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文檔簡介

1、可編輯超市收銀員工作職責超市收銀員的工作職責 一、為顧客供應結賬服務 收銀員在供應結賬服務時不僅要快捷，唱收唱付，而且必需精確。不行將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益;也不行將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的條碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。 二、為顧客供應詢問服務 收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠精確回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導向服務。 三、現金管理 收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必需嚴格遵守手銀員的規章制度。如工作時身上不行帶私人物品，不行在工作崗位上清點

2、個人的現金等。 四、超市防損 顧客在結賬時，會因某種緣由將一些商品留在收銀臺上，這時，收銀員應準時將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避開不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。 五、推廣促銷活動 超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業以外，應特別留意做好宣揚和告知工作，告知的內容主要包括以下三項： 1.得到優待或贈品的條件 當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提示顧客再選購一些商品就可以得到某種優待或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被敬重。 2.有關留意事項 收銀員在解答顧客（關于）促銷活動的問題時，應將有關留

3、意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。 3.促銷活動的類型 促銷活動有累計計算和不累計計算之分。在不累計計算的促銷活動中，收銀員應留意此項活動特點的宣揚與說明，避開一些不快樂的場面消逝。 超市收銀員崗位職責 一、優質高效熱忱服務 1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、 歡迎光臨、感謝您、早上好。 2、 顧客離開時要關懷顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。 例如：歡迎再來。 二、收銀員在結算時必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和 收銀員在結算時必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客, 小票一起交給顧客。 小票一起交給顧客。 1、 唱收唱付， 收顧客錢款時， 要唱票 您的商品

4、多少錢， 收 您多少錢找零錢時唱票 找您多少錢。 2、對顧客要保持親切友善的笑容。 3、急躁的回答顧客的提問。 4、在營業高峰時間，聽從當日負責人支配其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。 三、顧客供應購物袋 食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡潔出水的商品單獨放置，裝 入袋中的商品不應高過袋口，避開顧客提拿不便利。 四、確保商品 1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。 2、 裝袋時避開不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。 3、對體積過大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。 4、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。 五、保持收銀臺時刻潔凈干凈。 保

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