1、Word 酒店服務禮貌禮節規范 酒店服務的禮貌禮節規范有哪些?下面是我給大家搜集整理的酒店服務禮貌禮節規范內容。盼望可以關心到大家! 酒店服務禮貌禮節規范 一 餐廳一般的禮貌用語：您好、感謝、對不起、歡迎光臨、慢走、再見、請稍等、歡迎再次光臨具體服務用語有十二種：1、歡迎語2、問候語3、祝福語4、離別語5、征詢語、6、應答語7、賠禮語8、答謝語9、指路用語10、電話用語11、婉拒語12、稱謂語 二 對來賓服務用語的要求： A、為做到五聲：來賓來時迎聲，遇到來賓有稱呼聲，受到關心有致謝聲，工作失誤有賠禮聲，來賓離店有送客聲 B、杜絕四語：否定語，藐視語，斗氣語，煩燥語 3、儀容，儀表和個人衛生要

2、求： A儀容指人的容貌B儀表：即人的外表包括人的容貌，服飾和姿勢等方面 女服務員儀容儀表要求： 頭發不能蓬松，不能披散，應梳理整齊，美觀大方。 畫淡妝，要求得體，不能濃妝豐林。 不戴項鏈，耳環，手鐲，只許佩帶手表和訂婚戒指 不留長指甲，不涂有色指甲油 穿工作服要求整齊，無油污，無缺損，佩帶工號牌于左胸，穿長筒內色絲祙，工作服要勤洗勤換 穿黑色平底鞋，勤洗澡，勤洗頭，保持體會清爽 男服務員： 頭發不過領，勤剪，勤吹，應梳理得體整齊 不留胡須，每天刮臉剃須 不留長指甲，穿工作服要求整齊，無油污，無缺損，帶工號牌于左胸。 穿黑色皮鞋，深色祙子，隨時保持皮鞋光亮 勤洗澡，勤洗頭，精神煥發 個人衛生要求

3、五勤：勤洗澡，勤理發，勤涮牙，勤剃須，勤剪指甲 三要：工作前后要洗手，上洗手間要洗手，早晚要漱口 五不：不掏耳朵，不打哈欠，不剃牙，不挖鼻，不伸懶腰 酒店服務員的形體規范 1，男員工站立 (1)兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹; (2)自然交叉背后; (3)為坐在椅子上的客人服務時，雙手從背后往前移，做出為客人服務的預備姿態; (4)雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。 2、女員工站立 (1)兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹; (2)兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。 (3)雙腳并攏。 3、立著與客人交談時 (1)目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域; (2)與客人相

4、距于60到100厘米之間; (3)跟客人距離太近，一則侵害客人的隱私權，二則會使客人產生壓力感，特殊是給個子矮的客人造成心理壓力; (4) 客人距離太遠，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠。 4、 指示方向時 (1拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏蜷縮; (2)手臂蜷縮，指尖朝所指的方向; (3)男員工出手有力，女員工出手優雅; (4)不行用一個手指為客人指示方向。 5、行走時 (1)隨時問候客人、上司和同事、不行左思右想，搖擺肩膀或低頭看地; (2)雙手肘關節不彎曲，搖擺幅度平行; (3)男員工腳印在前方一線兩側; (4)女員工腳印在前方一條直線上; (5)略用腳尖力氣點地，落地重心在腳拇指

5、和食指之間的關節上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。 6、 遇見客人，為其讓路時 (1)靠右邊行，右腳向右前方邁出半步; (2)身體向左邊轉; (3)右手放在腹前，左手指引客人前進的方向; (4)30度鞠躬，并問候客人。 7、客人從背后過來，為其讓路時 (1)停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍退半步; (2)左手放在腹前，右手指引客人前進的方向; (3)30度鞠躬，并問候客人。 8、帶位員迎賓時 (1)面帶微笑，點頭致意，問候客人; (2)確認客人預訂狀況，詢問有何特殊要求; (3)幫助客人在衣帽存放衣物; (4)引領客人入座，走在客人前側1米至1.5米之間; (5)不時回頭關照客人，關心客人搬開座椅; (6)和服務做