1、客運車輛駕駛服務禮儀學習目的 內強素質 外塑形象 建設文明、和諧新涪陵 一、禮儀基礎知識定義:1、禮節和儀式。2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。致福曰禮，成義曰儀。禮儀的起源1、起源于祭祀。古代“ ”字寫法見。東漢許慎的說文解字對“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以示神致福也”。意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。2、起源于法庭的規定。在西方，“禮儀”一詞源于法語，原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀律的通告證發給進入法庭的每個人，作為遵守的規矩和行為準則。3、起源于風俗習慣。人是不能離開社會和群體的，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產生了一

2、些約定俗成的習慣，久而久之這些習慣成為了人與人交際的規范，當這些交往習慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。禮儀的作用：1、促進溝通，促進人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執行禮儀規范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向對方表示尊重、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。2、規范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態度和動機，規范著人們的行為方式，協調著人與人之間的關系，維護著社會的正常秩序，在社會交往中發揮著巨大的作用。 23、倡導、教育

3、人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學習和應用，建立新型的人際關系，從而在交往中嚴于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風尚。4、和諧關系。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，有時會突然發生沖突，甚至會采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業的發展。5、塑造形象；6、體現文明 禮儀的內容 禮儀的內容涵蓋著社會生活的各個方面。 從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接

4、物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。 禮儀的基本原則敬人、自律、適度、真誠一、是敬人的原則；二、是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三、是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。四、是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。 駕駛員禮儀 駕駛員禮儀是指駕駛員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過

5、程中應遵循的禮貌和準則，是駕駛員“安全有道，行車有德”的具體體現；是一種自覺、尊重和美德，是塑造駕駛人員積極、穩定、健康的職業形象的需要；是提升素質、文明行車、安全行車的需要；是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是適應公司的不斷開拓與發展，更好地體現公司的形象，建設一支高素質、講文明、懂禮貌、規范化的司機隊伍。 語言態度行為舉止 二、個人文明禮儀小常識儀容儀表整體、頭發、發型、面容、身體、飾物自然大方得體，符合工作需要及安全規則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 發型、衣服、褲子、手、祙、工牌儀容儀表發型男 性女 性前不過眉，側不過耳，后不觸領，不剃光頭，無怪異發型。 發長

6、不過肩 ，如留長發須束起或使用發髻。 頭發要求：面容男 性女 性臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。 臉、頸及耳朵絕對干凈，可以化淡妝，但不得濃妝艷抹。面容要求：飾物要求：飾物男 性女 性領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。注意各部細節，內衣不能外露等 不佩帶夸張的首飾及飾物。 衣服要求：1、穿規定制服。應干凈、平整，無明顯污跡、破損。2、不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。3、制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。4、西裝制服按規范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。 5、不得穿背心。褲子要求：1、褲

7、子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。2、 穿裙子必須穿襪子。3、不應穿短褲、穿超短裙祙子要求：祙子男 性女 性男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。 女士著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。 鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損。禁止著露趾涼鞋、拖鞋、高跟（?。┬?。 NO鞋的要求：手的要求：保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。 工作時間須將工作牌統一按規范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 工牌要求： 言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。 1、禮貌：態度要誠懇、親切；2、聲音大小要適宜，

8、語調要平和沉穩；3、尊重他人。 4、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的請、謝謝、對不起，第二人稱中的您字等。初次見面為久仰；很久不見為久違；請人批評為指教；麻煩別人稱打擾；求給方便為借光；托人辦事為拜托等等。要努力養成使用敬語的習慣?，F在，我國提倡的禮貌用語是十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。 語言態度行為舉止 1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿勢

9、，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。 3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷

10、尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。行如風就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂遞送和接受名片 1、名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。 2、接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。 3、接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。 4、接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。握手

11、 握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 握手的方法1、一定要用右手握手。 2、要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。 3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕

12、握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。 5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。 6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。 8

13、、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。 9.、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。 10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，

14、應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。 鞠躬只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬開關車門1、以手護住車門上框，以提醒客人注意，避免碰頭。等客人坐好后，方可關門，注意不要夾到客人的手。2、最后主人應從左側后門上車。 3、其次抵達目的地時，主人應首先下車，并繞過來為客人打開車門，用手擋住車門上框，協助其下車。座次 轎車上的座次：車上最尊貴的位置是與司機座位成對角線的座位，即后右側。其余座位的尊卑次序是：后排左側，前排右側。 簡單說是：右為上，左為下； 后為上，前為下 。多座

15、轎車上的座次禮儀：無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下，以右為尊，以左為卑。越野車上的座次禮儀：無論由誰駕駛，其座位依次為：副駕駛室，后排右座，后排左座。1、做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。2、自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐/女士”。 介紹1、認真做好記錄；2、使用禮貌語言；3、講 時要簡潔、明了；4、注意聽取時間、地

16、點、事由和數字等重要詞語；5、 中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語；6、注意講話語速不宜過快；7、打錯 要有禮貌地回答，讓對方重新確認 號碼。 電話接聽重點：電話接聽：接 的四個基本原則1、 鈴響在3聲之內接起。2、 機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。電話撥打：順序基本用語注意事項準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料等明確通話所要達的目的問候、告知自己的姓名“您好！我是利泰集團部的”。一定要報出自己的姓名，講話時要有禮貌確認電話對象“請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找先生。”、

17、“您好！我是利泰公司部的”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候電話內容“今天打電話是想向您咨詢一下關于事”應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點結束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態度和藹放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上撥打電話重點：1、要考慮打 的時間（對方此時是否有時間或者方便）；2、注意確認對方的 號碼、單位、姓名，以避免打錯 ；3、準備好所需要用到的資料、文件等；4、講話的內容要有次序，簡潔、明了；5、注意通話時間，應控制在3分鐘以內，不宜過長；6、要

18、使用禮貌語言；7、外界的雜音或私語不能傳入 內； 三、文明行車 1儀貌端莊、衣帽整潔；男駕駛員發型大方、梳理整齊，不蓄長須、不留耳發、不留胡茬、不剃光頭、不能穿短褲背心；女駕駛員不宜披肩散發、不濃妝艷抹、不穿緊身衣、超短裙和高跟鞋。2營運前應按不同季節規定身穿季節工裝和配穿深色鞋，工裝不得與便裝混穿，工裝應當保持整潔、完整、保持原有樣式。3帶齊各種必要的證件，主要包括道路運輸證、車輛行駛證以及司機本人的身份證、駕駛證、從業資格證、客運服務資格證等，以備遇到路檢路查時，因證照不全帶來麻煩，造成業務中斷，耽誤乘客寶貴的時間。備足不同面額的汽車定額發票和備足零鈔；同時檢查移動 的電量是否充足和飲水杯

19、是否完好。（一）、營運前的服務準備4應環繞汽車一周，檢視車容車貌，車內坐墊、靠背無破損，白色座套鋪墊平整、潔凈；應檢查發動機、轉向、制動、燈光、輪胎、營運（車輛）證件、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄等是否齊全有效等。5接車時應檢查客運服務設施（出租汽車專用標志頂燈、計價器、空車燈、GPS或GPRS設施、車公里標價簽）的有效性和專用標志粘貼牢固。6營運前應在起動發動機后，檢查發動機有無異響和異常氣味；檢視駕駛室內各個儀表和操縱裝置的完好情況。7注意收聽當天氣象預報，如有雷雨天氣，應準備好塑料袋等物品，方便乘客擺放雨具，以免弄濕車內座位。（二）、 營運中的服務規范（出租車）1、車輛上路

20、前，做好車輛外觀艷麗、車容整潔、車內潔凈和車況良好。 2營運時駕駛員系上安全帶；并將自己出租汽車服務資格證面向副駕座位乘客，不得橫置、斜置或遮蓋。3計程器空車牌字跡清晰醒目，計程器面板上的顯示窗口和功能鍵清晰醒目，計價器年檢合格證和鉛封完好無損，計量、計時準確無誤。4出租汽車標志燈安裝穩固，字跡清晰，夜間使用冷光源，明亮醒目。5乘客招手要車時，應按照中華人民共和國道路交通安全法和（四川省中華人民共和國道路交通安全法實施細則）的規定，靠邊上客、文明上客、安全上客。6乘客上車時應做到微笑服務，使用適當的尊稱和應主動幫助乘客提放隨車物品或行李；并提醒乘客對易碎物品、貴重物品請隨身妥善保管；對老、弱、

21、病、殘、孕乘客優先乘坐，并主動熱情細心照顧和給予必要的幫助。7.謝絕乘客攜帶易燃、易爆、有爆、有毒物品上車，并耐心做好解釋工作。8乘客上車后，使用普通話和行業規范用語（五句文明用語和簡單的英語）、文明用語，提醒乘客系好安全帶；并告知小孩手、足不能伸出窗外，并請成年人多加細心關照；檢查車門是否關閉，提醒關閉車門內保險，保證行車安全。9在乘客告知目的經駕駛員再次確認后；正確使用計價器；選擇最捷近的道路行駛，如須繞道行駛應當征得乘客同意（或有告知的義務），當乘客與駕駛員對道路的選擇發生爭議，應以乘客意見為主。10如乘客所去目的在出租汽車經營權界定范圍外，應先協商好包車價格后再開車前往。11在營運中，

22、未經乘客的同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。12車輛在行駛時，駕駛員應根據乘客的需求開啟、關閉或調整空調、音響的使用。13駕駛員應主動告訴乘客要支付營運線路所需過橋、過路、過渡等費用。14在營運中駕駛員應耐心解答乘客的提問或疑問；有義務向乘客宣傳涪陵的風土人情、城市風貌、旅游景點、餐飲娛樂、移民城文化等特色、特點。15出租汽車在營運中發生故障，駕駛員在無法排除故障時，應主動幫助乘客改乘其他交通工具，并表示歉意，主動提出少收車費或免收車費。16出租汽車駕駛員與乘客發生誤會、爭執、糾紛時，情緒要自控、態度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，耐心、虛心聽取乘客或路人的不同意見，耐心答疑解惑，以誠心服人、以

23、理服人。17乘客達到目的時，駕駛員將手制動器拉緊的同時按下計價器上的暫停鍵，然后按計價器顯示金額收費（在收取外賓車費時應按規定收?。煌瑫r應主動出示出租汽車定額發票，不能多給或少付。18乘客下車時，駕駛員應主動與乘客告別和提醒乘客拿好隨身物品，以及開門時應注安全。19出租汽車駕駛員應自覺的維護公司、行業信譽，在營運中不得向乘客索要物品和小費，更不得參與利用出租汽車進行違法犯罪活動。20遵守出租汽車服務站點的營運秩序，服從站點管理人員的管理，接受客運管理人員監督、檢查、并接受違規處理。21駕駛員在營運時集中精力文明行車，做到不吸煙，不使用手機、不吃零食、不向車外吐痰及亂仍廢棄物。 22行駛時駕駛

24、員應經常注意查看車上各種儀表，監聽發動機及底盤聲音；如感覺操縱困難、車身跳動或顫抖、機件有異響或焦臭味時，應停車檢查進行必要的調整和修理。23駕駛員駕駛出租汽車在駛往就餐途中、修車、加氣或交接車途中，應插上Ic卡，關閉計價器倒下空車燈。（三）、 營運后的服務規范1乘客下車后，應立即檢查車內有無乘客遺失物品等，如有應及時交還失主。無法找到乘客時立即告知公司或出管處失物招領處，如不能及時將遺失物交回公司或出管處失物招領處，駕駛員應妥善保管。2在條件允許時，應清理車內衛生。3收車時，做好車輛的保潔工作。4發動機熄火前，應仔細觀察各儀表的工作是否正常。5出租汽車停放應遠離熱源或火源，并將燃料轉換開關設

25、置在汽油位置，停駛1 0分鐘以上駕駛員離開應關閉后備廂高壓儲氣瓶手動截止閥；夜間停駛必須關閉電源和后備廂高壓儲氣瓶手動截止閥。6出租汽車的停放應在不影響其他機動車的出行，停車時應將手制動器拉緊，并把變速桿掛人一檔或倒檔，以防止出租汽車自動滑移發生的危險。7駕駛員離開出租汽車時，再次確認出租汽車發票是否存放好，車門、行李廂、車門玻窗是否緊閉，提高防盜意識，確保出租汽車停放安全（四）、特殊乘客需要特殊服務 汽車駕駛員在運營時，時常會遇到老、弱、病、殘、孕、兒童、外賓等特殊乘客，駕駛員應通過仔細觀察、語言交流、揣摸他們的心理，對不同乘客采取不同的服務方式，提供個性服務或完美服務來滿足他們的需求。（五

26、）、妥當處理乘客的遺留物品1、遺留物品處理原則 遺留物品處理基本原則是應“四要”：一要提醒、二要保管、三要尋找、四要上交。對貴重物品要及時上交企業或有關部門，做到見利不貪，拾金不昧。侵吞、私分、毀損、丟棄乘客的失物是違反職業道德的行為，甚至是觸犯法律，將承擔相應法律責任的行為。如果乘客遺失的是貴重物品、有效憑證；比如數額較大的外幣現金、債券；名牌時裝、金銀飾物、文物；機票、火車票、船票；合同、契約、身份證、護照等，肯定很著急。遇到這種情況，要立即與公司通報，并中斷運營，想方設法找到失主，以解乘客的燃眉之急。如果乘客遺失的是隨身攜帶的物品，如打火機、手表、手包、鋼筆、眼鏡及衣帽等，雖然東西并不貴

27、重，乘客一般也并不急于尋找，但是出租車司機要盡到自己的責任，盡量做到物歸原主。2、遺留物品處理方法在處理乘客的遺留物品，特別是貴重物品時，要注意以下幾點。拾到乘客遺留在車上的物品時，應立即根據乘客留下的線索尋找失主，盡快使失物回到原主手中。不應以任何形式侵吞、挪用、轉移部分或全部乘客遺留物品。如果線索中斷或無線索，應將物品上繳公司或上級主管部門。在移交時，要認真登記物品的種類、數量、價值及乘客特征、租車時間等內容，并讓收繳部門開具收條，以便失主日后認領。當失主根據車費發票找到出租車司機時，如果遺留物品在司機手中，核實無誤后，應立即歸還；如果物品已經上繳，應陪同失主到失物收繳處，憑對方開具的收條

28、，認領失物。在失物未被失主領回或上繳之前，出租車司機應妥善保管，以確保物品安全。不得隨意挪動、搬運，以免導致物品受損；也不得擅自打開已經密封、鎖定的物件。 物品歸還失主后，對于失主的主動酬謝應表示感謝或婉言謝絕，不應以任何借口敲竹杠。司機如果陪同失主認領失物時使用了車輛，可以根據實際用車情況按計價器顯示的金額收取費用。（六）、 服務糾紛的處理1、糾紛的原因（1）司機對乘客冷漠怠慢或照顧不周：語言簡單生硬或不注意分寸；態度偏激固執，毫無妥協轉折的余地；自以為是，聽不進對方意見；其他容易冒犯或傷害乘客自尊心的語言或行為。（2）乘客講話粗魯難聽且毫無顧忌；指手畫腳、評頭品足、舉止不文明；詢問不看時機

29、，干擾安全行車；提出的要求超越了出租車司機職責范圍，且嘮叨不休；乘客性格怪僻、脾氣古怪；其他容易引起出租車司機厭煩或反感的言語或舉動。（3）道路坎坷不平，造成車輛劇烈顛簸：交通嚴重堵塞，延長了乘客乘車時間；車輛出現故障，不能將乘客順利送往目的地等。（4）主觀原因是內因，客觀原因是外因，外因是條件，內因才是根本。若想解決好與乘客的服務矛盾，必須從自身做起。2、糾紛的類型（1）語言糾紛：因話不投機，雙方話語越來越帶有刺激性或挑釁性，從而引發的糾紛。（2）磕碰糾紛：因車輛急停猛轉，造成乘客身體或物品和車上設施碰撞，從而引發的糾紛。（3）價格糾紛：雙方因租價是否合理而引發的糾紛。（4）乘車糾紛：雙方因

30、對行車路線或下車地點等乘車中出現的問題各執己見，互不相讓，從而引發的糾紛。（5）乘車傷人：比如車門夾人或顛簸傷人。有時候司機關閉車門時因察看不周，造成乘客手腳或其他部位嚴重夾傷。有時候司機因操作不當，造成車輛劇烈顛簸、晃動，致使乘客的身體受到傷害。（6）毀壞物品：因為司機的原因，造成乘客的貴重物品被損壞，致使乘客提出索賠要求。（7）另外，由于司機和乘客語言上的差異，在視聽上的錯覺，理念上的誤解等，也容易引發糾紛。3、糾紛的解決(1)首先自己退一步(2)要以理服人(3)要尊重對方(4)要得理讓人 (5)要正視現實 (6)要求同存異四、這些行為您常見嗎？1、雨后行車不減速。雨后行至積水路面不減速，

31、更有甚者竟然加速通過，致使水花四濺，濺得過往行人一身，而且司機往往駕車呼嘯而過，根本不認為自己有什么錯。遇到有積水的情況，應該減低車速，緩慢經過，并響喇叭提醒周圍的行人2、起步、拐彎、并線、停車不打轉向燈。有的車本來就屬于強行并線了，還不打轉向燈，要么就是突然改變駕駛路線不預先給出信號，往往讓后面的車措手不及。應該在做這些動作前先觀察一下前后車的狀況，在確定安全的情況下提前3秒打燈，給前后車一個提示。3、向車外拋擲雜物、吐痰、拋廢棄物。尤其是向車外吐痰，最令人氣憤。車里明明有煙灰缸，卻偏要將煙頭扔到車外，甚至有可能帶來火災隱患。放置固定的垃圾桶在車內，下車時清理4、開車打 。車速時快導慢，左右

32、搖晃。使用免提或者藍牙 5、亂閃大燈。紅燈剛變綠燈，前車啟動稍微慢了點，后車就不停地閃大燈，好像在說“傻瓜，會開車嗎，”或者前車正常變線，后車不愿減速，大燈連閃，意思是“給我讓開?！边@種行為看起來不會帶來什么危害，但對被閃的人而言，無異于被罵。遇到前車行駛緩慢甚至停頓，可以稍微等候片刻再選擇繞道行駛或者繼續等待6、市區開遠光燈行車。市區道路在夜晚照明良好，開著近光燈足夠了，但是很多車都愛開著遠光燈，或者霧燈，而且會車時也不換燈光，嚴重影響對面車輛和前車駕駛員的判斷能力，容易造成危險。在市區道路，路燈設備完善，應該減少使用遠光燈，以免干擾會車車輛行駛。7、與行人和非機動車搶道。在鬧市區狹窄的街道

33、上，人行道，行人正在過馬路，卻有司機不僅沒減速，反而加速從其前方沖過去，還有紅燈時停車超出停車線一大截，占掉了一半的人行橫道，給過馬路的行人帶來諸多不便。為了他人的安全，機動車必須選擇機動車道行駛8、亂鳴喇叭。在居民小區或人車混行的窄道上猛按喇叭，不但不禮讓行人，反而“嚇?！毙腥?。遇到這種情況時，請多點寬容，等待一段時間后也沒有動靜，就可以觀察旁邊車道情況，再繞道離開。駕駛員尤其要注意不要在小區、校園等安靜的地方狂按喇叭。9、停車場不規范停車。有的駕駛員心急，開進停車場之后不按車位線或不按大家停車的方向停車，有的占用了數個車位，造成本來就不寬松的車位更加緊張，還影響了其他車輛的進出。 請盡量與別的車靠近，給后來的車留出車位。如果實在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個條寫上自己的 ，告知需要挪車聯系你。如果前車正