1、) ) 10、下面哪項不是執(zhí)行規(guī)范的規(guī)則項目三實現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力項目測試卷30 題共 15 分) 1、 “紳士”一詞源于 17 世紀中葉的。A 、西歐B 、美洲C 、中國D 、希臘) 2、 “對于人際關(guān)系的相處來說， 是一種最有效的方式。A、理解B、溝通C、真誠D、寬容) 3、 是社交的紐帶A、理解B、溝通C、真誠D、寬容) 4、 是人際溝通的橋梁A、理解B、溝通C、真誠D、寬容) 5、提高人際交往能力的幾個因素中，不包括A、溝通合作B 、 尊重雙方C 、真誠謙虛D 、理解寬容) 6、下列不是服務(wù)禮儀的五原則之一的是。A 尊重B 熱情C 自律D 適度) 7、下列哪句話是錯的。A 禮儀是先天生

2、成的，與后天培養(yǎng)無關(guān)。B 尊重包括自我尊重和尊重他人兩個方面。C 適度就是把握分寸，認真得體。D 學習禮儀要注意兩個重要問題：一要擺正位置；二要端正態(tài)度。) 8、 是成就事業(yè)、實現(xiàn)夢想的最簡捷、最有效地途徑。A 人際關(guān)系B 努力學習C 交流合作D 合理分工) 9、客房衛(wèi)生間恭桶堵塞，員工是3 分鐘到現(xiàn)場還是3 小時到現(xiàn)場，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征。A 規(guī)范特征B 連續(xù)特征C 情感特征D 效率特征A 規(guī)范本身就是服務(wù)細節(jié)的歸納B 執(zhí)行規(guī)范是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點C 規(guī)范本身必須科學合理D 規(guī)范必須執(zhí)行有度) 11、 “客人永遠不會錯”這個觀點是提出的。A 馬斯洛B 凱撒里茲 C 斯塔特勒D 埃里森)

3、12、是社交的助推器。A 溝通合作B 尊重寬容C 理解寬容D 謙虛適度) 13、以下不是人際交往的心理效應(yīng)。A 近因效應(yīng)B 刻板效應(yīng)C 明星效應(yīng)D 光環(huán)效應(yīng)) 14、是人際交往中的法則。A 3A 法則 B 黃金法則C PAC 規(guī)則D 大中小規(guī)則 ) 15、人際交往總是從第一印象開始的，第一印象在心理效應(yīng)中有被稱為A 首因效應(yīng)B 近因效應(yīng)C 光環(huán)效應(yīng)D 刻板效應(yīng)) 16、良好的是事業(yè)發(fā)展的一個重要核心因素。A 經(jīng)濟基礎(chǔ)B 人際交往C 家庭背景D 知識基礎(chǔ)) 17、超過聲接聽電話，要向?qū)Ψ降狼浮 一B 二C 三 D 四 TOC o 1-5 h z ) 18、“小鬼”屬于稱呼禁忌中的 。A 誤讀稱

4、呼B 庸俗低級稱呼C 綽號稱呼D 誤會稱呼) 19、光環(huán)效應(yīng)又被稱為。A 首因效應(yīng)B 近因效應(yīng)C 暈輪效應(yīng)D 刻板效應(yīng)) 20、人際交往四要素不包括。A 稱呼 B 介紹C 名片D 宴請) 21 、稱呼的分類中不包括。A 職務(wù)性稱呼B 關(guān)系稱呼C 行業(yè)性稱呼D 人稱敬稱)22、 “老張”屬于 稱呼。A姓名性B人稱敬稱C行業(yè)性D職稱性)23、 “王老師”屬于 稱呼。A姓名性B人稱敬稱C行業(yè)性D職稱性)24、 “陳主任”屬于 稱呼。A職務(wù)性B人稱敬稱C行業(yè)性D職稱性)25“四眼”屬于稱呼禁忌中的 。A 誤讀稱呼B 庸俗低級稱呼C 綽號稱呼D 誤會稱呼)26、自我介紹適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。A 應(yīng)

5、酬式B 交流式C 工作式D 問答式)27、自我介紹適用于某些公共場合和一般性的社交場合。A 應(yīng)酬式B 交流式C 工作式D 問答式) 28、握手的標準方式是距握手對象米左右，呈立正姿勢，虎口相交，用力適 TOC o 1-5 h z 度，上下抖動約下。A 0.52 B 12 C 0.53 D 13) 29、美國學者布吉森教授等人提出的“三 A 原則”中不包括 。A 接受B 尊重C 重視D 贊美) 30、下列掛電話情景中，不符合禮儀要求的是A 給客戶打電話，客戶先掛線B 給長輩打電話，長輩先掛線C 給女士打電話，女士先掛線D 給同事打電話，對方先掛線15 題共 15 分) 1、提高人際交往能力的幾個

6、因素，包括A 溝通合作A 溝通合作B 察言觀色C 尊重雙方D 真誠謙虛)2、自我介紹要恰到好處、不失分寸，須重視下列哪些方面A注意時機B注意對象C講究態(tài)度D控制時間)3、自我介紹的具體形式包括A應(yīng)酬式B工作式C禮儀式D問答式)4、稱呼要求正規(guī)、正確、恰當，正確的稱呼的分類包括A 職務(wù)性稱呼B 職稱性稱呼C 人稱敬稱D 姓名性稱呼)5、介紹他人的形式由于實際需求的不同，通常有A 標準式B 強調(diào)式C 推薦式D 禮儀式)6、下列哪些觀點是正確的。A 禮儀是先天生成的，與后天培養(yǎng)無關(guān)。B 尊重包括自我尊重和尊重他人兩個方面。C 適度就是把握分寸，認真得體。D 學習禮儀要注意兩個重要問題：一要擺正位置；

7、二要端正態(tài)度。)7、下列關(guān)于握手的要求正確的有。A 握手時距握手對象0.5 米B 握手時應(yīng)使用右手C 握手時應(yīng)四指并攏，掌心垂直地面，虎口相交D 握手時應(yīng)用力適度，上下抖動約三下)8、握手四要素指的分別是A 握手的力度B 先后順序C 握手的場合D 握手的時間)9、美國學者布吉森教授等人提出的“三 A 原則”指的是 。A 接受對方B 重視對方C 贊美對方D 尊重對方)10、下列關(guān)于名片敘述正確的有。A 早在西周時期，名片就開始流行B 在社交中，名片是一個人身份、地位的象征C 名片是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方式D 交換名片時的順序應(yīng)按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”原則) 11

8、、 “三 A 原則”中的 accept接受對方包括哪些方面。A 接受交往對象B 接受交往對象的習俗C 接受交往對象的身邊的人D 接受交往對象的交往禮儀) 12、 “電話形象”指是一個人在使用電話時哪些方面產(chǎn)生的印象。A 語言B 表情C 舉止D 內(nèi)容) 13、下列關(guān)于接電話禮儀操作正確的有。A 在和客戶談事時，如果手機響了應(yīng)避開客戶到其他地方接聽B 接聽客戶電話的時候，要注意嚴格控制時間長度，牢記“三分鐘”原則C 快下班時，為了能更好的解答客戶咨詢，應(yīng)該讓客戶改天再打電話來D 電話一響應(yīng)盡快接起，如果響過五聲或以上就沒必要接聽了，等下次來電，再迅速接聽) 14、下列掛電話情景中，符合禮儀要求的有

9、A 給客戶打電話，客戶先掛線B 給長輩打電話，長輩先掛線C 給女士打電話，女士先掛線D 給同事打電話，對方先掛線) 15、下列哪些場合不宜使用手機A 病房 B 辦公室C 加油站D 家中20 題共 10 分) 1 、 “紳士”一詞源于 17 世紀中葉的美國) 2、禮儀是先天生成的，與后天培養(yǎng)無關(guān)。) 3、尊重包括自我尊重和尊重他人兩個方面。) 4、學習禮儀要注意兩個重要問題：一要擺正位置；二要端正態(tài)度。) 5、適度就是把握分寸，認真得體。) 6、早在西周時期，名片就開始流行（）7、 “王老師”是屬于行業(yè)性稱呼。（）8、介紹他人時，根據(jù)規(guī)范必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。（）9、兩人之間是否握

10、手，應(yīng)由地位低的那位先伸手。（）10 、人際交往中的光環(huán)效應(yīng)又叫暈輪效應(yīng)。（）11 、贊美是一種理想的黏合劑，也被稱為公關(guān)潤滑劑（）12 、電話一響應(yīng)盡快接起，如果響過五聲或以上就沒必要接聽了，等下次來電，再迅速接聽（）13 、問答式自我介紹適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。（）14 、握手時應(yīng)四指并攏，掌心垂直地面，虎口相交（）15 、交換名片的順序應(yīng)按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”的原則。（）16 、名片是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方式（）17 、“客人永遠不會錯”這個觀點是馬斯洛提出的。（）18 、努力學習是成就事業(yè)、實現(xiàn)夢想的最簡捷、最有效地途徑。（）19 、3A 法則是

11、人際交往中的著名法則。（）20、人際交往的核心部分：一是合作，二是溝通四、 填空題 （ 15 空共 15 分）、美國著名成功學家卡耐基曾經(jīng)提出這樣一個公式：成功=15%的 +85% 的 TOC o 1-5 h z 2、人際交往的核心部分，一是 ，二是 。3、首因效應(yīng)又稱；暈輪效應(yīng)又稱。4、對通話時間的控制的基本要求是“”，一般采用原則5、超過聲接聽電話，要向?qū)Ψ降狼浮?、打電話要堅持用“”開頭，中間用“請”，再以“ ”收尾7、贊美是一種理想的黏合劑，也被稱為。8、在工作崗位上稱呼姓名，一般限于、之間。如老張、小李等。表現(xiàn)為念錯被稱呼者的姓名。五、名詞解釋（3 題共 9 分）、握手禮2、名片3、刻板效應(yīng) TOC o 1-5 h z 六、簡答題（共20 分）1 、提高人際交往能力的幾個因素。（ 4 分）2、自我介紹的尺度（4 分）3、稱呼的禁忌（3 分）4、握手的四要素（4 分）5、如何正確地接聽電話（5 分）七、案例分析（共16 分）小張大學畢業(yè)后謀到一份公司的行政工作。因工作積極主動、熱情，受到好評。一天，恰巧他上司外出，來了幾個他從未見過的重要客人。小張非常熱情，主動上前用雙手 與客人握手、寒暄， 久久 沒有松開。接著又是讓座又是遞煙。客人向他遞名片時，他正忙著給客人倒水，于是用 左手 接過客人遞過來的名片