實上，當你操縱好自己的時候，你就能夠左右談話的局勢，當你不能操縱自己談話的局勢時，就將被不人操縱。（二）談話方向操縱技巧在要求人人表態的關鍵時刻，能夠操縱談話方向的技巧有：1.永久保持交流，聽到對方的聲音為了表達意見，人們通常犯的一個錯誤確實是總是自己在講，而不讓不人講。當自己講夠以后，不人也都放棄了表達，這時人際交流也就不存在了。因此，最高超的領導技巧表現為是否有能力讓不人開口講話，而且能夠讓不人樂于開口講話，即用自己的語言要求不人行動。2.語言操縱動機所謂“語言操縱動機”，確實是講通過某種語言溝通的方式，實現講話者的動機。這時候，語言關于動機的實現有著

56、至關重要的作用。【案例】在美國，能和微軟公司抗衡的最后一個公司名字為“阿格尼絲”。那個公司從來沒有微軟大，然而該公司的老總在全美卻專門知名，緣故就在于他做了動機操縱的發言。每當他跟媒體見面的時候，都大罵微軟，講微軟確實是站不起來，千萬不要學習微軟，因為學習微軟將沒有以后美國人一聽那個無視微軟的聳人聽聞的講話，都把他作為特不重量級的人物宣傳，結果，盡管他的公司專門小，卻因為他罵微軟，成了特不知名的公司。那個小公司的老總就運用了動機操縱的技巧：他是通過借打，把最強者拉下馬，從而使他自己也變成了強者，他的語言溝通確實是如此實現的。要學習運用語言實現自己的動機，但也要提防不人用語言操縱你。【案例】通常

57、在匯報工作的時候，職員會講本月市場部銷售專門好，差不多完成了60%，然而下個月可能只能完成50%。因為市場競爭激烈，都在打價格戰，而我們的產品質量又有問題。然后領導也專門有可能會跟著講：“是啊，競爭確實激烈，我也發覺我們的產品有問題。”最后，所有人都長出一口氣講：“是啊，因此是不可能完成任務的。”假如一個人拿出那個動機，你又承認了他所提出的條件，最后的結果就必定是完不成任務。那你還治理嗎？你還有權威嗎？大部分領導差不多上在那個地點出了問題。結果下屬的語言阻礙了領導的決策，甚至偏離了決策的方向，離目的越來越遠，結果確實是表象替代了行為。因此，正確的對策應該是：當領導下達目標之后，問下屬是否能完成

58、，需要領導給予什么樣的支持，應該從這一點上操縱談話的方向。假如那個人不能委以重任，完全能夠換人。【自檢4-1】領導給職員布置了如此的任務：那個月完成服務率提升80%，不中意的服務率下降。下屬一聽，講：“因此能完成了，然而我們需要再做兩個培訓。”老總講：“好啊，如此想是專門好的，那就開始做吧。”然后就走了。請對上面的對話進行點評，并提出你自己的建議。 HYPERLINK /kcjy/A32/html/ckda4-1.htm 見參考答案4-1要成為一個能夠掌控對話方向，在下屬面前明察秋毫的人，應該趕忙問三個問題現在服務的投訴率是多少；要達成的服務率下降的百分比是多少；誰來評估那個結果。假如這些都不

59、講，他就用語言把領導操縱了。這確實是在權威對話當中，看上去大伙兒都在講話，但實際上大部分時刻領導被下屬用問題和唱贊歌所操縱，從而把握不住方向。3.行為辯解和動機所謂“行為辯解”，確實是指用語言為自己的行為辯解。事實上，每個人內心在和不人對話前，都會為自己作辯解。【案例】A某對公司中直接上司B某一直有意見，緣故是：一旦有事要做，B某就會來找A某講：“把那個幫我做一下。”而一旦沒事，B某就不理A某了。那個意見A某從來沒跟B某講過。直到有一天當B某又來找A某講：“把那個幫我做一下。”A某終于無法忍耐地講：“誰愛做誰做。”完了扭身就走。之后，部門領導來找A某談話。部門領導：“你如何能如此對待你的直接上

60、司呢？”A某：“誰讓他叫我做這事了，誰愛做誰做，我就不情愿做。”部門領導：“你必須做！”A某：“那我辭職。”專門多公司經常發生上述情況。但是在這種交鋒中，認真想想，并沒有發覺任何值得沖突的緣故。面對這種人才頻頻流失的現象，部門經理會在內心埋怨：差不多上B某帶壞的，他自己什么都不干，來了新人就讓新人來干，新人無法忍受最后都走了。那他們走了又能怨誰呢？這確實是在內心為自己的行為做辯解。學會辨識不安全信號發表權威性的講話，要選擇好時機，首先需要學會辨識不安全信號，具體包括：語言暴力和沉默暴力兩種。圖4-1 語言暴力和沉默暴力（一）學會觀看語言暴力一個人認為自己對某件情況的言論確實是蓋棺定論了，這種將