1、第5頁共5頁2022年六月份學習心得體會_月_日、_日，集團職工大學聘請文彬教授給我們講了新常態下的企業贏在商業模式創新廖維教授給我們講了中層管理干部綜合管理能力提升的精彩演講，通過此次學習，二位教授的精彩講解使我們的思路更加清晰，對當前某些問題的看法有了更正確的認識。我們的知識面擴大的好多。_月_日由文彬教授主進了新常態下的企業贏在商業模式創新的演講，首先提出_好的公司走向衰敗，關鍵是商業模式沒有創新，我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面，相對于商業模式而言，高技術反倒是次要的。在經營企業的過程中，商業模式比高技術更重要，因為前者是企業能夠立足的先要條件。說明商業模式創新的重要性。我們必

2、須認識到當前的時代正在變化，信息化時代來臨，商品供大于求的時代來臨。個性化的需求日益增多，產品沒有變只是渠道變了，好多廠家利用互聯網實現網上銷售。所以管理大師德魯克說“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”，商業模式的定義：為了實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過提供產品和服務體系達成持續贏利目標的整體解決方案。成功商業模式的核心原則：客戶價值最大化原則、持續贏利原則、資源整合原則、融資有效性原則、_管理高效率原則、創新原則、風險控制原則。而商業模式“客戶價值最大化”是否實現的衡量標準：為消

3、費者提供更多的價值、降低消費者的使用代價、為消費者提供更好的價值、更快更方便地為消費者服務。現在把滿足消費者的服務看作是一種商業模式的創新。雖然公司的核心業務是產品，但重點卻是服務。商業模式的九大關鍵因素，通過學習我們可以了解并掌握其中的要素，深入理解商業模式。1、客戶細分定位，分為業務定位、市場定位、產品和服務定位。2、洞悉客戶價值主張，深刻理解產品或服務定位。3、了解渠道通路，分銷渠道的建設思路。4、客戶關系，客戶關系的動機驅動。包括客戶獲收、客戶維系、提升銷售額等。5、設計盈利模式，傳統盈利模式往往是企業提供什么產品和服務，就針對這鐘產品和服務向客戶收費。而現代企業的盈利模式變化很大，往

4、往提供的產品和服務不收費，吸引來的顧客產生的價值由其它利益相關者支付。6、關鍵資源能力，一是企業擁有的資源，不可購買和復制，二是企業擁有的能力，配置、開發、使用和保護資源的能力。7、關鍵業務。8、重要合作。9、成本結構。通過學習了解商業模式，市場是不斷發展變化的，我們要立足當前，放眼長遠，學習創新的商業模式，為企業服務。用新的觀點，新的思維來理解并應用創新商業模式。_月_日，由廖維教授講了中層管理干部綜合管理能力提升講座。首先管理者具備四種基本素質：第一：領導者要有追隨者。第二、領導能力不是體現在個人的名望上，而是體現在工作的成果上。第三、領導者是典型公眾人物，他應該以身作則；第四。領導并非地

5、位、_頭銜和金錢，而是責任。管理角色認識。2、溝通管理，我們要橫向溝通，解決跨部門溝通的方法各思路有哪些：(1)整體觀念，換位思考(2)共同目標、共贏價值。(3)知彼解已，風格調整。分析型、控制型、和平型、表現型。尊重他人差異，和諧團隊。(4)雙贏、和諧人際：損己利人、利人利己、損人不利己、損人利己。構通的三個基本動作：聽傾聽、說說話、問提問。和下屬績效溝通的技巧。(1)維護自尊、加強自信，內容要具體、態度要誠懇，要實事求是。(2)仔細聆聽，善意回應，闡述事實和感受，表示理解和認可。(3)激發思考，鼓勵參與，用問題來激發思維，幫助他人找出改進的方法。(4)_觀點，傳情達理，表達心情，共建信任。

6、坦誠_擔憂和疑慮。(5)給予支持，鼓勵承擔。3、做好目標管理：目標來源問題、目標具體化問題、目標與激勵問題。如何設定目標：(1)smart原則，目標必須是明確的、有時間的、可行動的、可接受的、可測量的。(2)四個“一”原則：一個數字、一個百分比、一個增減量、一個時限。4、做好下屬培養：管理者一個重要職責就是培養人：選拔人、培養人、要求人、激勵人、評價人。企業中人才的培養_%是上級的責任。人才培養和提拔_%來自課堂外的學習。我們要隨進隨地隨事培養下屬。5、人員任用和激勵。新常態下人才的激勵方式。1、傳統的貨幣性激勵，工資、資金和紅包等時間一般在三個月。員工離職的原因_%與直接領導有關系。2、我們

7、要有激勵的樣子，要有文化。我們要善于利用比自己優秀的人才。6、變革管理，從現在狀態過渡到未來狀態。新常態下企業而臨的挑戰，人中紅利消失，企業邁向人力高成本時代，企業管理模式從粗放型向精細化管理演進，以質取勝、品牌經濟成為新經濟竟爭常態。移動互聯、新模式創新正在改變商業規則。我們要適應各種改革。通過這兩天的學習，首先了解了創新的商業模式在企業中的核心地位，我們要運用好為企業多作貢獻。2022年六月份學習心得體會（二）_月_日跟師出診時學習到一病例，與大家_，并分析中醫藥治療老年癡呆癥。患者康麗云，女，_歲，因記憶力明顯減退一年來診。患者一年來自覺記憶力明顯減退，并且愛忘事，生活中有焦慮和消極情緒

8、。神經系統查體：意識清楚，語言流利，無失語及構音障礙，記憶力、計算力減退，空間定向力障礙，額紋及鼻唇溝對稱，伸舌居中，四肢肌力正常，肌張力正常，腱反射對稱存在，無感覺障礙，無共濟失調，巴氏征陰性。舌質淡，苔薄白，脈細弱。中醫診斷：健忘-腎精不足西醫診斷：老年癡呆癥。處方以益氣養血，補腎填精為主。處方5副中藥口服，一周后復診，患者癥狀未見好轉，于上方再處5副。第三次來診后，患者記憶力較前見好轉。病例分析：老年癡呆癥是以中老年病人出現不同程度的記憶力、語言表達能力、邏輯判斷能力等認知功能下降，或伴隨出現脾氣暴躁、精神抑郁、緊張感等行為異常，甚至日常生活能力下降而需要他人照料為主要表現的病證。其病理

9、改變為大腦皮質萎縮，皮質神經減少，大腦皮質和海馬中大量神經元纖維纏結和老年斑。該病是發生于老年期或老年前期的一種慢性退行性腦變性疾病。該病導致老年人生活質量下降，嚴重喪失生活自理能力。隨著我國人口平均壽命的延長，老年人的增多，其發病人數亦相應增加。積極防治老年性癡呆已成為老年臨床醫學的一個重要課題。現代醫學雖從神經病理學、生物化學、基因學、病毒學等方面對老年癡呆病進行了廣泛的研究并取得了可喜的進展，但其病因和發病機制目前仍未完全明了。國內外仍缺乏有效的臨床治療藥物及技術手段，采用中醫藥治療具有一定的優勢，也取得了一定成效，已成為國內外研究的重點。老年癡呆癥屬于中醫學的“呆病”、“健忘”、“虛勞

10、”、“善忘”等范疇，中醫學認為其病位在腦，與心肝脾腎功能失調關系密切。基本病機是髓減腦消，神機失用，腦髓空虛，氣血不足致心神失養。多表現為本虛標實，以心肝脾腎虛為本，痰瘀內生，氣血逆亂為標。中醫學認為，“腎為先天之本”、“腦為髓海”，腎虛則腦髓不充，老年癡呆的治療當以益腎健腦、填髓增智為主，兼以健脾益氣、活血化瘀。按此治則，采用西洋參、鹿角膠、龜板膠、紫河車、天麻、全蝎等名貴中草藥組方研制中成藥，多具有填髓增智、健腦開竅之功效。可改善微循環，防止腦_缺血、萎縮，對各類老年性癡呆及小兒大腦發育不全，腦炎后遺癥，難產等所致的智力低下、記憶力減退、言語遲緩、流涎、腦萎縮等癥均有良好的療效。一些現用中成藥在抗癡呆方面的作用也引