1、關于高爾夫球童禮儀第一張，PPT共二十頁，創作于2022年6月第一章 禮貌與禮節第一節 禮儀 客人到球場的目的就是舒暢身心，因此，如何使每一位客人在打球過程中享受打球和球童服務的樂趣也就是我們的責任。球童應不斷提高和充實自己 ，讓自己成為一名受客人喜愛、信賴的球童。遵守禮節是創造良好人際關系和職業環境的重點，不管對于客人或公司上級、同事都應站在對方的立場上對應，而如何做到好的對應我們應該從球童服務待客六要素做起：1、以真誠的態度對待每一位客人；2、不要忘記笑臉；3、要記住客人的姓名（盡量多記會員姓名）；4、認真關心自己所應關心的人；5、做一名好的聽眾；6、對客人要真心贊揚。以上的待客六要素也同

2、時是受人歡迎的六要素，是為人處世的六要素，對于客人或公司的每一名同仁都應表露出真心和自然適當的禮節，即能得到任何人的好評。第二張，PPT共二十頁，創作于2022年6月一.禮儀的本質禮儀是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現；對社會講，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是社會的文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。我們今天所講的“禮儀”包含的內容比較廣泛，諸如“禮貌、禮節、儀表、儀式”等都屬于此：禮貌是指言語謙虛的表現；禮節是指交際場合送往迎來、相互問候、致意、祝頌、慰問等方面的慣用形式；儀表是指人的外表，包括容貌、姿態、風度、服飾等內容； 二、禮儀的原則尊重原則。人際交往活動中必須尊重對

3、方的人格，尊重是禮儀的情感基礎。只有人與人之間彼此互相尊重，才能保持和諧愉快的人際關系。遵守原則。禮儀規范是為維護社會生活保持穩定而形成和存在的，實際上它反應了人們的共同利益和要求。社會上每個成員都必須遵守執行。適度原則。人們交往中要注意各種情況下的社會準則，也就是要把握與特定環境相適應的人們彼此間的感情尺度。例如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮。自律原則。通過禮儀教育與訓練，逐漸使交往個體樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則，此時便獲得了一種內在力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與人們的交往過程中，就會自覺按禮儀規范去做，而無需

4、別人的提示或監督。第三張，PPT共二十頁，創作于2022年6月三、禮儀的基本要求注重儀表。包括著裝、儀容、言談舉止等多方面。著裝是否干凈整潔、表情是否大方、舉止是否得體等。恪守信用。承諾別人的事情就一定要做到。如果和別人有約，應該在預約時間的35分鐘前赴約。寬容為懷。在生活中有很多事情都是不盡如人意的，因為每個人的思想觀和價值觀及個性都不相同。在與別人交流和溝通時，應該做到多理解少猜疑。講究禮貌。在公共場合，我們一定要注意自己的表情是否做到大方、自然，是否有講文明用語及普通話，還有我們的一些動作是否文明，比如“公共場合大聲喧嘩”“說話滿口臟字”“亂扔垃圾”等。四、禮儀的功能溝通功能。在人際交往

5、中，雙方都自覺地執行禮儀規范，這樣便容易使雙方之間的感情得到溝通，從而容易使得人們之間的交際往來得到成功，進而有助于人們從事的各種事業得以發展。協調功能。禮儀的重要功能是對人際關系的調節，從一定意義上說，它是人際關系和諧發展的調節器。人們在交往的新型關系，緩解或避免某些不必要的感情對立與障礙。第四張，PPT共二十頁，創作于2022年6月五、社交活動中應該克服的4種心理 怯懦心理。它是束縛人們思想行為的枷鎖。比如說：說話結巴，目光不敢正視對方，不敢出聲、手足無措等都是怯懦心理的一種表現。 妒忌心理。這是一種病態心理，是社交的大敵。我們在交往的過程中對于那些比我們”強”的人不應該排斥，應該吸取他們

6、身上的長處和優點，來彌補自身的缺點。 猜疑心理。疑心病重的人是很難相處的。總是用不信任的眼光對待人和事的人，其實是自尋煩惱。 冷漠心理。待人態度冷漠、言辭尖刻、高視孤傲，具有這種心理的人會逐步被人冷落，而變成孤家寡人。社會是一個大集體，沒有一個人離開社會可以繼續生存。如果一個人總是禁錮自己的心，不與人交流、溝通是很可怕的。第五張，PPT共二十頁，創作于2022年6月第二章 禮儀的表現形式 優雅的舉止舉止是指人的動作和表情，日常生活中人的一舉手一投足、一顰一笑都可概言為舉止。舉止能顯示出一個人的自信、氣質，也能散發出獨特的個人魅力。它是一種不說話的“語言”，反應一個人的素質、受教育的程度和能被人

7、信任的程度。舉止端正文雅，落落大方，也能給人以深刻良好的印象，獲得他人的好感。舉止是展示自己才華和修養的重要的外在形態，恰當好處的舉止，能夠幫助一個人走向成功。我們應該時刻注意自己的舉止。一、坐姿坐姿舉止的主要內容之一，生活中無論是伏安學習、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。坐，作為一種舉止，同樣有美與丑、優雅與粗俗之分。正確的坐姿是從椅子的左邊入坐及從左邊站立，這是坐椅子的一種禮貌，坐在椅子上轉動或移動椅子的位置是違反正確禮儀的表現。坐下后身體應盡量坐端正，并把兩腳平行放好。正確的坐姿要求端正，舒展大方。第六張，PPT共二十頁，創作于2022年6月正確的坐姿：入座時要輕要穩。走到座位前

8、，轉身后，輕穩地坐下。女子入座時，若是裙裝，應用手將裙稍稍攏下，不要坐下后再站起來整理衣服。嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩平正放松，兩肩自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發扶手上，掌心向下。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腿并攏或交疊（男生坐時可略分開）。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。離坐時，要自然穩當，右腳向后收半步，而后站起。談話時可以有所側重，此時上體與腿同時轉向一側。第七張，PPT共二十頁，創作于2022年6月介紹三種坐姿: 雙腿并攏,上體挺直,坐正,兩腳略向前伸,兩手分別放在雙膝上(男生雙腿可略分開). 女生坐姿

9、.坐正,上身挺直,兩腿并攏,兩腳同時左放或向右放,兩手疊放,置于左腿或右腿上.女生坐姿.坐正,上身挺直,兩腿并攏,兩腳交叉,置于一側,兩手疊放,置于左腿或右腿上.應糾正的不良坐姿: 坐時不可前傾后仰,或是歪歪扭扭.也不能把腿架到椅子或沙發扶手上,腳踩在茶幾上,這都是非常失禮的. 兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸開.尤其是對女生,這種坐姿尤為不雅.坐下后不應隨意挪動椅子.不可以將大腿并攏,小腿分開,或雙手放于臀下. 腿腳不可不停地抖動.兩腳交疊而坐時,懸空的腳尖應向下,切忌腳尖向上,并上下顫動. 與人交談時,勿將上身向前傾或以手支撐著下巴.落座后應該安靜,不可一會向東一會向西,給人一種不安分的感

10、覺.坐下后雙手可相交擱在腿上或沙發扶手上,但切忌手心向上. 端坐時間過長,會使人感覺疲勞,這時可以換為側坐.但切不可左搖右晃.入座時要輕柔和緩,不可猛起猛坐,弄的椅子亂響,造成緊張氣氛.第八張，PPT共二十頁，創作于2022年6月二 表情 表情是指人的面部情態.人的表情是復雜的,現代心理學家也總結過一個公式:感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%),可見表情在人與人之間的溝通上占有相當重要的位置.健康的表情留給人們的印象是深刻的,它是優雅風度的重要組成部分.一個善于通過目光和笑容表達美好感情的人,可以使自己富于魅力,也會給他人以更多的美感.人際交往中多一些敬重,多一些寬容和理解

11、,表情就可以更美,交際形象也就會更美和更有風度.三 笑容 笑,有微笑,輕笑,大笑及羞怯的笑,尷尬的笑,嘲諷的笑等許多種,其中微笑是最美的.微笑是指不露牙齒,嘴角的兩端略提起的笑.人際交往中為了表示相互尊重,相互友好,保持微笑是必要的.微笑是一種健康的,文明的舉止,一張甜蜜的帶著微笑的臉總是受人喜愛的.要注意與所處的環境相協調.第九張，PPT共二十頁，創作于2022年6月球童表現形式第一節 笑顏球童作為高爾夫球場的一面鏡子，能否給予客人良好的印象全部來自球童的笑臉。首先當我們一開始和客人接觸時，笑臉既是開解對方心結的一把鑰匙。每天上班時首先要仔細檢查自己有沒有作好充足的準備去迎接客人。1、嘴角是

12、否微微的笑；2、眼睛是否含笑；3、和他人接觸時是否微笑；4、絕對不要有傻笑或冷笑的笑臉出現；5、無論何時皆應以笑臉迎人，并且是出自真誠。第十張，PPT共二十頁，創作于2022年6月第二節外表作為一名球童為了避免給予客人不好的印象，應隨時注意清潔，并且隨時讓自己擁有著給客人健康印象的外表。1. 頭發：勤洗頭，將長發束扎，前面頭發不宜遮蓋眼睛，工作帽須帶好。2.臉部：應注意令人覺得自然健康，注意化妝，不能使用深色口紅。3.牙齒：牙齒每天早上刷洗，可令自己舒暢有精神地工作。4.指甲：應剪齊，維持清潔，不可涂指甲油。5.香水：應以清淡為宜，不可使用味濃，有刺激性的化妝品。6.服裝：穿著工作服須整齊干凈

13、，不可有皺褶、缺扣、破損，不可挽起袖 子、褲管或衣領；內衣、緊身衣不可露出制服外，工作卡應統一佩 戴左胸上衣，并且在一條直線上，不能歪斜。7.工作鞋：要經常刷洗，保持干凈，鞋帶系好，不可踢拉鞋，由于我們的 工作要求，在上班時必須穿平底運動鞋。8.佩戴飾物：上班時不可佩戴戒指、耳環、手鏈、手鐲，耳朵已穿孔者， 可戴素的耳針；項鏈應放于制服內，不可外露；不可佩戴過于顯眼的 頭花。 第十一張，PPT共二十頁，創作于2022年6月四、日常待客用語（1）回笑承諾語：是、好的、明白，知道了；（2）安慰感謝語：您辛苦了，謝謝您，請稍等；（3）應酬語：早上好、歡迎；（4）委托語：麻煩您，給您添麻煩了；（5）道

14、歉語：對不起，太抱歉了；（6）禁止語：嗯、是是、多謝多謝等等。五、與客人談話時注意事項（1）與客人談話時必須站立，站姿要正確，抬頭挺胸，眼睛看著客人。（2）要多聽客人講話，但不得隨意打斷客人談話。（3）不清楚客人所提出的問題不可隨意回答，要主動詢問客人。（4）如遇有不禮貌的言行時，應婉言解釋，切忌與客人爭吵。（5）在服務中不要只和自己的客人說話而忽略了其他需要服務的同組客人，同樣不要只與熟悉的客人打招呼。（6）回答客人的任何詢問，必須正確可靠，語氣溫和；如遇到無法回答的問題時，不能說：“我不知道”，應當說“對不起，我馬上給您查問清楚”。客人離開時要道謝告別。與客人說話時要大聲，輕脆的說到底，盡

15、可能使用“請，謝謝，對不起，您”等禮貌用語。第十二張，PPT共二十頁，創作于2022年6月六、在服務中如果因自己的失誤而出現問題時要向客人道歉（1）當為客人找不到球時；（2）球打到相鄰球道的客人，要致以歉意；（3）與客人定好開球時間而你卻遲到了；（4）當你不小心將客人發物品丟失時；（5）當給客人拿錯桿時；（6）客人之間在說話時，而你必須告訴他們可以開球或找其中一位客人有事時。（7）同事間如將他人物品損害時；（8）打擾或麻煩他人為自己做某些事時； 向領導請假時；在客人面前打噴嚏、打哈欠、打嗝時要用手擋住嘴，同時道歉。以上是一些在服務中和工作、生活中經常發生的情況，還有許多特殊情況會發生，望大家自

16、己總結經驗，靈活應用。強調：1、不得議論客人或在其后指手劃腳，不得嘲笑有身體缺陷的客人。2、在收客人小費時要道謝，不要當著客人的面查點錢數；當有個別客人不付小費時，不允許流露出不滿的情緒，更不允許用任何方式討要小費；也不得在球場內議論客人給小費的多少。第十三張，PPT共二十頁，創作于2022年6月第五節盡心的服務 對于來球場打球的客人，我們要盡心盡力的作好服務。客人來這里為的是能尋找到打球的樂趣，可以在這里度過愉快、舒適的一天。所以為了滿足客人的需求，作為服務行業的我們，就要絞盡腦汁，想方設法地用實際行動來為客人提供最大的方便。 一、要視顧客為上帝，球場的主角是顧客，我們所做的都是為滿足和方便

17、客人打球而做的；球童的服務 標志著球場的服務，俱樂部與服務關系密切，因此，我們要熱情服務，充分體現俱樂部的服務水平，所以，寧可自己辛苦，也要讓客人方便，這是球童的服務宗旨。二、要心中有一個最高目標“我是一流球童”。工作時要有信心，服務每位客人都應盡自己最高服務水平，奔著最高目標努力。三、在長期的工作實踐中，總結出一套自己的服務技巧，碰上問題，能用獨有的技巧去解決，即不違反服務程序又能使客人高高興興打出好成績。四、完全了解俱樂部內一切服務設施的功能、服務項目和營業時間，以及場地狀況，以便于介紹給客人。五、在為客人服務時，應當全神貫注。球手在擊球時，要保持絕對的安靜，不能走動，避免同事間無必要性之

18、話題。第十四張，PPT共二十頁，創作于2022年6月六、不得以有些疲倦，任性等理由，喜歡或討厭客人，而有防礙客人打球的言行舉止。七、陪同中要給客人以好的服務微笑：嫣然一笑能給客人以好感與寬慰，并能傳達你的熱情；敏捷：敏捷麻利的動作，會提高客人對你的信賴感；準確：動作要迅速、準確，這樣會進一步提高客人對你的信賴；誠實：以真誠的態度接待客人，客人就一定會感到你的心意。以上四點是并步進行的，是能提高服務的一條捷徑。八、要以親切的態度服務，給客人提供最大的方便，親切的態度要適度，不要過于親切，這樣會令人反感，不要有偏向的親切態度。禮儀的基本原則是尊重他人,而雙手遞物恰恰體現了對方的尊重。第十五張，PP

19、T共二十頁，創作于2022年6月 第六節 球童相互之間相處的基本要求球童相處，不管是新手或老手，年輕或年長都要相互尊重，不可形成小圈子或目中無人，唯我獨尊，造成不愉快的相處。1、年長的球童，不要憑其豐富的經驗欺負新手；2、不要抱著孤獨，不合群的態度，要坦誠相處，才能工作愉快；3、與同事相處，譏諷的言語及行動應予避免；4、不要言人之短和揭發別人的秘密；5、不要隨意批語別人炫耀自己；6、謹防做些不負責任的言行；7、不要單獨行事，盛氣凌人。一 手勢1. 橫擺式(女士):在迎接客人時,表示”請”的意思,經常采用橫擺式手勢,動作要求一般是用右手四指并攏,伸直,拇指張開(或五指并攏伸直),掌心向上,掌心與

20、地面呈45度角;肘關節微曲為140度左右,腕關節低于肘關節,做動作時要壓緊腋下,手從腹前抬起至上腹處,然后以肘關節為軸向右側擺動身體,頭部向右傾斜,視線也隨之移動,雙腿并攏或呈”丁”字步,左臂自然下垂,目視客人,面帶微笑.2. 直臂式(男士):右手五指并攏伸直,曲起時關節由身前向左斜前方抬起,抬到約與肩同高時,再向要指示的方向伸出前臂,肘關節基本伸直,也可略帶彎度,身體保持正立,微向左傾.與”橫擺式”不同點是手臂的高度要與肩同高,肘關節不像”橫擺式”那么彎.第十六張，PPT共二十頁，創作于2022年6月(一)使用手勢應該注意的問題1.手勢的正確使用有助于表達自己的思想,但不宜過于單調重復,也不

21、能做得過多.如果反復做一種手勢,會讓人感到修養不夠.與他人交談時,隨便亂作手勢,或不住的做手勢 ,會影想別人對你說話內容的理解.為約束自己,講話時應注意自我控制手勢的運用.2.打招呼,致意,告別,歡呼,鼓掌等都屬于手勢范圍,應該注意其力度的大小,速度的快慢,時間的長短,不可以過度.3. 在任何情況下,不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指點他人.談到自己時應用手掌輕按自己的左胸,那樣會顯得端莊、大方、可信.用手指點他人的手勢是不禮貌的.4. 介紹某人,為某人指示方向,請人做某事時,應該掌心向上,即把手臂伸平,手指自然并攏,掌心向上,以肘關節為軸,指示方向,上身稍向前傾,以示敬重.這種手勢被人認為是誠懇、恭敬、有禮貌的