1、關于呼叫中心新人培訓方案_新人培訓方案 關于呼叫中心新人培訓方案。 資料一般指生產、生活中閱讀，學習，參考必需的東西。當一次學習即將開頭時，我們通常會接觸到一些資料。參考資料我們接下來的學習工作才會更加好！那么，關于資料你了解哪些內容呢？下面是由我為大家整理的“關于呼叫中心新人培訓方案”，僅供參考，盼望能為您供應參考！ 篇一：呼叫中心新員工培訓之新員工技能培訓規劃 呼叫中心新員工培訓之新員工技能培訓規劃 呼叫中心新員工的培訓是呼叫中心的一項常規工作，更是作為提升服務水平的重要手段。為何？緣由是不夠人手，聘請員工，抓緊培訓后上崗解決人力問題。但所謂抓緊培訓就是將原來應為23個月的培訓時間壓縮成1

2、個月的培訓，實際操作就是削減技能（先培訓一些簡潔技能即基本能接電話的技能，對相較難技能暫不培訓）或削減培訓學問點，等待員工上崗接聽電話后，再依據需要進行技能的增加與培訓。 這樣下來，我們經常聽到師傅、班長等說新員工這樣不好、那樣不好的言語，但其實這些問題的出現筆者認為大部分不是新員工的責任，而是新員工培訓規劃的問題。 一般新員工培訓按COpC的要求其操作時間進度應當如下： 1、新員工實際期間有兩個重要階段，第一個階段是理論學習與模擬校色演練；其次個階段是上崗學習（真正與用戶接觸）。 2、在接觸客戶前（接聽客戶的真是電話），肯定要對新員工的技能做確認，通過了才可以進入上崗期學習。 3、只要技能增

3、加，都必需做有效的確認，才可以做對應的客戶接觸工作。 新員工的培訓規劃時應當高度留意以下幾種的狀況： 1、培訓時間壓縮（培訓技能削減），應避開出現技能削減后員工技能與話務技能需求不全都，使人力配置混亂，難以實現精細的狀況。 2、上崗后如何增加相關較難技能缺乏規劃，由于增加較難技能耗時比較長，導致簡潔技能員工過多，出現積壓，個別技能話務出現人力富余，但高難度技能話務人力仍處于緊急狀態。某些個別的呼叫中心，將培訓工作劃分到生產部門中的話，簡單使生產運營部門出現過大的培訓壓力，培訓的實施整體欠缺統籌性。 3、加載技能學習的標準無設定，進行統一批次技能加載，簡單導致某些個別員工力量未達到穩定的時間，又

4、增加學習新技能，日后就出現更多的質量問題。 4、由于新員工缺失相關高技能，導致新員工在前期期間個人收入相對比較少，使員工的薪酬滿足度下降，增加流失率。 5、由于后期增加較難技能，使得客戶主管或生產部門的培訓壓力明顯增加。 6、由于技能劃分過細，客戶來電話務各支線的匹配度不高，簡單產生重復轉接，影響客戶滿足度甚至投訴。 1、認真討論話務實際結構與新員工技能配備的關系，建立相關的話務掌握流程。 2、建立技能難度系數，主要參考歷史技能通過率、歷史技能提升進展時間（學習曲線）。 3、新員工技能加載時間規劃表。 4、新員工最初配備技能應當與話務需求全都，必需考慮話務的匹配性。適當兼顧績效方案，如績效上存

5、在比較大的差異，必需向新員工說明相關問題。 5、新員工加載其它技能必需制定相關的績效標準，到達什么程度后再加載其它技能。 6、定期對各批次的狀況進行匯總分析，總結相關培訓規劃，并做好改進工作。 篇二：如何制定呼叫中心培訓方案和預備 如何制定呼叫中心培訓方案和預備! (20 xx0220 22:27:29) 轉載 標簽： 分類：呼叫中心建設與運營管理 培訓要求 培訓方案 坐席 呼叫中心 工作職責 it 呼叫中心培訓是維系高素養員工的最有效的管理方法之一，假如中心的員工和管理者沒有受到良好培訓，即使是世界上技術最先進的呼叫中心也無法有效地運行。那么如何開展呼叫中心的崗位培訓呢？ 首先，應當確定培訓

6、要求，制定一個時間表并指出培訓方法。要保持培訓方案的路線并確保其符合轉變進程。應當持續不斷地評估培訓需要。制定年度的培訓方案。印制程序操作手冊應供應給全部員工。確保每個員工熟識操作。設立特地機構使員工提出進一步或補充的培訓懇求并確認新的培訓需要。 設立測試環境，培訓者作為客戶和工作人員使用電話和耳機進行接聽呼叫情景的角色扮演。包括實際電話、耳機和計算機終端。新的呼叫中心員工，應當使這些員工盡早開頭工作以便接受老員工的培訓。 培訓之前的預備工作： 培訓需要分析 呼叫中心經理依據一般培訓的方面確認全部呼叫中心培訓需要。確定坐席，管理人員，技術人員的培訓需求和職業培訓其中包括：管理/領導培訓、技術培

7、訓、公 司方案培訓和全職職業培訓等 設定呼叫中心培訓要求 對呼叫中心各職位更詳細的培訓要求作出的。這一工作的完成是依據對呼叫中心各職位的詳細工作職責的回顧以及確定完成其工作職責所需的技術。如坐席的培訓要求包括：原則和步驟；個人計算機pC技術；耳機使用；使用界面；客戶服務技術等。 制定培訓方案 為給呼叫中心培訓方案供應結構和組織框架，呼叫中心經理將呼叫中心培訓的需要和要求歸入整個系統培訓方案中，制定具體的方案表并通知坐席。囊括了培訓要求、需求，并簡述了整個呼叫中心培訓方案，包括對于需求將要進展和運用的培訓方法。也包括對每一種培訓、培訓持續時間和頻率的名目的介紹。 開展培訓前的預備工作 進行實際課

8、程，包括呼叫中心培訓方案中提出的課程和學習指導各種軟硬件和人力資源的預備。 篇三：呼叫中心培訓管理總綱 呼叫中心培訓管理總綱打造最全、最完善的培訓教案 課程總名目 一、 電銷呼叫中心、客服技巧課程 1、 課程一： 電話營銷腳本設計 2、 課程二： 顧問式電話營銷技巧 3、 課程三： 呼叫中心坐席人員基礎培訓 4、 課程四： 呼叫中心語音發音與親和力語音技巧培訓 5、 課程五： 電話營銷技巧提升 6、 課程六： 電話回訪培訓 7、 課程七： 呼叫中心坐席自我壓力管理 8、 課程八： 客服中心投訴處理技巧 9、 課程九： 客戶服務觀念 10、 課程十： 客戶服務的藝術 11、 課程十一： 電話溝通

9、技巧以及六個信任溝通的好習慣 12、 課程十二： TAST陽光心態體驗訓練 13、 課程.： 溝通技巧與交叉營銷 14、 課程十四： 員工投訴受理技巧及客戶心理分析培訓 15、 課程十五： 電話營銷潛能開發 16、 課程十六： 呼入營銷技巧與管理 二、 運營管理 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 課程十七： 呼叫中心教練技巧 課程十八： 呼叫中心現場管理與績效提升 課程十九： 呼叫中心運營管理 課程二十： 呼叫中心項目管理 課程二一： 呼叫中心 基層管理人員基礎培訓 課程二二： 如何進行有效的

10、電話營銷項目策劃管理 課程二三： 呼叫中心流程設計及管理課程 課程二四： 呼叫中心排班管理 課程二五： 呼叫中心人才激勵 課程二六： 呼叫中心團隊建設 課程二七： 呼叫中心在職輔導和反饋訓練 課程二八： 呼叫中心人員招募與保持 課程二九： 呼叫中心績效管理 課程三十： 行政中心部門職責及績效管理 課程三一： 勝利的會議管理 課程三二： 呼叫中心輔導面談技巧 課程三三： 心理學問與壓力管理 34、 課程三四： 運營中心運營管理培訓 35、 課程三五： 管理團隊 、領導、溝通、激勵 36、 課程三六： 主管、組長管理技能培訓 37、 課程三七： 客服中心運營管理培訓 38、 課程三八： 數字化管理

11、 39、 課程三九： 呼叫中心質檢管理 40、 課程四十： 心情管理與壓力緩解 41、 課程四一： 思維與寫作強化訓練 42、 課程四二： 統計方法及分析呈報技巧培訓 三、 特定技能與專題培訓 43、 44、 45、 46、 47、 48、 49、 50、 51、 52、 53、 54、 55、 56、 57、 58、 59、 61、 62、 63、 64、 65、 66、 67、 68、 69、 70、 課程四三： 80后員工的管理和輔導開啟心中的太陽 課程四四： （保險）電話技巧借鑒分析 課程四五：（ 保險業）質檢借鑒分析 課程四六： （訓練行業）呼叫中心客服代表素養培訓分析 課程四七：

12、電視購物及電銷管理 課程四八： 企業（呼叫中心）內部培訓師 課程四九： 3編輯推舉 新人教版九班級物理教學方案 新人教版九班級物理教學方案 九班級是學校同學在校的最關鍵一年，每個同學都想在最終能考上一個抱負的學校，作為老師就是要盡可能的關心他們走好這一步，在以同學為本，這樣一個教學理念下，對本學期的物理教學作出如下的方案： 1、在教學中體現以同學為本 在課堂教學中要有意識地教給同學怎樣發覺問題、怎樣提出問題、怎樣討論問題、怎樣分析問題、怎樣反思、怎樣溝通等等。使同學成為學習的仆人，而老師則變成學習的組織者和引導者。 2、課堂教學中留意三基的訓練 由于九班級的內容相對八班級來說較難，因此，在教學

13、中就更要突出三基的訓練，要狠抓基礎學問、基本技能、基本方法。要在基礎學問的訓練基礎上，進行基本技能的訓練，進行基本方法的滲透。 對基本技能的訓練要貫穿于整個物理教學的全過程，要針對不同的同學進行不同的訓練，同時要關心同學總結物理學的基本討論方法，如：掌握變量法、等效法、類比、模型等。 3、加強演示和同學試驗 九班級物理教學以觀看、試驗為基礎。觀看自然界中的物理現象、進行演示和同學試驗，能夠使同學對物理事實獲得詳細的明確的熟悉，觀看和試驗，對培育同學的觀看和試驗力量，實事求是的科學態度，引起學習愛好都有不行替代的重要作用。因此，教學中要加強演示和同學試驗. 4、重視物理概念和規律的教學 物理概念

14、和規律是物理學問的核心內容。要培育同學關注物理現象，引導其從現象的觀看、分析、試驗中形成物理概念，學習物理規律，繼而對規律的發覺過程產生愛好。學校物理中的概念和規律，多數是從物理事實的分析中直接概括出來的，因此在教學中要留意培育同學的分析概括力量。 5.結合學校的書香校內活動，每月至少讀一本好書，并記錄學習筆記。 時間支配： 3.94.30第一輪復習理化生試驗考試 5.5/6其次次質量猜測 5.96.24其次輪復習及專項復習 九班級的教學緊急而繁雜，這些只是我的設想，在真正的操作中爭取做到盡心，圓滿。 房產銷售新人工作總結及方案 總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現狀況加以回顧和分析

15、的一種書面材料，它可以促使我們思索，不妨坐下來好好寫寫總結吧。下面是由工作總結之家我為大家整理的“房產銷售新人工作總結及方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 房產銷售新人工作總結及方案一 時間過得真快，轉瞬緊急繁忙的20 xx年即將過去，新的挑戰又要在眼前出現。深思回想這一段時間，作為部門負責，在公司領導的正確引導下與各同仁合作中，努力的工作，一段時間來取得了一些成果，現將總結如下： 一、全年完成銷售業績統計分析 (一)業績統計 1、第一時創寫字樓與底商截至十二月份完成銷售面積n平米，完成銷售n萬元，完成租賃面積n平米，租賃收益n萬元，剩余面積。僅三套底商現狀出售出租中。 2、xx別墅截止十二月份

16、完成銷售n套，剩余n套。 3、逸園小區尾房銷售n套，剩余兩套。 4、那日xx美食街開盤至今截至十二月份，除預留兩套外，剩余全部完成租賃目標。 (二)業績分析。從上面的銷售業績上看，這半年工作側重于租賃，銷售做的不抱負。個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在。 1、國家宏觀政策使購房客戶群體產生變更，從7月份開頭客戶訪問量急劇削減。 2、項目沒有進行專業的策劃。 3、xx別墅項目本身在本地區的高價位因素。 4、項目廣告投入空白，客戶訪問量少。 5、售樓中心(對外窗口)的建設空白。 6、xx項目銷售許可證辦理滯后，造成部分客戶流失。 7、樣板間建設滯后錯過本銷售時間，等因素。 二、人為因素 銷

17、售團隊人員自身素養都不高，專業性很弱，在工作中一些做法也有很大的問題，主要表現在：銷售工作最基本的溝通不夠深化。銷售員與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的某項建議或要求，不能做出或做到快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或多大接受程度，諸多客戶反映價格高不能承受是個明顯的例子。 三、市場分析 xx別墅項目為例，現錫林浩特市別墅項與我公司別墅項目，從功能上比較，我公司項目存在肯定的劣勢，諸如門前沒有小花園，沒有私家獨立車庫，戶型布局差等，但在價格上屬偏高的價位，在年末兩個月銷售過程中，牽涉問題最多是產品的

18、價格。 四、銷售團隊的精簡化 隨著公司各地區項目不斷開發，有必要對銷售隊伍進行優劣淘汰，進行人才儲備，專業性強，素養高的銷售員從銷售成本方面稍加考慮，我認為在影響銷售的基礎上可再進行聘請，我們的隊伍需要有效整合。 五、總結建議 從以上總結分析除硬件的建設。銷售部建議配備數據員，與各個部門連接，以及各種重要數據和合同的管理，其次銷售目標銷售方案也需要大批數據的支撐，就相當于打靶需要有望遠鏡關心看靶心一樣。每次放槍，都應當檢討成果，以便于不斷調劑而盡量達到目標正確度。目前銷售部的銷售數據管理依靠紙、筆來統計或簡潔文檔，沒有實現一律電子化專人統一管理。銷售部與財務部門因工作飽和等因素不能準時每天一一

19、對接。諸如銷控，欠款追繳，合同管理，各類許可證證件的管理等，與財務分工不明確不能劃清責任，我認為配備銷售秘書也可將客戶資源以及公司各類重要數據準時進行統一電子化專人管理，這不僅能極大提高各部門工作效率，也可作為公司數據員為公司儲備管理各類重要數據和資料，便于今后各項目各類資料數據，各部門能資源共享。 六、年初工作方案 在年初的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1、建立一支熟識地產行業，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在年初的工作中建立一支具有殺傷力的團隊，因作為一項主要的工作來

20、抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 3、培育銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，關心銷售人員在業務力量提高上達到一個新的檔次。 4、銷售目標：今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高

21、銷售業績，我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養，公司專業團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。 以上是我這一段時間總結與年初工作方案。如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。 房產銷售新人工作總結及方案二 20 xx對我來說是特別充實的一段時間，在公司領導及同事的支持和關心下，我較好的完成了本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在工作和學習兩方面都有所提升，為20 x年的xx、xx城市廣場、xx新城第一學校等項目竣工驗收工作打下了良好的基礎。現將本人20 x年主要完成工作匯報如下： 一、20 xx個人完成的主要工作 依據

22、20 x年部門內部工作調整，主要負責在建項目前期規劃審查、消防、人防、測繪、水、電、氣暖等市政手續辦理及協作部門內部其它相關工作辦理。 臨電及正式用電： 1、完成xx項目正式用電新建住宅配套費80%費用繳納。(最終和財務溝通緩繳至20 x年初，由于六村堡變正在內部改造，等其增容完畢才可接入，通電精確時間還要項目部協作土建施工進度) 2、完成xx城市廣場項目正式用電方案取得。(因馬王變正在籌建，通電時間待定) 3、完成xx溪源項目臨時用電增容通電確保項目現場施工進度。 4、完成xx新城第一學校項目臨電通電及后期增容遷改等手續。 自然氣： 1、完成xx項目自然氣支線工程報建，簽訂合同并完成項目交底

23、進場施工手續。 2、完成xx城市廣場項目自然氣支線工程報建，簽訂合同并完成項目交底進場施工手續。 規劃審查、消防、人防： 1、完成xx溪源、xx新城第一學校項目總平面及單體施工圖規劃、消防、人防、綠化、節能等審查。測繪： 1、完成xx溪源項目、xx新城第一學校項目定驗線復合。 2、完成王寺城改、秦時明月項目地形圖購買及紅線圖繪制。 協作部門及其它部門： 1、協作完成xx新城第一學校項目在市立項及相關審批手續的辦理。 2、協作完成xx溪源B區、xx城市廣場項目國有土地證的取得。 3、協作完成xx溪源、xx城市廣場、xx新城第一學校項目防雷檢測相關手續辦理。 4、協作完成部門工作標準化流程、合同審

24、核及會簽相關工作。 5、協作財務部完成全年相關融資手續辦理。 二、20 xx個人在業務技能提升方面的得與失回顧 項目報建過程，其間手續繁多多，一環扣一環，統籌支配至關重要，這就需要在做一件事之前，要充分了解到后面全部相關事項，做到走一步，看多步，分清輕重緩急，只有這樣，才能高效快捷的完成工作任務。當然工作還需要細致的態度，報建中對資料的預備工作也是重中之重，所以，每次在相關部門所需資料預備齊全的前提下，依舊將全部相關材料同時攜帶，以備不時之需，提高工作效率。 20 xx年，雖然順當的完成了工作任務，這與領導及各位同事的大力支持密不行分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細想起來，仍舊存在許多

25、的不足： 1、學習的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿意于目前已把握的學問，要通過進一步學習把握更為全面的學問，以使自己的工作更上一個臺階。 2、丟掉馬虎大意、養成良好的工作習慣，對于各項資料要擅長總結、勤于歸納。 3、工作中時有急躁心情，虛心謹慎的作風有待于進一步加強，做到戒急、戒躁，提高工作效率，保持良好的心態，正所謂細節打算成敗，性格打算命運。 4、還須進一步提高自己對外公關及協調力量。 入行三年來，面對過很多不同的崗位的人員，從每一次的溝通與溝通中，我也慢慢的成熟穩重起來，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上調相關配套費基數，經過公司領導協商，打算在7月15前必需完成xx溪

26、源項目規劃審查，接到任務后，在張部長帶領下，我們倒排時間節點，工作細化到每天，專人專項，客服了時間緊、公關難、資料不全等難題。最終在部門全體同事的努力下提前完成了項目規劃審查，為公司節省成本約xx萬元。 三、對部門管理方面的看法和建議 1、建議加強部門員工專業學問及技能學習，多一些涉外培訓，讓員工外出學習大環境下的房地產相關學問及不同城市的房地產信息。 2、建議加強部門現有工作流程和工作制度的更新和細化。 3、建議部門內部可以組織工作閱歷心得爭論會，達到學問共享，技能共同提升的效果。 四、對公司管理方面的看法和建議 需要進一步加強公司各部門之間的協調，前期工作比較繁瑣，辦理手續多，涉及政府部門

27、廣，僅僅一個前期部是無法面面俱到的。這就需要公司各部門的通力合作。公司各部門對前期部的工作均非常支持，但由于專業所限，有的事情需要提前溝通和協調。在這一方面，開發部和設計部、方案合約部、項目部需加強溝通，在辦理各項重點事項時列出具體時間方案，尤其是需要其他部門協作時，提前溝通，預備資料，這樣才能在辦理時提高效率、節省時間。 五、個人20 xx年個人工作方案 1、協作本部門完成的xx、xx城市廣場、xx新城第一學校等項目交付方案，支配每一步的工作。在公司交付方案確定后，準時編排項目竣工驗收的方案，并按方案實施，確保項目如期交付使用。 2、協作本部門完成方案，辦理各個項目交付所需的水、暖、電、自然

28、氣等市政配套手續的辦理。及早進行市政工程所需的相關工作，并準時報批報驗。 3、協作本部門完成公司在建項目xx、xx溪源、xx新城第一學校等項目土地證的辦理及取得。 4、協作本部門完成公司新建項目王寺村城改、秦時明月、灃科花園等項目前期報批手續辦理，提高報批效率，為公司第一個商品房銷售制造一個便利條件。 在即將到來的20 xx年，我不但要努力工作還要時刻提示自己在工作之余學習相關專業學問，提升專業技能，詳細支配如下： 1、仔細學習建筑消防、人防、城市規劃等設計規范。 2、吃透水、電、氣、暖、配套費等相關政策法規，整理出不同項目、不同方式的報建流程。 3、樂觀參與公司組織的相關專業學問培訓，豐富自

29、身的學問。 工作中的不足和欠缺，也請領導和各位同事批判、指正。同時，也熱切企盼公司今后更加蓬勃進展，我也將連續貢獻自己的力氣為公司制造輝煌的業績。 房產銷售新人工作總結及方案三 光陰似箭，歲月如梭，轉瞬間已接近年底，驀然回首己入司已大半年，在這大半年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成進步步。今接近一段時間，思之過去，放眼將來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的熟悉自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項銷售工作! 一、工作中的感想和回顧 自x月份滿懷.與幻想

30、入司以來始終伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站，從從化轉戰中山，公司也從xx大廈到xx中心，從之前的三個項目部到現在五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰斗力也不斷在增加，公司規模也不斷在擴大，可以說是特別不平凡的一段時間，今年也是我國房地產市場有史以來最不平凡的一段時間，是房地產的政策年，政策越來越緊，各種手段層出不窮，經受史上最嚴峻的一段時間，面對國家政策的不斷干預，對我們房地產銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這困難的市場環境下，越能熬煉自身的業務力量和素養，也是體現自身價值的時候，

31、因我堅信凡事總會雨過天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優秀的同事，不知他們是抱著什么想法進入公司的，怎么經不起折騰呢，而我堅信逆境能賜予我們珍貴的磨練機會，只有經得起考驗的人才能算是真正的強者，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此，我由衷的感謝公司賜予我這次工作及熬煉的機會，我也很榮幸的成為華南旅游地產網的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，究竟我已經很久沒出業績了，再次感謝公司對我們的栽培和關心及鼓舞和支持! 自入公司以來從一個對房地產一無所知的門外漢，到現在從一個專業的投資置業顧問的不斷邁進，在

32、這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的進展性質及房地產市場及工作模式及戰略政策也有肯定的見解，做為房地產一線銷售員及銷售主管的我深知自己責任的重大。 由于我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必需提高自己的素養，加強自己的專業學問和專業技能，只有以身作則才能服眾。平常還要保持一顆良好的心態，良好的心態是一個銷售人員應當具備的最基本的素養。特殊是在派單上，遇到的是行行色色的人和物，能掌握自己的心情以一顆平穩的心態坦然去面對。 二、工作中好的方面 1.思想上樂觀進步，不斷進取，喜愛銷售行業尤其是房地產銷售行業，由于只有干一行，愛一行

33、，才能通一行，精一行，平常能夠保持一顆樂觀向上的心態，立足本職，安心工作! 2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，仔細務實，聽從管理，聽從支配，適應力量強，有團隊協作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規章制度! 3.心態上能都端正自己的態度，究竟銷售也是服務行業，正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平常能夠保持一顆樂觀向上的心態，以及良好的從業服務意識，能制動調整自己的心情! 4.生活中與同事們相處友善，為人懇切并擅長助人! 三、工作中存在不足 1.工作中不擅長不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交緣由以至于數

34、月都沒有銷售業績，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的不景氣，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧。 2.思想上有時不夠端正，不能準時訂正自己的航向，意志不堅決，自控力量差。總認為這是由于市場環境引取應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了。 3.工作中沒有一個明確的目標和具體的工作方案。做為一名銷售員假如沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理支配。 4.派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平常約客時跟進不準時及客戶資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交。 5.平常和客戶溝通不夠深化，未能把項目學問及樓盤賣點清楚的

35、傳遞給客戶，及準時的滿意客戶的需求，不能準時的發覺客戶對對項目的優勢，劣勢的看法及了解到什么程度。 6.平常在工作中進展的問題未能準時的請教領導及同事。 7.談客力量還有待提高及增加，逼定存在優柔寡斷。 四，下步工作中需要得到的改進及關心 1.完善的工作方案及個人目標，并嚴格落實及執行。 2.對客戶間的溝通并學習新的學問，把握新的方法。 3.單注意質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類。 4.用平常工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售學問，提高自己素養。 5.日常工作中發覺問題準時反映，并準時得以有效解決。 6.正思想，保持一顆樂觀上進心，以良好的精神面貌和樂觀的心態投入到下步

36、工作中。 7.習把握團隊建設方面學問，充分調動組員的樂觀性，制造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項力量。 8.望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合力量和素養得到全面提高。 9.盼望在工作中好的方面賜予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進! 以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批判指正，從而更好的成進步步。 最終祝公司在新的一段時間里業績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順當! 房產銷售新人工作總結及方案四 20 xx年是緊急的一段時間，也是勞碌的一段時間，也取得了肯定的收獲。回顧這一段時間的經受，經受了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開頭覺得不

37、太現實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的熟悉，也看到了大膽的廣告推廣方式。 回顧這一段時間的工作，我在公司領導和同事們的支持與關心下，提高自己的工作要求，根據公司的要求，仔細的去完成了自己的本職工作，一段時間轉瞬即將結束，現對一段時間的工作狀況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。 今年的銷售任務從年初的11億銷售目標下達下來，就覺得的確是一個重擔壓了下來，為了去實現這一個目標，我全力以赴的去協作公司的每一個銷售節點。我把自己的銷售業績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業績上面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣揚，保

38、證每天我們的銷售中心的人氣都特別的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現場的銷售氛圍，而自己的確在今年也沒有賺到錢，有的時候心里的確感覺到不平衡，拿不到錢(我沒有銷售總提成)，有時候的確想放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應當賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是林總、劉經理真的也很理解我，對我關懷和關心，同事們也特別協作我的工作，我應當感謝他們。 20 xx年的主要工作內容如下： 一、銷售部日常管理工作 銷售部門是公司對外展現的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業

39、績說話。每天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特殊有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿足度，制造良好的客戶口碑，力求各項工作精確，避開疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。 1、仔細做好市場調研工作。對洛陽市場的信息把握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄，準時和團隊共享，給公司產品定價供應依據，做到知己知彼百戰不殆。 2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。協作策劃部門的活動作出應對調整，在銷售現場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發狀況，核對房源、價格、優待等確保精

40、確，避開疏漏和差錯。 3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的狀況都有，要退房的、要優待的、有對合同條款不滿足的等等。在保證公司的利益不被侵害的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿足，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。 4、做好與其他部門的工作協調。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用方案等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信息的準時把握;請工程部工程師為銷售人員解答專業學問等工作，提高工作效率，把握更全面的學問。 5、做好xx顧問的培訓學習工作。準時捕獲政策信息，專業學問，課外學問等信息給銷售人員共享。組織召開專題共享會使銷售團隊共同學習，共同

41、進步。新員工的培訓學習支配，考核。 二、加強自我學習，提高自身素養 在20 xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一段時間里我不斷加強自身的學習，專業非專業學問不停地學習。 三、工作中存在的問題 在這一段時間來，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在： 第一，脾氣太急躁，個人心理承受力量不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸把握的不夠完善。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤會，亟待改之; 其次， 不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位; 第三

42、，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒有監管到位。 四、今后努力的方向 新的一段時間開頭了，又是一個新的紀元，20 xx年的任務目標xx億也已經下達，又是一個挑戰，一個新的開頭。自己決心仔細提高業務、工作水平，為公司跨越式進展，貢獻自己應當貢獻的力氣。我我應努力做到： 1、加強學習，拓寬學問面。努力學習房產專業學問和相關法律常識。加強對房地產進展脈絡、走向的了解，加強四周環境、同行業進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數; 2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;做好xx顧問問題的解決者“拆彈專家”。 3、注意本部門的工作作

43、風建設，加強管理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 4、不斷改進銷售部團隊成員工作樂觀性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，并全力以赴去完成任務指標。 5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。 “人生偉業的建立 ，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進步! 培訓方案方案 篇一：培訓方案及方案 培訓方案及方案 1、 培訓目的 為了使本項目所涉及現場維護人員能夠全面地了解設備，增加維護和使用設備的技能，我們除了向用戶供應整個設備的技術說明、操作說明及文檔之外，還將負責組織對現場設備管理維護人員進行全面的質量管理培訓。

44、培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的熟悉，而且能完全勝任所擔當的維護工作，確保設備平安牢靠的運行。 培訓內容主要包括閥門設備結構、工作原理、掌握等理論培訓及設備操作規程、現場操作、設備的維護保養工作、設備安裝調試、設備運行參數調整、設備故障排解、事故應急措施等內容。 2、 培訓對象 現場設備維護管理人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標： ? 了解設備結構、運行工作原理、設備掌握工藝等內容： ? 把握設備操作規程、設備維護保養方法、特別設備運行參數調整等： ? 把握設備一般性故障的診斷和排解故障的應對措施：3、 培訓形式 為了使培

45、訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的學問和閱歷，我們將采納多種途徑對用戶進行培訓： 現場授課：由專業的售后服務人員，在現場對用戶進行培訓。通常以設備的操作說明書作為資料支持，現場設備操作為幫助。 現場指導：在項目執行過程中，我們的工程師在實際操作中，會具體講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的有關問題。 4、 培訓方案及方案 詳細培訓方案及方案詳見下表： 篇二：20 xx年度培訓方案方案 20 xx年度公司培訓方案方案 (暫行) 批準： 審核： 編制： 人力行政部 二O一六年四月二十日 第一部分：培訓方案說明 現狀分析 英國帝氏集團自總部搬入新址以來，團隊人員快速擴大，銷售業績不斷攀升，公司

46、正處于迅猛進展時期，集團人員的基本素養狀況如下： 1、集團現有人員中男女性別比例接近1：1，大專學歷以上人員占比65.67，公司員工平均年齡28.16歲。從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線人員素養在業界屬于中等水平，員工流淌性大，公司凝聚力、吸引力較弱。 2、集團公司領導非常關注人員的成長與進展，但鑒于人才聘請日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對將來的各項挑戰。 3、近年來，隨著市場競爭愈加激烈，如何從賣產品快速轉型到賣服務是實體經濟生存的必經之路。這就要求各部門提高服務意識、提升服務水平、改善服務質量，打造高素養的服務團隊。充分體現員工的主動性和工作深度

47、，開展系統全面的服務，建立相應的工作程序，體現規范化、專業化水平。 4、公司目前各項工作有待進一步細化與深化，許多工作程序需要優化與改進，員工制度化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導水平有待提高。 5、公司雖有外聘機構培訓課程，但頻率過低，許多好的內容未做到在公司再轉化與再傳播。 6、公司領導樂觀提倡員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素養與力量，力求在公司內部打造學習型企業，形成學習型團隊。 其次部分：20 xx年培訓工作重點 針對以上問題，結合公司20 xx年度團隊進展規劃及市場銷售方案，20 xx年培訓工作重點在以下幾個方面： 1、20 xx年度

48、，培訓工作力求做到全掩蓋，重點突出，不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。 2、20 xx年隨著新員工的不斷加入，做好崗前、入職、工作中各項培訓與培育，關心新員工順當度過適應期并得到快速成長。 3、提高全員的職業意識與素養，提升主動樂觀的工作態度及團隊合作與溝通的力量，增加敬業精神與服務意識。 4、針對管理人員的管理水平、領導力量等開展中層管理人員管理技能提升培訓，方案以外訓帶動內訓，培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主。培訓方式以加強互動為主，不斷提升管理人員的管理力量與領導水平。 5、針對新入職人員，培訓內容為：公司簡介、企業文化、

49、規章制度、員工日常行為規范、服務標準、公司禮儀等，讓新同事能快速融入公司團隊。 6、針對外部培訓及詢問機構供應具有針對性、有用性的培訓課程，要派相關人員樂觀參加學習，并要求參訓人員在公司內部進行共享，擴大培訓效果。 7、不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。 第三部分：培訓實施流程 1培訓目的 1.1、改善公司各級各類員工的學問結構、提升員工的綜合素養，提高員工的工作技能、工作態度、行為模式，滿意公司的快速進展需要，更好的完成公司的各項工作方案及工作目標。 1.2、加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增加員工服務意識與服務 水平

50、，打造高績效團隊，削減工作失誤、提升銷售額，提高工作效率。 1.3、提升公司凝聚力、吸引力、同心力和戰斗力，為公司進一步進展儲備人才。 1.4、提高公司管理人員的管理意識、管理技能、力量與領導水平。 1.5、完善公司各項培訓制度、培訓流程，建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順當、有效的開展。 2、培訓原則 2.1、以公司戰略與員工需求為宗旨。 2.2、以素養提升、增值服務項目、力量培育為核心。 2.3、以針對性、有用性、價值體現為重點。 2.4、堅持以公司內部培訓為重點，內訓與外訓相結合。 2.5、以理論培訓和崗位培訓相結合。 2.6、實現由點、線式培訓到全面系統性培訓轉變。 3、培訓職責

51、3.1、由人力行政部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓方案的制定、培訓通知的發送、培訓組織的實施、培訓跟蹤及反饋、培訓效果的評估總結等工作。 4、培訓方案制定 4.1、人力行政部下發年度培訓方案通知，對公司培訓工作做整體支配，各部門需樂觀協作與支持。 4.2、公司各部門臨時培訓需求，應提前向人力行政部報備。 5、培訓的實施 5.1、內部培訓的實施：由人力行政部依據公司年度培訓方案負責詳細組織實施，包括培訓教材的編制或選擇，培訓講師的選擇，培訓設備和場地的預備等，培訓時要填寫培訓簽到，培訓完畢要填寫內部培訓效果評估以及培訓后總結報告 5.2、外派培訓

52、的實施：外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請部門審核人力行政部審核總經理批準。擬外派培訓者需填寫員工外派培訓申請表。 6、培訓效果評估 6.1、培訓工作完成后，公司必需對培訓講師、培訓的組織、總體效果做出評估。 6.2、一小時以上的培訓（包括外訓）。受訓人員學習結束需填寫培訓心得總結經部門負責人批閱后交人力行政部存入個人培訓檔案。 6.3、參與外訓結束后，受訓學員應將所學內容，對公司內部其他相關人員進行培訓，擴大培訓效果。 6.4、培訓獲得相關證書，應將證書原件存放人力行政部存檔。 7、培訓風險管理 為避開培訓員工流失、商業機密保密難度增大以及培育了競爭對手等培訓風險。公司外派培訓的員工，應

53、依據實際狀況同公司簽訂外派培訓協議書詳細包括如下狀況： 7.1、超過兩天以上的脫產培訓； 7.2、超過500元一次以上的培訓； 7.3、不占用員工工作時間的長期業余培訓。 8、培訓檔案管理 篇三：20 xx年度公司培訓方案方案 成都成化機械制造有限公司 公司培訓方案方案 批 準： 審 核：李心召 編 制： 人力資源部 二一五年四月十六日 名目 第一部分 公司20 xx年培訓方案說明 1.1、 公司現狀分析 其次部分 公司20 xx年培訓工作重點 第三部分 公司培訓管理實施流程 3.1、培訓目的 3.2、培訓原則 3.3、培訓職責 3.4、培訓方案的制定 3.5、培訓的實施 3.6、培訓效果評估

54、 3.7、培訓風險管理 3.8、培訓檔案的管理 第四部分 公司20 xx年度培訓課程方案 4.1、20 xx年員工入司培訓課程方案 4.2、20 xx年職能人員素養與技能提升培訓課程方案 第五部分 培訓用費預算 第六部分 相關附件 附件一公司員工培訓簽到表 附件二員工培訓考核成果表 附件三內部培訓效果評估表 附件四培訓訓后總結檢討報告 附件五員工外派培訓申請表 第一部分 培訓方案說明公司現狀分析 成都成化機械制造有限公司是由1958年全國首批興建的成都化肥廠機修分廠改制組 建而成，注冊資金1235.8萬元，總部位于成都市青白江區工業園區內，廠房總面積18000m2， 員工人數168人，其中工程師12人，技術人員18人。經過多年的進展，公司對石油、化 工、天燃氣設備零件的制造擁有雄厚的技術實力和優秀的員工隊伍。從以上可以看出公司 擁有一支較年輕的團隊，一線人員素養在業界屬于中等水平，員工流淌性大，公司凝聚力、 吸引力較弱。 1.2 公司領導非常關注人員的成長與進展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的 欠缺，如不引起