1、有“禮”走遍天下 4S店商務(wù)禮儀培訓(xùn) 講師:-2022/9/181我們需要商務(wù)禮儀嗎？1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要2、親和力的需要3、專業(yè)化、職業(yè)化的需要4、個(gè)人修煉的需要2010.6.12010.12.3124S店商務(wù)禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀六忌1、忌輕浮、舉止粗俗，要沉穩(wěn)、干練。2、忌張揚(yáng)，正確處理個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系。3、忌亂發(fā)脾氣、說(shuō)話過(guò)頭、隨意承諾。4、忌當(dāng)客人面貶低、詆毀第三方（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、 前任上司、同事等）。5、忌自由，要約束自己、中規(guī)中距。6、“心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式”。2010.6.12010.12.3134S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.3144S店商務(wù)禮儀規(guī)

2、范2010.6.12010.12.3154S店商務(wù)禮儀規(guī)范儀容儀表注意細(xì)節(jié)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 男性不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)不蓋耳；女性發(fā)不披肩，不 用華麗頭飾。眼睛：無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 眼鏡 端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴長(zhǎng)吊耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。打噴嚏時(shí)注意的事項(xiàng)。2010.6.12010.12.3164S店商務(wù)禮儀規(guī)范胡子：每天刮胡；不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀 胡子。嘴 ：牙齒潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客 時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗 口紅。不吃蒜、蔥等易產(chǎn)生異味的食物，上 班不許吃零食。臉

3、 ：潔凈。女性必須化淡妝，不許濃妝艷抹。脖子：不戴夸張項(xiàng)鏈或其他夸張飾物。手 ：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油， 除結(jié)婚戒指、手表以外，不戴手鐲等其它飾物。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。 進(jìn)入室內(nèi)要脫帽。2022/9/187行 走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避 免做作。走路要輕，不許小跑，遇急事可快步。不許從他人中間插過(guò)，要繞行、稍為等待，急事可先禮貌提示對(duì)方。2010.6.12010.12.3184S店商務(wù)禮儀規(guī)范鞠 躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)

4、，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。2010.6.12010.12.3194S店商務(wù)禮儀規(guī)范微笑2010.6.12010.12.31104S店商務(wù)禮儀規(guī)范展廳銷售禮儀2010.6.12010.12.31114S店商務(wù)禮儀規(guī)范晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。2010.6.12010.12.31124S店商務(wù)禮儀規(guī)范女性往下蹲，拾東西的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。2010.6.12010.12.31134S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.31144S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.1

5、2.31154S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.31164S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.31174S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.31184S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.31194S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.31204S店商務(wù)禮儀規(guī)范視 線視線軟和，不要緊盯。與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間與雙眼的三角區(qū)域。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物。距 離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）11.5米（站立）0.5米（坐著）1.5米左右（一站一坐）2010.6.12010.12.31214

6、S店商務(wù)禮儀規(guī)范視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。2010.6.12010.12.31224S店商務(wù)禮儀規(guī)范車輛乘坐禮儀2010.6.12010.12.31234S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.31244S店商務(wù)禮儀規(guī)范名片的使用方法2010.6.12010.12.31254S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.31264S店商務(wù)禮儀規(guī)范客戶接待的一般程序2010.6.12010.12.31274S店商務(wù)禮儀規(guī)范2010.6.12010.12.31284S店商務(wù)禮儀規(guī)范上門拜訪禮儀2010.6.12010.12.31294

7、S店商務(wù)禮儀規(guī)范到單位拜訪客戶的注意事項(xiàng)：2010.6.12010.12.31304S店商務(wù)禮儀規(guī)范祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)2010.6.12010.12.31314S店商務(wù)禮儀規(guī)范9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。21:39:2621:39:2621:399/18/2022 9:39:26 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。9月-2221:39:2621:39Sep-2218-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。21:39:2621:39:2621:39Sunday, Se

8、ptember 18, 202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。9月-229月-2221:39:2621:39:26September 18, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。18 九月 20229:39:26 下午21:39:269月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 229:39 下午9月-2221:39September 18, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/9/18 21:39:2621:39:2618 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。9:39:26 下午9:39 下午21:39:2

9、69月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。21:39:2621:39:2621:399/18/2022 9:39:26 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。9月-2221:39:2621:39Sep-2218-Sep-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。21:39:2621:39:2621:39Sunday, September 18, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2221:39:2621:39

10、:26September 18, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20229:39:26 下午21:39:269月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 229:39 下午9月-2221:39September 18, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/18 21:39:2621:39:2618 September 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。9:39:26 下午9:39 下午21:39:269月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、閱讀一切

11、好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。21:39:2621:39:2621:399/18/2022 9:39:26 PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2221:39:2621:39Sep-2218-Sep-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。21:39:2621:39:2621:39Sunday, September 18, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-229月-2221:39:2621:39:26September 18, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20229:39:26 下午21:39:269月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。九月 229:39 下午9月-2221:39September 18, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/18 21:39:2621:39:2618 September 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。9:39:26 下午9:39 下午21:39:269月-22