1、怎么做微信營銷留住老客戶娛樂行業(yè)進行微信營銷無非兩個目的：一是帶來新客戶，二是留住老客戶。要想在微信上帶來新客戶著實不是件容易的事，因為微信是一個一個的封閉的圈子，如果說真要在微信帶來新客戶，通過在微信內(nèi)做好溝通，互動和服務(wù)帶來朋友圈的口碑傳播應(yīng)該是新客戶微信營銷的一個好的方向。【問】具體怎么做？我們先來看看消費者的兩個消費場景(以KTV為例)場景一：大家一起聚會happy，興致正高，準備再找個地兒K歌，然后掏出手機，通過LBS定位查找附近的KTV,然后打電話詢問是否還有包廂，然后前來消費。如果是價格敏感的用戶，這時候還會到美團或者大眾點評找找是否有團購優(yōu)惠。場景二：朋友之間好久沒聚了，或者又

2、到了什么特殊日子，大家約好時間去K歌，然后通過手機或者電腦到網(wǎng)上找優(yōu)惠找團購，選擇一家距離近，交通方便的，然后通過打電話預(yù)約，帶著短信驗證碼前來消費。以上兩個場景相信大家都很熟悉了，通過這兩個場景，再結(jié)合微信營銷，我們再來看看用戶的需求都有些什么？A，通過兩個場景可以洞察到用戶的需求：1.找KTV 2.找優(yōu)惠 3.在線預(yù)約B，基于用戶的場景和需求，KTV商家能在微信內(nèi)做什么？1.在線下單 2.在線預(yù)約 3.包廂查詢4.優(yōu)惠活動 5.電子會員卡特權(quán) 6.在線客服1、全員營銷 2、二維碼投放3、網(wǎng)絡(luò)推廣 4、設(shè)備支持1、全員營銷企業(yè)員工在閑暇時間，通過自己的微信尋找附近的人并加好友（附近的人都是潛

3、在的客戶），通過聊天（剛開始不能強推會員卡，先建立朋友關(guān)系）將貴店的微信會員卡轉(zhuǎn)發(fā)給他，這樣他領(lǐng)取了會員卡可以看見貴店的各種折扣，并且可以通過抽獎來獲取更大的優(yōu)惠，隨之就會來店消費。核心：只要是員工引導(dǎo)進來的會員進行了消費，務(wù)必配合相應(yīng)的提成激勵機制。2、二維碼投放店內(nèi)-收銀臺、大廳休息處放置醒目的二維碼展架，顧客進店、結(jié)賬或者等待休息時，員工向顧客介紹掃二維碼抽獎活動及優(yōu)惠情況；店外-櫥窗或墻壁上粘貼印有二維碼的大海報，吸引過往人群來掃二維碼，從而發(fā)展新會員；包房-墻壁、點歌機、茶幾等醒目位置粘貼二維碼，方便顧客掃描成為會員。核心：員工一定要主動性去給客戶推薦掃描二維碼， 進行必要的培訓(xùn)和統(tǒng)

4、一動員。二、會員消費持有微信會員卡的顧客消費享受了一定的折扣或優(yōu)惠，可以鼓勵其分享朋友圈以發(fā)展新會員。在結(jié)賬登記消費記錄時，提醒會員完善客戶資料，客戶關(guān)懷系統(tǒng)會依據(jù)商家的設(shè)定定期發(fā)放關(guān)懷信息或優(yōu)惠內(nèi)容，刺激客戶不斷的來消費。對申請會員的顧客啟用積分系統(tǒng)，會員積分達到一定程度可兌換部分商品，吸引用戶多次消費。在顧客結(jié)賬離店時讓員工向服務(wù)員介紹商家微信公眾賬號的預(yù)訂、優(yōu)惠、團購等功能，鼓勵用戶下次直接通過微信與商家聯(lián)系或者獲取優(yōu)惠信息，以此吸引用戶下次再來。商家還可以通過的組織活動模塊組織唱歌達人、1元唱歌等活動，吸引用戶報名參加，以此來帶動商家人氣。三、喚醒沉睡會員調(diào)查顯示49天沒有來店消費的會

5、員可視為沉睡會員，面臨失去的危險，必須采取喚醒沉睡會員措施。可以隨時監(jiān)測沉睡會員，及時提醒商家，通過差異化的關(guān)懷或促銷措施吸引會員及時來店消費。例如：針對純唱歌的會員，酒品飲料6折 ；針對酒品消費較高的會員免包間費；針對消費金額較高的客戶，贈送會員時間，個性包間，或新品品鑒。核心：需要對CRM客戶管理非常完善；及時、差異、新鮮的服務(wù)，才能打動老會員持續(xù)消費。【問】對已有的娛樂微信公眾號如何運營？一、自動應(yīng)答菜單通過獨有的人機值守功能，最快速的回復(fù)給客戶標準回答，設(shè)置100個以上的自定義回復(fù)關(guān)鍵詞，覆蓋客戶所想了解的會所全面問題。三、優(yōu)化改進客戶提出的關(guān)鍵詞：及時加入自動回復(fù)，并不斷優(yōu)化更新；客戶提出的服務(wù)建議：非常重視并及時調(diào)整，讓粉絲參與，尊重用戶體驗一直是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心！客戶訪問的數(shù)據(jù)：微信后臺可以詳細查看客戶的訪問軌跡和行為習(xí)慣，對于優(yōu)勢板塊和服務(wù)保持，反之的服務(wù)板塊，殺掉！不斷的變化和沉淀增加內(nèi)涵，不斷的與粉絲互動中學(xué)習(xí)，好比天龍八部中以為著名的武俠高手的成名絕技一樣。他是誰？喬峰，慕容復(fù)，段譽錯！那是傳統(tǒng)思維，掃地神僧也不對。其實是王語嫣！王姑娘，最快的復(fù)制和理解并能為自己 所用的思維！站在對方思考的思維！【互聯(lián)網(wǎng)思維】以后有文章和各位詳聊。四、與時俱進隨著微信的不斷升級，