1、第十三章控制的方法與技術(shù)識記傳統(tǒng)控制方法包括哪些？ 200904多選傳統(tǒng)控制方法包括：(1現(xiàn)場觀察法。(2統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法。(3專題報告分析法。(4人員管理控制法。(5內(nèi)部審計法。領(lǐng)會現(xiàn)場觀察法的優(yōu)點是什么？現(xiàn)場觀察是一種最古老、最直接的控制方法。其優(yōu)點是：(1獲得最為真實的第一手信息。(2幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才。(3判斷組織系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)是否正常。(4從下屬的合理化建議中獲得靈感與啟發(fā)。(5起到對員工的激勵作用，營造一種和諧的組織氛圍。領(lǐng)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法的含義是什么？統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法是管理者對組織或部門活動中的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料進(jìn) 行分析，發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法。專題報告是

2、用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計劃的進(jìn)展情況、存在的問題 與原因、采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式。領(lǐng)會參謀小組提出的專題報告的特點是什么？參謀小組提出的專題報告的特點：(1及時。(2重點突出。(3簡潔扼要。(4提出中肯改進(jìn)意見。領(lǐng)會簡述人員管理控制法的實施步驟？人員管理控制法的實施步驟：(1工作分析。(2制定工作標(biāo)準(zhǔn)。(3衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)及成績。(4評價與反饋。(5分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系。識記內(nèi)部審計的含義是什么？內(nèi)部審計是指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動 所開展的定期、獨立的審核與評價。領(lǐng)會內(nèi)部審計的作用是什么?內(nèi)部審計

3、是指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動 所開展的定期、獨立的審核與評價。識記程序的含義是什么？程序是對組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，是對 按既定方式有效進(jìn)行的工作實行控制或完成任務(wù)所必需的工具。領(lǐng)會程序的特征是什么？程序的特征：(1程序是一種優(yōu)化了的計劃。(2程序具有系統(tǒng)性。(3程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)。識記程序控制的含義是什么？程序控制是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動。領(lǐng)會導(dǎo)致程序失效的因素有哪些？導(dǎo)致程序失效的因素：(1程序沖突。(2過分依賴程序。(3程序過時o(4對程序的不了解。應(yīng)用論述程序控制應(yīng)遵循的原則?程序控制應(yīng)遵循的原則：(1將程序視為

4、一個系統(tǒng)。從系統(tǒng)的觀點分析，任何一個程序都是一種系統(tǒng);同時, 從組織的整體角度分析,程序又是一個更大系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。(2將程序減至最少。管理者應(yīng)充分考慮不利因素,權(quán)衡潛在收益、必要靈活性 與增強(qiáng)控制之間的利弊得失，將程序減至最低限度。(3保證程序的計劃性。以本質(zhì)上看，程序也是一種計劃，進(jìn)行程序設(shè)計必須服 務(wù)、服從于組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)和效率的提高。(4要關(guān)注程序運行所需的費用。評估程序運行所需的費用，對促進(jìn)程序的合理 化，減少程序運行成本都是十分有益的。(5控制程序的運行。將有關(guān)程序的規(guī)定匯編成冊,發(fā)放給組織中的管理者及員 工；培訓(xùn)、指導(dǎo)員工進(jìn)行正確的程序操作，使員工明確制定程序的必要性及目

5、的;采 取有效措施,確保員工可以及時、正確地接受新的程序,保證員工按照預(yù)期的要求工 作。(6使程序具有權(quán)威性。既要保證程序設(shè)計的合理性、科學(xué)性，又要嚴(yán)格執(zhí)行既 定程序，保證程序的權(quán)威性。識記預(yù)算的含義是什么？預(yù)算是指組織或部門在一定時期內(nèi)有計劃的財務(wù)活動的表現(xiàn)形式。領(lǐng)會預(yù)算編制的基本步驟有哪些？預(yù)算編制的基本步驟：(1下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上級部門的管理者審批。(2上級管理者對下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡,并制定出本部門的總預(yù)算草案。(3預(yù)算委員會(一般由高層管理人員與部門權(quán)威人士組成審核各部門的預(yù)算 草案，進(jìn)行綜合平衡。(4預(yù)算委員會與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)

6、算方案。(5預(yù)算委員會將整個組織的預(yù)算草案呈報組織高層管理者審批;審批后將預(yù) 算方案在組織內(nèi)逐級傳達(dá)。識記簡述預(yù)算的種類？ 201004單選200904單選按照預(yù)算的內(nèi)容，可將預(yù)算劃分為經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算和財務(wù)預(yù)算三類。(1經(jīng)營預(yù)算，是指經(jīng)營性組織或部門在日常活動中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù) 算。企業(yè)的經(jīng)營預(yù)算主要應(yīng)包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、單位 生產(chǎn)成本預(yù)算等。其中，銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。(2投資預(yù)算，是指針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等投資 活動,在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。它具體反映了投資時間、數(shù)量、資金來 源、預(yù)期收益等情況。一般而言，投資預(yù)算應(yīng)與

7、組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來。(3財務(wù)預(yù)算，是指組織或部門在計劃期間內(nèi)，反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財 務(wù)狀況的預(yù)算。主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表與預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表等內(nèi)容。財務(wù) 預(yù)算可以成為各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和投資的整體計劃,故也稱“總預(yù)算”。識記零基預(yù)算法的含義是什么？編制預(yù)算時，不以過去的實際開支做標(biāo)準(zhǔn),而以組織目前的需求和發(fā)展趨勢重 新估量，通過對每項費用開支合理性的重新審定，在“成本一效益”分析的基礎(chǔ)上 確定預(yù)算。領(lǐng)會零基預(yù)算的優(yōu)勢是什么？零基預(yù)算的優(yōu)勢:(1有利于控制組織內(nèi)部的各種隨意性開支，對組織的預(yù)算膨脹趨勢起到制約作用，可大大節(jié)約成本。(2有利于組織的高層管理者將精力集中于戰(zhàn)略性的重大項

8、目上來，并有利于將 組級的當(dāng)前目標(biāo)、實現(xiàn)的效益與長遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。(3有利于對整個組織作全面地審核。(4有利于提高管理者在計劃、預(yù)算、控制等方面的水平。領(lǐng)會零基預(yù)算的編制步驟有哪些？零基預(yù)算的編制步驟：(1明確長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)之間的關(guān)系，建立起可以量化考核的目標(biāo)體系。(2審核預(yù)算時,以零為基點評價組織的一切活動。(3確定真正必要的項目或活動之后，根據(jù)新的目標(biāo)體制，重新確定各項管理活動 的先后次序。(4進(jìn)行成本一效益分析，科學(xué)審定每項工作的支出和收益，編制預(yù)算，使資金按 照重新核定的標(biāo)準(zhǔn)支用和回收。識記項目預(yù)算法的含義是什么？項目預(yù)算法把組織目標(biāo)分解為項目，從項目出發(fā)合理配置資源的方法。

9、領(lǐng)會項目預(yù)算法的主要特點是什么？項目預(yù)算法的主要特點：(1強(qiáng)調(diào)選取實現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳項目，著眼于對實現(xiàn)項目各種方案的費用效果 分析。(2按規(guī)劃的項目進(jìn)行分階段撥款，而不是簡單地按會計科目在過去的基礎(chǔ)上分配資金。應(yīng)用如何實現(xiàn)有效的預(yù)算控制？實現(xiàn)有效的預(yù)算控制：(1高層管理部門的支持。在預(yù)算通過組織的審核、批準(zhǔn)后，高層管理部門應(yīng)采 取行動維護(hù)預(yù)算的權(quán)威性。(2所有管理者的參與。最高層管理者應(yīng)動員組織中所有管理者參與到這項工 作中來。(3制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。制定出相應(yīng)的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)。(4重視信息反饋。管理者需要及時收集、分析相關(guān)的各種信息，明確工作在當(dāng) 前的進(jìn)展情況，并據(jù)此采取適當(dāng)?shù)男袆印ＷR記損益控制

10、法的含義是什么？損益控制法是指根據(jù)組織或部門的損益分析表，對其經(jīng)營狀況、管理績效 進(jìn)行綜合控制的一種方法。領(lǐng)會損益控制法的局限性是什么？損益控制法的局限性：(1核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。(2在全面衡量組織的總體工作績效方面存在一些不足之處。(3由于運用這一方法要求部門的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。(4有些公共部門缺乏收入、利潤及支出的統(tǒng)計，因此，適用損益控制法面臨 一定的困難。識記投資報酬率分析法的含義是什么？投資報酬率分析法的基本做法是，以投資額與利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩 方面衡量整個組織或組織內(nèi)部某一部門的績效并依此進(jìn)行控制。領(lǐng)會投資

11、報酬率分析法與損益控制法的區(qū)別是什么？投資報酬率分析法與損益控制法的區(qū)別在于:投資報酬分析法不是將利潤視為 一個絕對的數(shù)字，而是將其視為組織運用投資的回報。識記管理審計的含義是什么？管理審計是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評價、分析全部管理工作績效的一 種控制方法，其實質(zhì)就是針對整個組織開展的審計。識記在全面控制中被認(rèn)為能夠最全面、最有力地發(fā)現(xiàn)問題的控制技術(shù)是 什么？ 200804單選在全面控制中被認(rèn)為能夠最全面、最有力地發(fā)現(xiàn)問題的控制技術(shù)是管理審 計。領(lǐng)會管理審計的要求有哪些？管理審計的要求：(1開展管理審計的公司應(yīng)該是專業(yè)的和被社會公認(rèn)的,它足能勝任評價組織 管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)的任務(wù)。(2

12、開展管理審計的公司應(yīng)該是獨立的，以保證得出的結(jié)論的客觀性。(3開展管理審計的公司應(yīng)熟悉審計工作和管理服務(wù)工作，并開展充分的內(nèi)部 研究，制定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)。(4取得審計對象的管理層和顧問小組的幫助和支持。領(lǐng)會實施預(yù)防性控制方法的原因是什么？實施預(yù)防性控制方法的原因：(1直接控制在“不確定性因素”面前無能為力。(2管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力。領(lǐng)會簡述預(yù)防性控制方法的優(yōu)點？預(yù)防性控制方法的優(yōu)點：(1可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動地對潛在的問題采取糾正措 施O(2在向管理者個體委派任務(wù)時，有著較大的準(zhǔn)確性；同時,對管理者定期、經(jīng)常 的評價，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。(3主管人員綜合素質(zhì)

13、的提高,會提升自己在下屬中的威信,獲得更多的信任與支 持，從而有利于營造良好的組織氛圍。(4管理者綜合素質(zhì)的改善與提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差,這有利 于減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān),節(jié)約經(jīng)費開支。領(lǐng)會實施預(yù)防性控制法的前提是什么？實施預(yù)防性控制法的前提是存在高素質(zhì)的管理隊伍。領(lǐng)會可以通過哪些途徑培養(yǎng)高素質(zhì)的管理者?可以通過以下途徑培養(yǎng)高素質(zhì)的管理者：(1高等院校培訓(xùn)。(2工作崗位的實踐鍛煉。(3上級的指導(dǎo)。(4自學(xué)提高。識記為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時間自 學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是什么？ 201004單選為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)

14、構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時間自學(xué)管理學(xué) 相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是預(yù)防性控制法。領(lǐng)會管理信息系統(tǒng)的任務(wù)是什么？管理信息系統(tǒng)的任務(wù)：(1確定信息需要；(2收集信息；(3加工信息；(4使用信息。領(lǐng)會簡述信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響？信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響：(1管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。(2提高決策能力。(3改變著組織的結(jié)構(gòu)。(4改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。(5引起組織交流方式的變革。領(lǐng)會簡述管理信息系統(tǒng)建立的步驟？管理信息系統(tǒng)的建立的步驟：(1對決策活動的系統(tǒng)分析。(2信息需求分析。(3信息“過濾”。(4信息處理設(shè)計。應(yīng)用論述管理信息系統(tǒng)的實施包括哪些重要方？管理信息系統(tǒng)的實施包括

15、以下幾個重要方面：(1預(yù)調(diào)試。在管理信息系統(tǒng)正式安裝、投入使用前，應(yīng)對其進(jìn)行嚴(yán)格測試，以找 出系統(tǒng)存在的缺陷并進(jìn)行調(diào)試，這樣可使組織避免許多不必要的損失。(2培訓(xùn)。正式使用前，還應(yīng)對其工作人員和用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)。(3用戶參與。動員用戶參與，不僅可以消除人們對新系統(tǒng)的抵觸情緒，還增加責(zé) 任感。(4安全性檢查。為管理信息系統(tǒng)設(shè)計出必要而充分的防范措施，并進(jìn)行定期安 全檢查。(5定期評審。為了保證系統(tǒng)適應(yīng)科技進(jìn)步的步伐以及不斷變化著的內(nèi)外部環(huán) 境，須對系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢查、分析與改進(jìn)。應(yīng)用在三鹿奶粉事件發(fā)生后，各食品企業(yè)都對自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了審 查。其中某果汁飲料廠也發(fā)現(xiàn)了某種添加劑“超標(biāo)”。在企業(yè)內(nèi)部組織的一次討論 會上,與會者從企業(yè)如何加強(qiáng)自我控制角度提出了很多建議。有人說,要從源頭上進(jìn) 行控制，把好原料、水和各種添加劑的質(zhì)量關(guān);有人說，要從實際的生產(chǎn)過程上下功 夫,做到每時每刻、每個環(huán)節(jié)都有人檢查;有人說，加大對各批次產(chǎn)品抽檢力度，過去 是每批次抽出一箱再抽出一瓶來化驗，現(xiàn)在應(yīng)每批次抽出兩箱再抽出四瓶來化驗。大家說得都有道理, 但最關(guān)鍵的是什么?卻沒有統(tǒng)一意見。分析要求：(1對照三鹿奶粉事件，說明這里涉 及哪幾種控制類型。(2你認(rèn)為從廠家內(nèi)部控制角度，哪種控制最重要?為什 么?200904案例(1涉及了控制類型中的前饋控制、現(xiàn)場控