1、第11頁共11頁2022年內審員培訓心得報告隆冬時節，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節里，我們迎來了iso9001質量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導iso9001質量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎。iso9001質量管理體系認證，是一個_所建立和實施的質量體系應能滿足該_規定的質量目標，是確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態，是提升我們企業市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城(_)質量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好iso9001認證、如何強化管理、規

2、范服務、創建良好的企業形象和風采提供了極好指導機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業務有序發展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地區性通信企業中的知名度，更能讓我們通過iso9001認證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態面對競爭。一、雞東縣通信分公司概況雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農、哈達、雞林七個鄉鎮支局，現擁有電話交換機總容量_萬門，實裝_萬門，交換機實裝率達到92。_%，固定電話主線普及率達到1。_%，戶普及率達到51。_%。擔負著全縣_萬人口多元化、全方位、方便、優質的通信服務，是雞東縣地區通信行業和龍頭企業。經過多年

3、的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數據、圖像、視頻等業務需求的現代化通信網絡。二、前一階段質量目標運行情況目前，我公司共有質量認證兼職人員_人，自iso9001質量管理體系認證工作于今年_月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質管辦及各位領導的指導下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質量認證工作的各個環節，力求以iso9001質量管理體系認證工作為重點，其它工作及各項業務公文寫作首選網站-發展協調推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質量管理體系，使企業的基礎管理工作得到了進一步加強，員工的素質有了進一步提高，圓滿完成

4、了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎。一是根據質量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通信質量達到或超過市公司要求，并不斷提高。創造地區性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務，使公司的業務發展、效益增長、質量管理等方面工作在緊緊圍繞iso9001質量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。二是理順流程，確保認證工作順利進行。將iso9001認證列入_工程，由總經理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司

5、還通過培訓的方法，在公司普及iso9001質量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。三是制定質量管理認證工作實施方案，召開雞東縣分公司iso9001質量管理體系認證工作啟動會議，加大對_年_月_日以后收、發的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務分解到各部、室，實行iso9001質量管理體系認證工作責任狀，強化職能人員規范質量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司基礎管理手冊(其中包

6、括：共包含職責權限、記錄臺帳、考核標準、規章制度和工作流程五個分冊)。收錄了各類人員的職責權限總計_條;記錄臺帳列舉了_項質量記錄清單;制定了_項考核標準;建立了_項規章制度;編制了_條工作流程。嚴格按照市公司的認證時間表來運行質量管理體系文件，經常與市公司質量管理辦公室取得聯系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。四是加大對一、二次內審中存在問題的持續改進力度。首先是對質量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了性質變動登記本和程控業務登記本。其次是進一步明確了公司領導班子的職責權限，對各部室職能人員的職責權限、業務流程也重新進行

7、整改、下發。并在全公司范圍內，統一_了iso9001知識培訓，進行了考試，使公司員工對iso9001的基礎知識和我公司質量方針、目標等有了新的認識。再次是對質量目標考核不規范的地方及時進行了糾正，結合實際查找體系文件中的不足，確保iso9001工作朝健康的方向發展。三、通過認證所收到的效果通過實施iso9001質量管理體系認證，我公司全面規范地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作;明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任;增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通，營造了良好的企業文化氛圍和強烈的求特色、上水平、創最佳的服務意識。在前階段的質量管理體系運行過程中，公司

8、各項工作均在iso9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節省了不必要的工作環節，提高了工作效率;公司員工嚴格執行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施iso9001質量管理體系，有利于提高我公司各項業務發展和服務質量、規范管理制度、增進內部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業務的市場拓展打下了良好的基礎。到目前為止，我公司各項質量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了_%(大于_%);電路開通率達到_%(大于_%);網絡接通率達到了_%

9、(_%)，大客戶流失率為0(小于2);服務質量目標方面，顧客綜合滿意度大于81。_分(_分);企業責任投拆為0(十萬分之一)，180回訪率_%(_%)，應答時限達到了_秒(_秒);較好地完成了市公司確定的質量目標。四、持續改進iso9001認證工作的順利運行，是我公司在當前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現公司創立追趕型、跨越式發展目標的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學習、檢查、_研究等方法對現有的編制形文件程序做好持續改進工作，確保公司質量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導iso9001認證工作的各位專家、老師，更多地_我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的

10、誠信形象、支持雞東通信朝著正規化的企業方向大步邁進。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內到雞東作客和指導工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導，我們雞東縣通信分公司就一定能夠實現雙贏，就一定能夠通過認證走向正規化管理的道路，就一定能夠創造出更美好的未來。2022年內審員培訓心得報告（二）_年，在公司領導的指導部署和全體員工的共同努力下，我們嚴格按照質量方針、質量目標以及程序文件執行，貫徹iso9001：_質量管理體系標準要求，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現

11、將一年多體系運行的情況總結如下：一、體系運行質量目標完成情況1、產品合格率達到_%，比去年的提升_%，符合計劃目標。2、準時交貨率達到_%，與去年相同。公司準時交貨率目標為_%;3、_年_月，對公司主要客戶(其中老客戶_個，新客戶_個)進行了外部顧客滿意度調查，顧客滿意度為_%，達到了內控目標。4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。5、本年度產品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0;6、_年新增加的發貨數量準確率為_%，比公司目標_%提高了_%。二、公司內、外部審核及過程審核_公司于_年_月開始導入iso質量管理體系推廣工作，在總經理的直接領導下，建立了質量手冊、程序文件及制定各種管理和技術

12、文件，并嚴格執行體系要求，通過了本年度例行內部質量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的換證審核，明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。2._年，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹工藝規范，確保質量;持續改進，顧客滿意的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。3.資源管理：1)公司為滿足顧客需求，合理_生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產需要。2)

13、綜合部嚴格執行人力資源控制程序進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經驗的生產技術人員。3)公司的設備、設施管理基本能按基礎設施和工作環境控制程序執行，存在的主要問題是：a。部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時、到位;b。操作人員沒有認真執行設備日點檢表記錄，造成設備小故障不能及時發現，影響設備使用性能。4)生產員工能按生產車間管理制度執行，主要是生產工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產效率。_公司制定了與顧客有關的過程控制程序，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接

14、收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。5.采購員根據采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關，才能使質量有所保證。6.在生產過程中，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到工藝規范，確保質量。對重點過程及重點工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專檢的三級檢驗原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。當發現質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不出廠。三、體系運行所取得的成效和收獲。全體員工通過學習，提高了把好

15、質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執行質量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。通過學習，全體員工能深刻理解以顧客為中心、以顧客為_焦點的涵義，在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。3.質量管理體系運行以來，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了文件清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。4。質量體系經過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。通過年底的質量目標檢查，

16、各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把生產質量關，使加工產品對外交驗一次合格率達到_%、顧客滿意率達到_%、顧客投訴處理率_%，并且各生產，質檢部等部門實現了0投訴。四、持續改進建議及下年工作重點1.為了鞏固已取得的成效，并實現持續改進。通過顧客回訪，發放調查表，電話調查，受理顧客投訴等方法，了解生產質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。2.在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以后對于生產和服務質量中的不

17、合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體iso質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。4.質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規范。內審員培訓心得報告篇3為了保證質量體系運轉良好，對內審員進行相應的培訓是很有必要的，為此，公司領導決定對我們進行內審員培訓，經過學習，我收獲良多。總的來說，質量體系運轉良好，管理規范的_不管是誰進行內

18、審，都會取得良好的效果。但是對于大多數_來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位并適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。首先是定位的問題，像在文章所說的，不管是_培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、_者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這里所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業的體系運轉有所了解;本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是觀念的變革。因此，在內審

19、員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓質量管理體系的基本概念、本_的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資源要首先從內部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。最后，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是我們年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為_內部矛盾作用的工具。如果_內各內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審

20、員應該在本部門從事相關工作一年以上，才有資格參與對外部門的審核。以上是我對個別各類體系運行不完善并且希望完善體系工作面談的一些心得體會，本人水平有限，那些只是個人的心得體會，并不完全正確，如果有不足之處，敬請指出。2022年內審員培訓心得報告（三）安全保衛部：李海勇首先非常感謝公司領導給了我這次學習的機會，通過了_次的培訓，讓我對內審這方面有了少許的認識，要說老師教的都學會那是不可能的，記得老師第一次為我們上課的時候，老師講的很多我都聽不懂，不是老師講得不好，其實是對內審這方面是個文盲，從來就沒有接受過這方面的知識，還有就是，我在課中休息的時候遲到了，老師罰了我們小組，當時我的心情無比的不快，

21、我恨不得我幫小組所有成員受罰，但我心里還是明白的，如果一個好的團隊不能團結的話，可以才能打勝戰，如何才展示團隊的力量，這也是紀律、這也是觀念。當第二節課的時候，這次比上次要強多了，很多的知識聽后都能明白，當時心情也是無比高興和激動，老師講時我就帶著思考、做著筆記。一下子又有了回到學校的感覺，回到了_學習條例的感覺，在整個培訓過程中，老師在教學內容上的精心編排，課堂上熱烈的討論氣氛，還有就是“小紅花”，激起了我們所以人的_，讓我們認識去想，認真的去做題。這也帶給我們無數的歡笑，老師的言傳身教，對我們這些內審員也高度重視和培養我們，真的用心良苦。我真的想說一句“老師你辛苦了”謝謝你們。經過了這次內

22、審員培訓，讓我進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的管理理論、基礎知識有了一定程度的提高，總的來說有一下幾點體會：第一：通過培訓，學習并掌握了內部質量審核的步驟、方法和技巧。通過理論學習，進一步了解質量管理體系在企業管理體系中的重要性和必要性，同時對質量管理體系的標準和要求有了更深刻的認識，更意識到公司要想走正規化和可持續發展之路，對公司進行質量體系認證是先提條件之一。通過老師生動的講解、問題現場討論和解答，讓我理清了思路、轉變了觀念、掌握了方法，為今后工作的開展鋪墊了扎實的理論基礎；同時現場通過我們各個小組一起互動，充分發揮個人的分析和見解，相互交流借鑒工作經驗，思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力，受益匪淺。第二。通過培訓，增強了責任感，使我感到責任重大。公司要想進一步穩定持續發展，通過建立健全一整套規章制度來規范公司的工作運行機制，以好的制度管人、理事，從而形成科學的、有效的管理機制。而這套機制的建立需要內審員來嚴格把關，需要高度的嚴肅性和嚴謹性，因此作為一名合格的內審員肩上的擔子是非常重，責任是非常