1、歐諾電器有限公司電器分銷連鎖管理系統方案書 XX電器有限公司電器分銷系統一體化解決方案版本V1.1 (2012-9-10)目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc327274439 序言 PAGEREF _Toc327274439 h 4 HYPERLINK l _Toc327274441 1. 連鎖解決方案 PAGEREF _Toc327274441 h 5 HYPERLINK l _Toc327274442 1.1 電器分銷軟件連鎖解決方案的優點 PAGEREF _Toc327274442 h 6 HYPERLINK l _Toc327274443 1.2 電器

2、分銷商業管理系統界面、功能列表 PAGEREF _Toc327274443 h 8 HYPERLINK l _Toc327274444 1.3 電器分銷軟件產品特色 PAGEREF _Toc327274444 h 8 HYPERLINK l _Toc327274445 2. 分銷管理系統 PAGEREF _Toc327274445 h 10 HYPERLINK l _Toc327274446 2.1 總部信息中心系統 PAGEREF _Toc327274446 h 10 HYPERLINK l _Toc327274447 2.1.1 基礎資料維護 PAGEREF _Toc327274447 h

3、 11 HYPERLINK l _Toc327274448 2.1.2 電器價格調整 PAGEREF _Toc327274448 h 12 HYPERLINK l _Toc327274449 2.1.3 促銷電器管理 PAGEREF _Toc327274449 h 13 HYPERLINK l _Toc327274450 2.1.4 分單系統 PAGEREF _Toc327274450 h 13 HYPERLINK l _Toc327274451 2.1.5 單據、報表管理 PAGEREF _Toc327274451 h 14 HYPERLINK l _Toc327274452 2.2 配送中

4、心系統 PAGEREF _Toc327274452 h 17 HYPERLINK l _Toc327274453 2.2.1 配送中心系統管理流程圖 PAGEREF _Toc327274453 h 18 HYPERLINK l _Toc327274454 2.2.2 配送中心各個環節作業方式 PAGEREF _Toc327274454 h 18 HYPERLINK l _Toc327274455 2.2.3 配送中心的現代化 PAGEREF _Toc327274455 h 19 HYPERLINK l _Toc327274456 2.2.4 配送中心管理流程 PAGEREF _Toc32727

5、4456 h 19 HYPERLINK l _Toc327274457 2.3分店系統 PAGEREF _Toc327274457 h 37 HYPERLINK l _Toc327274458 2.3.1 分店訂貨流程 PAGEREF _Toc327274458 h 38 HYPERLINK l _Toc327274459 2.3.2 分店銷售流程 PAGEREF _Toc327274459 h 42 HYPERLINK l _Toc327274460 2.3.3 分店促銷流程 PAGEREF _Toc327274460 h 42 HYPERLINK l _Toc327274461 2.3.4

6、 分店庫存管理流程 PAGEREF _Toc327274461 h 43 HYPERLINK l _Toc327274462 2.4 財務系統 PAGEREF _Toc327274462 h 48 HYPERLINK l _Toc327274463 2.4.1 結算管理 PAGEREF _Toc327274463 h 48 HYPERLINK l _Toc327274464 2.4.2 結算流程 PAGEREF _Toc327274464 h 50 HYPERLINK l _Toc327274465 2.5 物流系統 PAGEREF _Toc327274465 h 52 HYPERLINK l

7、 _Toc327274466 2.5.1 售后管理 PAGEREF _Toc327274466 h 52 HYPERLINK l _Toc327274467 2.6 web遠程查詢系統 PAGEREF _Toc327274467 h 53 HYPERLINK l _Toc327274468 2.6.1 web遠程查詢 PAGEREF _Toc327274468 h 53 HYPERLINK l _Toc327274469 2.6.2 web遠程查詢管理流程 PAGEREF _Toc327274469 h 55 HYPERLINK l _Toc327274470 3. 系統構架 PAGEREF

8、_Toc327274470 h 56 HYPERLINK l _Toc327274471 3.1 系統總體結構圖 PAGEREF _Toc327274471 h 56 HYPERLINK l _Toc327274472 3.2 連鎖通訊方式 PAGEREF _Toc327274472 h 57 HYPERLINK l _Toc327274473 3.2.1 連鎖運營中數據通訊方式、及各自的區別 PAGEREF _Toc327274473 h 57 HYPERLINK l _Toc327274474 3.2.2 連鎖各通訊方式的優缺點 PAGEREF _Toc327274474 h 57 HYP

9、ERLINK l _Toc327274475 3.3 連鎖準備工作 PAGEREF _Toc327274475 h 58 HYPERLINK l _Toc327274476 3.3.1 軟件及軟件平臺標準 PAGEREF _Toc327274476 h 58 HYPERLINK l _Toc327274477 3.3.2 硬件及硬件平臺標準 PAGEREF _Toc327274477 h 59 HYPERLINK l _Toc327274478 附錄1 電器分銷商業管理系統界面、功能列表 PAGEREF _Toc327274478 h 61序言非常榮幸能有機會參與XX電器有限公司信息化建設事業

10、，為了進一步深化電器分銷管理工作，特提交XX電器有限公司分銷系統一體化解決方案。本方案涵蓋電器分銷一體化解決方案功能介紹，網絡結構配置示意圖、系統配置技術要求。衷心希望能為XX電器有限公司提供服務，希望電器分銷一體化商業管理系統能為XX電器有限公司帶來更多工作價值和效率提升！聲明：此文件僅供貴單位內部參考，請勿外傳。未經書面許可，任何單位和個人均不以任何方式透露給第三方公司或個人。術語 ：為圖片上的字符：為軟件中相應按鈕或單據1. 連鎖解決方案電器管理軟件需求情況分析XX電器有限公司成立于2005年，坐落于風景優美的南太湖之濱，是一家專業研發、制造、銷售即熱式電熱水器的高新技術企業。作為一家科

11、研導向型的家電設備生產商，XX自成立以來，堅持“科技領先，追求卓越，誠實守信，服務社會”的經營理念，堅持以開發創造高端科技產品為努力方向，始終致力于將最新的科研成果應用于產品當中，成為中國即熱電器市場的先行者。高XX電器發展戰略推行小家電快捷全國連鎖銷售，填補國內小家電快捷銷售市場空缺，搶占小家電便利化的銷售市場，觸角式進駐社區，快速服務終端市場。本戰略急需一套信息化系統用于加強對電器資料管理的有效性、準確性，提高物流管理水平。該系統必須集中快速發展直營店、合營分店、加盟分銷商等小家電連鎖經營中的數據共享管理、費用管理，規范電器管理、方便電器物流發送，提高門店管理能力。急需編制一套具備企業行業

12、專一性的電器存儲與分銷管理軟件系統，對電器的流通控制做到高效精準與信息化。主要功能要求1、建立電器資料基礎信息庫，實時、準確統計總部與各分店電器信息。2、庫存管理能管理電器庫存數量、設置安全庫存，按貨號編碼等查詢存儲位置、數量、價格等，在庫存數量少于安全庫存數量時的提醒等。3、支持pos管理，倉庫進出倉，直營店、分店、加盟店等前臺pos機銷售管理。3、退換貨管理，客戶退換貨，如價格不等可補價差。7、配送管理，電器資料登記入庫、分店倉庫數量查詢，電器總數量查詢、支持打印相應配送單據等。9、統計管理，能根據上面提供的信息，按電器等資料統計庫存信息、按分店類別統計發貨數量（按月統計等）等。10、費用

13、管理，可以錄入不同類別的價格信息。自動計算電器成本與毛利潤，可控制分店銷售價格底線，監控各個分點售出價格。11、能按不同類別收費（現金方式、定期結算方式等），能自動統計每個用戶應收款項等。12、軟件可以進行拓展，提供系統外部管理軟件接入的可能。13、總部可以監控、直接調閱直銷點或分店庫存、銷售等狀態。14、分店店長如經授權，可以查看總部電器的庫存狀態等。15、總部可以在調閱分店端信息的基礎上生存相應的統計報表。綜上所述，電器的整個分銷管理過程既具備一般分銷管理的基礎要求，但同時也有別于一般的電器發行概念。針對上述需求特提交以下方案。本方案立足于保持成熟軟件穩定性基礎之上，但有針對性的對電器管理

14、特殊性作出部分調整，因此對軟件必須有修改和二次開發的內容。1.1 電器分銷軟件連鎖解決方案的優點目前市場上最常見的兩種解決方案數據分散式管理這種做法就是每個連鎖店單獨一套服務器和數據庫，互不影響，電腦自動定時將數據匯總到總部服務器。優點：由于是本地局域網操作，與傳統軟件相同，所以操作速度很快，互聯網出現故障時，僅影響與總部匯總功能，并不影響本地操作。缺點：實時性差。由于是定時匯總到總部，所以每個分店及總店看到的數據都不是實時的，所以總店對分店的掌控力度大大降低。應用對象：這種方案適用于對分店管理要求不是特別嚴格，實時性要求不高,相對獨立經營的企業，如各加盟店與總店的數據匯總等等。數據集中式處理

15、所有連鎖店共用一個服務器和數據庫，無論是分店的電腦還是總店的電腦都是扮演工作站的角色，只不過是通過互聯網進行相連而不是通過傳統的網線進行相連。優點：由于所有分店的經營數據都放在一個數據庫中，分店之間的數據完全實時共享，所以總部對分店的監控和管理十分方便。缺點：由于分店是通過互聯網實時訪問總店數據庫，在速度、穩定性方面遠遠不如在局域網內直接通過網線訪問，也不能適用超市商場的頻繁、快速交易數據的上傳。應用對象：只適用于超大型的工廠，集團財務的單據操作，對單據操作頻繁度、速度要求不高的情況下。目前我們電器分銷軟件采用的解決方案綜合了以上兩種優點：數據分散式+數據集中式管理總部安裝服務器和數據庫，各連

16、鎖店的電放上也安裝了數據庫，數據按按設定時間段(比如每1個小時)傳輸一次，將最新的數據上傳至總部，同時將總部分配到該機構的數據下載。加強了數據的實時性。配送中心采用了遠程登陸登陸總部服務器，實時訪問、操作總部數據，制作相應的配送單據。分店配送中心的單據在數據傳輸方面較傳統連鎖軟件提高一倍傳輸速度，只需要分店和總部交換一次數據就可以收到單據。web查詢模塊，讓軟件內部數據通過網站查詢。總經理出差辦公通過網站就可以訪問到公司內部數據，供應商通過網站查詢自己電器的缺貨情況和銷售量，會員通過網站查詢自己的積分和儲值。系統構架圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 1系統構架圖在連鎖零售業管理軟件上應

17、該注意的幾點：在連鎖零售業管理軟件前臺營業方面，C/S架構優勝于B/S架構目前的商業管理軟件一般分B/S架構和C/S架構，所謂的B/S架構軟件，說簡單一點就是電腦上無須安裝任何軟件，通過IE瀏覽器就能使用的軟件。而IE 是目前互聯網最常用的工具，所以很多用戶認為連鎖店管理軟件最好都是B/S架構的，其實這是很大的認識誤區。B/S架構的軟件適用于用戶量龐大的系統，因為客戶端不用安裝任何軟件，而且升級相當方便，但由于IE的局限性，所以功能相對簡單，基本不支持鍵盤操作。由于網絡延時的問題，對業務單據不能操作太頻繁，數據量一大，其訪問速度是無法容忍的，僅適用于遠程操作、查詢業務單據，不適合直接面向零售客

18、戶收銀。C/S架構的軟件功能豐富，操作簡單，支持鍵盤操作，能快速收銀結賬。目前絕大部分零售企業的前臺收銀系統都是采用C/S架構的。B/S架構也有他的優點，那就是適合遠程操作，查詢業務單據，一般用于企事業單位人員出差，采購，配送等等方面的業務。1.2電器分銷商業管理系統界面、功能列表主要功能模塊如下：1.信息檔案2.采購管理3.批發管理4.商超管理5.庫存管理6.貨品監管7.財務結算8.金卡中心 9.連鎖配送10.售后管理11.決策分析12.系統功能13.前臺收銀14.其它功能(配送中心、分店、加盟店系統功能模塊均同總部系統相同，權限由總部控制)系統業務功能模塊詳細清單，請參見附錄1電器分銷商業

19、管理系統界面、功能列表。1.3電器分銷軟件產品特色1.分銷連鎖設置，靈活易用系統支持多種分銷連鎖管理模式，可以由用戶靈活設置：總部、配送中心、分店之間數據傳輸支持PSTN、ADSL、DDN、光纖、電話撥號等多種方式；基礎數據、業務數據、銷售數據可以由總部控制全部或部分傳輸。連鎖方式可以采用通過網絡直連，通過FTP網站傳輸，也可以通過文件形式交換數據。強大的配送中心配送中心根據分店或加盟店的要貨單據可以實現自動配貨，自動產生配貨結果，如果庫不足，還自動產生采購訂貨單，配送過程系統智能處理，提高工作效率。靈活價格管理支持多個分店實施不同的價格體系，在總部可以隨時調整分店電器價格，電器調價可立即生效

20、或在指定日期生效。多級價格、資料管理，高達6級的電器類別、5級的地區檔案、3級的會員價、5級的批發價。支持移動商務POS，它是一個運行在智能PDA/手機硬件平臺，基于wince、win mobile嵌入式操作系統的應用，集電器管理、庫存查詢、入庫管理、批發管理、零售銷售和盤點管理等強大功能的移動商務管理系統。移動商務POS大大簡化了工作強度，提高企業對渠道/終端的快速響應能力！2.庫存管理，準確嚴謹科學完善的盤點業務系統提供科技、完善、嚴格的盤點業務流程，科學的盤點方式，真正實現不停業盤點，提高盤點的效率和準確性；系統支持各種條碼采集器進行盤點錄入，同時支持前臺POS機的盤點功能。智能補貨系統

21、可以根據庫存報警、電器日均銷售檢索需要補貨的電器信息，還可以手工輸入需補貨的電器信息。貨商遠程web網頁查詢，聯營商、代銷商、專柜業主，不用跑到分店就能看到自己的銷量、庫存、結算情況。3.報表管理，豐富萬能全能的報表查詢報表中心提供了有關進貨，銷售、庫存、成本、往來、帳務等一系列報表，覆蓋面廣，統計方法科學，數據準確。所有的報表和基本資料均可導入EXCEL中進行分析加工，以滿足用戶的更高的要求。強大的查詢功能針對基本檔案、業務單據、業務報表，提供相應切近的查詢工具；針對于不同性質的業務部門，提供特定需求的查詢模塊；針對單品，提供全業務跟蹤式查詢。支持預先設置報表條件，然后提取滿足條件的數據。豐

22、富的報表管理及決策分析提供常見實用的分析報表，如銷售排行、客單分析、庫存分析，科學的數據分析為您提供決策的基礎；系統還為高級客戶提供靈活的自定義報表、直接的SQL查詢及外掛特殊格式的報表文件。萬能查詢器系統，系統內各處都配有全智能萬能查詢器，其性能絕對超一流，不需用戶輸入關系符和邏輯符，還可以自定義查詢條件。使信息查詢靈活多樣，極為方便。4.打印格式，隨心所欲開放式的打印設計讓您可以對單據/報表的外觀進行設計(包括對格式、字體、邊框、背景等的設計)，而且可以設定報表內部數據的計算方法(包括對數據來源的設定、數據算法的設定等)。電器分銷系統特有的部件化設計(OOP技術)，用戶可用各種部件組裝成千

23、上萬種使用界面模式，部件組成模塊，模塊組成系統，以滿足用戶隨心所欲的要求。5.系統維護，方便快捷系統隨時監控收銀機的工作狀態；可向前臺發送消息下達通知及幫助解決故障；方便維護，節省成本。采用最新的通訊監控手段，后臺可以實時監控前臺的收銀狀況和設態提供開業清庫，數據整理，數據轉移，確保數據穩定安全針對于系統所有功能項，可設置多層權限控制(查看/ 更改/審核)；針對于系統數據，可設置數據級的權限控制，在整個系統中，確保每種角色和每個員工只可操作自己權限范圍的電器品項；針對于進價敏感問題，可更進一步設置每個員工的進價操作權限；針對于安全監控后備，系統全程記錄每個操作員的操作日志，確保防而不漏，有據可

24、查。領導布置工作不一定要通過開會了，同事之間的配合也不一定要面對面的交流。信息廣播功能可以對所有的用戶或特定用戶發送信息，系統所有的用戶都可以通過內部短信進行交流。6.數據存儲，安全穩定電器分銷商業管理軟件采用關系型、大型網絡數據庫SQL Server支持，性能穩定，數據交換速度快，自動備份機制和復制技術。各個站點的數據保存即通過網絡傳遞到服務器，相關人員可以隨時看到更新的數據，極大的提高了信息傳遞的速度，使得企業的管理效率更上一層樓。獨有的鎖定功能可以鎖住各種檔案不被其它帳戶修改，保障資料安全。7.超級前臺系統前臺盤點，前臺盤點充分利用現有資源，加快盤點速度。限時限量折扣，為了促銷，系統可以

25、規定每周的某幾天，電腦可以自動給予折扣。權限完善周密，前臺特殊操作都可根據職務設置不同的權限，無權限的用戶必須要刷有權限密碼卡才能授權。斷電保護，當交易還未完成時，突然斷電。下次打開時該交易數據依然存在。前臺可脫網單機運行，當網絡連通后會自動將數據上傳服務器中，斷網后功能依然強大。前臺省紙設計，色帶雙壽命設計。 DOS仿真方式，界面簡單明了,屏幕顏色自定義，個性化設計。2. 分銷管理系統連鎖管理系統包括以下各子系統：總部信息中心系統配送中心系統分店系統財務系統物流系統web遠程查詢系統2.1 總部信息中心系統整個系統神經中樞，接受各個部門信息，處理信息，發布指令，維護各種基礎資料，方便各機構調

26、用，數據分析以便指導和控制各個部門業務。總部信息中心網絡結構圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 3總部信息中心網絡結構圖總部信息中心管理流程如下：1. 基礎資料維護維護系統內電器資料，操作員信息，帳務代碼，等等2. 電器價格調整維護系統內電器價格體系3. 促銷電器管理制定系統內電器促銷方案4. 分單系統對分店的要貨單據進行匯總、生成統一采購訂單和配送出庫單，以及二次生成過程5. 會員管理管理特定人群持有的區別于非會員的憑證6. 報表、單據管理電器分銷商業管理系統報表、單據特點及功能列表總部信息中心系統管理流程2.1.1基礎資料維護基礎資料維護流程圖圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 4

27、基礎資料維護流程圖基礎資料維護流程說明1. 總部統一建立好全公司的操作員，收銀員，營業員，電器資料數據統一由總部錄入，分店直接調用所屬的機構資料數據。分店也可設置單獨錄入電器，需要網絡實時連接到總部。分店可調價，但只能調分店價格。配送中心直接調用所屬機構數據，按總部指定的分店價格配送。2. 總部統一建立好遠程查詢的功能權限，確定會員和生產工廠遠程查詢權限。3. 通過的鎖定和記錄最后修改人功能，鎖定某些重要項目的檔案不允許修改，記錄最后修改人功能，記錄此項目檔案最后是由誰修改，做到任務落實到位，責任落實到人。2.1.2電器價格調整調價流程圖圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 5調價流程圖調價流

28、程說明1. 業務員登錄到系統，查看電器價格，手工填制調價單，指定調價電器2. 手工調價單交主管審核3. 調價單交電腦錄單員在電腦后臺錄入，審核單據并打印。4. 電器調價單送至分店或配送中心，分店或配送中心執行電腦數據通訊，分店更新價簽，調價單在分店生效。配送中心，直營店、分店，加盟店也可以單獨做本機構調價單，需要總部給予權限。2.1.3促銷電器管理促銷流程圖圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 6促銷流程圖促銷流程說明1. 總部統一制作好所有的電器檔案，并要確定好電器促銷管理方法。如：A類電器只可以在總部制作促銷方案，B類電器只可以在分店制作促銷方案，C類電器既可以在總部也可以在分店制作促銷方

29、案。2. 總部統一配送、集中管理型電器，由總部業務部根據供應商或生產工廠的供貨信息，制定相應的促銷方案，部門主管審批，在系統內制作促銷單，設置好生效日期，分店傳輸數據后，將在指定日期生效。3.分店獨立管理型電器，由分店自行管理促銷。4.管理者在促銷管理查詢所有的促銷，可以臨時刪除(終止)相應的促銷電器；系統到指定日期后開始進行促銷，提供促銷效果、促銷銷售報表供業務部、財務部查詢。5. 促銷類型包括：全場折扣、零售特價、會員特價等。注：總部和分店同時進行促銷時要注意電器促銷重疊，系統會以最后一次促銷方案價格為準。2.1.4分單系統分單系統示意圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 7分單系統示

30、意圖分單系統說明完成從分店要貨-總部送貨-配送中心配送過程中單據的流轉。智能轉換分店數據，處理生成工廠和配送中心所需的數據，實時查看配送單據在途，到貨情況。1. 分店上傳所需要供貨的要貨申請單2. 總部進入要貨申請單查詢，查看所有分店的要貨申請單，將分店要貨申請單轉為配送中心配送出庫單，當生產工廠到貨后，即可按配送出庫單分揀電器配送到分店。3.因為配送中心缺貨而未全部配送的分店配送單，進行二次查詢，查詢到所有部分配出的配送出庫單，再進行二次轉配、轉訂處理。生成補貨數據和配送中心配送數據。2.1.5單據、報表管理單據是企業進行業務操作的根據，報表則是企業進行各項業務的最終體現，反映一段時間內企業

31、經營狀況，功能強大和靈活是我們一直追求的目標。 電器分銷商業管理系統單據、報表特點報表打印全部采用了打印樣式設計器(適用于高級用戶)，布局設計器(適用于初級用戶)。打印樣式設計器可以設置報表的每列內容、表頭、表尾、單據參數，還可以從數據庫中增加自己想要的數據列，幫你做出一個完美強大的報表。每種報表都可以擁有自己個性的格式或者布局。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 9打印樣式設計器入庫驗收單布局設計器則主要是設計報表的排版，單據明細，是打印樣式設計器的簡化版，對于只是想改一下報表的布局，版面，不動里面的內容的客戶，推薦使用。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 10布局設計器入庫驗收單每種報

32、表都增加了萬能查詢器，不需用戶輸入關系符和邏輯符，還可以自定義查詢條件。使信息查詢靈活多樣，極為方便。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 11萬能查詢器單據提供豐富外掛功能。A在制作單據時可以在貨號輸入地方選擇貨號(也可以瀏覽電器選擇)圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 12單據直接選擇電器B公式計算，省去了單據一項一修改的麻煩。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 13公式計算器C掃描功能，通過掃描器快速自動掃描出入庫，制作單據，適用于條碼復雜的電器。D支持查看單據的定制顯示列、排序、增加新列、新列維護、增加合計欄、查看電器圖片、數據導入、導出、生成Excel等等實用功能。2.2 配送中

33、心系統配送中心是指接受供應者所提供的多品種、小批量的貨物，通過儲存、保管、分揀、配貨以及流通加工、信息處理等作業后，將按需要者訂貨要求配齊的貨物送交顧客的組織機構和物流設施。配送中心網絡結構圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 14配送中心網絡結構圖配送中心系統在以下幾個方面發揮較好的作用：1. 減少交易次數和流通環節；2. 產生規模效益；3. 減少客戶庫存，提高庫存保證程度；4. 與多家廠商建立業務合作關系，能有效而迅速的反饋信息，控制電器質量。配送中心是現代電子商務活動中開展配送活動的物質技術基礎。配送中心系統就是控制從事貨物配置(集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對用戶的送貨等等一

34、系列操作流程規范化，以高水平實現銷售和供應服務的現代流通設施。配送中心主要業務：存儲電器，處理分店訂單，指定生產(貼牌或者自有品牌等)，送貨，批發。2.2.1配送中心系統管理流程圖圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 15配送中心系統管理流程圖2.2.2配送中心各個環節作業方式1. 進貨入庫作業進貨入庫作業管理進貨入庫作業主要包括收貨、檢驗和入庫三個流程。收貨是指連鎖店總部的進貨指令向供貨廠商或工廠發出后，配送中心對運送的貨物進行接收。收貨檢驗工作一定要慎之又慎，因為一旦電器入庫，配送中心就要擔負起電器完整的責任。一般來說，配送中心收貨員應做好如下準備：及時掌握連鎖總部(或客戶)計劃中或在途中

35、的進貨量、可用的庫房空儲庫位、裝卸人力等情況，并及時與有關部門、人員進行溝通，做好以下接貨計劃。接貨計劃：使所有貨物直線移動，避免出現反方向移動；使所有貨物移動距離盡可能短，動作盡可能減少；使機器操作最大化、手工操作最小化；將某些特定的重復動作標準化；2. 電器在庫保管作業電器在庫保管作業的主要目的是加強電器養護，確保電器質量安全，最大限度的減少電器在出、入庫的損耗。加強儲位合理化工作和儲存電器的數量管理工作。電器儲位可根據電器屬性、周轉率、理貨單位等因素來確定。儲存電器的數量管理則需依靠健全的電器賬務制度和盤點制度。如：周轉率高電器放在較前，或較容易拿到的位置，周轉低的電器放在較后，較高的存

36、儲位。優化電器的存儲位置、加強電器數量管理精確、將直接提高電器配送作業效率。3. 訂單處理作業通過電腦網絡和本系統，實時查看分店訂單情況，根據分店的定單實時制作配送單，安排人員配貨，聯系物流送貨。通過電腦網絡和本系統，實時查看本配送中心的缺貨和補貨情況，制作采購定單，通知采購部，要求工廠或供應商送貨。2.2.3配送中心的現代化配送中心的現代化管理是連鎖經營規模不斷擴張的需要，主要包括：信息管理電腦化、電器分揀自動化、電器儲存立體化。1. 信息管理電腦化物流信息管理是根據企業物流活動的需要而產生的，因為信息的絕對數量的增加、信息流量在不同的時段的差別很大以及物流與商流的關系越來越密切等因素，所以

37、傳統的人工管理物流信息的辦法已不適應配送中心現代化管理的要求。只有全面采用電腦來管理物流信息，才能保證高效的電器配送。3. 電器儲存立體化電器儲存立體化是指用高層貨架儲存貨物，以巷道堆剁起重機(簡稱巷道機)存取貨物，并通過周圍的裝卸運輸設備，自動進行出入庫作業。這類倉庫稱為“高層貨架倉庫”。由于高層貨架倉庫高度自動化，過去也稱為“無人倉庫”。采用高層貨架倉庫的優越性：第一，節約空間，節省勞力。第二，提高倉庫管理水平，如減少貨損、優化庫存結構、降低庫存量、縮短庫存期、節約資金等。第三，實行無人化操作，特別適用于低溫、黑暗等特殊儲存環境，保證人員和電器的安全。2.2.4配送中心管理流程庫位管理流程

38、標準作業流程配送中心驗收入庫流程配送中心分揀出庫流程配送中心退貨流程配送中心盤點、損溢流程配送中心各單據主要確定的內容單據打印情況 庫位管理流程1. 倉庫、庫位資料簡介倉庫是存放電器的場所單位，庫位是在倉庫中存放電器的確切位置，配送中心有庫位和倉庫，一個倉庫可以關聯多個庫位。2. 庫位的類型庫位類型分三種：普通庫位、暫存庫位和殘次庫位。普通庫位：在此庫位上，只能擺放同一個電器的不同批次，不同電器系統會不允許再入庫在此庫位上面。其它不限制。暫存庫位：系統對擺放在暫存庫位的電器，不進行任何的限制。殘次庫位：殘次電器擺放的庫位，配送中心損壞或者分店退回配送中心的電器，入庫時默認進入這個庫位。這個庫位

39、的電器不能再配往直營店或分店，只能退貨給工廠或供應商。如果想再次配送給分店，要先進行移倉操作，把殘次庫位上面的電器移動其它庫位上面。3. 倉庫、庫位的實際應用系統中存儲電器的位置有倉庫和庫位，庫位是倉庫的基本單位，所有的電器都可以按倉庫-庫位的形式來存放。在統計分析中，各個崗位管理人員和操作人員按倉庫、庫位來分開進銷調存的數據，提高管理作業流程的工作效率。在配送中心倉庫通過庫位對應電器。在配送中心采用合理的庫位編碼將極大提高電器的分揀效率。庫位的編碼可以在系統建設之初確定，一般要建立有含義的編碼。例如：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 16庫位編碼對于“01050208”庫位編碼，它表示0

40、1倉庫的05通道02貨架的第8層，揀貨員根據此定義可以快速方便地找到此庫位進行揀貨作業。實際操作時，只需將庫位編碼打印并標貼于庫位顯目位置即可。按照這種編碼方式，只需在對揀供應電器的庫位按從小到大排序，就可方便地實現揀貨。庫位編碼根據場地的大小不同、倉儲貨架的擺放不同和管理要求不同，一般有如下兩種方式：1. 迂回線路2. S型線路迂回線路圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 17迂回線路由圖例可知，為了實現迂回型揀貨線路，庫位必須按照行走路線遞增的方式進行編碼，雖然此種路線可能會走重復路線，但對場地要求低。S型線路圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 18 S型線路此種方法理論上為最優，但需要

41、在貨架里端留有空余場地，故對場地要求比較大。庫位貫穿配送中心管理的各個環節在進銷存驗收入庫、分揀出庫、在庫管理的各個環節，無不見到庫位的影子。入庫的時候需要計算機以單據的形式告訴操作者，具體要把貨物擺放到哪個庫位上面，該庫位的歷史庫存情況等信息，方便操作者和管理者對該電器的庫存信息等情形做到心中有數。而在分揀和出庫的時候，計算機強大的軟件支撐，也以單據的形式告知操作者，要去哪個庫位分揀電器，分揀的電器要集貨給哪個分店。其它的業務流程也有這項庫位的管理，這樣就使得管理者和操作者在諸如操作人員變換，業務處理環節等工作上有效提高準確率、時效性和高效率。電器的先進先出批次管理對于配送中心管理者來講，庫

42、存的準確是要絕對的，所以電器分銷軟件充分利用了批次管理的優點，將倉庫發生的每一筆庫存往來賬，都清楚地用批次加以記錄。電器驗收入庫時，自動產生批次號碼，增加電器的庫存；在電器分揀出庫時，系統會按照批次先進先出的原則，扣減電器的庫存。系統提供關于批次的查詢操作，每個電器，每一批次的庫存進出，清楚地以查詢報表的方式展現出來。不同的管理人員根據使用要求和使用權限的不同，能看到數據的明細帳和匯總帳。以增強庫存的可視性，降低庫存成本，精確計算利潤，更有效的配置物流，讓資源利用最大化。 標準作業流程訂貨入庫分店要貨出庫庫存盤點作業批發銷售出庫批發退貨入庫批發結算作業1. 訂貨入庫采購需要的數量貨物，安全，準

43、確送至倉庫存儲，實時向總部反映倉庫電器庫存報表。訂貨入庫流程圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 19訂貨入庫流程圖訂貨入庫流程說明：1. 由總部根據智能補貨以及企業庫存、銷量、價格等等情況制定采購定貨單2. 配送中心實時連接到總部，直接查看總部制作的采購定貨單，打印采購定貨單3. 配送中心預先為該采購訂單上的貨品準備好暫存庫位，將該采購定貨單做好暫存庫位標志 * 掌握大概的到貨日，貨品，貨量及送貨車型式 * 盡可能準確預測送貨車到達日程 * 掌握停泊信息，協調進出貨車的交通問題 * 為了方便卸貨及搬運，計劃貨車的停車位置4. 指定的供貨周期后，工廠按時送貨，送貨車到達配送中心5. 工廠應

44、制送供應電器清單兩聯，一聯交倉管核對貨品，一聯交電腦部制入庫驗收單6. 倉管對照采購定貨單，按照生產工廠送貨清單點貨，驗收，在送貨清單上簽字。電器驗收工作流程：(1)對單驗收。對單驗收，是指倉庫保管員對照進貨通知單的品名、規格、質量、價格等依次逐項檢查電器，注意有無單貨不符或漏發、錯發的現象。* 送貨價格高于訂單的貨品不收* 條碼或包裝錯誤的貨品不收(2)數量驗收。一般是原件點整數、散件點細數、貴重電器逐一仔細檢對。* 貨品數量大于訂單數量的部分不收(3)質量驗收。質量驗收，是指保管員通過感官或簡單儀器檢查電器的質量、規格、等級、價格，如外觀是否完整無損、零部件是否齊全無缺、易碎商品是否破裂損

45、傷。* 注意超額、短缺及損壞的貨品，并做好詳細的記錄。7. 將簽字后的送貨清單交給電腦部，電腦部按實際驗收情況，修改入庫驗收單，審核。8. 打印入庫驗收單兩聯，一聯交供應商做結算憑證，一聯交倉管做入庫方法(按庫位入庫)(單據做為入庫憑證)。9. 訂貨入庫完成注意事項：采購訂貨單由總部系統生成，總部需要注明到貨時間及有效日期，配送中心調度人員要每天查看第二天要到貨的采購訂貨單。做好人員安排和月臺的安排。對于各種庫位類型進行嚴格定義。特殊處理：倉庫中貨品數量少于單據數量，應修改該配送出庫單，重新打印。2. 分店要貨出庫分店所需要貨物，準確，安全，送至分店，實時向總部反映倉庫電器庫存報表。分店要貨出

46、庫流程圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 20分店要貨出庫流程圖分店要貨出庫流程說明：1. 分店制要貨申請單，進行數據傳輸，將數據傳輸到總部(數據傳輸步驟可由系統自動完成)。2. 配送中心是實時連接到總部，一旦分店傳入新數據，就會用系統消息的方式提示操作員，有新數據過來了，點擊就可以查看到哪些新的單據已經傳送過來了。(包括分店要貨申請單，出、入庫單據，價格變動，銷售報表，等等單據)。3. 點擊要貨申請單查詢，查詢所有的要貨申請單，系統按當前的要貨申請單自動生成配送出庫單,審核要貨申請單。4. 打印配送出庫單兩聯，將兩聯單送給倉管。5. 倉管按照配送出庫單上的電器和電器庫位進行快速電器分撿

47、(可使用自動化機械)。6. 分撿完成，將分撿好的電器放入暫存區，做好標記，確認無誤后，倉管在兩聯上簽字，一聯放在分撿好的貨物上，一聯留底(單據做為出庫憑證)。7. 查詢物流車輛配置，安排車輛送貨，將貨和配送出庫單一聯，一起裝車，出庫。8. 分店收到貨物和配送出庫單，貨品入庫，在電腦中按配送出庫單制配送入庫單，審核配送入庫單。(單據做為分店入庫憑證)9. 分店要貨出庫完成。注意事項：配送中心設立的最主要目的就是及時的為分店提供電器。分店的要貨出庫是配送中心的主業，一定迅速、及時、準確的完成。這個任務的完成不但要靠配送中心的不斷努力，而且要整個供應鏈的協同配合。比如說，建立要貨配送的時間表；對于配

48、送中心自身，則要加快配貨分揀的速度和準確性。采用庫位的自動指定加快找貨的過程。采用分店的線路規劃，節省運輸的費用。特殊處理：倉庫中貨品數量少于單據數量，應將該配送出庫單反審核，重新打印。4. 庫存盤點作業保證倉庫系統庫存與現實同步，實時發現倉儲損益，實時向總部反映倉庫電器庫存報表。庫存盤點作業流程圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 22庫存盤點作業流程圖庫存盤點作業流程說明：1. 總部/配送中心/分店/倉庫制定盤點計劃，盤點范圍(全場、類別、品牌、庫位、單品盤點)，培訓盤點人員。盤點前準備工作，審核所有出入庫單據，暫時停止出入庫，暫停營業。手工抄錄盤點、盤點機掃描記錄、前臺掃描盤點，完成

49、后恢復營業。2. 信息部：日結，數據傳輸，沖減掉盤點之前的庫存數據。申請盤點批號，本次盤點的代號。錄入手工盤點數據，導入盤點機的數據，將前臺的掃描盤點數據匯總到后臺。盤點分析報表查看盤點差異，是否漏盤，盤點數據是否輸入錯誤，是否需要重盤。進行盤虧處理，審核盤點單。交倉管一份盤點盈虧表(單據做為出、入庫憑證)。 3. 財務部查看盤點差異報表。查看盤點總報表。注意事項：盤點就是對電器進行盤查，以檢查帳面庫存和實際庫存是否一致，若不一致要在盤點后，調整。盤點是檢驗庫存的方法，通過盤點可以發現很多的問題。對于配送中心，盤點不但是檢查數量，更要保證電器在正確的位置。6. 批發銷售出庫適應不同客戶需求，按

50、客戶要求將電器銷售出庫，減少電器流通環節，節省客戶資金，實際上報銷售業績，沖減倉庫庫存。批發銷售出庫作業流程圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 24批發銷售出庫作業流程圖7. 批發退貨入庫批發退貨入庫作業流程圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 25批發退貨入庫作業流程圖批發退貨入庫流程說明由于電器的銷售價格一直在波動，退貨的關鍵在于準確把握退貨的單價和退貨的數量。嚴格按照銷售的單據進行退貨。同時實現明確退貨驗收退供應電器的流程。1. 與客戶溝通，確定退供應電器、數量、價格、時間、貨物到達方式(客戶自送，上門收取)等等，根據客戶的要求填寫退貨單。退貨單交倉管準備暫存庫位。2. 配送中

51、心電腦員錄入根據退貨單，制批發退貨單。3. 客戶送貨到配送中心，或者安排物流上門取貨4. 到配送中心后，倉管按退貨單清點電器，確認實際到貨數量，電腦人員修改審核批發退貨單，打印三聯。5. 一聯交客戶做結算依據，兩聯交倉管，按批發退貨單庫位存放電器。6. 倉管在兩聯上簽字確認，一聯留存備查(做為入庫憑證)，一聯交批發業務員做付款憑證。8. 批發結算作業管理批發單據客戶欠款及付款帳務明細，帳務管理方法，結算方法，及二次結算方法。批發結算作業流程圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 26批發結算作業流程圖批發結算作業流程說明：結款是批發銷售和批發退貨的后續工作，目的是建立起應收帳款的跟蹤機制，完

52、成付款和應收帳的對應，輔助財務人員做好收款的工作。1. 配送中心制作批發銷售/退貨單,同時生成應收/應付款數據2. 批發銷售人員進入系統查詢客戶的應收/應付款數據3. 通過電話，網絡，上門等方式向客戶催帳4. 客戶辦理付/退款手續5. 財務人員在系統中勾選批發銷售/退貨單據，按客戶付款金額制批發結算單6. 客戶未付完該筆批發銷售/退貨單款，則由批發銷售人員再查詢，再催帳。7. 批發銷售/退貨單結算完成，系統生成客戶往來帳供查詢客戶往來記錄。 配送中心驗收入庫流程配送中心主要業務流程，接收總部數據，執行總部指令，驗收貨品，合理分配庫位儲存電器，實時匯報電器庫存，記錄電器流轉，生成財務結算數據。配

53、送中心驗收入庫流程圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 27配送中心驗收入庫流程圖配送中心驗收入庫流程說明：1. 配送入庫流程簡介傳統型配送中心需要儲備大量的庫存，以保證能及時準確的為分店進行電器配送服務。經過型配送中心也需要儲備少量緊俏電器庫存，以保證能及時準確的為分店進行電器配送服務。上面兩種情況都需要總部為配送進行訂貨，管理配送中心收貨入庫行為。配送中心入庫參與的對象：總部、配送中心、生產工廠。2. 主要數據來源有三個：總部按分店要貨申請單轉采購訂貨單，生成訂貨數據。配送分揀處理完畢，配送數量不足分店要貨數量的電器，需要按差額數量生成二次訂貨數據。總部自行為配送中心訂貨單據。3. 主

54、要流程要點：總體流程：總部產生訂單工廠送貨配送中心驗收制入庫驗收單審核單據更新庫存。總部信息人員、業務人員處理正常業務數據，生成訂貨單據。a. 對于分店要貨申請單：總部收集到分店的要貨申請單后，進行要貨申請單查詢處理，系統查詢所有分店的要貨申請單，按照所有的要貨申請單生成單據電器所屬供應商或生產工廠的采購訂貨單和分店的配送出庫單。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 28分單系統b. 對于需要二次訂貨數據：總部針對有缺貨的要貨單據，做二次生成訂單處理。要貨申請單查詢中選擇所有帶有部分配出標志的分店要貨申請單，生成電器生產工廠的采購訂貨單和所有分店的配送出庫單。c. 總部業務人員自行為配送中心訂

55、貨。4. 總部業務人員修改訂貨數據，經采購部經理審批后審核，并通過發傳真、電話、EMAIL、網絡等多種方式通知工廠送貨。5. 配送中心通過遠程登陸直接查看審核后的訂貨單據，打印訂貨單，準備暫存庫位。6. 工廠在接到訂貨需求后，嚴格按照訂單要求數量準備貨源，按時送貨，驗收地點在配送中心。7. 工廠送貨到達配送中心后，驗收人員按該工廠的采購訂貨單做驗貨作業：驗收時，倉庫人員需要確定本次驗收的每一個電器的入庫庫位信息。驗收時，只允許修改單價和數量，成本金額會隨著單價和數量的變化而變化。8. 驗收時，單價和數據的修改，系統將給予相關的設置，可控制是否可以修改。9. 針對贈品驗收時，需制贈送入庫單。10

56、. 驗收完畢時，交配送中心電腦部制入庫驗收單，審核入庫驗收單,入庫完成。注：獨有的反審核功能將單據操作更加靈活，即使出錯也不用重來做一次單據，輕輕一點，單據就返回到未審核以前的狀態，庫存也會相關的沖減。(可以通過權限控制員工能否操作反審核)(如果是要貨，配送類單據數據傳輸后將不可以反審核) 配送中心分揀出庫流程配送中心主要業務流程，接收總部數據，執行總部指令，按單分揀、配送、批發，收回。合理分配庫位轉移電器，實時掌握倉庫庫存，實時上報電器流轉數據和銷售報表。配送中心分揀出庫流程圖圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 29配送中心分揀出庫流程圖配送中心分揀出庫流程說明1. 配送出庫流程簡介配送出

57、庫是指配送中心和分店的往來，以及配送中心和客戶的往來，包含了配送中心配送到分店和分店退貨回配送中心，配送中心批發給客戶，批發客戶退貨給配送中心。2. 本流程的參與對象：總部、配送中心、分店、批發客戶。3. 配送出庫的類型：分店要貨轉配送、二次轉配送電器出庫。總部為分店做配送電器出庫。批發銷售出庫。4. 要貨轉配送、要貨二次轉配送電器出庫流程說明要貨轉定單、要貨二次轉定單，要貨轉配送、要貨二次轉配送說明：分店要貨單上傳至總部，總部按照所有分店的要貨申請單制作采購定貨單和配送出庫單，工廠則嚴格按照采購定貨單送貨至配送中心，配送中心再嚴格按照要貨申請單送貨至各分店。因為倉庫存儲，運輸損耗，批發銷售等

58、等引起要貨申請單上電器供應不足的情況時有發生，配送中心應按要貨申請單以實際出庫數量制配送出庫單，總部應制訂要貨二次轉訂貨，要貨二次轉配送數據：總部針對有缺貨的要貨單據，做二次生成訂單和二次生成配送單處理。要貨申請單查詢中選擇所有帶有部分配出標志的要貨申請單，生成電器所屬供應商的采購訂貨單和分店的配送出庫單。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 30分單系統總體流程：采購訂單配送入庫單據配送出庫單據分店配送入庫單據供應商或生產工廠嚴格按照總部采購定單、轉要貨訂單、二次轉要貨訂單要求數量準備貨源，按時送貨到配送中心。配送中心在接收到供應商或工廠送貨后，驗收人員在入庫驗收單中參照采購定單做驗貨作業，

59、驗收時嚴格遵照配送中心驗收入庫流程要求進行驗貨。驗收完畢后，生成入庫驗收單的進貨單據，進貨單據審核入庫。審核配送出庫單，按配送出庫單分揀電器出庫。分店信息人員接收到配送中心配送出庫單，在分店生成配送入庫單調入單據，驗收入庫。配送、分店人員分別都在配送出庫單上簽字，作為雙方送貨、收貨證明。5. 配送電器出庫流程要點：總體流程：分店配送性質電器要貨配送中心分揀作業配送出庫門店內部調入簽收。本流程包括，配送中心強制為分店配貨流程，即為直接制作直配單，然后出庫，直接配送到分店。配送中心信息人員接收分店的配送要貨單據，在配送中心生成各分店的配送單據。針對分店的要貨單據，可以由分店來錄入，也可以總部為分店

60、來錄入。總部收集要貨分店的要貨單據，并在要貨申請單查詢中對這些單據做要貨轉定單、要貨二次轉定單，要貨轉配送、要貨二次轉配送處理。總部在做要貨轉定單、要貨二次轉定單，要貨轉配送、要貨二次轉配送處理注意事項：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 31供應單據時間表a. 除總部限定直配的電器外，都需要制定要貨申請單，分店制作要貨申請單時應根據自身需要而制定，根據貨架存貨量，指定送貨周期銷售量，時令季節等等做好要貨申請單，仔細核對確認后將數據發送至總部，單據的電器數量越多，總部效率越高，同一天內，應盡量避免同一電器多張要貨申請單。總部信息人員在要貨申請單查詢中查詢分店要貨單據，先做轉配出單，按每個分店