1、實用文檔Word格式、可編輯打印 保險話務員個人工作年終總結精選18篇 保險話務員個人工作年終總結精選18篇 保險話務員個人工作年終總結 篇1 20X年即將過去，我來到X房地產公司已經有一個多月的時間了。感謝X房地產公司市場營銷部三位指導對我的關心和信任，感謝公司為我供給了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步。回憶過去的這兩個多月的時間，那是我從事房地產銷售特別重要的一個學習階段。 在這段時間當中，我學到了許多關于商品房銷售的許多專業學問和技巧，不斷的進步，提升自身的素養和技能。在此我向公司敬重的指導以及友愛的同事們表示誠心的感謝!有你們的幫助才能使我在工作中順當進展;也因有

2、你們的關心，我才能順當的完成銷售任務;真的是你們成就了我的銷售業績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡潔匯報： 一、通過20X年11月15日到20X年11月22日一周的專業學問的培訓，使我學到了關于房地產銷售的必備根底學問。然后進展了考試，通過考試進展優勝劣汰，擇優錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進展為期兩個月的試用。 二、在試用期間，我們許多時間要外動身資料和搜集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我始終盡職盡責地去做;并專心體會這種艱辛，在值班時以優質的效勞接待客戶，為客戶推舉最合適他的房子;盡努力與客戶達成購房協議，一步一步地完成銷售任務。“功夫不負有心人，通過我的不懈努力完成了學會忍受與寬容。忍

3、受與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶效勞是根據客戶本人的愛好使他滿足。 (2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶效勞人員不要輕易地承諾，聽憑容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求。 (3)勇于擔當責任。客戶效勞人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會互相推卸責任。客戶效勞是一個企業的效勞窗口，

4、應當去包涵整個企業對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。 3.作為客服，需要肯定的技能素養： (1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。 (2)豐富的行業學問及閱歷。豐富的行業學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項效勞的專家，可以解釋客戶提出的問題。假設客戶效勞人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是效勞人員的關心。因此，客戶效勞人員要有

5、很豐富的行業學問和閱歷。 (3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養。 保險話務員個人工作年終總結 篇15 我在_公司任職客服話務員。_個月的工作，使我對客服工作有了必需的理解和熟悉。現就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結： 一、客服人員所需的根本技能及素養要求 客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通潛力、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。 二、作為客服人員，需要必需的技能技巧 1、學會忍受

6、與寬容。忍受與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶效勞是根據客戶本人的愛好使他滿足。 2、不輕易承諾，說到就要做到。客戶效勞人員不要輕易地承諾，聽憑容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員務必要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在_公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求。 3、勇于擔當職責。客戶效勞人員需要常常擔當各種各樣的職責和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會互相推卸職責。客戶效勞是一個企業的效勞窗

7、口，就應去包涵整個企業對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于擔當職責。 三、作為客服，需要必需的技能素養 1、良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。 2、豐富的行業學問及閱歷。豐富的行業學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業學問和閱歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項效勞的專家，可以解釋客戶提出的問題。假設客戶效勞人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是效勞人員的幫助。因此，客戶效勞人員要有

8、很豐富的行業學問和閱歷。 3、要學會換位思索，我們在思索自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養。 保險話務員個人工作年終總結 篇16 有人說時間飛逝如光箭，如今我最終體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20_年里，本人在公司各級指導的正確指導下，在同事們的團結合作和關心關心下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素養和思想政治方面都有了更進一步的進步。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結如下： 在剛進公司那時，始終都是在緊急的學習效勞用語和一般話的加強練習。都說細節打算成敗，許多人

9、都會不以為然而去無視它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照看，使我對我的工作越來越有信念。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開頭了，只要什么都預備好了，一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開頭的時候，或多或少的有些緊急，而一緊急就會有時遺忘了導語。還好自己準時調整過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊急的。所以，我覺得，凡事

10、只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后來，我每次坐在 前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，漸漸的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我信任這并不會影響我日后的工作，我信任我肯定會始終堅持公司的原那么在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。 俗話說：沒有法規不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。除此之外，我認為還應當留意以下幾點細節，要自己在理論中不斷完善自我。 一、樂觀打 。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更

11、應當為客戶、為自己節約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。 二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調就更加重要。雖然我是一名一般的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在 中，一個優秀的話務員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞標準、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員簡單，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點

12、滴做起。 我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司制造更好的業績。 20_年上半年我將進一步發揚優點，改良缺乏，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下： 一、是加強工作統籌。根據公司指導的年度工作要求，對下半年工作進展詳細謀劃，明確內容、時限和需要到達的目的，加強部門與部門之間的協同協作，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，進步辦事效率，增加工作實效。 二、是加強工作作風培育。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精

13、、嚴謹細致、樂觀進取的工作作風。 人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我覺察自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作方案，執行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。 我明晰知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好! 保險話務員個人工作年終總結 篇17 20 xx年已經接近年尾，又是一年的工作快要完畢了，細細回想，我來到總站，來到話務班已經一年半的時間，從一名戰戰兢兢什么都不懂得學校員，到如今可

14、以獨立堅決的面對問題，這期間自己成長成熟了許多，同時也看到了自身存在的缺乏。總結如下： 這一年來，我的業務技能有了很大的進步，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成指導交代的其它工作任務，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能樂觀走出車站，三進一上對總站的班次狀況進展宣揚營銷。 在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事劉姐干練的做事風格和敏捷的效勞技巧，王姐淡定優雅的氣質和急躁細致的解答，小扈嫻熟的業務學問和幽默的陽光心態，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的仔細認真和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有許多的缺乏，可是，我有信念會做的更好。 盡管

15、在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著許多的缺乏，以下幾點有待進步： 一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在答復詢問時語氣欠佳，沒有急躁。 二、工作中缺乏總結。工作后不能準時梳理和總結，缺少工作目的。 三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀，制造力缺乏。可以仔細完成工作任務，但是缺少主動擔當新工作的樂觀性。 針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改良，做好以下方面： 一、調整心態，加強急躁。在今后的工作中適當調整自己的心態，多站在旅客的角度想問題，查找最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當伴侶，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。 二、注意

16、細節，加強溝通。工作中注意效勞細節，標準效勞用語，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，準時覺察自身缺乏，學習工作閱歷。 三、準時總結，不斷積累。對工作中消失的問題準時分析，不斷改正，擅長整理，總結閱歷，加強處理問題的力量。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。 四、進步主動效勞意識。主動擔當工作任務，多為自己的部門提好的建議，樂觀參與各項活動。 記得自己剛來面試的那天，李站對我說：車站的工作貴在堅持，看似簡潔，可是可以堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不簡單。始終仔細記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小

17、事做起的態度仔細工作。 最終，想感謝客服中心每一位指導和同事，感謝你們這段時間里對自己的指導和關心，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油! 保險話務員個人工作年終總結 篇18 光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位指導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的進展和宏大的收獲， 思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優秀工的重要性，同時也樂觀的向黨組織進

18、展靠攏，于xx年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻承受黨的考察，盼望早日參加中國共產黨。 學習上，嚴格要求自己，靠著對專業學問和技能的劇烈追求，端正工作態度，作到了理論聯絡實際;除了專業學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而進步了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和諧相處。由于我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論學問和業務學問學習理論的同時，把工作中的實戰聯絡到理論學問上，使理論程度變得更簡潔。 記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業務，我每天都提早一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也樂觀響應，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。 單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的根本填制要求后，參照業務系統數據，比照無誤后進展跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中消失的