1、客服部下半年工作方案怎么寫_下半年工作方案怎么寫 客服部下半年工作方案怎么寫。 做好工作方案能夠讓我們在以后的工作中有條不紊，同時也能夠推動我們的工作進展，提升我們的工作效率，對于客服人員來說，大家在下半年又有怎樣的方案呢?下面是由工作總結之家我為大家整理的“客服部下半年工作方案怎么寫”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 客服部下半年工作方案怎么寫一 現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟進展的必定過程。而xx呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持關心及指正下，做出了一系列的成果，也發覺了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，依據部門相關

2、規定，制定方案如下： 一、明確指導思想 以提高服務質量為宗旨，以客戶滿足度為標準。 顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們全部的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具進展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。 二、制定工作方案目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： I.鞏固并維護現有客戶關

3、系。 II.發覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標I可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標II可以通過以下途徑： 1.在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢問內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其進展為既有客戶。 2.在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應新客戶。 為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，依據客服工作手則及公司相關規定，客服部制定了下半年的工作方案如下 (一)、指導思想 以公司下發的xxxx文件為指導，以“提

4、高服務質量”為宗旨，以“客戶滿足度為標準”。 (二)、工作目標 1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展一般話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 2、深化開展客戶滿足度調查，通過信訪、回訪等方式綻開調查，對發覺的問題作出相應整改，努力提高服務質量。 3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。 (三)、要求 1、全體員工必需嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推動到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要切實可行，并仔細落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 客服部下半年

5、工作方案怎么寫二 我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。 人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作方案，執行好每一個工作流程，.好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。 我清晰知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有法規不成方圓。毋庸

6、置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，.好每一個規范用語。除此之外，我認為還應當留意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。 一、樂觀打電話。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自己節約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。 二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名一般的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當

7、，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員簡單，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。 我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司制造更好的業績。 客服部下半年工作方案怎么寫三 一、售后總體目標 “優化管理，穩步進展。” xxxx年我們的成果有目共睹，雖然遭受xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍舊保持強勁

8、的勢頭，我信任服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際動身，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手： (一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消退管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。 (二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿足度和4S店對外專業度，整體上應當要去嚴格執行流程，把根據流程作為一種行為習慣，高標準，高

9、要去，用行為去轉變售后服務方式，爭取轉變一個新的面貌。對于車間修理作業，除了技術之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障清楚化。 (三)加強培育業務人員技術水平的提高。前臺要連續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員溝通或者學問講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業務力量，而來促進內部的合作和溝通，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的力量，關系到我們4

10、S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。 (四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和修理車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注意協調工作中可能出現的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協作等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注意公正，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造深厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。 (五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局

11、，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外溝通，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用鋪張，服務于公司整體戰斗力。 二、售后經營進展目標 1.人員定編。 2.產值方案 (一)營業指標。 1.實現售后總營業額xx萬。其中保險理賠不少于xx萬，車間修理及索賠不少于xx萬。 2.實現客戶滿足度CSI全年至少xx%以上。 3.基盤客戶數xx人。 4.日接車臺次xx臺/天，月接車xx臺/月.修理平均單車產值實現xx元/臺，保險平均單車產值xx元/臺。 5.車輛返修率低于2%。 6.開展風行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率不小于

12、xx%。 8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。 9.年度純正配件選購不少于xx萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到xx萬。 xx.精品銷售達到xx萬以上，基本精品配件庫存達到xx萬以上。 (二)管理指標。 1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉供應基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術問題，或者溝通工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎學問培訓不少于2次，車間修理技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于

13、3次。 2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增加部門活力，提升集體凝聚力。 3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿足度，員工關懷方面的提升。 客服部下半年工作方案怎么寫四 一、抓銷量、促結構,加強卷煙銷售力度 1.連續以“上總量，調結構”為指導思想，制定全面工作方案，既有符合市場變化的嚴謹開發銷售方案和切實可行的訪問方案，也有可行性強的細化目標措施，通過不懈的努力，促進銷售任務的全面完成。我們將把總量任務分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行臺帳式登記管理，堅持實行任務分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。 2.堅持領導掛點，部門包片，連續深化基層，深

14、化一線，深化市場，與用戶面對面的溝通、專訪，為用戶排憂解難，供應更好的服務，確保卷煙銷售任務的完成。 3.狠抓經營規范，要嚴格根據規范經營開展銷售工作，嚴禁違規經營現象發生; 4.堅持以市場為導向，做好宣揚及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實做好主銷品牌的維護和提升工作，加大品牌的宣揚和推介力度，有效地把握卷煙銷售結構的變化，以最大可能地調整貨源滿意卷煙市場需求。 二、抓專賣，促凈化，規范卷煙經營環境 要連續根據守土有責、打防并舉、凈化市場、服務銷售的工作思路，以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導市場，疏導零售戶，為卷煙銷售保駕護航。 1、要連續抓好對卷煙市場的監管，特殊要加強

15、重點區域的監控力度，市場凈化率要始終保持在xx%以上，市場占有率始終保持在xx%，市場上無公開擺賣“三非”煙的現象。 2、連續加強和完善打非線索情報網絡，連續打擊制售假煙網絡，遏止地下暗流。 3、連續進行卷煙市場綜合整治行動，在行動期間首先要明確目標任務，明確責任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參與部門要始終保持人員車輛到位，保證力氣不減。其次各部門要親密協作，各司其職，依法行政，文明執法，不得超越職權范圍執法，不得粗暴執法，要樹立良好的執法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯系公安、工商等職能部門，以整治行動為契機，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動，努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大

16、提高。 4、連續深化專銷結合，達到以管促銷的目的，要集中全力搞好市場管理，加強市場清理整頓力度。重點做好專銷結合工作，共同挖掘市場潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進卷煙銷售上總量、調結構。 5.連續加強專賣人員培訓力度:包括詢問筆錄、勘驗筆錄的制作,卷煙的真假鑒別,進一步提高專賣人員素養，掀起法律法規學習，提高文明執法水平的.新，打造出一支高素養專賣執法隊伍。 三、抓訓練，強機制，不斷提高內部管理水平 我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創新，最大限度調動全體干部職工的樂觀性，推動工作全面進展。 1、全面加強自身建設,樹立良好形象，要加強管理，嚴格落實各類管理制度。落實層層責

17、任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不手軟，堅決處理。 2.連續加強員工隊伍建設,對員工實行星級動態管理方法，效益工資與工作業績直接掛鉤。抓好對員工業務督導、協調工作，每月堅持為員工發放學習資料，指導并督促員工做好培訓記錄及學習心得，不斷提高員工的整體優質服務的綜合素養。 擴展閱讀 銷售部下半年工作方案怎么寫 銷售是一個我們在日常生活中常見的一個職位，前期雖然很困難，但是熬過了這段時間之后，給自己帶來的價值可不是一點點，上半年很快就過去了，下半年又有怎樣的準備呢?下面是由工作總結之家我為大家整理的“銷售部下半年工作方案怎么寫”，僅供

18、參考，歡迎大家閱讀。 銷售部下半年工作方案怎么寫一 在過去的工作中，有勝利的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史。現在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為勝利找方法。 我的季度個人銷售工作方案詳細做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤訪問，必需做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。 做一名剛毅的銷售業務員。 下半年工作方案如下： 一、市場SWOT分析 (1)、優勢：企業規模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。 (2)、劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩定，條件有限(沒有自己的物流配送)。 總之老品牌占山為王，市場，客戶穩定。要想在這片成熟

19、，競爭特別激烈的無煙戰場上打出一片天地。我們必需比別人付出xx倍的艱辛。 二、產品需求分析 1、童車制造業：主要是：兒童車兒童床類。 2、休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。 3、家具產業：主要是：五金類家具。 4、體育健身業：主要是：單雙杠腳踏車等。 5、金屬制造業：主要是：柵欄、護欄，同學床等。 6、造船業等等。 三、個人工作方案如下 1、以開發客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市常。 2、對老客戶和固定客戶，要常常保持聯系，勤訪問，多和客戶溝通，穩定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。 3、在擁有老客戶的同時，對開發新客戶，找出潛在的客戶。 4、加強業務和專業學

20、問的學習，在和客戶溝通時，多聽少說，精確把握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。 5、多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。 6、把握客戶類型，采納不同的銷售模式，完善自己和創新意志相結合，分層總結。 四、對自己工作要求如下 1、做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。 2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好預備工作。 3、對全部的客戶工作態度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。 4、客戶遇到問題，不能直之不理，肯定要盡全力關心他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司暖和。買者省心，用者放心。 5、要有健康

21、的體魄，樂觀的心情，樂觀的態度。對同事友好，對公司忠誠。 6、要和同事多溝通，業務多溝通，多探討。才能不斷增加業務的技能和水準。 7、到xx月份，要有兩至三個穩定的客戶。保證鋼管的業務量。 8、xx月份是個特別嚴峻的時期，業務剛剛開頭，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。盼望爭取拿到一至二個定單。 9、在年最終一月中要增加一至兩個客戶，還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基矗。 五、在以后的銷售工作中采納 “重點式”和“深度式”銷售相結合。采納“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結合。 銷售部下半年工作方案怎么寫二 一、對銷售工作的熟悉 1.市場分析，依據市場容量和個人力量，客觀、科學的

22、制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額xx萬元。 2.適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人準時跟進。 3.注意績效管理，對績效方案、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。 4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。 5.不斷學習行業新學問，新產品，為客戶帶來有用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品供應商，以備工程商需要時能準時作好項目協作，并可以和同行共享行業人脈和項目信息，達到多贏。 6.先友后單，與客戶進展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當成自己的好伴侶，

23、達到思想和情感上的交融。 7.對客戶不能有隱瞞和哄騙，答應客戶的.承諾要準時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。 8.努力保持xxx的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順當執行。 二、銷售工作詳細量化任務 1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打xx個電話，每周至少訪問xx位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可支配訪問客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。 2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，預備一些有對方感愛好的話題，并為客戶供應針對性的解決方案

24、。 3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，協作工程商技術和商務上的項目運作。 4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注意要未辦理事項。 5.填寫項目跟蹤表，依據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。 6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時協作工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并準時跟進和回訪。 7、前期設計階段主動爭取參加項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。 8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程

25、商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。 9.投標結束，準時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商擔當全部或部份設計工作，預備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。 10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前支配備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。 11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部支配調試人員到現場調試。 12.提前預備驗收文檔，驗收完成后準時收款，保證良好的資金周轉率。 三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作 1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友情，更好的溝通。(會議內容見附件) 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間相互學習和溝通，本人也曾參與

26、過類似的聚會，也詢問過客戶，都很情愿參與這樣的聚會，所以本人認為不存在沖突，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環境下進行。 2.對于老客戶和固定客戶，常常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的溝通。 3.利用下班時間和周末參與一些學習班，學習更多營銷和管理學問，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的力量。以上是我這半年的銷售工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。 銷售部下半年工作方案

27、怎么寫三 一、上半年的工作總結 1、整個市場的銷售狀況不抱負沒有達到預期的目標，跟自身業務力量有莫大的關系。下半年將加強自身各方面學問的學習，整理工作的套路，總結以前的各種閱歷并分析盼望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。 2、工作中許多細節沒有把握好，導致許多工作都做了無用功。爭取以后把每個細節落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。 3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業來經營，導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶散。下半年調整好心態，理好思路，根據公司的指導思路去調整。將以一個樂觀主動的心態去面對工作，去迎接接下來的挑戰。 4、隨著工作

28、時間的推移我學到了許多的東西，也體會了許多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的力量還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關系建立還不到位。多了解行業相關的一些信息，了解市場的動向，競品的相關信息，以及人與人怎么處理關系的方法。 二、下半年的工作方案與支配 1、第三季度：主要是做好市場網點的開發以及現有商場銷售的推動，為讓其能夠持續的銷售打好基礎。 (1)、加強鄉鎮市場的開發力度，增加跑市場的時間，盡量少待在公司，提升市場開發的勝利率。 (2)、蒲江、仁壽前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員熟悉我們，認同我們，喜愛我們。讓其能夠正常

29、的銷售。 (3)、金堂、資陽應做好相應的服務(售前、中、后)與聯系，保持高密度的聯系與溝通。并把感情進一步加深，時不時做些嘉獎政策或者一些客情關系。 (4)、在九月初就定好中秋與國慶(中秋為x月xx號與國慶很近)的活動方案。全部現有商家做一次統一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，借機宣揚我們的品牌以及產品。 2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售狀況下提升百分之xx的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。 (1)、借助我們現有商場在當地的影響力與號召力，加大對其周邊地區以及鄉鎮市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。 (2)、分析第三季度各個地區的銷售狀況，針對不同的狀

30、況作出相應的調整方案，為旺季的銷售打好基礎，達到壓貨化的目的。 (3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務，加強商場終端形象的建設為旺季的銷售打好基礎。 (4)、各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。 3、緊跟公司的進展戰略步伐，以公司目標為最終工作目標。并加強自身業務力量的提升，以期跟上公司的進展所需。 4、樂觀開動思想，制造性思維把工作的每一個細節每一環節都爭取都做好。以期把工作做好做細做活。并和公司以及商場建立良好的溝通，充分體現自我價值。 銷售部下半年工作方案怎么寫四 按總公司的半年工作總結與下半年形勢分析會議精神，結合xx公司的實際狀況，下半年的工作主要圍繞： 一是以x

31、xxx 萬的銷售與資金回籠為主導;二是確保三期工程全面竣工，三是做好項目的審計與成本核算;四是加大物業管理與投資公共設施的管理;五是做好剩余資產盤點與銷售監管。為了能更好地完成以上工作，公司將進行人員的充實與調整及制度的完善。詳細將作如下支配： 一、 工程部工作 1. 加強在建工程的質量、進度、平安的管理力度，確保春節前完成竣工驗收與清場工作。 2. 做好二期多層及人防地下室竣工綜合驗收工作，保證八月底辦理產權證。 3. 協作物業做好地下室設備維護與修理工作，確保地下室車庫、車位的正常使用。 4. 做好一期項目的竣工審計核對工作，提前做好配套工程結算資料的收集匯總與審計單位進行送審，確保年終安

32、排的順當進行。 5. 對零星工程內部已進行結算的項目，必需報審計部門進行審核確認。 6. 加強售后服務的管理工作，確保售后服務的正常化，削減客戶的投訴量。 7. 加強檔案資料的收集與管理，協作銷售與財務做好成本核算工作。 8. 加強辦公室制度的建立與管理，保證辦公室正常工作。 9. 與財務協作，做好房地產開發過程中的優待政策的稅費減免的退還資料收集工作與預備工作。 二、 銷售部工作 1. 做好下半年的銷售運營方案，確保xxxx 萬元銷售額的完成，做好每月分解方案。 2. 加強銷售人員的培訓與管理，建立大廳的管理與考核體系及大廳值班經理制度，包括形象、服裝、禮儀等建設。 3. 與財務做好資產盤點

33、( 已售資產盤點與未售資產盤點) ,對原始客戶建立管理臺帳，確保帳物相符。 4. 加強與銀行、房管處的聯系，確保銷售工作的正常開展。 5. 對銷售工作建立的資料要進行歸檔裝訂存檔。 6. 制定未售房源價格規劃，做好每月暗漲xx 元 ,同時出臺地下車位的銷售方案，由物業管理公司協作做好車輛管理工作。 7. 做好店面房的銷售攻克方案，在下半年內店面房的銷售為重點工作。 8. 建立店面房的銷售點與樣板房的裝修落實工作，確保銷售工作的正常進行。 9. 做好施工單位借用房源抵押貸款的清理工作，保證企業信譽不受影響與正常的房源銷售。 三、 財務部工作 1. 按總公司的財務規定，建立健全財務管理體系，杜絕出

34、現違規財務制度的現象。 2. 與銷售、工程協作建立產品庫存產值及剩余資產的清算工作。 3. 對全部有付款沒有發票的或沒有合同的，都要不齊否則不予付款。 4. 對有合同，合同中沒有明確合同價款的，必需不齊預算價格，否則不予付款。 5. 做好成本的入賬工作，做好施工單位開票與結算的把關審核工作，規劃好成本票據開票方案。 6. 做好財務前期工作中存在一些弊端的整改工作，確保賬務合理、合法性。 7. 準時做好稅務申報工作。 8. 做好向總公司月報、季報工作及銀行、業務單位往來賬目的核對工作。 9. 協作銷售做好收款、開票及每月資金用量的申報等正常的辦公室工作。 四、 物業管理工作 1. 加強物業管理的

35、人員培訓與管理，在服務上規范言語，樹立形象、穿戴統一;確保物業管理工作全面到位，做到以公司為的仆人翁思想。 2. 加大對小區的設施管理力度，確保設備能正常使用，同時對設備的使用要加強培訓，懂得設備的性能與作用。 3. 加強小區內車位與進出車輛的管理，全部的車輛都必需辦理通行證，臨時車輛進出要申領臨時通行證，同時車輛的停放要加強管理，協作地下車位的銷售，拿出可行性管理方案(貨車不得入內)。 4. 對地下、道路照明系統、下水道系統進行普查與疏通，確保照明、下水系統的正常。 5. 對夏天突發暴雨大事要有應急預案，確保業主財產的平安。 6. 加強安保系統的到位，做好夜巡查工作，保潔保綠到位，劃分區間管

36、理負責人，對安保、保潔等人員要每月考核績效，才能確定工資。 7. 前臺售后服務人員，在發鑰匙是要做好交房登記，注明房屋內存在的問題，準時以書面形式與工程部聯系;在做售后服務接待登記時，前臺接到報修必需到戶家中進行核實報修內容，然后拿出切實可行的處理方案與住戶見面，特殊在時間上要充分考慮業主實際利益。 8. 建立健全小區業主的檔案，做到每棟一卷裝訂成冊，為能更好地服務業主供應便利。 五、 為了能更好地完成下半年的工作方案，在管理上作如下規定 1. 部門負責人在下半年工作中，取消法定休息改成目標考核休息，每月按方案完成任務可以申請本月的四天休息，否則不予休息，如任務未完成出現的休息按礦工計算(總公

37、司的內部管理制度)，同時部門負責人休息必需提前書面申請。 2. 全部員工必需考勤上班，財務部必需按考勤機打出數據造表發工資，沒有書面考勤記錄不予發放。 3. 對辦公用品及相關費用，必需申請添置與辦理，沒有申請添置的辦公用品及設施不予報支。 4. 物業管理公司必需利用一個月的時間，對公司的資產進行盤點與造冊，形成一種資產管理體系，與資產使用人簽訂維護協議(包括地下室的設備、監控室的設備)。 5. 全部費用支出按總公司要求每月支出一次，每月xx 號前各部門需要支出的費用報財務審查，審查后由財務造表申報總經理與總公司批準。 6. 各部門負責人要嚴格遵循公司的規章制度，在各自的崗位上嚴格把關，如因自己

38、或部門人員的工作失誤造成的經濟損失與法律責任，公司將依法追究其責任。 7. 中層以上領導要恪盡職責，在自己的崗位上要履行職責與義務，確保下半年的工作全面到位。 銷售部下半年工作方案怎么寫五 身為公司銷售部的一員，從剛進公司始終強調自己保持著全身心地投入、盡心盡責的做好本職工作，將公司的生意做大做強是我為之奮斗的目標。 xxxx年下半年的工作即將綻開，為了更順當的開展工作，以下我結合前段工作的總結，對下半年工作重點的方案。 一、快速開展服務巡檢活動，安撫老客戶、大客戶的依靠心理 由于公司相當大的一部分銷售是由老客戶介紹來的，我們在市場還沒有完全進入旺季來，由公司相關領導帶領服務、銷售相關人員對大

39、客戶、能夠為公司介紹銷售機器的客戶進行服務巡檢活動，解決客戶存在的服務問題，讓他們充分體驗到柳工老客戶、大客戶的優越性，他們這樣才能夠更好地為公司整機銷售做出關心。 二、開發細分市場，充分依托原有資源 老用戶、老關系，必需在每個區域肯定建立xx個鐵桿用戶。 高度重視市場支持體系的建設(當地的修理廠、配件店、平板運輸老板、業內人士)：以誠懇、大度的態度，合理布局、精確判其熱忱度和影響力、反復激發他們的樂觀性。 積累原始用戶信息：跑重點工程、工地、開發區、住宅建設小區、礦山、沙石場、市政和水利施工單位、城鎮拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁、查當地報紙。關鍵是系統開發，切忌大而劃之。吃得苦中苦、方為人上人

40、。 原始用戶信息要準時整理分類，從中篩選出自己有用的信息。在每個地區鎖定主要競爭對手，知己知彼，利用對手的弱點查找商機和突破點。 緊密圍繞本地當前市場購機熱點地區、用戶群、熱點工程、行業，開展銷售工作。 注意勝利率，開發一個勝利一個，開發一個點映照一片天。賣挖機肯定要學會批發和之術。 三、針對每一個重點市場 堅決不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發手段每個大區、辦事處、銷售員均應非常明確的選定所轄銷售區域內，縣、區、鎮或特定人群(xx個以上關系較好的老板組成的群體)的前三位的重點市場，并制定相應的銷售目標以及開拓方案。 公司盼望在年底前在各地區均形成分級的“三足鼎立”的市場格局，以確保銷售

41、的持續增長。 針對每一個重點市場，應構建以當地的主要競爭對手的大用戶或代言人，當地的老用戶，修理廠、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系(即渠道)，為此也應選定相應的開發對象及制定開發方案、確定銷售目標。 四、關注用戶群體的開發 用戶因地域、親屬關系、生意聯系、挖機品牌而自然形成的用戶群體是工程機械營銷中最迷人的蛋糕，在日常訪問中高度重視和了解各類用戶群體，對群體內的用戶肯定要在最短的時間內全面見面訪問，力爭深化了解和熟識。面對群體老大或很有影響力的人物應長期相處，切忌直接推銷，應先獲得其好感和初步認可，其主要目的要放在其幫忙介紹購機信息上。 對群體中有肯定影響力的用戶購機信息要高度重視，準

42、時上報，利用一切資源全力拿下。一但有所突破應當準時擴大戰果。 五、在適當的時候開展促銷、展現會 充分利用好產品展現會，產品展現會是公司對當地市場最有效的支持和投資，是公司對當地用戶集中、全面的展現和介紹品牌及產品，突破和鞏固當地市場的最有效的手段。一場勝利的展會往往是打開和鞏固一個市場的關鍵! 六、要讓一線的銷售人員樹立良好的職業心態 a.業務人員要留意形象、言表、態度、禮節，留意當地風俗習慣。 b.市場開發要撲進去，到忘我境界。 c.強調市場開拓方案制定，避開盲目、混亂的追趕信息式的銷售。 d.產品宣揚要統一口徑，系統介紹。 e.平常心對個單，提高對客戶的駕馭力量。 f.強化團隊意識，擴大信

43、息溝通，要學會啟動和利用各種資源。 g.要機智，對用戶需求及各種突發大事要精確把握。 h.厲行節省，提高實效。 機會可遇不行求，在整個行業開頭大洗牌的同時我們肯定要抓住這次機會，打破市場格局，快速占據市場。以完成下半年的銷售目標，同時也為明年的市場打下堅實的基礎。 客服部年初個人工作方案模板怎么寫 時間是不等人的，工作就這樣告一段落了，客服部的年度工作方案需要啟動起來了！使自己在新一年工作前就有充分的預備。如何突出重點來寫客服部的工作方案呢？下面是工作總結之家我為大家整理的“客服部年初個人工作方案模板怎么寫”，僅供參考，盼望能為您供應參考！ 客服部年初個人工作方案模板怎么寫(篇一) 20 xx

44、年是經典購物廣場進展特別重要的一年，也是一個布滿挑戰、機遇與壓力的一年。為了增加責任意識、服務意識，并充分熟悉和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本方案。 隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。 1.加強和規范客服部工作流程，仔細審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和平安性。 2.提倡人人提高節省的意識，努力做好開源節流，在掌握費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節省的作風，不鋪張一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。 3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，準時發覺

45、問題，準時訂正錯誤，讓基礎工作進一步完善。 4.為加強客服人員的個人素養，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對儀容儀表服務的重要性如何服務播音技巧等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。 5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利，清除全部積分，從新的一年開頭，提高辦卡要求，嚴格掌握VIP卡的發放，特殊是金卡，不能隨便發放，嚴格把關，同時盼望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現與提升商場VIP卡的有用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。 6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡

46、的影響力，削減商場廣告支出，預備開頭長期著手商場外聯工作，聯系贛州本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業等。充分利用當地資源，借力發力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。 以下是全年工作方案進度表（大致）： 月份工作內容工作目的 三月份1.進一步完善工作流程，補漏洞。 2.預備38婦女節的播音稿。 3.提倡節省，從小做起。 4.著手開展外聯工作提高工作效率，削減出錯率，避開影響工作心情。 提升商場節日氛圍 節省公司成本，爭取公司最大效益。 利用當地資源，提升商場知名度、影響力。 四月份1.嚴格辦卡要求，掌握任意發放VIP卡。 2.調整基本結束，做好新柜、開柜播音

47、3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現與提升商場VIP卡的重要性 引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購買欲 提高客服人員整體素養、工作技巧。 五月份1.預備母親節活動播音稿 2.開展會員的招募和顧客的電話訪問渲染活動氣氛和效果 提升商場在客戶心目中的地位，感受被關懷的喜悅 六月份1.預備端午節活動的系列播音稿。 2.夏裝上市的系列播音提升商場節日、活動氛圍 幫助提升活動效果 七月份1.針對同學放暑假，聯系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動提升業績、影響力789月 八月份1.做好七夕節以及奧運日的活動播音以及國際電影節的電影票發放工作提升商場節日、活動氛圍，幫助提升活動效果 九月份1.做好

48、老師節、中秋節活動的播音、音樂、月餅的發放工作提升商場節日、活動氛圍，幫助提升活動效果 十月份1.做好國慶節、重陽節活動的播音 2.聯系當地旅游資源合作促銷活動提升商場節日、活動氛圍，幫助提升活動效果 國慶長假，適合外出旅游，提升業績、制造影響力本月 十一月1著手預備商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發放 2做好光棍節、感恩節活動播音及音樂提升商場節日、活動氛圍，幫助提升活動效果，提升業績、制造影響力本月 十二月1.做好圣誕節的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發放工作 2.預備VIP卡的返利兌換工作提升商場節日、活動氛圍，幫助提升活動效果，提升業績本月 全年節日表： 3月8日：婦女節

49、 4月1日：愚人節4月5日：清明節4月16日：復活節 5月1日：勞動節5月4日：青年節5月13日：國際母親節 6月8日：端午節22日：父親節 8月7日：七夕情人節8日：奧運日 9月10日：老師節14日中秋節 10月1日：國慶節7日重陽節 11月11日：光棍節27日感恩節 12月25日：圣誕節 客服部年初個人工作方案模板怎么寫(篇二) 20 xx物業公司提升優質服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“業主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業主收房，服務一期、二期業主，收取一期物業費的困難挑戰，所以我們肯定要強化危機感，依據.精神提倡實干意識

50、，實現物業公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業公司20 xx年年度工作目標奠定扎實的基礎。 工作重點主要有以下幾個方面： 一、交房工作 1、做好接收三期工程預備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避開鑰匙移交物業后進行大面修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對規范管理，統一封存。 2、做好一期、二期、三期交房數據的統計、業主資料及驗房單管理，由專人負責。 3、做好交房現場的工作支配及房屋交付前的檢查工作并協作銷售本門借用鑰匙。 二、日常工作 1、做好日常業主來電來訪接待工作，并做好問題的具體登記及數據統計工作，做好前臺銷賬及業主回訪工作。 2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發放工作，做到公正、

51、細致。 三、物業管理隊伍建設。 由于客服部員工以前基本沒有從事過物業管理工作，目前的職業水平確定還有長足的進展余地，我們在協作公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業素養，明年方案加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。 四、提高服務水平。 由于物業公司剛組建不到兩年，小區各種環境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深化理解物業管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業主滿足度進一步提高服務水平，努力

52、提高業主滿足度全心全意為業主服務，使xx物業公司的物業管理水平再上一個新臺階。 五、做好一期物業管理費的收取及催繳工作。 仔細做好物業費宣揚工作并做好業主的解釋工作。讓業辦法識到，物業管理費是一個物業得以生存的經濟基礎。享受物業服務是業主的權利，而繳納物業管理費是業主的義務。為保證下一步物業管理工作的順當開展及日后一期業主物業管理費的順當收取做好鋪墊工作。 六、部門協調 在下一年度，客服部將全力幫助物業公司各部門工作，親密同各 部門關系，準時、有效，妥當處理業主糾紛和看法、建議。 七、鑰匙管理 總結去年工作閱歷，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分別，并對室內物品及入戶門是否關閉負責。 客服

53、部年初個人工作方案模板怎么寫(篇三) 總結上個月的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，依據客服工作手則及公司相關規定，制定下個月方案如下： 一、指導思想 以公司下發的*文件為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿足度為標準”。 二、工作目標 1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展一般話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 2、深化開展客戶滿足度調查，通過信訪、回訪等方式綻開調查，對發覺的問題作出相應整改，努力提高服務質量。 3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。 三、要求 1、全體員工必需嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準

54、，增進業務水平，切實把下半年客服工作推動到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要切實可行，并仔細落實。 電話客服下半年工作方案怎么寫 時間過得很快，一年的時間只剩下一半了。上半年已經結束，下半年即將到來。為了做好下半年的工作，現對下半年制定相應的方案。下面是由工作總結之家我為大家整理的“電話客服下半年工作方案怎么寫”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 電話客服下半年工作方案怎么寫一 一、明確指導思想 以提高服務質量為宗旨，以客戶滿足度為標準。 顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們全部的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業

55、的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具進展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。 二、制定工作方案目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： i.鞏固并維護現有客戶關系。 ii.發覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標i可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷

56、。 完成目標ii可以通過以下途徑： 1.在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢問內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其進展為既有客戶。 2.在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應新客戶來源。 電話客服下半年工作方案怎么寫二 一、發票方面 針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的沖突，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。 二、會員方面 1、連續鼓舞顧客辦理睬員卡，增加會員人數。 2、確定會員卡積分兌換禮品詳細方案。 三、客訴方面 1、依據20 xx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。 2、開展顧客滿足度調查。通過電話回訪等方式綻

57、開調查，對發覺的問題作出相應整改。 3、制定安撫麻煩投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。 四、接待方面 1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。 2、團體參觀接待。相關人員深化了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。 五、員工培訓方面 為不斷提高客服人員素養，制定客服人員培訓方案。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。 電話客服下半年工作方案怎么寫三 一、工作重點 1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。 和全部管理人員協作做好新店員工的培訓

58、工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。 2、加強制度建設，提高管理水平。 和全部管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店并依據新店實際運營狀況修改、完善，保證營業正常。 3、節能減耗，節約開支，降低運營成本。 和全部員工一起努力，在工作中注意節能減耗，節約不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，并爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。 4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，準時跟蹤解決客人看法及投訴，提高服務質量。 5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項消遣項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是

59、我們最重要的顧客。 6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和看法，不斷提高工作默契與管理效率。 7、仔細按時完成領導支配的其他工作。 二、需跟進完成的工作 1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使全部人員都嫻熟把握。 2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清晰了解獎懲依據，心服口服，有利公正。 3、和全部管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。 4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內把握應當了解的全部服務學問和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。 5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種狀況。

60、6、和全部管理人員一起連續做好提高服務細節及感動服務工作。 電話客服下半年工作方案怎么寫四 特別感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的.支持和關心，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，盼望能夠和大家一起制造一個良好的工作氛圍和工作環境。 下半年已經開頭，客服工作也將會面臨一些全新的環境與考驗，依據這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作方案： 一、終端培訓 在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓方案并仔細有效地完成培訓。 二、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規范填寫。 三、數據統計分析 分析，比較客戶消費