中職 網店客服（第二版）項目六習題試題及答案_第1頁
中職 網店客服（第二版）項目六習題試題及答案_第2頁
中職 網店客服（第二版）項目六習題試題及答案_第3頁
中職 網店客服（第二版）項目六習題試題及答案_第4頁
中職 網店客服（第二版）項目六習題試題及答案_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、（中職) 網店客服（第二版）項目六習題試題及答案（中職) 網店客服（第二版）項目六習題試題及答案（中職) 網店客服（第二版）項目六習題試題及答案項目六習題一、單項選擇題1.（ ）是指店鋪在銷售商品之前為客戶提供的一系列服務活動。A.售后服務 B.售中服務 C.售前服務 D.推銷服務2.推薦銷售就是向客戶介紹商品，在這個過程中，要抓住客戶心理，引發客戶對商品興趣，促成交易，這是（ ）必備的技能。A.客戶服務 B.大宗商品銷售 C.售前服務 D.售中服務3.一般來說，批發價格（ ）零售價格。A.低于 B.高于 C.不低于 D.等于4.新款到貨當天就可以在網站中及時上架，客戶可以在第一時間看到新款并

2、訂購，這是網絡批發的（ ）優勢實現的。A.進貨成本低 B.補貨方便 C.貨款安全 D.款式更新快二、多項選擇題1.售前服務為客戶提供（）等一系列的服務活動。A.市場調查 B.提供使用說明書 C.提供咨詢服務 D.提供退貨服務2.推薦銷售服務服務行為包括（ ）A.解答客戶咨詢 B.引導客戶購買 C.推廣店鋪商品 D.跟蹤客戶訂單 3.網絡批發的優勢（ ）。A.進貨成本低 B.款式更新快 C.補貨方便 D.貨款安全 E.批發形式靈活三、判斷題1.客服在與客戶溝通過程中，應該盡量避免使用負面詞語。（ ）2.推薦銷售是客服售中服務的一項基本工作內容，在當前競爭激烈的網絡環境下，推薦銷售有著非常重要的意

3、義。（ ）3.商業批發是生產與零售之間的中間環節，一般由生產企業來經營。（ ）4.網絡批發感受不到商品的質地，只能依靠圖片來訂貨，商品質量可能沒有保證。（ ）四、簡答題1.什么是網店售前服務？ 2.網店售前服務的工作內容主要有哪些？3網店推薦銷售的技巧和銷售方法有哪些？4.客戶如何解答大宗商品的批發咨詢？項目六習題參考答案一、單項選擇題1.C 2.C 3.A 4.D 二、多項選擇題1.ABC 2.ABC 3.ABCDE 三、判斷題1. 2. 3. 4. 四、簡答題1.售前服務是指店鋪在銷售商品之前為客戶提供的一系列服務活動，如市場調查、商品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等，是一系列旨在提升

4、客戶滿意度的行為。2.售前服務的工作內容：通過電話、阿里巴巴、QQ、微信等進行商品售前咨詢服務工作；通過與客戶交流，準確記錄客戶信息并歸類存檔，形成客戶數據庫；針對不同客戶，推薦恰當的商品，引導客戶在店鋪順利購買，促成交易；了解客戶需求，分析總結客戶需求并提交總結報告，促進店鋪的發展；主動與團隊其他工作人員及時溝通，保證信息暢通，提高工作效率。3推薦銷售是向客戶介紹商品，在這個過程中，要抓住客戶心理，引發客戶對商品的興趣，促成交易，這是客服售前服務的必備技能在此過程中應注意：交流及時，態度誠懇；察言觀色，推薦最適合客戶的商品；掌握客戶心理，巧妙應用技巧進行推薦；換位思考，誠信經營。4.答：把握機會，利用自身優勢進行有效商

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論